物业管理公司管理处计费员工作规程模版.docx

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GL-013 管理处计费员工作规程
1 工作目的

规范管理处计费工作，确保对用户服务的高质量。

2 工作职责
管理处计费员和管业助理共同办理计费工作。
3 工作指引
3.1 物业管理费的计费程序
3.1.1 已入伙的:根据公司规定的收费标准在乐天软件“收费项目”中设置费用，按周期在每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用。
3.1.2 对新入伙的业户, 根据管理员提供的当月业户入伙资料，在乐天软件“收费项目”模块中将原按空置单元计费的标准调整为全价,按周期在每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用.对入伙不满 1 个月时间的业户当月按天数计费。
4.2 停车计费程序
根据收款管业助理提供的当月业户租用车位资料,在乐天软件“收费项目”中设置费用， 按周期在每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用。
4.3 电话维护费的计费程序
4.3.1 电话租金的计费
根据管业助理提供的当月业户租用电话资料,在乐天软件“收费项目”中设置费用， 按周期在每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用。

4.3.2 电话布线费的计费
根据管业助理提供的当月业户租用电话资料,在乐天软件“收费项目”中设置费用， 按周期在每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用.
4.4 电费的计费程序
根据管业助理提供的当月业户用电登记表资料情况,首先在“组合电表”中将业户租用的二个单元以上使用电量数相加,然后根据整理的业户实际用电数在乐天软件“用户抄表”

模块中“电费”项目中计入下月的费用. 如确认输入无误后，即点击“结束抄表”功能， 输入抄表日期，结束本次抄表。
4.5 空调电费的计费程序
根据管理员提供的当月业户空调电费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件“计费管理”模块中的“空调费”项目，按相应的房号输入本次应收的空调电费金额.
4.6 水费的计费程序
根据管理员提供的当月业户水表登记表资料，进入乐天软件“用户抄表”模块中，按相应的房号输入本次水表行度，如确认输入无误后，即点击“结束抄表”功能，结束本次抄表。
4.7 代收通话费的计费程序
根据管理员提供的当月业户电话通话费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件“计费管理”模块中的“通话费”项目，按相应的房号输入本次应收的电话通话费金额.
4.8 其他费用的计费程序
4.8.1 维修费的计费
根据管业助理提供的当月业户单元维修费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件“计费管理”模块中的“维修费”项目，按相应的房号输入本次应收的维修费金额.
4.8.2 清洁费的计费
根据管业助理提供的当月业户单元清洁费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件“计费管理”模块中的“清洁费”项目，按相应的房号输入本次应收的清洁

费金额.
4.8.3 保安费的计费
根据管业助理提供的当月业户单元保安费应收费金额资料，按周期在每月下旬进入乐天软件“计费管理”模块中的“保安费”项目，按相应的房号输入本次应收的保安费金额.
4.8.4 临时性的项目计费
根据管业助理提供的当月业户单元临时性的项目(停车费、洗车费)应收费金额资料， 按周期在每月下旬进入乐天软件“计费管理”模块中的“其他项目”，按相应的房号输入本次应收的金额.
4.9 计费后工作
4.9.1 每月下旬在乐天软件上完成以上项目的计费工作后,在月底前 3 个工作日报送出《应收项目明细汇总表》到财务部,经管理处经理审核无误,打印出业户付款通知书，并于下月 1 日前发送到各单元业户手中。
4.9.2 每月 16 号,对有欠款的业户在乐天软件“计费管理”模块中计算出欠款业户的滞纳金,并打印出催款通知发至到业户

5 质量记录
5.1 《应收项目明细汇总表》 保存期 15 年
5.2 《管理处计费基础资料登记表》保存期 15 年
5.3 《应收费项目明细汇总表》 QR/QSP-038
5.4 《付款通知书》 QR/WI-DS-071

5 参阅文件、资料
5.5 国家各项财务法规和公司各项规章制度
5.6 《广州市物业管理条例》
5.7 《关于乐天物业管理软件使用及计收费规定的通知》 2001 年 2 月 9 日颁发
5.8 《物业管理处财会管理规定》 2001 年 5 月 11 日颁发
5.9 《管理处财务核算有关事宜的规定》 2001 年 5 月 23 日颁发
5.10 《物业管理处财务人员岗位责任制》 2001 年 5 月 30 日颁发