保安保洁管理核心制度.docx

保安管理制度 第一章 总则为了加强保安队伍管理工作，保障企业正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记管理，保安人员执勤实施任务有所依据，当好企业卫士，确保企业人员、财产、治安、消防安全，特制订本制度。第二章 保安人员岗位职责 一、爱岗敬业是做好保安工作基础；认真负责是做好保安工作前提；依法执勤是做好保安工作依据；服从命令、听从指挥是做好保安工作确保；落实实施各项治安、保卫制度要求，是每个保安人员责任。 二、保安人员执勤时要做到“五要”：要服装整齐、洁净一致；要仪容仪表严厉端庄；要认真负责，保持警惕；要文明礼貌，诚恳待人；要依法执勤，有礼有节。 三、保安人员值班时要做到“六不”：不抽烟喝酒；不串岗离岗；不闲谈睡觉；不操手插手；不徇私舞弊；不打人骂人、不和客人争吵。 四、严格落实“六防”职责：防失火，防爆炸，防盗抢，防破坏，防诈骗，防窃密。 五、实施交接班制度，认真填写交接班统计。 六、实施执勤日志制度，对执勤期间发生关键情况、突发事件应立即进行处理、上报、统计。 七、门卫执勤时要确保准入车辆通行，立即疏导大门交通，并常常清理企业大门周围卫生。 八、认真执勤，妥善处理各类突发情况，正确回复客人提问，严格盘查可疑人员、物品，遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时，要勇于阻止、抓捕，并进行正当防卫，合理正当使用保安权利。 九、妥善处理多种事务和工作关系，遇有不了解、不清楚问题，不要乱回复，要立即请示；遇有不正常或关键情况要立即处理，立即汇报。不请示，不汇报造成不良后果，执勤人员要负担全部后果。第三章 保安着装管理制度 一、保安人员必需按要求着装，保持着装严整。 二、保安人员必需严格遵守上述规章制度，不得违反，不然视情节给处罚。第四章 保安人员纪律要求 一、服从命令，听从管理，有令必行，有禁必止，加强请示汇报，随时接收领导检验，不得超越职责权限，各行其事。 二、遵守国家法律、法令，严格实施保安人员各项规章制度，不赌博，不酗酒，不参与社会丑恶现象。做到有法必依，违法必究，严格执法。 三、坚守岗位，忠于职守，按时上岗，不迟到不早退，不私自离岗，值勤时不睡觉、不喝酒、不干私活、不闲谈。认真做好企业安全防范工作。 四、保守国家机密和单位内部机密，不该问事不问，不该说事不说，不和无关人员谈论企业内部情况，不私自把无关人员带入企业。 五、严禁限制她人人身自由、搜查她人身体或欺侮、殴打她人。 六、严禁扣押没她人证件及财务。 七、严禁删改或扩散监控影像资料、报警统计。 八、严禁侵犯个人隐私或泄露企业商业机密。 九、 严于律己，廉洁奉公，不索贿受贿，不徇私舞弊。 十、自觉遵守企业相关规章制度，不得私开单位和她人车辆，不准私自处理单位多种废品。 十一、文明执勤，礼貌待人，严厉端庄，讲理讲法，不刁难客人，不打人骂人，不偏护违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。 十二、 团结同志，以诚待人，事事四处维护企业良好形象。第五章 保安执勤制度 一、按时上岗，因故不能上岗者，必需推行请假手续，不得迟到或提前下岗。 二、严格交接手续，接班者应提前10分钟到岗，交班者应将情况及械具向接班者交待清楚并做好统计后方可下岗。 三、执勤必需身着保安服装等佩戴齐全，保持良好精神风貌。接待客人投诉要言行文明，礼貌待人。 四、严格实施企业制订门卫和其它相关制度，对来访客人应按要求办理手续。 五、维护车辆进出秩序，预防发生事故。车辆若进入企业，必需验证查明情况后，方可进入，不然一律不得通行。 六、维护企业治安秩序，处理好通常性治安案件。对于干扰企业正常秩序人员，要勇于管理劝阻。要以理服人，预防简单粗暴。对于破坏治安秩序，组成治安案件，应汇报公安部门处理。 七、企业内发生刑事案件，应认真保护好现场，立即汇报公安部门，同时汇报主管领导和企业领导。 八、企业内发觉不安全隐患和事故苗头，要立即提醒单位采取方法，杜绝漏洞。如发生火灾、爆炸或其它重大事故，在采取对应方法同时，立即汇报当地派出所和企业领导。 九、要熟悉消防器材、水、电、煤气总开关等设备配置和使用方法，方便在发生紧急情况时快速处理。 十、熟记相关应急联络电话号码，碰到紧急情况时立即汇报相关部门，或通知相关领导到现场组织指挥处理。 十一、拾到失物，应认真登记造册，一律上交。如失主认领也要签字登记，然后写出书面材料上交立案。 十二、在执勤巡查或实施临时任务时，要坚持填写执勤统计。对已经发生或发觉问题和情况，应统计在案，以备查核。第六章 保安巡查制度 一、保安人员应保障巡查范围内设施和来访客人及职员安全，熟悉巡查范围内多种物品和设备存放位置，发觉异常，要立即查明情况，并向相关领导汇报。 二、巡查途中如闻到异味，听到怪声，要立即查明情况。 三、注意观察进出人员情况及携带物品，发觉可疑人员和物品，应在合适位置上监视并立即汇报。 四、发觉偷窃、流氓、打架、闹事等情况，应立即设法阻止。如抓获犯罪分子，应交公安机关处理。 五、发觉火警，立即采取扑救方法，并向消防部门报警（火警电话119）。 六、在保安值勤范围内，要注意每个角落是否有来历不明物品，并查明情况。如属危险爆炸物，要在汇报主管部门后按相关要求立即进行安全处理，事后写出书面处理汇报。 七、在巡查中如发觉有歹徒攻击，每个队员全部应该果断阻止，主动采取正当防卫方法。 八、做好巡查统计。第七章 来访客人及车辆管理制度 对于外来人员有下列情形之一者，拒绝进入企业。 一、携带易燃易爆及危险物品人员及车辆。 二、不明身份，衣冠不整及显著带有恶意人员。 三、推销产品、商品及收购废品人员及车辆。 四、非洽工人员及车辆且拒绝等级和检验者。 五、来访人员报不清受访部门及守访人者。 六、来访人员不能出示有效证件者。第八章 刑事治安案件处理 一、发生刑事案件和治安案件时，责任人员应立即上报相关领导和公安部门，并赶赴现场处理。 二、处理案件时，本着保护企业职员、客人人身、财产安全标准并注意维护企业形象和声誉。 三、向当事人和目击者了解事情经过，作好笔录。 四、责任人员填写刑事案件、治安案件统计表，连同当事人和目击者笔录一并移交公安机关处理。第九章 检验和考评 一、为确保和落实各岗位具体操作规范，办公室相关责任人负责保安班组日常工作检验和考评；责任人须天天对保安岗位进行一次检验和考评，并填写服务质量检验表；办公室责任人对各岗位进行巡视抽查。二、 检验时发觉不合格，将对当期值班责任人处以20元现金罚款；如值班保安表现优异，将给20元现金奖励。三、 由办公室统一管理所收罚款并发放奖金。第十章 保安人员加班管理制度如碰到特殊情况需要保安人员临时加班，值班保安人员需向人事部门提交加班申请单，人事部门将依据加班时间以工资形式向加班保安人员发放加班补助。保洁管理制度第一章 总则 为规范保洁人职员作步骤，提升保洁人员工作效率和质量，特制本制度。第二章 保洁人员岗位职责 一、尽职尽责根据操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作；因任何原因离开工作岗位事先取得主管同意，如对上级做决定有不一样意见，应先完成再进行讨论。 二、保洁员天天要在职员上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准关键打扫卫生间、院地、办公室、会议室、走廊、楼梯等公共区域卫生，使保洁工作落到实处。 三、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定时保洁工作。对卫生间、院地、会议室、走廊、楼梯等公共区域卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。依据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视关键区域；保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检验，发觉问题立即纠正。 四、各楼层垃圾筒、烟灰缸要立即打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要立即擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要立即倾倒、更换。 五、珍惜保洁设备和公共设施、设备正常使用情况，定时保养，立即维修，延长使用寿命。在保洁过程中，如发觉公共设施有损坏，应立即上报。 六、保洁员除日常保洁工作外，每七天要对卫生间、会议室、办公室、走廊等公共区域进行一次清扫，关键是擦地面、擦窗台、窗户等。主动参与卫生突击工作，如：落叶、门前积雨、积雪清扫突击工作。 七、保洁员要注意节省用电、节省用水。白天视天气情况，尽可能采取自然光，少开照明灯，为单位节省每一度电，节省每一滴水。保洁工作中要珍惜使用水、电等设施，发觉水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应立即向部门主管汇报。 八、对客人遗忘物品妥善保管经确定交还客人或在办公室登记；主动宣传卫生常识，劝阻并阻止不卫生，不文明现象和行为。 九、按保洁内容及标准做好定时保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、灯清洗、金属件清洗、上光等。第三章 保洁人职员作管理制度 一、遵遵法律法规及企业各项规章制度。 二、上班期间着装整齐、规范。 三、 按时上下班，工作时间内对所管区域卫生情况随时巡查，发觉垃圾和杂物立即捡拾清除。全天保持企业整齐卫生，中途不得私自离岗。到下班时要确保所负责区域卫生整齐无垃圾后方可离岗。 四、时刻把安全放到第一位，自觉提升安全意识和自我保护意识。 五、保洁区域调整调换，应经领导许可，不得私下调换。 六、因故不能工作，应提前请假，并找她人落实自己工作，无故不请假，作旷工处理。 七、逢卫生大检验或特殊任务时，除所负责卫生区域外,还要听从企业统一安排，对整体环境根本整理，确保无卫生死角。 八、每日要接收企业管理人员不定时卫生检验，如有不洁之处须立即整改。九、 企业管理员对清洁区常常检验并立即总结。依据检验结果，按月对保洁员进行考评，有连续三周不达成卫生标准，视情节对其处罚并给警告或解聘。第四章 办公室清扫标准一、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等天天最少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。二、办公桌上办公用具、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。三、文件柜玻璃、窗框要擦拭得洁净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。四、垃圾筒要保持洁净无污、垃圾立即清倒、垃圾袋立即更换。五、办公室内花草植物要定时浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。六、下班前清扫时，检验各类办公设施电源是否关闭，最终将门、窗关闭、锁好。第五章 会议室接待室清扫标准 一、一楼会议室门窗、二楼接待处沙发、茶几、正门，每日最少擦拭1次，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。二、会议室接待室地面每日最少扫拖2次，随时保持做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。三、会议室内花草植物要定时浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。第五章 卫生间管理规范一、厕所清洁标准1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。3、卫生间内隔断板、墙面、排风扇、开关插座、门窗等每日最少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。4、卫生间内垃圾筒要保持洁净无污、垃圾立即清倒、垃圾袋立即更换。5、在蚊蝇活动季节里，每七天喷药二次，确保厕所内无蝇、无蚊虫。6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。 7、对厕所内全部设施进行检验，如发觉设施出现故障，立即向主管领导反应，方便立即整修。 第六章 楼梯通道清扫标准 一、楼梯通道地面每日最少清扫1次，每七天最少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无水迹。 二、楼梯通道内垃圾桶、扶手、走廊灯、窗台、楼道开关、配电箱门等每日最少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。 三、楼梯通道内踢脚线、墙面、墙面照片、指示牌每七天最少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。第七章 保洁员安全操作规程 一、牢靠树立“安全第一”思想，确保安全操作。 二、在超出2米高处操作时，必需使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并确保梯子下方有些人把扶，以免摔伤。 三、在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 五、再不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。 六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。七、在操作和安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。第八章 检验和考评 一、为确保和落实各岗位具体操作规范，办公室相关责任人负责保洁班组日常工作检验和考评；责任人须天天对保洁岗位进行一次检验和考评，并填写检验表；办公室责任人对各岗位进行巡视抽查。四、 检验时发觉不合格，将对当期值班责任人处以20元现金罚款；如值班保洁表现优异，将给20元现金奖励。五、 由办公室统一管理所收罚款并发放奖金。第九章 保洁人员加班管理制度如碰到特殊情况需要保洁人员临时加班，值班保洁人员需向人事部门提交加班申请单，人事部门将依据加班时间以工资形式向加班保洁人员发放加班补助。