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职员指导手册仅供刘明珠宝内部职员使用我亲爱弟兄姐妹们，你们好！感谢你们远道而来，感谢你为我们共同事业而走在一起！欢迎你成为刘明珠宝大家庭中一员，刘明珠宝因有你加入明天而变得更美好，期望刘明珠宝有你辛勤付出而变得漂亮、生动和辉煌！刘明珠宝也将会成为你人生中最炫耀、最灿烂、最自豪归宿！在这里，你会统计着你人生成长过程中点点滴滴，在这里，你也将会和大家一起分享着你人生中最辉煌时刻，期望你自己用钢铁般意志来书写你刘明之旅、人生之旅！ “路漫漫修其远兮，吾将上下而索求”。我一直坚信一句话：心态决定思维，思维决定行为，行为决定结果，结果决定命运！良好心态是健康人生基础确保，期望你怀着一颗学习心态、包容心态、感恩心态来对待接下来工作和身边同事、家人和好友，用感恩心去回报她们。在这里，我期望我们用坚韧意志、聪慧智慧、勤劳双手去开辟属于你我天空，开辟属于你自己一片天地！祝大家永远愉快、健康、幸福美满！第一章企业介绍刘明珠宝是陕西省珠宝首饰行业历史最久，最具规模本土珠宝企业之一。企业坐落于历史文化名城——神木古麟州（杨家将抗辽驻地）。3月在陕西神木县注册，注册资金7000万、占地面积3000多㎡，职员人数120余人，10月，企业新建中国顶尖级珠宝宫殿——刘明珠宝宫殿在麟州大道已全方面投入运行经营，新珠宝宫殿占地面积达3000，成为当地，乃至全国少有顶级皇家珠宝宫殿。新宫殿主体致力打造全国顶级皇家珠宝、古玩、银元、字画等高端珠宝文化消费场所。企业引进职业化管理团体，专业温馨化服务步骤，和国际顶级钻石珠宝贸易机构DTC、中国珠宝龙头供给商粤豪合作，展现出快速良性发展规模态势——在当地域拥有强大品牌效应，企业以皇家奢华钻饰宫殿、顶级私人翡翠会所和世界名表体验中心为主体，以意大利K金、黄铂金首饰、高端黄金礼品、银饰品为基础，和银元投资、名贵古玩、字画等历史收藏艺术为一体大型综合性珠宝产业。引领当地域高级消费品行业时尚，成为百年老字号珠宝企业！我们在行动，我们能够！第二章企业组织架构第三章品牌大记事 1855年清咸丰五年刘士先科考中武举致仕后归隐经商创建“兴茂全”商铺，以经营古玩、银元为主 1862年归隐经商刘士先因击退陕甘回民马叙伦部叛乱，保一方平安被民众所爱戴，名扬当地，刘士先、“兴茂全”随即在当地广传，深受当地士绅喜爱 1880年其子刘子生继承父业，将“兴茂全”产业继续发扬扩大，并加入金银饰品制作 1895年刘子生将“兴茂全”商号进入南方市场，产业横向发展进入云南银矿业 1900 年八国联军攻入北京，京畿难民涌入，“兴茂全”刘子生支出六千个大洋救助当地和外地难民，表现出刘氏兴茂全“立为强、裕为民、信为赢、衡为价”强己裕民，信义经商之道 19 第三代刘荣腾接手 “兴茂全”业务，五月刘长刚诞生，“兴茂全”拓展烟草贸易 1921年第四代刘长刚年纪16岁接手家族事业，著名爱国主义者、著名教育家和政治活动家，中国民主同盟早期领导人杜斌丞为其提名“贸易不欺三尺子，公平能取四方财”对联一副，至于门上 1929年刘长刚二弟刘长健革命被捕入狱，杜斌丞亲自出面为“兴茂全”出面担保，以后，刘氏“兴茂全“便于革命有了不解之缘 1936年兴茂全为红军独立师筹集供给布匹、盐碱、药品纸张等稀缺担心物资更名为“兴茂泉” 43-49年为了号召响应毛主席“自力更生、丰衣足食”口号，刘长刚率领兴茂泉主动、主动投身到革命劳动队伍中，每十二个月出公粮五十石上世纪兴茂泉第六代传人刘明远赴异地学习首饰工艺，并引进新首饰工艺。 1994年刘明接手经营，并将地址迁至当地繁荣地段神木街。 1999年刘明将“兴茂泉”更名为“刘明珠宝”刘明珠宝品牌在神木正式诞生刘明珠宝业务扩大，经营面积扩大为150平米，产品结构增至金镶玉、翡翠经营继续扩大，迁至东兴街，伴随市场不停更新，产品结构也不停完善，产品结构增至铂金和钻石镶嵌，成为当地第一家引进铂金和钻石镶嵌珠宝品牌荣获神木消费者最信任品牌当地域第一家专业高级钻石专卖店成立、同年精品翡翠会所在黄庄商住楼成立当地域第一家专业黄金高级精品礼品店在红枣企业商住楼开业企业资产重组，注册资本万，职员50人，经营面积扩至500平米，成为当地域第一家高级珠宝店； 10月刘明珠宝钻石VIP答谢会在南亚国际花园成功举行 8月刘明珠宝荣获CQGC中国中轻产品质量保障中心颁发“中国3.15诚信企业” 12月刘明珠宝店被香港著名钻石品牌金嘉利授予为“全国十佳优质品牌店” 4月投资7000余万、占地达3000多㎡刘明珠宝宫殿已经运行开建…… 第四章我们企业宣言我们是刘明珠宝一名天使，把忠诚和热情献给刘明事业，像珍爱生命一样珍爱刘明企业荣誉；严守律己、严密组织，果断完成上级交给各项工作任务，视用户为亲朋好友，以满腔热情认真迎接每一天每一位用户到来，团结担心、严厉优雅，要做到大事讲标准，小事讲风格，爱岗敬业，努力拼搏，团结进取，全力以赴。第五章企业文化家园文化团结关爱忠诚宽容阳光文化正直坦诚创新激情职业文化专业规范坚强高雅第六章经营理念优质产品、人性化服务，发挥“刘明珠宝”在当地品牌效应，为消费者提供高品质、高附加值精神产品，充足发挥品牌价值，提升服务质量，不靠价格竞争，不打价格战。学习和应用优异企业管理经验，用现代企业管理制度进行规范化管理和经营企业使命：为用户发明价值、为职员发明利益，为企业发明价值企业目标：创百年珠宝名店关键价值观：社会效益，企业效益和职员利益并重第七章企业信仰公平、自由、愉快、博爱（欧洲文化）公平：体制制订是围绕大多数人利益制订标准、制度、政策，让付出和回报相对公平、合理自由：在企业文化理念指导下、逐步吸收心灵尘埃，放下心中包袱，保持思想越来越纯净、轻松愉快：在不利用她人，不伤害她人，不违反善良基础上做自己喜爱时；明事理，活自己，心灵高贵，思想自由，活在当下博爱：在维护真理基础上，珍爱万事万物，扬善戒恶，弘扬善良传输爱，传输人世间一切美好东西自信：是对生命、精神、物质和任何事物正常了解能力和支配能力，有把握主宰过程和结果，是健康成熟表现感恩：是一个处世哲学，也是生活中大智慧。一个智慧人，不应该为自己没有斤斤计较，也不应该一味索取和使自己私欲膨胀。学会感恩，为自己已经有而感恩，感谢生活给第八章录用报到一、录用标准企业以公平、公正、公开标准录用使用二、录用条件 1：新聘职员通常采取试用期制度，试用期限通常两个月，试用期职员工资不低于当地最低基础工资标准 2：试用期满考评新聘职员试用期满后，本人提出申请由行政部组织评审团进行考评和评议，达成录用标准条件正式录用，如试用期内发觉不符合录用条件，可随时解除劳动关系 3：以下情况均被视为不符合录用条件： n 不符合招聘基础标准要求 n 触犯刑法在逃者 n 达不到法定劳动年纪（未满18周岁）者 n 有欺骗、隐瞒行为者 n 患有精神病或传染病者 n 吸毒、酗酒有过案底者 n 亏空、拖欠公款还未清偿者三、新职员入职报到 1：报到 n 新人报到应先在人力资源部办理以下手续 n 如实具体填写相关人事资料表格档案 n 提交并核实个人身份证、学历证、职业资格证复印件 n 递交一寸半免冠彩色近期照片两张 n 个人本户口本或担保人当地户口本复印件 n 到当日，办理新职员工牌、工衣、指纹录用、宿舍床位等工作并建立职员新档案报四、注意事项 n 新职员入职后应在三天内办齐入职手续，如手续三天内未齐，第四天不得上岗入职 n 全部职员个人情况如联络方法、住址等发生更变，应在七天内到人力资源部立即上报更新 n 全部新职员在办完入职手续后第二天上班、外地职员应在三天后（办完生活用具）后上班第九章考勤一、考勤目标是个人对于时间观念和岗位责任一个表现，也是表现个人生活、工作作风一个方法 n 考勤类别 l 终端人员考勤 l 行政人员考勤 n 终端人员出勤人群范围：凡参与企业前线终端销售人员 n 工作时间夏令时：5月——10月早班：7:30——13:30 晚班：13:30——20:30 冬令时：11月——3月（第二年）早班：8:00——13:30 晚班：13:30——19:30 l 考勤统一采取指纹录入形式 l 无特殊情况不做更改，特殊情况临时通知 n 办公行政人员出勤夏令时：5月——10月早班：7:30——13:30 晚班：13:30——20:30 冬令时：11月——3月（第二年）早班：8:00——13:30 晚班：13:30——19:30 n 办公行政特殊岗位要求说明 l 司机：因为工作原因，司机应出勤应在全天候，处于随叫随到状态 l 保安：因为工作原因，企业二十四小时应有保安值勤，白天保安可3人轮番值勤，夜晚必需全部值勤二、迟到、早退、旷工、请假要求 n 迟到 l 首次无全勤奖、二次扣30，三次无资格参与《职员晋升申请》 n 早退 l 因为货物安全问题，果断不许可职员早退，无故早退一次无全勤、扣30、无资格参与《职员晋升申请》资格 l 因为职员早退货物数目不对，给企业造成负面或经济损失，一经查出审核确定，必送公安机关，追究法律责任 n 旷工 l 因为职员无故旷工，首次旷工扣除三天基础工资，无资格参与《职员晋升申请》，二次旷工通报开除三、休假 l 月假：凡本企业正式职员可每个月可有2天假期，各部门依据各部门本身情况安排好职员假期，职员休假期间只保留其基础工资、销售人员休假期无分成 l 年假：凡在企业服务满一定工龄职员，每十二个月可享受一次连续带薪年休假，具体标准请查阅《福利章篇》 l 病假：因为职员身体原因如需请假，应由医院开出病假证实条，交由人事部， l 职员病假7天内，持医疗单位证实，部门主管审核后，方可休假 l 职员病假7天以上，持医疗单位证实，部门主管审批、报企业立案，方可休假 l 病假期到而未续假或应到而未到岗者，一律按自动离职处分 l 首次无医院证实一律按旷工处理 l 产假：企业女职员在怀孕后分娩前15天能够填写《假期申请表》递交直属上级申请产假，产假时间为90天，产假期间只保留工龄编制、超额天数根据事假机制走，详情请查阅事假规章，男性职员妻子分娩可享受三照看假期；产假期薪资福利要求以下 l 满十二个月以上职员发基础工资60%、无分成、无奖金 l 满两年以上职员发基础工资70%、无分成、无奖金 l 满三年以上职员发基础工资80%、无分成、无奖金 l 满四年以上职员发基础工资90%、无分成、无奖金 l 满五年以上职员发职员基础工资30天、无分成、无奖金 l 婚嫁：企业女职员结婚需提前一周时间填写《假期申请表》递交直属上级申请婚嫁，婚嫁时间为15天，婚嫁期间发基础工资、无分成、无奖金 l 事假：企业提倡敬精神，事假一天，无基础工资、无分成，超额一天按基础双倍扣除基础工资、无分成奖金、事假和职员晋升直接挂钩，职员每个月中公休和事假超出三天，将不可参与下一轮职员晋升 l 探亲假：非当地域职员，每三个月可多两天探亲假，有基础工资无分成 l 丧假：和职员是直系亲属（双方父母、儿女、弟兄姐妹为直系亲属）关系，可享受三天丧假，外地职员（本县外）职员可有2天旅程假；丧假期间发基础工资、无分成、无奖金四、加班企业提倡“今日事今日毕”，提倡提升工作效率，但如遇特情况如遇加班，情况以下： l 职员因为工作原因，要求下班后超2小时工作可申请加班费用，企业按10元/小时进行加班费用补助第十章薪酬 n 薪资分类 l 终端销售人员类 l 行政后勤人员类 n 工资组成 l 终端销售人职员资依据每个绩效岗位而定：等级底薪+等级岗位补助+等级工龄+福利+等级分成具体请查阅《薪资待遇》 l 行政办公后勤人职员资依据每个绩效岗位而定：等级底薪+等级岗位补助+等级工龄+福利 l 工资组成架构项目等级底薪岗位补助等级工龄福利等级分成其它餐补全勤话补见习生 1000 在职正式职员按每十二个月50元递增（如职员满十二个月以后，每个月有工龄奖50元、满两年每个月有100元，依次类推）每位职员每个月150元在职职员按每个月80元全勤奖，年全勤奖500元导购 1400 三级顾问 1600 二级顾问 1800 柜助 100 50 专员一级顾问柜长 200 50 销售标兵 2300 50 楼助 250 助理销售明星 2600 80 楼长 300 主管销售导师年薪制班长经理 n 工资支付 l 企业以货币（人民币）形式每个月6号——12号之间按月支付职员劳动酬劳，如遇法定假日可前或往后推 l 全部职员工资和各类资金问题均统一在当月6——12号由财务统一处理，12号以后由下月工资发放日进行处理 n 以下各款须从当月薪酬中扣除 l 个人所得税 l 社会保险中个人应负担部份 l 宿舍职员应负担水电及其它相关费用 l 其它应予扣除款项或罚款第十一章福利企业全部职员均可享受一下福利 n 节日福利 l 春节福利： l 端午福利：粽子、水果其它，费用标准80元/人 l 中秋福利：月饼、水果其它，费用标准80元/人 l 职员生日：生日蛋糕一个/生日鲜花，费用标准88元/人 n 劳保福利 l 职员工服由企业统一发放，每位职员配冬、夏工装两套 l 工衣发放要求 Ø 职员在职满十二个月以上，工服成本费用由企业负担，工服企业不回收 Ø 职员未满十二个月离职，工服成本费用由离职职员自己负担，工服企业不回收 Ø 因为职员工作能力未达成企业要求被解聘，工服费用由企业和个人各负担二分之一，工服企业不回收 n 带薪年休假 l 十二个月以上职员，可享受3天年休假，年休假期间发基础工资，销售人员无分成 l 两年以上职员，可享受5天年休假，年休假期间发基础工资，销售人员无分成 l 三年以上职员，可享受7天年休假，年休假期间发基础工资，销售人员无分成 l 五年以上职员，可享受10天年休假，年休假期间发基础工资，销售人员无分成 l 有以下情况者不能休年休假 ² 累计病假满20天以上者 ² 累计事假满12天以上者 n 结婚礼金本企业职员达成法定年纪结婚（初婚），标准以下 l 在企业连续工作工龄满两年，可享受300元贺礼 l 在企业连续工作工龄满三年，可享受500元贺礼 l 在企业连续工作工龄满四年，可享受800元贺礼 l 连企业连续工作工龄满五年以上，可享受1000元贺礼 n 生育贺金本企业职员达成法定年纪结婚后首次生育，可享受以下贺礼，标准以下 l 在企业连续满二年，糖、水果、营养品 l 在企业连续满二年，糖、水果、营养品、加200元礼金 l 在企业连续满三年以上、糖、水果、营养品、加500元礼金 n 五险一金企业为在职满六个月以上职员缴纳社会医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险；女性职员生育保险和住房公积金 n 旅游企业每十二个月组织在职职员一次旅游，标准以下 l 在职十二个月以上，出游时间2天，无基础工资、无分成，报团标准600元/人，超额部分时间、价钱自垫 l 在职二年以上，出游时间3天，无基础工资、无分成，报团标准1500元/人，超额部分时间、价钱自垫 l 在职三年以上，出游时间5天，带基础工资、无分成，报团标准3500元/人，超额部分时间、价钱自垫 l 在职四年以上，出游时间7天，带基础工资、无分成，报团标准5500元/人，超额部分时间、价钱自垫 l 在职五年以上，出游时间7天，带基础工资、全勤、前三天分成，报团标准5500元/人，超额部分时间、价钱自垫 l 在职六年以上，出游时间9天，带基础工资、全勤、带分成，报团标准6000元/人，超额部门时间，价钱自垫第十二章培训全部职员进入企业之前由人力资源部组织培训考评，进入各部门、各岗位后由各部门负责培训考评 n 培训政策 l 融入和丰富刘明珠宝文化 l 分享经验和学习技能 l 加强对每个工作岗位性质认识 n 目标 l 有利于职员个人发展和职位晋升 n 培训组织机构 l 培训组织机构统一由企业培训中心提供培训课程，相关各部门进行协调操作 n 培训课程内容 l 刘明珠宝为每个职员全部设计了培训过程，逐步经过三个阶段来完成：企业岗前培训、岗位实操培训、专业知识培训 l 培训包含以下课程（具体课程要因时而定） l 《企业培训理念》 l 《刘明品牌发展历程》 l 《怎样快速融入企业团体》 l 《职员职业计划》 l 《珠宝终端服务礼仪》 l 《终端量化指标》 l 《珠宝首饰基础知识》 l …………. n 培训统计 l 职员培训统计由培训老师统计 n 培训时间（因时而定） n 培训纪律：具体请查阅《奖罚标准机制》 n 培训奖励：具体请查阅《奖罚标准机制》 n 培训考评：具体请查阅《职员考评标准》第十三章调动 l 调动 l 职员调动分为平级调动、晋升调动、降职调动和临时调动 l 职员调动依据其调动等级高低，薪资进行对应调整 l 职员必需无条件服从企业调动，如拒绝服从，按违纪论处，具体请查阅《违纪处分机制》 l 调动标准 Ø 任何调动依据必需符合企业《考评制度》规章步骤操作 l 调动程序 Ø 全部调动、需经部门主管同意、上报人力资源部立案 l 平级调动 l 平级调动是只在职位等级、薪酬、福利不变情况下职位变动 l 职员调动取决于（但不限于）以下情况 Ø 部门工作量增减 Ø 为职员职业生涯工作发展需要，进行职位轮换 Ø 职员不能胜任和不适宜现有工作职位 Ø 工作需要或其它原因 l 职员晋升调动 l 晋升总则 l 职员在原职位表现优异 l 职员有担任更高一级职位能力和潜力 l 完成职位晋升所必需培训 l 职员职位晋升可自荐和主管推荐 l 全部职员职位晋升必需经过岗位竞争考评完成 l 晋升标准步骤，请查阅《晋升步骤准则》 l 降职调动 l 降职调动是指在职等级或薪酬向下调整职位变动 l 职员符合以下条件之一时，能够降职 l 不能胜任本职员作者 l 触犯企业相关条例且达成降职等级 l 因为企业组织架构调整，对应职位被取消，没有适宜职位空缺 l 降职分类 l 降职不降薪 l 降薪不降职 l 降职降薪 l 降职标准，请查阅《考评制度》第十四章离职离开分类 l 辞职 l 劝退 l 离职辞职 n 因为协议期未满，职员个人原因要离开企业，辞职步骤操作准则 l 职员协议期内，因为环境和个人原因，要离开企业，需提前一月向直属领导申请，并填写《辞职汇报》递交部门主管审批，主管为审批，则审批时间延长 l 职员未提前一月申请，作为违纪处分，一月工资不给发放 n 劝退 l 因为职员工作能力不能胜任其工作岗位或达不到工作岗位要求，企业对其进行工作岗位调整后，还不能适应，企业对其进行劝退 n 离职 l 职员协议约期满后，经双方协商后意见不一致，职员选择离开 l 职员协议期满提前一月，人力资源部和职员所在部门领导应先找其协商，洽谈 n 离职程序提前一月面谈提前一月申请提前谈话部门主管谈话部门领导审批人力资源审批立案审批待定审批待定在人力资源部办理离职手续离开办理离职手续工作交接财务清理宿舍清理后勤交接 l 全部离开职员，必需提前申请，填写对应表格上交直属上级 l 直属上级接到表格后应找职员协商、谈话、挽留 l 企业审批后，职员应做好以下交接工作 ² 填写《职员离职员作交接单》内容表格见后 ² 清理完企业和个人经济来往，并填写《职员离职财务清理结算单》 ² 清点宿舍自己物品，上交相关企业相关物件，如钥匙、工牌、证件、卡物等，并清洁整理好宿舍，填写《职员离职宿舍后勤物品清点单》 l 职员办完离职后，工资结算统一在下月5——12号发放 l 职员办完离职后，不应私带走企业各部门相关管理机密文件，如有则扣除其行为确保金第十五章 5S管理及推行措施 n 5S是企业现场管理中一项基础管理，经过规范工作现场、现物，营造一目了然工作环境，培养职员良好工作习惯，最终提升职员素质品质。5S管理起源于日本，因日语罗马拼音均以S开头而简称5S管理，包含整理（SEIRI）、整理（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目。 n 5S管理目标经过严格实施5S管理，将会给企业和职员提供一个舒适清洁工作环境；提供一个安全友好工作场所；塑造企业良好形象，提升职员工作热情和敬业精神：稳定产品质量水平，为用户提供立即满意服务；提升工作效率降低成本消耗延长设备使用寿命和降低维修费用。最终营造一个高效安全，充满活力工作气氛。 n 5S定义及注意点 1S----整理　　定义： ◇将工作场所任何东西区分为有必需和无须要；　　 ◇把必需东西和无须要东西明确地、严格地域分开来； ◇无须要东西要立即处理掉。　　正确价值意识----使用价值，而不是原购置价值。　　目标：　　 ●腾出空间，空间活用　 ●预防误用、误送　　 ●塑造清爽工作场所　　工作过程中常常有部分残余物料、待修品、返修品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍工作，包含部分已无法使用工夹具、量具、设备，假如不立即清除，会使现场变得凌乱。　　工作现场摆放不要物品是一个浪费：　　 · 即使宽大工作场所，将俞变窄小。　　 · 橱柜等被杂物占据而降低使用价值。　　 ·增加寻求工具、零件等物品困难，浪费时间。　　 ·物品杂乱无章地摆放，增加盘点困难，成本核实失准。　　注意点：　　要有决心，无须要物品应断然地加以处理，每日自我检验　。　 2S----整理　　定义：　　 ◇对整理以后留在现场必需物品分门别类放置，排列整齐。　　 ◇明确数量，有效标识。　　目标：　　 ●工作场所一目了然　　 ●整整齐齐工作环境　　 ●消除找寻物品时间　　 ●消除过多积压物品　　注意点：　　这是提升效率基础。整理3要素：场所、方法、标识　　放置场所----物品放置场所标准上要100%设定。　　 · 物品保管要定点、定容、定量　　 · 生产线周围只能放真正需要物品　　放置方法----易取。　　 · 不超出所要求范围　　 · 在放置方法上多下工夫　　标识方法----放置场所和物品标准上一对一表示。　　 · 现物表示和放置场所表示　　 · 一些表示方法全企业要统一　　 · 在表示方法上多下工夫　　整理3定标准：定点、定容、定量　　定点：放在哪里适宜　　定容：用什么容器、颜色　　定量：要求适宜数量　　关键：　　 ● 整理结果要成为任何人全部能立即取出所需要东西状态　　 ● 要站在新人和其它职场人立场来看，什么东西该放在什么地方更为明确　　 ● 要想措施使物品能立即取出使用　　 ● 另外，使用后要能轻易恢复到原位，没有回复或误放时能立即知道　　 3S----清扫　　定义：　　 ◇将工作场所清扫洁净。　　 ◇保持工作场所洁净、亮丽。　　目标：　　 ●消除赃污，保持职场内洁净、明亮　　 ●稳定品质　　 ●降低工伤注意点：　　责任化、制度化。 ● 清扫就是使职场进入没有垃圾，没有污脏状态，即使已经整理、整理过，要东西立即就能取得，不过被取出东西要达成能被正常使用状态才行。而达成这种状态就是清扫第一目标，尤其现在强调高品质、高附加价值产品制造，更不许可有垃圾或灰尘污染，造成品质不良。　 4S----清洁　　定义：　　 ◇将上面3S实施做法制度化、规范化。　　目标：　　 ● 维持上面3S结果　　注意点：　　制度化，定时检验。　　　 ● 5S活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。假如不能落实到底，又会形成另外一个污点，而这个污点会造成企业内保守而僵化气氛：我们企业做什么事全部是中途而废、反正不会成功、应付应付算了。要打破这种保守、僵化现象，唯有花费更长时间来更正。　　 5S----素养　　定义：经过晨会等手段，提升职员文明礼貌水准，增强团体意识，养成按要求行事良好工作习惯。　　目标：提升人品质，使职员对任何工作全部讲究认真。　　注意点：长久坚持，才能养成良好习惯。　　工作现场日常素养 ◎正确穿着工作服，保持整齐；每天 ◎工具/物品随手归位，摆放整齐； ◎物料/产品轻拿轻放，有序整齐，预防混放； ◎不随地放杂物、扔垃圾或烟头，常常清扫地面； ◎不能确定位置物品放到暂放区，或作暂放标识； ◎珍惜公共物品，避免在墙壁、设备设施上留下刮痕和污迹； ◎按要求进行日常点检，立即汇报异常现象； ◎遵守安全操作规程，无不安全行为； ◎保持柜台、桌面洁净无尘，每日擦拭用过工具/附件； ◎下班前整理好台（桌）面物品并归位，个人保管物品归位。 ◎进行一次办公桌柜整理，清理不要物；每周 ◎全方面整理工作区，对暂放物进行处理； ◎清点现场堆积物料，只保留必需量，立即退库； ◎更新破损/脱落/卷角/模糊/过期标识；不定期 ◎添置工作任务相关工装器具； ◎提出改善工作效率、质量和安全装置设施； ◎立即更新信息栏内容，去掉过时和多出张贴物； ◎依据工作任务调整工具物品定位和标识； ◎常常使用礼貌用语，待人有礼有节。办公室日常素养每天 ◎正确穿着工作服，保持整齐； ◎桌面物品随手归位，并按基准线摆放整齐； ◎文件处理后立即归档，处理中文书叠放整齐； ◎常常清扫地面，不随地掉纸屑和扔烟头； ◎清洁用具摆放整齐，立即倒垃圾，并保持垃圾筒（篓）本身清洁； ◎擦拭台面、桌面、文件柜、窗台、电源插座和照明开关，保持清洁； ◎立即清理电脑台、传真桌和茶几上临时摆放文件、纸张和物品； ◎立即清理茶几上一次性水杯和其它物品； ◎接打电话使用电话礼貌用语； ◎下班前整理好桌面物品和资料，关窗锁门断电停水，个人桌面清理洁净。每周 ◎进行一次文件柜和个人物品柜、抽屉整理，清理不要物； ◎对办公室暂放物进行处理，办公桌椅对整齐； ◎将待处理文件和临时性参考资料处理或废弃； ◎更新破损/脱落/卷角/模糊/过期标识； ◎清洁窗户、墙角、物品架等不常触及部位； ◎对电脑文件夹和文档进行整理，删除“垃圾”文件。不定期 ◎整理新产生文件资料； ◎提出改善工作效率和质量方法； ◎立即更新信息栏内容，去掉过期和多出张贴物； ◎依据工作任务调整文件/物品定位和标识； ◎常常使用礼貌用语，待人诚恳。五、5S管理作用和意义（一）5S是最好推销员（Sales），经过5S管理企业将被用户称赞为洁净整齐度假区、对这么企业充满信心，乐于下订单并口碑相传，会有大家来企业参观学习，整齐明朗环境，会使求职者期望到这么环境工作。（二）5S是节省家（Saving ），进行5S管理将降低很多无须要材料和工具浪费，降低寻求，节省很多宝贵时间，降低工时，提升效率。（三）5S对安全有保障（Safety），宽广明亮，视野开阔工作场所，物品一目了然，遵守堆积限制，危险处一目了然，走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作顺畅。（四）5S是标准化推进者（Standardization），3定、3要素标准规范现场作业，大家全部正确根据要求实施任务，程序稳定，带来品质稳定，成本安定。（五）5S形成令人满意职场（Satisfaction），明亮、清洁工作场所，职员动手做改善，有成就感，能造就现场全体人员进行改善气氛。第十六章会议 n 企业会议分为周例会、早会、夕会、行政部例会、月职员大会及培训会； n 周例会 l 职员周大例会每七天一7：00—7：30（夏季）7:30——8:00（冬季）为企业周一晨例会时间，由各企业出具周一晨例会主持排班表，部柜人员循环主持； n 早会：为每日早晨7：30---8：00分召开。各部班组举行，参与人员为各班组全体，每人天天填写工作日志，内容为昨日工作总结及当日工作计划，由班责任人主持并统计，企业抽查。 n 夕会：为每日下班点数后召开。各班柜分别举行，参与人员为全体，内容为今日工作总结及明日工作计划，由部门责任人主持并统计。 n 柜组周例会：每七天日14:30为各柜组周例会时间。各柜组分别举行，内容为各柜组个人本周工作总结及下周工作计划，由部门责任人主持并统计，同时填写本部门周工作计划表，以备人力资源部检验。 n 行政人员例会：每七天六19：30----20：30召开，柜组长以上人员参与，由经理主持，内容为各部门上周工作总结、下周工作计划及其它沟通事宜。 n 月职员大会：每个月29号13：30---13：50召开，企业全部职员参与，内容为企业上月度工作总结、下月工作计划及其它沟通事宜。 n 培训会：每七天五晚上19：30举行（依据具体情况而定），由企业统一安排培训内容，企业各下班班次职员参与。 n 柜组长级以上会议/培训企业负责考勤；未到班柜长乐捐100元/次；开会迟到按2元/分钟当场乐捐；会议期间机铃声响按5元/次乐捐。第十七章宿舍职员培训指导手册仅供刘明珠宝内部职员使用刘明珠宝宫殿制订人：人力资源培训部制订日期：.06.10 职员培训工作指导手册审核人：李小莉、倪志狄、生效日期：. 文件编号：LMJ/GS-HR-PX-001- 第一章培训指导基础目标：为了让我们工作更规范、更完善、让职员愈加快速了解、融入刘明大家庭，使职员快速培养成专业化人才，为企业培养更多更优异专业人才和管理人才和管理团体这本手册会伴随企业成长，一直坚持所指定政策和标准，不脱离认为服务标准，不停完善，更新。在现有过程，肯定存在着很多不足，只要我们坚持不懈，不停自我工作检验、自我批评和自我完善，一切全部会向更科学、更系统、更趋向步骤化和标准化。每个人全部要学会计划和主导自己人生，用智慧、能力和信仰发明自己美好未来，使有限生命愈加充实、更真实、更有意义、更有些人生价值！使自己个性和潜能得到充足表现和展示，为自己、为家庭、为社会展示、奉献自己才华，我们要远离极恶、远离浮夸、杜绝平庸、杜绝浪费、杜绝虚度年华、杜绝践踏人生，用自己坚韧意志、朴实目标、严谨行为来发明自己人生价值，相信更多人会成为美使者，会成为爱传输者，相信她人生命会因你而变得愈加漂亮、灿烂！愿漂亮和愉快、幸福、健康永远常伴着你！ ——人力资源培训部刘明珠宝宫殿制订人：人力资源培训部制订日期：.06.10 职员培训工作指导手册审核人：李小莉、倪志狄生效日期：. 文件编号：LMJ/GS-HR-PX-001- 第二章我们团体学会感恩、学会报答，感恩是这个世界上最善良、最漂亮、最幸福、最温暖、也是最值得回味……在我们这个不像家却更似家团体，感受最多是爱、是包容、是感恩，一个无法用文字和语言来表现真实和关心！培训口号：我们全部是怀着一个共同目标来到——刘明珠宝大家庭我们有共同奋斗目标我们要努力吧刘明珠宝带进每位人心中、带给她们愉快、幸福我们不光宣传着刘明企业形象、更宣传着神木人形象我们要成为刘明珠宝精英，要成为神木人骄傲我们不停努力学习、不停感悟美好生命、回报身边每一个人我们有信心、有信仰、有期望我们要坚持梦想、相信自己、相信身边人梦想、相信只有努力付出梦想就会实现我能行！！！加油、加油、加油！！！！刘明珠宝宫殿制订人：人力资源培训部制订日期：.06.10 职员培训工作指导手册审核人：李小莉、倪志狄生效日期：. 文件编号：LMJ/GS-HR-PX-001- 公共课程培训考评步骤 8——12天同事沟通、用户沟通、案例分析、视频激励、填写工作总结汇报 13—14天笔试口试军训培训实施阶段 1——7天 l 军训（体能、意志力、纪律性、团体意识、团体协作能力） l 《企业发展历程》 l 《职员职业计划》 l 《怎样快速融入团体》 …… 成绩合格者安排岗位实学习实习期间部门安排岗位操作培训实习期满后安排岗位实操考评和评议经过考评者，更新正式工卡上岗刘明珠宝宫殿制订人：人力资源培训部制订日期：.06.10 职员培训工作指导手册

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