房地产公司销售管理流程模版.docx

销售管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 目的明确规范销售前期、销售中期、销售后期销售的操作流程和审核制度，确保销售任务完成。2. 适用范围适用于房地产销售阶段管理3. 术语与定义3.1 项目认购：客户有购房意向并已签定房屋认购单并支付定金，但未签合同的阶段3.2 项目销售前期：开盘销售前期3.3 项目销售中期：开盘销售至销售合同签定阶段3.4 项目销售后期：签定销售合同后至向客户交房的阶段4. 职责 4.1 销售公司营销策划部4.1.1 编制营销推广方案、实施项目宣传推广。4.2 销售公司销售服务部4.2.1 进行房屋面积预测；4.2.2 办理预售许可证和房屋产权证；4.2.3 组织交房工作；4.2.4.进行CRM监督管理工作；4.2.5 负责接受客户投诉并协调处理。4.3 销售公司按揭中心4.3.1 负责销售合同的审核、盖章及合同档案管理；4.3.2 负责客户按揭手续的办理；4.3.3 负责CRM相关数据的录入与审核。4.4 销售公司计划财务部4.4.1 负责销售过程房屋销售款项的收取；4.4.2 负责CRM相关数据的录入与审核。4.5 销售公司项目销售部4.5.1 负责组织项目销售工作（客户接待、签约）；4.5.2 负责清盘价格的提议；4.5.3 负责客户资料的管理；4.5.4 负责项目销售资源的管理；4.5.5 负责CRM相关数据的录入审核。4.6 房地产分子公司4.6.1 负责提供销售资源清单、施工图及分户户型图（非区域公司由研发设计部提供）；4.6.2 负责提供项目土地使用证、建筑规划许可证、建设用地许可证、施工许可证；4.6.3 负责按揭银行及按揭相关费率的确定。5. 工作程序 5.1 销售前期准备工作5.1.1 销售公司根据营销策划报告，进行市场调研，对目标客户进行细分，制定具体项目营销推广宣传计划；5.1.2 分子公司提供房屋开发四证、销售资源清单、施工图及盖章后分户户型图（电子版和印刷版）；5.1.3 分子公司提供销售合同示范模板；5.1.4 分子公司完成样板房、销售示范区、营销中心的装修，提供销售模型等销售基础资料；5.1.5 销售公司负责售楼书、价格表等的资料准备和编制；5.1.6 销售公司负责销售团队的组建和培训；5.1.7 销售公司销售服务部根据分户户型图，进行房屋面积预测，向政府主管部门报送资料申请商品房销售(预售)许可证等相关证照；5.1.8 分子公司确定销售按揭办理银行及按揭相关费率标准。5.2销售中期工作5.2.1 由销售公司项目销售部统一实施商品房销售（预售）工作，办理销售资源管理、客户接待、楼盘介绍、意向洽谈、客户档案建立、组织客户签订合同等业务；5.2.2 销售公司计划财务部收取定金或房款，并对CRM相关数据进行录入及审核；5.2.3 销售公司按揭中心对销售合同进行审核、盖章后归档，对CRM相关数据进行录入及审核；5.2.4 销售公司按揭中心统一办理客户按揭手续，联系按揭银行或公积金中心，督促银行、公积金中心及时放款，并对客户按揭资料进行管理；5.2.5 销售公司销售服务部对销售过程中产生的客户投诉进行处理并记录。（参见客户投诉管理流程）5.2.6 销售公司销售服务部对项目CRM的整体运做进行监督管理；5.2.7 销售公司计划财务部负责对销售资源统一进行管理，定期进行全面盘点，并与分子公司进行核对，保证资源清楚准确。5.3 销售后期工作5.3.1 销售公司销售服务部对客户投诉进行处理，执行公司对客户投诉的首问负责制管理，协调分子公司和物业公司，限时答复客户，限时处理客户投诉问题；5.3.2 销售公司负责竣工后面积测量；5.3.3 销售公司销售服务部负责交房管理。（参见交房管理流程）；5.3.4 销售公司销售服务部负责对销售期间的客户进行管理，收集客户资料，并建立客户档案，进行整理形成客户数据库，对客户资料进行统计分析，为其他部门提供决策信息并组织开展定期、不定期的客户会员活动；5.3.5 销售公司销售服务部办理产权证并根据销售合同约定，协助客户办理房屋产权的转移，保留房产证签收表记录。6. 支持性文件6.1 营销策划管理流程6.2 销售价格管理流程6.3 销售管理流程6.4 营销类服务商选择及评价管理流程6.5 交房管理流程6.6 客户投诉管理流程7. 相关记录7.1.销售合同7.2.按揭合同7.3.房产证签收表7.4.销售资源清单