房地产公司-员工建议及投诉处理程序.doc

置业有限公司制度文件文件编号JSRQJH-CX-XZ-03版本号1.0生效日期-04-01员工建议及投诉处理程序修改状态修订情况生效日期I1.0-04-01IIIIIIV总经理签发员工建议及投诉处理程序一、目的保证员工建议和意见得到及时、正常的传输和反馈，以及员工的各种投诉得到及时、妥善的处理，避免类似投诉的发生；鼓励员工关心公司的发展与建设；二、适用范围本程序适用于公司全员的合理化建议处理，公司内全员对各部门工作事项及有关人员投诉的处理；三、定义3.1 合理化建议员工对改进公司的企业管理、革新技术、提高产品质量和服务水平、节约成本、体系文件修改等方面提出的建设性意见；3.2投诉员工对公司经营、管理等内部问题，对有关责任部门/人提出的批评意见；四、职责4.1总经理审批有重大价值的合理化建议的处理及奖励方案；审批重大投诉处理方案；审批公司的季度、年度合理化建议及投诉汇总分析/总结报告；处理对分管高层的投诉；4.2各分管高层审批所分管部门的投诉总结及员工提交的合理化建议；处理所分管部门的负责人难以处理的员工投诉和其提交的投诉工作处理单；处理员工对所分管部门负责人的投诉；4.3行政人事部具体负责推动合理化建议和投诉处理工作，包括涉及合理化建议主题，接收、汇总、分析合理化建议，提出合理化建议工作中的问题及改进意见，提出评奖的初步意见；跟踪、检查分管部门对建议和投诉的解决落实情况；负责对公司的合理化建议和投诉提出初步处理意见，网上受理员工建议与投诉；提供公司阶段性合理化建议及投诉汇总分析/总结报告；安排公司高层与员工就有关合理化建议及投诉进行沟通交流并对建议及投诉的记录、处理、反馈；4.4各部门负责人受理并处理与本部门有关的建议或投诉并落实反馈；提供本部门阶段性合理化建议和投诉汇总分析；五、程序5.1合理化建议及投诉的提交、反馈和实施5.1.1公司员工提交合理化建议及投诉的主要渠道有：公司内部网开辟的合理化建议及投诉专栏、以书面形式或电子邮件形式提交行政人事部；5.1.2行政人事部每天查看和接收网上、书面形式及邮件形式的合理化建议及投诉。行政人事部将收集的主题内容每天进行更新登记，最迟于收集的次日下班前分发到相关部门和分管高层受理，受理人和受理部门须在3个工作日内将结果回复行政人事部；5.1.3本部门无法决定的重大建议及投诉，以书面形式请分管高层批示，处理意见抄送行政人事部；5.1.4重大投诉、受理部门和受理各分管高层决定采纳和借鉴的建议，行政人事部负责列入员工建议采纳记录(格式见JSRQJH-BG-XZ-08)和员工重大投诉记录表(格式见JSRQJH-BG-XZ-09)，要明确落实时间，纳入工作计划。受理部门负责落实高层批示，行政人事部负责跟踪和检查落实情况；5.1.5合理化建议的评奖及复议a、每季度第一个月20日前，行政人事部完成上季度合理化建议的评奖初步意见收集、整理，并组织合理化建议评审会议(含公司高层、行政人事部负责人，评议重大的、专业性较强的建议，可临时特邀有关部门负责人和有关专业人员参加评议)，评出获奖项目；b、在合理化建议评议会议召开后的两个工作日内，由行政人事部安排将获奖项目和评奖结果在公司公告；c、评奖。个人奖励等级分为三等。杰出建议奖(有重大价值，被采纳)1000元；优秀建议奖(有比较高的价值，被采纳)500元；好建议奖(有一定价值，被采纳、被借鉴)200元。参与建议，但因种种原因未被采纳，在公司内部网公告提出表扬和鼓励或赠精美礼品一份；d、有关原则：没有相应质量的合理化建议，奖项名额可以空缺；合理化建议在实际工作中产生巨大经济效益的，奖励金额可以不受以上奖励标准限制，具体方案由行政人事部提出、总经理签发；六、相关表格JSRQJH-BG-XZ-08 员工建议采纳记录；JSRQJH-BG-XZ-09 员工重大投诉记录表；