国际旅游城运营手册模板.doc

青岛国际旅游城运营手册目 录一、服务观念及国际旅游城服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、经营企业管理七、安全管理八、运行作业步骤九、附录、礼貌用语100句、禁忌用语8句、服务用语30句 4、应对17种用户方法 一、服务观念及国际旅游城服务理念（一）、现代服务观念 用户导向是企业发展根本，是现代服务观念关键。企业全部效益来自于对我们服务感到满意用户，所以，现代服务观念就是要我们为用户提供全方位多层次生活服务，发明个性化生活空间，使用户在购物同时，感受愉悦，全方位体验旅游城尚全部风格。 每位职员全部要切记：服务、服务、更多服务!（二）、国际旅游城服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美”尚品服务是国际旅游城人天职，对用户、对用户、对同事你唯一要做就是服务。、 衣食父母：我们工资和奖金起源于用户和用户，要象对待亲人一样对待她们。、 服务观念：同事也是用户，下一步骤就是上一步骤用户。在工作中要随时随地切记这个服务观念。、 讲求结果：仅仅用心是不够，我们衡量工作唯一标准是令人满意结果。（三）、组织框架示意图总经理刘总 副总经理-陶-陈财务总监运行部主管运行部主任 客服部商管部 相互协作 前台2网服员2客服员2安检员4招商部2保洁员3 二、营运部各部门岗位职责(一)、营运部经理岗位职责直属上级副总经理直属下级商管部主任 运行部主任 客服部主管 任职要求1、含有大学本科以上文化水平。2、含有五年以上相关工作经验。3、品行端正，有强列责任心和事业心。4、含有较强监督、检验、组织、协调、实施、文案撰写能力。5、含有较强综合分析、发觉和处理问题能力。6、身体健康，精力充沛。工作职责1、依据企业总体经营计划，制订营运部目标管理计划和实施方法，确保完成企业下达各项任务；2、负责健全、建立、落实、实施企业及部门各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、依据企业工作质量标准，考评各区域各项管理工作，立即检验各工作流转程序各个步骤，发觉问题立即处理，确保企业各项工作正常运转；4、配合上级制订多种规范及方法，避免各类事故发生，并依据考评结果，对下属职员奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手市场调查，并进行分析，依据竞争对手情况立即调整经营策略；6、搜集各类相关信息并进行汇总反馈，为企业管理决议提供参考依据；7、处理旅游城内商管部主管处理不了突发事件，维护企业利益，确保用户满意；8、协调下属各部门关系，沟通和衔接各部门工作，使企业整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现实状况，提出工作要求和处理措施，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，努力争取促进销售提升；11、全方面负责旅游城营销推广任务完成；12、完成上级领导下达其它工作任务；(二)、营运部经理助理岗位职责直属上级营运部主任直属下级客服部主管任职要求1、含有大学本科以上文化水平。2、含有3年以上相关工作经验。3、品行端正，有强列责任心和事业心。4、含有较强监督、检验、组织、协调、实施、文案撰写能力。5、含有较强综合分析、发觉和处理问题能力。6、身体健康，精力充沛。工作职责1、部门及现场运作事项稽查和帮助；2、负责组织下属培训和考评；3、人职员作绩效评定及士气和绩效提升；4、帮助营运经理达成企业营运目标；5、负责监督处理用户投诉，监督客服部服务管理、物价管理；6、负责旅游城销售绩效数据搜集、分析、反馈；7、负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律管理；8、负责研究商圈、开发会员，建立会员档案，接待会员来信、来访，处理、回复会员投诉，负责经营中大宗用户服务；9、 参与部门，立即完成营运经理交办其它工作；10、 工作结果汇报，营运结果效益评定、改善汇报；11、 工作检讨计划，帮助制订部门年度计划；12、 参与营运部门各项制度及多种会员章程确定事项；13、 配合策划部组织好多种促销活动；14、 其它她相关营运部营运管理事项。15、 完成上级领导下达其它工作任务；(三)、商管部主管岗位职责直属上级营运部经理 直属下级国际旅游城内各经营业主及保洁员、安检员任职要求1、含有大专以上文化水平。2、含有2年以上相关工作经验。3、品行端正，有强列责任心和事业心。4、含有一定监督、检验、组织、协调、实施能力。5、含有一定综合分析、发觉和处理问题能力。6、身体健康，精力充沛。工作职责1、组织责任人职员作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反应职员及旅游城内运行情况，起承上启下作用；2、认真帮助营运经理工作，落实天天工作内容，发觉违规立即纠正；3、了解部门人员思想情况，排除不良倾向，即时汇报，研究给予处理；4、制订本部门规章制度、汇总表格，严格落实部门职员遵守工作步骤、工作关键点和规章制度，培养职员高度责任感和工作热情。5、熟悉本部门职员工作情况，分析轻易出现问题并提出处理问题基础要领；6、不定时巡视各岗位及旅游城内经营业户经营情况，指导职员工作并督促完成，发觉问题立即处理；7、宣传团体精神，弘扬企业文化，切记企业宗旨，增强职员凝聚力和向心力；8、落实实施市场调查，反应旅游城内存在问题及用户真正需求，定时进行总结汇报；9、负责安排和调整职员班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习相关知识，对复杂要领能考虑到每个细节，对职员能采取不一样领导方法和督导方法；11、组织并参与策划有利于企业发展促销活动；12、主持部门会议，分析工作现实状况，提出工作要求和处理措施，明确工作目标；13、处理问题要有章可循，重视个人修养，给职员树立良好形象；14、负担旅游城内经营者及其职员监管、处罚工作；15、完成上级领导下达其它工作任务；(四)、客服部主管岗位职责直属上级运行部主任直属下级旅游城内各商家、来客来访人员、投诉服务人群等及接待员和网服员。任职要求1、含有大专以上文化水平。2、含有十二个月以上相关工作经验。3、品行端正，有强列责任心和事业心。4、含有一定监督、检验、组织、协调、实施能力。5、含有一定综合分析、发觉和处理问题能力。6、身体健康，精力充沛。工作职责1、 负责建立职员排班、考勤制度，检验职员到岗情况；2、 负责检验职员仪容、仪表是否符合要求；3、 负责每日召开职员班前、班后会； 4、 负责对部门环境卫生、接待服务等进行巡视检验，做好消费投诉、咨询、网站签单等纪录；1） 负责当班期间所负责全部工作；2） 负责现场处理处理用户疑难和纠纷；5、 负责为旅游城内各商家提供各类资讯服务；6、 负责控制物品出闸，以防经营企业私自撤柜；7、 负责监督专柜补货是否立即，有没有影响销售；8、 负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动原因，对于下降幅度较大专柜应和供商一起查找原因，改善情况并立即向企业反馈信息；9、 定时召开经营户学习会会，听取并汇总意见并上报至上级；10、具体负责处理用户多种投诉；11、具体负责旅游城内电话投诉和网络维护等突发事件处理；12、主动帮助企业各部门工作，听取意见，完善不足；13、帮助商管部完成每日清场工作；14、立即完成营运经理交办其它工作；15、参与早晚会主持；16、开业前清洁准备工作督核。17、完成上级领导下达其它工作任务；(五)、客服部客服员岗位职责直属上级客服部主管任职要求1、含有中专以上文化水平。2、含有十二个月以上相关工作经验。3、品行端正，有强列责任心和事业心。4、熟练使用多种办公软件。5、身体健康，精力充沛。工作职责1、 对客服部门多种资料、函电进行搜集、传阅、收发和存档；2、 对各旅游城内周、月报表、新进经营企业资料进行汇总统计；3、 组织对客服部部门会务工作，做好会议纪要。将每七天例会时间、地点知会和会人员通报，并做好例会统计、传阅和存档；4、 部门及相关文件归档；5、 相关客服数据单据及文件传输；6、 相关物料领取、管理、和发放；7、 完成上级领导交办其它事项。三、国际旅游城内经营户职员管理（一）、岗位职责1、根据旅游城服务规范、管理规范、企业操作规范及步骤进行服务，完成各项企业要求服务标准及考评标准；2、依据旅游城经营及市场改变，调整、提升售卖技巧和服务质量，为用户提供尽可能全方面旅游产品、路线和服务；3、按旅游城要求随时检验游客意见反馈表；4、负责营业区域内环境卫生工作；5、负责接待及处理用户咨询、投诉，自己不能处理立即向主管或上级主管反应；6、立即向企业反馈销售走势及用户要求，按旅游城要求做好各类汇总信息反馈表；7、确保营业时间内运行安全，预防被盗或损失；8、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前立即清点本柜商品。（二）、专业导游员含有条件1、专业态度1）、喜爱和人交往。2）、有正确服务观念。3）、喜爱所从事工作。4）、微笑、一般话、礼貌用语接待用户。5）、服从管理。2、技巧1）、推销技巧。2）、沟通技巧。3）、引导技巧。4）、景点叙述技巧。3、知识1）、产品知识。2）、企业政策。3）、工作程序。4）、相关法律知识。（三）、 导游员岗位准则1、基础工作要求1）、按时上班，按要求下班；2）、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作；3）、工作中手机处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情；4）、遇事须提前请假，病假要提供有效证实；5）、按企业要求接待用户，不和用户争吵，若遇问题立即上报；6）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门责任人同意；7）、随时掌握市场动态，立即反馈信息；8）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它企业或个人；9）、服从旅游城管理，遵守旅游城各项要求。2、仪容仪表1）、统一着工服，穿戴整齐卫生，工牌佩戴正确；2）、女职员上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简练，洁净整齐；3）、男职员头发侧不盖耳，后不盖领，洁净整齐，不留长胡须；4）、工作期间除手表、戒指外、项链、耳钉（不得佩戴夸张型佩饰），其它饰物一律不得佩带；5）、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无烟味；6）、精神饱满，眼睛不充血；7）、时时微笑，笑不露齿。3、行为举止1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简练、麻利。A、站姿：（1）、抬头挺胸，精神饱满；（2）、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；（3）、保持工作准备姿势和立即服务态度；（4）、严禁任何“休闲”姿态在旅游城出现，如斜靠门柜、躺在沙发桌椅上等等；（5）、乘坐扶手电梯时，不得从相反方向逆行乘坐。 B、手势：（1）、手势文雅自然，不给人手舞足蹈印象；（2）、不用手指对方，不做任何不礼貌动作；（3）、严禁用威胁手势或让人误解威胁手势；（4）、交换名片时，应将姓名向用户正确阅读方向，双手递换。2）、外表：形态大方，亲善和蔼。（1）、着旅游城或企业统一工装，保持整齐，无怪异衣饰；（2）、保持自然微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用藐视眼光。3）、态度：主动、热情、耐心、周到。（1）、主动招呼用户，为用户提供服务；（2）、保持热情，给人真诚、实在感觉，避免职业化、机械化；（3）、保持足够耐心，艺术地处理问题；（4）、站在用户立场，尽可能为用户着想，尽可能满足用户需求；（5）、童叟无欺，不以貌取人；（6）、确保专业业务水平，服务每位用户。（四）、上下班工作步骤1、个人仪容准备1）、到更衣室换好制服，保持更衣室洁净环境。2）、完全符合规范标准仪容(仪容仪表标准见营业员岗位准则)。2、考勤1）、职员上班时按要求打卡。2）、职员在楼面柜组内书面签到。、晨会及旅游城内准备）、主管晨会 每日早晨8:30，主管到指定地点集中，由值班经理召集晨会(约5分钟)。）、旅游城内准备 主管晨会时间，营业员做旅游城内准备。（）、清理商品，如有遗失，立即上报主管。（）、整理陈列货物，补充货物。（）、打扫营业环境清洁卫生。（）、确保营业环境中所陈列商品整齐洁净，通道通畅无阻。（）、确保店内灯光充足，如有损坏，立即上报商管部管理人员。）、营业员晨会8:35分，主管晨会结束后，全部营业员到指定地点集中，由主管召集晨会(约5分钟)。）、营业员晨会结束，在开门前5分钟做迎接第一批用户准备。、迎接第一批客人）、迎宾曲响起时，全部营业员按规范化姿态站立，有柜台沿柜台内沿站立，无柜台站在通道口边(姿态规范化要求见附件一)。）、等候第一批用户光临，并开始营业职员作。）、营业员用规范化语言接待用户(接待语言及应对咨询规范化要求见附件三)。、交接班）、更换工作服。（）、营业员应提前半个小时到岗，做好准备。（）、更换工作服，准备交接。必需在交接班之前更换工装，不得在工作岗位受骗众“演出”，影响旅游城内和个人形象。更换工作服必需完全到位。换好服装后，还要检验妆容，对不妥之处要立即修正。）、交接工作注意。（）、当日客源信息，交接事项。（）、检验经营环境是否正规。）、未办事项移交。）、打下班卡，离场。6、下班 1）、送宾曲起，营业员接待好最终一批用户，没有接待用户营业员，沿经营门户口站立(因事在忙不在经营场所内营业员应站在通道边)向过往用户频频点头致谢，直到送宾曲停。2）、送宾曲停，营业员退回柜台内，在约20分钟内完成关门前以下几项工作：完成当日工作信息汇总，并应统计好相关账目，做好日清日结。锁好经营范围内橱柜。打扫经营环境内清洁卫生。3）、经营户内部须点名、开晚会，可自行组织。4）、各经营户职员须保持离场秩序。（五）、营业员奖惩条例1、奖励1）、凡被新闻单位表彰者，给特殊奖励500元。2）、通常服务好，被用户书面表彰者，在企业内通报表彰，超出2次以上者，经核实，给尤其奖金200元。3）、因为工作认真负责，而避免给旅游城造成损失职员，企业体情况给合适奖励。4）、有重大事故出现时，能主动抢救集体财产，保护用户人身安全者，在给通报表彰同时给500元尤其奖励。对部门责任人在现场指挥有功者，奖励1000元。5）、对于揭发私单事件职员，在旅游路线中随意安排用户进行恶意推销，不符合产品线路实施要求，一经证实，按对走单已收到罚款金额40%奖励揭发人。6）、对旅游城工作献计献策，所做方案被管理企业采取，企业按情况给合适奖励。2、处罚 处罚由经营者和管理企业商管部及以上职级人员开出，如是管理企业开出，违纪职员3日内到财务部交款，3日内不交者，罚款金额增加1倍，并通知经营者，由经营者代缴，10日内仍拒交罚款者（通知经营者）作解聘处理或于经营者接触协议关系，并追究经营者违约责任，罚款从经营者确保金中扣除。（注：经营企业自代营业员或工资由经营企业自发者，由经营企业扣除后缴纳至管理企业商管部。）附表：处罚类别项违 规 事 实处 罚1服装仪容不整齐、不整齐者罚款50元2专柜内清洁卫生未搞好者罚款50-100元3在场内不讲卫生，随地吐痰或乱扔杂物者罚款50元4在工作中未使用礼貌用语和规范用语者罚款50元5当班时打私人电话者罚款100元6不应该用而使用客用设施者（扶梯观光梯等）罚款100元7不接收商管部人员检验者、态度恶劣者加倍罚款200元8工作时间高声谈笑、喧哗者罚款20元9经营环境不整齐，经劝导不改者罚款100元10全部服务线路必需清楚标注，不然每张每次罚款100元11在旅游城内进餐者或带食物进场罚款200元12无意损坏公物照价赔偿13在职权范围内不按相关要求办事引发用户不满或上告者罚款200-500元14未经许可私自调班1次，每个月调班3次以上者罚款50元15在用户面前有不雅行为者（脱鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等）罚款50元16漏打卡超出10次以上者按考勤制度处罚17早会迟到罚款50元/次迟到、早退者罚50元，超出30分钟按旷工处理罚款100元，情节严重者解聘18不参与早、晚会者罚款50元19迎、送宾时间不站在指定位置上者罚款50元20上班时间未戴工牌或末穿工衣进入旅游城内罚款50元19头部：头饰和夸张发型/浓妆艳抹，戴有色眼睛（除眼疾外）/佩戴除耳丁以外耳环/蓬头垢面罚款50元上身：制服皱折、不清洁，随意佩戴其它饰物，钮扣敞开翻挽袖口，领结和领带不端正，涂染有色指甲油，留长指甲罚款50元穿杂色、短简丝袜，穿运动鞋/高跟鞋/穿花凉鞋，穿其它色（如红/白/绿）鞋或前后开口鞋罚款50元表情僵硬、精神萎顿，身体弯曲，双手交叉抱于前胸或挠腮剔牙，靠在柜台上，双脚过分分开罚款50元20在旅游城公共区域内照镜子、化妆者罚款50元21工作时间吃零食、窜岗、看书、闲聊、躺罚款50元工作时间依、靠柜台罚款50元22上班时间配佩带手机，不调到振动者罚款50元23上班不经职员出入口进出者罚款50元24在柜台内更衣者罚款50元25不尊重特殊用户，如模拟、议论、围观、取笑等罚款100元26违反企业要求操作六策划那个要求，有意推脱、冷落、刁难用户而被投诉者罚款100元27上班时间接待亲友长谈妨碍工作罚款50元28拾到她人财物不上交、不汇报上缴财物交罚款100元29职员之间争吵者各罚款100元，严重者开除30没有按要求汇报事故者罚款200元31不服从管理、无理取闹者罚款500元，严重者开除32抵毁其它专柜，抢生意者、态度恶劣者加倍罚款500元再教育33遗失企业钥匙、印章、文件、资料、单据者罚款50元34有意损坏公共财物和珍贵物品者照价赔偿、罚款200元且再教育直至除外处理35旷工1天者罚款50元，3次（含3次以上）开除处理36私自收银按所收款倍罚款，当事人200元，并解聘37当班时间内私自离开工作岗位者罚款50元38服务欠佳、态度恶劣、经查证核实者罚款200元39威胁、欺侮、使用粗言秽语对待同事者罚款300元40营业时业已结束，但仍有用户在选购时，催赶用户者罚款500元41先动手打人职员罚款300元并解聘42私自打折、讨价还价对差额倍罚款，对当事人给予50倍罚款43代打卡第1次各罚款100元，第2次解聘441个月内3次迟到、早退罚款200元45对主管或业务实施人员实施暴力者罚500元解聘并负法律责任46对工作主动性不高，终日精神不振职员解聘、撤换47携带危险品进入企业者解聘、撤换48严重违反操作规程，玩忽职守，造成人身及设备重大损害者解聘并负法律责任49泄露企业机密文件或资料者解聘并负法律责任50散布谣言，意图不良者罚款200元，解聘并负法律责任51向主管领导以外人泄漏销售情况、数据解聘并负法律责任52盗用企业资产者解聘并负法律责任53贪图私利，不正当交易行为者解聘并负法律责任54有违法行为，被公安机关处罚者解聘并负法律责任55利用工作之便所受贿赂和回扣者解聘并负法律责任56因处理不妥，使矛盾激化，辱骂或殴打用户者解聘并负法律责任57因服务恶劣，致使用户上找、上告，被新闻媒介曝光，给企业良影响，经核实者解聘并负法律责任581个月连续3次被处罚罚款200元，或解聘处理注：自本条例公布之日起，凡职员奖惩皆按本条例实施，前期相关要求自动作废。四、经营企业管理制度（一）、品牌进场管理要求1、品牌登记）、全部进场品牌均须填写供给商记录表，此表由商管部填写，对品牌风格、价位、铺位、销售情况、企业实力、企业或代理商联络方法、经营企业要求等逐项填写清楚，并认真考察经营企业实力，验证相关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检汇报、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。2）、商管部依据旅游城整体情况，填写品牌进场审批表，对品牌进行总体把握，并和管理企业副总深入洽谈，达成初步进场意向。3）、管理企业副总进行最终审核，确定符合要求能够引进品牌。2、进场审批）、管理企业副总准予引进品牌，由商管部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、经营确保金、装修确保金、房租等），将核实数字无误附上缴费复印件转交财务部。）、财务部接到品牌进场审批表后，要对合作条件认真审核，尤其是检验费用缴纳情况，财务部必需见到缴费凭证后方可签收。3、签署协议）、品牌进场审批表经过后，由商管部负责和经营企业签署正式租赁协议一式四份，有补充条款则一式两份。）、财务部负责审核协议文书，并和品牌进场审批表认真查对，尤其是入场费、经营确保金、装修确保金、区位、面积、协议期限等要项。）、财务部将审核后协议交总经理签批，并加盖企业协议章。）、财务部负责将相关协议转商管部和经营企业各一份。4、品牌进场）、联营协议签署后，由商管部给经营企业出具区域平面图，并通知经营企业将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理品牌装修方案审批表，并到相关部门审核签字，最终经副总经理审核签字，经营企业到财务部交纳20元钱，持收据复印件到招商管消费经营企业管理手册，经营者方可进场装修。）、装修结束，通知商管部及工程部检验，符合各项图纸要求，给予开业。（二）、经营企业场内管理规范、经营企业进场时间：旅游城天天提供两个时间段供各经营企业进场处理相关事宜：天天早8：3：0，晚9：0：3。如因特殊情况老板需要进店经营企业，身份等同营业员，必需着我方要求统一工装并服从我方统一要求。、调货要求：旅游城许可经营企业将专柜货物调出旅游城，但为确保经营企业货物安全，货物调出旅游城必需经商管部主管签字认可，不然旅游城一律不准放行。、进出货要求：经营企业进出货使用本旅游城专用货梯，不许可使用客用步梯及观光电梯。、销售要求：本旅游城实施自主收银，各经营企业在旅游城内应严格规范本企业收银制度，不得私收用户现金或进行场外交易，不得恶性经营，影响旅游城管理环境。、商品要求：经营企业必需严格按协议约定品牌经营，所上经营范围必需和协议所签署品牌及经营范围相符，经营企业不得将协议约定以外品牌拿进旅游城销售，同时所提供服务不得有假冒伪劣及和用户所签署协议以外服务性质（被旅游城管理企业认定为附加消费，增值服务除外）。、装修要求：经营企业柜位装修必需根据旅游城要求及报批装修效果标准图纸进行，货架（服务台）高度、摆放位置、柜内动线等必需严格根据旅游城装修规范实施（详见品牌进场装修管理要求）。、经营要求：经营企业在本旅游城统一计划管理之下自主经营，自主负担经营盈亏和风险。本旅游城实施末位淘汰制，凡达不到本旅游城业绩要求者，必需提前撤柜。本旅游城采取多个经营模式，经营权为本旅游城全部，双方根据协议约定进行合作，经营企业不得私自转让、转租。、人员要求：专柜营业员由经营企业自行选择，如经营企业在寻求营业员方面有困难者，本旅游城能够代为招聘，但最终选择权由经营企业决定。营业员基础工资、奖金、分成和相关补助由经营企业负担。本旅游城对营业员进行统一管理，经营企业必需配合旅游城管理；（具体细则见专柜人员管理）。、处罚要求：对违反上述要求经营企业将处以元罚款，罚款由管理企业从经营者确保金中扣除，如协议中确保金扣除后百分比不足时，经营者须在3日内补交差额，不然视经营者为违约行为，有另行管理要求者并行处罚。、举报要求：凡对以上行为进行举报者，旅游城将对举报人给罚款金额50奖励。（三）、品牌进场装修管理要求、审批管理程序）、品牌进场或移位必需填报区域装修方案审批表，备有平面图（标出旅游城原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC管合格证。由运行经理签字，以后保安部、工程部审批，工程部审批时，必需由工程部主管工程师进行审批，审批经过后，工程部方可审批合格。企业副总经理审核、签字，由商管部配合经营者报消防部门审核。） 、办理动火、动电手续，交工程部安排并签署安全责任书（附）。） 、旅游城管理企业通知工程部安排现场监护指导和接电人员。） 、旅游城管理企业和工程部监护人员共同验收，最终接火营运。、旅游城品牌装潢十五大禁令： ）、严禁不经审批私自装灯、接电。一经发觉立即断电处理，责令整改，并处以罚款元。）、严禁遮挡和私移消防设施。一经发觉要求立即整改，并处以罚款元。）、严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。一经发觉，立即整改，罚款元。）、严禁堵塞原有消防疏散通道。一经发觉，立即整改，并罚款500-1000元。）、严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经发觉立即整改，并罚款元。）、严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发觉，立即整改，依据损坏情况进行处罚，最低500元。）、严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发觉立即整改，处以罚款1000元。）、严禁私自移动监视器。一经发觉，立即整改，处以罚款元。）、严禁私自移动电讯设施。一经发觉，立即整改，处以罚款元。）、严禁玻璃柜、玻璃装饰物件未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。一经发觉，立即整改，罚款5001000元。）、严禁开业运行后施工前不使用企业统一工程布进行遮挡。一经发觉立即整改，罚款元。）、严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经发觉，立即整改，罚款元。）、严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体操作。一经发觉，立即整改，罚款元。）、严禁私自张贴广告和POP。一经发觉，立即整改，罚款5001000元。）、严禁采取易燃材料装潢，内部装修材料应为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，不然，不予验收接电。、电气安装工程规范化管理要求）、严禁外来无操作证电工到旅游城进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违反要求，立即停止作业，并处以罚款5000元。）、未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查同意不得动工，而且手续图纸要留存动工商管部，并到工程部立案。不然立即停工并处以罚款500010000元。）、企业内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿企业电器元件和工具。一经发觉，给予劝退开除处理。）、照明支线导线型号截面为BVR2.5且必需穿20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或绞线。）、开关箱电源线必需用BVR4、20阻燃PVC管。）、用电量大于500W或灯数超出5个者必需加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙壁开关。）、牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为50W、12V，严禁用220V射灯和碘钨灯。除工艺品和其它物件消费品柜台，其它区域一律严禁使用牛眼射灯。）、灯箱必需加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。柜箱放置位置应避开旅游城原有开关箱和消防设备，空调开关等。）、胶布必需用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接（或在密封盒中连接），无条件时能够用麻接，但对2.54平方毫米导线，其麻接长度不得小于1厘米。）、荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选择节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发烧量大、光色光效不好劣质灯具严禁使用。）、为节省用电，迎宾音乐开始，经营企业区域照明开启；清场音乐开始，区域确定无用户时照明关闭。）、镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。货柜内日光灯采取镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。）、库房、试衣间应和旅游城相通，采取带罩筒灯、日光灯，严禁用白炽灯。、施工现场安全管理要求）、进入现场施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。）、夜间施工时，施工区域必需派值班人员。）、施工单位进场各类工具及施工用料，需经旅游城管理企业及工程部门责任人认可方能进场。）、区域装修所用木龙骨、木工板必需刷防火涂料，确保防火安全。）、油漆工艺施工前，应对周围环境进行检验并在商管部及工程部认可安全情况下，方能进行。）、区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必需通知旅游城工程部，工人下班后交给工程部监控人员妥善保管，且集中定点存放。一经发觉，立即没收处理，并处罚款500-1000元。）、进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成装修面，不然视情节扣除一定数量装修确保金。）、施工人员离场，必需对现场进行清除，商管部要对其所携物品例行检验，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需商管部值班管理人员签字认可方能出场。）、施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。）、施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故发生。并签署安全责任书，交保安部统一管理。）、各施工单位现场施工人员，必需听从企业统一指挥，不经许可不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩处。）、经营者上货、调换商品、撤出旅游城必需经旅游城管理企业商管部批复同意，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必需走职员通道。、 装修验收暂行要求）、各部门应把企业利益放在首位，发扬团体协作精神，亲密配合。）、商管部管理人员在品牌区域装修期间，必需强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，确保装修质量和工期（附装修协议书）。）、各商管部管理人员在品牌区域装修完成后，在品牌确定开业前二十四小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写装修验收会签表一式两联，留存一联至送商管部立案一联。）、各部门验收责任人必需依据旅游城相关要求，严格验收，杜绝不符合旅游城要求品牌区域开业。）、在验收中发觉问题，商管部及工程部管理人员应主动和经营企业协调，要求其配合整改，以确保品牌开业时间。）、各部门验收责任人验收合格后，在装修验收会签表中分别签字认可。其中，一联商管部人员留存，一联工程部立案。各部门验收合格后，由工程部指定人员接火运行，严禁经营企业私自接电。）、验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，造成损害旅游城形象和利益等事情发生，旅游城将追究相关人员责任。）、装修过程中应严格照图施工，如有和图纸不符变更应立即填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未推行相关变更手续，相关验收部门有权不予验收。）、电量申报不得超出审批电量20%，如确需增加，应有旅游城副总经理同意，并由工程部依据现场情况核准后方可增加。10）、装修垃圾由经营者自行清理，在清理过程中，确保旅游城公共区域环境卫生不受到污损。、费用收取：为充足利用有效资源，并确保各项安全，依据旅游城要求，对以下费用进行收取。）、水费：如经营户须自加用水部分，由经营企业自行负担，标准根据国家统一要求电费标准实施。2 ）、电费：经营企业自加用电部分，按实际用电量由经营企业自行负担，收费标准按国家统一要求电费标准实施。3）、 对于包含装修零时用电、用水产生费用，根据工程部相关要求缴纳对应费用。4）、空调使用费：依据经营企业租赁或持有物业面积大小，分摊空调使用费用，标准根据商管部提供每个月空调收费标准清单缴纳。5）、公共费用：公共设备（电梯、中央空调、监视系统等）维护维修费、保安费、保洁费、公共用水用电费、公共场所维护维修费，均包还在经营企业每个月必需缴纳物业管理费中。6）、广告宣传推广费：经营者根据旅游城管理企业每个月实际推广费用平摊广告宣传推广费，经营者须在接到商管部月广告推广费用清单之日，三日内到旅游城财务部缴纳对应费用。（四）、专柜人员管理、 上岗）、各新进品牌企业在正式营业前一天须办理完成营业员聘用及上岗手续。）、营业员能够由经营企