AVAYAIP电话系统办公解决专项方案.doc

IPOServer Edition通信系统技术方案3月目录一、 AVAYA厂家介绍4二、 项目需求6三、 设计标准7四、 总体方案设计概述81、方案拓扑图82、方案优势93、IP Office Server Edition平台介绍10A. 特点和优点摘要10B. AVAYA支持服务器类型：11C. 服务器版组成11D. 服务器版系统容量12E. 服务器支持应用12F. 服务器版集中软件许可13G. 服务器版集中管理13H. 备份和恢复144、IP500 V2硬件介绍15A、IP500v2扩展网关15B、IP500v2内置基础卡17C、IP500v2内置外线子卡18D、IP500v2外置扩展模块18E、IP500v2系统容量195、Avaya IP终端介绍20A、1608-I IP话机206、完备电话功效21A、分机功效21B、系统功效247、强大管理工具27A、IP Office Manager27B、System Status Application29C、Monitor30五、 AVAYA 强大扩展功效311、AVAYA会议系统31A、Avaya IPO电话会议优势31B、IPO电话会议功效和管理31C、功效介绍32D、会议方案32E、会议资源332、AVAYA 自动语音应答系统(IVR)和文本报读（TTS）技术343、AVAYA 电话录音及语音信箱36A、基础概述36B、语音信箱功效36C、语音信箱和Email集成37D、录音系统444、视频系统布署方案46A、功效介绍46B、MCU布署方案47C、RADVISION Scopia Elite 6000 MCU47D、IPO和MCU集成拓扑50E、IPO接管Polycom视频终端505、移动办公处理方案54A、Mobile Twinning（手机分机联动）546、呼叫中心布署方案55A、四大标准55B、功效优势55一、 AVAYA厂家介绍Avaya是企业通信系统全球领导者。Avaya向全球商业和政府机构提供统一通信和联络中心处理方案和相关服务。 Avaya用户涵盖多种规模企业，它们依靠Avaya领先通信技术来提升效率、协作、用户服务和竞争力。正如上图所展示，Avaya前身为朗讯科技企业网络部，在业内拥有130余年经验。于10月1日正式独立上市，总部设于美国新泽西州Basking Ridge，是企业通讯系统提供商，关键为企业机关和政府机构提供各类通讯处理方案包含语音、融合语音和数据、用户关系管理（CRM）、信息处理、多业务网络系统及服务等，务求令企业和用户间沟通更简便、更中高端，更紧密无间。Avaya企业吸纳了朗讯科技企业卓越人员、产品、运行和理念；将长久致力于推进融合通信和用户关系管理技术发展；同时集语音、数据和因特网技术于一体，帮助商家顺利开展创新事业。全球最大企业通信产品供给商: 一个多世纪经验和创新历史 IP语音通讯、联络中心、一体化通讯和服务领域第一大厂商 Avaya 试验室，通讯软件科学领域领袖：超出 3500 项试验室专利或专利应用 19,000+ 名职员遍布全球 54个国家 2,500 个业务合作伙伴 4,000多个Developer Connection合作伙伴 100万用户 全球财富500强企业中90%为Avaya用户 连续三年被评为全世界前100家最具商业道德企业历史悠久Avaya试验室至今仍在进行连续不停研发和创新 ：4 拥有行业领先4400多项专利或申请中专利 大约75%研发以软件为基础 60%上述专利集中于统一通信领域4 Avaya试验室散布于澳大利亚、德国、印度、以色列、日本、新加坡、英国和美国作为一家全球性企业，我们已经拥有了包含“财富五百强”在内强大用户群。Avaya企业将愈加贴近市场，借助本身在企业通讯和软件方面领先地位、广泛产品和服务运行系列和和其它领先厂商战略联盟，为用户提供综合性企业通讯处理方案，帮助用户开发全新应用和运行管理，以适应未来新经济发展。二、 项目需求拟建企业通讯平台，将于用户总部放置应用服务器，统管分点落地网关，总部支持XXX线模拟终端接入，XXX线数字终端接入，XXX条E1出局。三、 设计标准u 技术优异性采取优异且成熟技术，从而确保整个系统在技术上处于领先地位，系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够经过升级保持系统优异性，延长其生命周期。在采取新技术同时，应确保采取优异技术是稳定、成熟，支持现有多个呼叫功效和网络协议。u 系统安全可靠性采取高可靠性产品和技术，充足考虑整个系统运行安全策略和机制。系统含有较强容错能力和良好恢复能力，确保系统稳定运行。u 经济适用性本系统建设充足考虑到未来发展扩容需求，和其它增值业务和技术需求，在此基础上建立基于成熟有效技术话音通信网和多媒体通信系统，确保该设备在未来十年内技术不落后，以尽可能小投资取得较大回报。u 可扩展性采取现在优异设计思想和制造技术，充足考虑到设备可扩展性，不管在软件设计还是硬件设计上全部考虑到业务和应用可扩展性。u 符合行业标准和规范设备符合中国国家标准和行业标准及规范。u 遵照技术规范1) GB/T 2887-电子计算机场地通用规则2) GB/T 17859-1999计算机信息系统安全保护等级划分准则3) GB/T 14715-1993信息技术设备用UPS通用技术条件4) GB/T 9361-1988计算机场地安全要求5) GB 2312-1980信息交换用汉字编码字符集基础集6) YDN-065-1997邮电部电话交换设备总技术规范书及附件7) YDN-034-1997ISDN用户-网络接口规范；8) YDN-1072-1999中国智能网应用规范-INAP；9) 邮电部ISDN用户-网络接口规范，10) YD/T1127-NO。7信令和IP互通技术要求；11) YD/T1140-基于IP网络会议系统技术要求；12) YD/T1142-IP电话网守设备技术要求及测试方法；13) YD/T1164-IP电话系统管理信息库（MIB）技术要求14) YD/T 1071- IP电话网关设备技术要求15) YD/T1044-IP电话/传真业务总体技术要求16) CSTA 179/180协议u 本文中术语PBX代表语音交换机四、 总体方案设计概述本系统构建依据已知、贵司提供相关信息，提议采取Avaya Server Edition配合IP 500V2媒体网关作为语音通信平台，依据AVAYA系统分布式布署，统一管理特点。 1、方案拓扑图Avaya IP Office Server Edition是基于LinuxIP交换平台，是整个处理方案中关键交换部件，实现统一管理、统一许可、统一布署，并自带语音信箱、电脑话务员、通话录音等功效(支持虚拟化布署)。IP500v2媒体网关，用于远端办公点中继接入，支持模拟、数字分机端口和中继端口，其经过AVAYA 专用SCN组网协议注册在IP Office Server Edition上，实现全部办公点分机之间分机等位拨号等功效。2、方案优势此次语音系统建设关键是为了规范管理、简化维护、方便互联、话费节流和为了以后部分增值性功效：如呼叫中心、会议桥等功效。IP Oiffce Server Edition统一管理、分布式布署特征，针对贵司现有环境，能够愈加规范和有条理地管理。不管是在哪一栋楼，哪一个楼层，只要企业网络覆盖可达，我们全部能很方便、灵活地添加模拟、数字或IP分机，并能统一由贵司IT部门管理。IP方案里，我们将采取全IP电话方法。IP电话机基于网络注册至语音系统服务器里，只要网络可达，便可直接注册，不需要布署电话线甚至专门电话端口，实现原理就是把用户座位上原来接PC端口直接接上IP电话机，因为我们IP电话上会有多一个端口能够分给PC，这么一来既不用改变用户现有网络和布线环境，也能实现PC和IP话机共同使用。模拟方案中，我们将经过配线方法，模拟终端连接网关，直接注册。IP Office Server Edition是世界一流厂商Avaya推出一个基于IP平台语音交换机，拥有强大性能及支持多种丰富应用。它能够支持整个通信领域里全部主流组网方法和协议，如H.323，SIP，E1，ISDN，Qsig等，能和世界上99%以上通信设备进行对联。总用户数量: 2500单服务器容量: 1500更多容量增加:150 语音信箱端口 语音信箱，增加了IMAP/MAPI集成750 One-X Portal用户18,000 BHCC 不带One-X用户7,200 BHCC 到One-X用户 256会议通道每台服务器85 录音通道128 寻呼组虚拟化能支持全部传统服务器功效3、IP Office Server Edition平台介绍IP Office Server Edition(服务器版)是一个基于Linux平台开发IP PBX，为企业提供无缝增加，简单管理，并降低总拥有成本。IP Office服务器版是中型企业理想处理方案，提供智能统一通信，可扩展增加，和无缝管理。它使企业能够快速，轻松地将用户添加到现有办公室或连接到远程办公室。服务器版在一个直观图形用户界面中，提供了真正集中管理和许可为全部节点全部用户。A. 特点和优点摘要Avaya IP Office服务器版包含以下特点和优势： 本方案中提供IP Office服务器版为最新R9版本 扩大规模/容量- 规模达用户在一个单一节点- 规模达150语音信箱端口- 规模达200one-X Portal用户在主服务器上，或最多500个用户在可选扩展服务器上 集中管理- 使用一个直观界面，管理员能够查看全部用户在一个单一节点或在多达32个地点- 查看系统状态，使管理员能够知道任何潜在问题，可能会影响系统性能，包含过分使用中继线，语音信箱端口和带宽利用率 集中式许可- 经过购置打包批量软件许可，节省成本- 轻松分配用户功效给在网络内任何地方职员 内置备份- 服务器版在多站点网络内远程布署时，当主系统中止情况下，全部IP电话将重新注册到备用服务器 灵活性-模拟，数字和IP话机全部支持，让用户能够自由选择什么工作最适合你业务运行及财务B. AVAYA支持服务器类型：IP Office Server Edition支持多个服务器硬件平台：型号描述应用角色内存CPU电源RAID R220R220 1U服务器主/次服务器12 GB单核单电源N/AC. 服务器版组成IP Office服务器版需要三个组件实现IP分机、传统TDM分机和中继日常通信：1、 IP Office软件运行在Linux主服务器上（必需）。2、 IP500v2语音网关。3、 IP Office服务器版许可证。Linux服务器和IP Office500v2上运行软件相同，所以交付由两部分组成功效是相同（下面列出除外），并作为一个单一处理方案一部分并存。Primary Server是运行在Avaya IP Office服务器版处理方案里主服务器，是IPOffice服务器版处理方案中唯一强制部件。能够添加第二台Linux服务器作为次服务器，用于扩展和备份系统。IP Office500v2扩展系统，也能够作为扩展服务器添加，支持模拟/数字分机端口和中继端口。D. 服务器版系统容量IP Office服务器版支持集中布署在一个节点上或分布在大于32个节点。E. 服务器支持应用- IP Office电话功效服务器- 专业版语音信箱服务器（Voicemail Pro）- 网页管理入口 (Web Control)- IP Office Manager, 包含系统状态应用（System Status Application）- 专业版语音信箱用户端（Voicemail Pro）- 用户端和第三方应用，如软电话和DevLink- 做为集中软件许可，处理方案通信录和时间服务器- 提供全IP电话能力支持到用户，如H.323，SIP分机- 支持语音信箱录音和文语转换通道(TTS)- 支持远程工作，包含Avaya one-X Portal用户，Avaya one-X Mobile和Flare Communicator用户端- 会议资源可用于即时会议和拨入式会议- 应用于IP Office全部组件升级包，包含话机。F. 服务器版集中软件许可IP Office服务器版支持集中软件许可。全部特定用户许可和特定系统许可能够在主服务器中管理，此时，主服务器作为集中软件服务器。IP Office服务器版软件许可，用于系统中每个服务器和扩展服务器。此软件许可提供以下功效：- 基础版功效- 首选版功效- 集中专业版语音信箱- 2端口专业版语音信箱- 无限制多点连接通道G. 服务器版集中管理IP Office服务器版管理框架，包含一个网页图形化管理对关键部件进行集中管理，并提供处理方案层面状态和控制。从这个图形化控制页面，安装人员能够管理和控制不一样Linux子系统和多种全局性控制，如备份和恢复，软件升级，库存管理，和更多。这网页控制界面作为其它管理工具集中入口，包含IP Office Manager，VMPro，One-XPortal管理，SSA，系统监控，和安全性，密码，和库存管理。IP Office Manager可直接从网页控制页面打开。假如管理工具不存在，网页控制页面会自动下载并安装最新版本管理工具。H. 备份和恢复IP Office服务器版含有多个备份和恢复选项：- 自动二十四小时备份当地固件，配置和安全设置- 手动备份恢复命令，从电话，SSA和Manager- 在重启错误时，自动使用备份软件- 服务全版IP Office Manager软件自动将配置文件备份在主服务器，也可选择备份在当地PC目录中- VMPro和one-X Portal能够设置为定时备份保留在服务器上（手动或自动）- 主服务器在网页控制页面中含有手动备份和恢复命令，复制全部备份内容4、IP500 V2硬件介绍IP500v2作为IPO Server Edition平台扩展网关，支持传统TDM和VoIP完美融合，同时支持TDM分机（模拟和数字分机）和外线（模拟、ISDN BRI、ISDN PRI、E1-R2）。A、IP500v2扩展网关IP500v2支持19寸机柜安装及挂墙安装。主控单元支持： 4个插槽，用于安装母卡、VCM卡、扩展卡等（可混合安装）n 数字分机8板卡n Phone 2和Phone 8板卡n VCM-32和VCM-64板卡（支持最多两块板卡）n 模拟混合卡（10 VCM通道、4模拟外线、6数字分机、2模拟分机）n 数字混合卡（10 VCM通道、2 ISDN BRI外线、6数字分机、2模拟分机）n 4端口扩展卡 中继子卡选件支持：n 模拟中继模块4板卡n BRI-4和BRI-8板卡（分别提供2 x 2B+D和4 x 2B+D条信道）n 单路和双路PRI子卡 SD卡插槽 实现系统操作和可选功效许可。 用于维护9针DTE端口。 支持最多12个IP Office扩展模块：n 模拟分机模块 (8、16、30)n 数字分机模块 (16、30)n 模拟中继模块16n So8模块 外部O/P插口，支持两个继电开/关切换端口，比如连接门禁系统 外接音乐源输入接口 两个10/100交换以太网端口 (三层)。B、IP500v2内置基础卡IP500v2控制单元有4个插槽用于安装内置卡。内置卡能够分为两类：基础卡和外线子卡，外线子卡安装在母卡上。基础卡关键包含：名称描述是否支持子卡最大支持数量8路数字分机卡提供8个数字分机端口，支持AVAYA 2400、5400、6400、1400及9500系列数字分机是32路模拟分机卡提供2个模拟分机端口，支持来电显示和留言灯（51V、81V、101V和反极性）是48路模拟分机卡提供8个模拟分机端口，支持来电显示和留言灯（51V、81V、101V和反极性）是44扩展模块端口卡用于连接4个外置扩展模块否1承载卡用于安装IP400外线及VCM卡否232路VCM卡提供32路VoIP转换资源是264路VCM卡提供64路VoIP转换资源是2模拟中继混合卡提供10 VCM通道、4模拟外线、6数字分机、2模拟分机否2BRI中继混合卡提供10 VCM通道、2 ISDN BRI外线、6数字分机、2模拟分机否2C、IP500v2内置外线子卡名称描述备注4路模拟中继卡提供4路模拟中继接口，支持来电显示全部子卡只能安装在下面五种基础卡上，且每个基础卡只能安装一块子卡：数字分机8端口卡；模拟分机2端口卡；模拟分机8端口卡；VCM-32卡；VCM-64卡。2路BRI卡中继子卡提供2个ISDN BRI中继接口4路BRI卡中继子卡提供2个ISDN BRI中继接口单E1中继子卡提供1个E1中继接口，此子卡自带8个通道许可，能够经过增加软件许可，扩展到支持30个通道。软件许可分为两种，一个是支持中国一号信令，另一个是支持PRI信令双E1中继子卡提供2个E1中继接口，此子卡每个E1端口自带8个通道许可，能够经过增加软件许可，扩展到支持2*30个通道。软件许可分为两种，一个是支持中国一号信令，另一个是支持PRI信令。D、IP500v2外置扩展模块名称描述16路模拟分机模块提供16路模拟分机接口，支持来电显示30路模拟分机模块提供30路模拟分机接口，支持来电显示16路数字分机模块提供16路数字分机接口，支持AVAYA 2400、5400、6400、1400及9500系列数字分机30路数字分机模块提供30路数字分机接口，支持AVAYA 2400、5400、6400、1400及9500系列数字分机16路模拟中继模块提供16路模拟中继接口，支持来电显示E、IP500v2系统容量内容IP500v2 +4扩展模块端口卡控制单元支持数字分机端口最大30最大24控制单元支持模拟分机端口最大32最大24内置语音信箱卡插槽扩展模块端口812音频输入（MOH）端口External O/P SwitchPort会议方数128128高级语音信箱/TAPI WAV通道4040最大分机数384384最大数字分机数270384最大模拟分机数272384最大IP电话384384IP500中继子卡43IP500模拟中继1612IP500 BRI(2B+D)通道3224IP500 PRI中继通道240180VCM CardsIP500 VCM卡22最大语音压缩通道148138高*宽*深73*445*365mm5、Avaya IP终端介绍A、1608-I IP话机 支持八个可管理功效键 每个按键包含双LED（红、绿），用于向用户明确表示状态 多个固定功效键用于常见电话任务，包含会议、转接、挂断、保留、静音 高质量免提电话 经过集成耳机接口支持种类繁多有线及无线耳机 支持100条通讯录及100条呼叫日志 情境敏感型用户界面附带三个软键和一个四向导航键，理想适适用于滚动查看当地联络人名单或呼叫统计 3行X24字符显示器支持白色背光，在多种光照条件下全部能让用户更易于查看 以太网（10/100）线路接口 第二个以太网接口10/100 Mbps 支持QoS协议：802.1p/Q、DiffServ PoE Class（IEEE 802.3af）注册为二类设备 支持H.323 支持基于标准编解码器： G.711、G.726、G.729A/B6、完备电话功效IPOffice提供了一组完善电话功效，能够快速、有序和高效地对电话呼叫做出响应，而这往往就是决定您赢得或失去一个用户信任。全部功效全部能够从任何终端设备上使用。A、分机功效经过在分机上输入功效码或按对应功效键，用户能够实现以下功效： 缺席留言：许可用户设置一条缺席留言，该浏览能够显示在内部电话呼叫方终端设备上。该系统提供了10条预置信息，而且能够对文字进行自定义。 呼叫覆盖：呼叫覆盖（Call Coverage）许可分机充当其它用户电话一个应答点。它通常使用在个人助理/经理环境中。 呼叫前转：能够将用户呼叫转移到另一台分机或外部电话上，就如同移动电话呼叫转移一样。呼叫转移能够在无应答，分机忙或无条件转移全部呼叫中选择。假如用户是技能组组员，能够分别控制转向技能组呼叫转移，是否能够转移到技能组呼叫。这对销售人员尤为有用，比如，当销售外出时，呼叫会转移到她手机，在办公室时，她仍然是销售组组员，呼叫仍然能够转接到她办公电话上。 呼叫保持：电话能够保持，同时提供了可选保持音乐。 强插呼叫：插呼功效许可用户（假如拥有权限）加入到现有通话中，不管是内部电话还是外部电话。 呼叫暂存：作为呼叫保持一个替换手段，呼叫能够暂存在系统中，而且能够被其它用户所接听。呼叫暂存能够在用户话机，Phone Manager, Windows Operator Console 和 Busy Lamp Field中设置。缺省情况下，有四种能够在任意分机上设置呼叫暂存ID代码。除此之外，用户还能够创建自己或组呼叫暂存ID代码。在暂存一段时间后，呼叫会重新出现在最初存放该呼叫分机上。 呼叫抢接：呼叫接听许可用户接听打给其它分机电话。其中包含：- 抢接打给其它任意分机电话；- 抢接技能组内分机电话，使用此功效分机必需是技能组组员；- 抢接指定分机电话；- 抢接特定技能组组员分机呼叫。 呼叫接管/接管电话：呼叫接管功效许可用户从其它分机接管电话。比如，假如您期望赶上一个刚刚没有来得及接听而且已经转到语音邮件电话，该功效将十分有用。 呼叫转移：呼叫传输许可其它一方对通话进行保持，然后再将通话传输到另一个目标号码上。假如电话在目标电话被接听前挂机，初始电话能够自动被转移到目标电话，这被称为盲转。转接电话人员能够等目标电话应答后，再挂断电话，这被称为监控转移。 呼叫等候：假如用户正在通话中，她们能够选择让另一个打进电话进入等候状态，直到正在进行通话结束。 超大型电话会议：IPO Server Edition支持256方会议资源。用户能够在话机上创建单个会议不超出256方和会者电话会议，会议资源可灵活分配，如2128方、464方、832方或最少40组6方会议。 Dial Ahead 此功效使用户连接一个呼叫时，建立另外分机状态而无须使原始主叫处于保持状态。用户能够看到分机是否空闲，忙，其它状态或被转移 (被转移目标分机能够显示)。 Dial ahead使用户很快速地试呼多个分机，而不会打断现在呼叫，然后通知预先来话者她们电话将会转到哪个目标分机。此功效适适用于20系列话机和 SoftConsole。 摘机自动拨号：假如电话听筒被拿起，则自动拨号到一个指定分机。本功效又被称为“热线”。这通常见户无人值守前台情况下，使来访者轻易得到帮助。 电话簿：电话簿是一个列表，能够在系统中保留多达2500个电话号码和相关人员姓名。电话本能够在主叫方电话或PC上标识来话具体信息。电话本能够使系统在终端或上加紧拨号速率度，提升工作效率。比如当采取CLI/ANI时“总部”会显示在话机终端屏幕上，用户能够从话机或Phone Manager选择“总部”组员名单列表加紧拨号速度。IP Office 支持 LDAP 目录同时服务。这许可基于LDAP server (限制为 5000用户)电话号码目录 (名字和电话号码)在主单元同时。（电话簿和LDAP电话号码目录条目总和最大为5000.） 区分振铃：多达11种不一样风格电话铃声 免打搅：能够临时不再接通任何打到用户电话上电话。此功效表明在技能组组员忙态下，技能组组员不能再拨打电话。此功效能够在分机上或经过Phone Manager打开/关闭。假如有内部或外部特定号码不作免打搅功效，需要在“免打搅除外”列表中添加这些号码。 增强型强插功效 (Whisper Page) 此功效使选择对象强插到已经进行呼叫中。强插者强插目前呼叫时，全部和会方全部会听到提醒音。强插者能够和被叫方之间建立话音通道，其它方只能处于保持状态，不会听到强插者和被叫方对话。当强插者退出通话时，呼叫会重新连接到初始状态，即初始主叫方和被叫方经过状态。此功效激活需要Manager在每个用户状态下设置。 随身呼：（Follow Me To）功效许可用户从其它位置接听打给她们电话，不管是外线电话还是内线电话。该功效能够在用户分机上进行设置，或经过电话管理器（Phone Manager）程序进行设置。此功效许可用户在其它分机上接听电话。 跟我到这里：（Follow Me Here ）功效许可用户从其它分机接听打给她电话。此功效能够在目标分机上设置。在以上两种情况下，假如此被重新定向呼叫收到忙音或未被应答，设置Follow me to分机会收到语音留言等相关呼叫信息。 以姓名方法拨打电话许可用户在终端显示器上查询被叫方姓名方法建立呼叫。 热转移：热转移许可用户不用接听电话即可将电话传输出去。用户能够经过一个 PC 程序（比如：Phone Manager）实现热转移。依据所显示主叫方具体信息，用户能够选择将此来话转移给谁。主叫方信息会显示在目标电话上，目标电话得到相关信息。就会了解电话从何处转来。 登录：这是一个联络中心代理功效，在代理能够从终端设备上接收或发出呼叫之前，它们必需首先登录。登录空闲时长能够设定，假如分机空闲时间超出系统限制，会自动退出登录，确保分机不会无人值守。 拨入式会议 此功效为会议桥功效。它许可用户拨打管理员预先定义虚拟号码。Voicemail Pro 提供了预先设定PIN密码验证和会议日期安全机制。 监视呼叫：用户能够进行监视，比如：监听对连选组任何呼叫。 被监控用户必需是连选组组员。假如用户不许可被强插，她们呼叫就不会被监听， 回呼：假如分机正在通话过程中，而且用户期望在分机通话结束后得到通知，系统将在用户电话上振铃，而且给出对应呼叫人显示信息，以通知目标分机处于空闲之中。当用户拿起电话听筒，系统会自动拨打该目标分机。此功效能够在Short Code, Button Programming, 或 Soft keys中设置，回呼选项包含空闲时回呼和自动回呼两种。 中继开/关/脉冲：IP Office 适适用于两种独立中继，以对外部设备（比如：门禁系统）进行控制。这些中继控制经过已分配电话听筒进行，许可依据需要打开、关闭或进入脉冲状态。B、系统功效 帐户代码：帐户代码（Account Codes）许可系统对呼叫进行跟踪。比如，某个律师办公室可能期望统计律师和用户在电话上进行交谈所用时间。为了确保每个针对该用户呼叫全部能够被统计下来，用户能够强迫使用一个帐户代码拨打外线电话。 自动呼叫分配(Hunt Groups) 连选组是指一组处理类似呼叫类型用户集合，比如：销售部门。期望同销售人员进行交谈外部人员只需拨打一个号码，不过该呼叫能够被连选组中任何一位组员电话分机所接听。 技能组支持以下4种ACD呼叫分配方法v 全振铃模式：技能组座席列表中全部座席同时电话振铃。v 热线模式：IP Office一直根据固定次序（即座席在技能组座席列表位置）来分配来话，假如第一个座席空闲，电话一直分配到该座席。v 轮寻模式：IP Office循环分配来话，呼叫被分配到上次应答座席下一个座席。v 最空闲模式：IP Office计算该技能组中每个座席空闲时间，空闲时间最长座席被分配来电。 呼叫屏蔽：用户可能期望在整个系统范围内屏蔽或许可职员拨打部分特定号码，比如国际电话或信息台电话等。 来电显示：来电显示（CallerDisplay）使用由电话企业经过中继线传输过来CLIP（Caller Line Identification Presentation，呼叫方线路身份识别）或ANI（自动号码识别）。所以用户能够看见呼叫方电话号码。 CLIP/ANI 能够被IPOffice基于PC程序所使用，比如PhoneManager和 PC TAPI 接口。用户能够看到来话者电话号码。分机能够设置为支持/不支持来电显示模式。此目录特征能够做号码及姓名识别。 紧急拨号：许可任何用户拨打一个短代码或拨打紧急求援服务电话，此时将忽略呼叫屏蔽相关限制。 外部控制端口：单元上门禁开关机制由2种中继组成，这些中继通常被设置为开、关、脉冲开或脉冲关。外部控制端口（External Control Port）中继用来触发（或控制）由第三方提供对应门禁设备。中继操作使用一个短代码激活。 组寻呼： 您能够将一个用户组放在寻呼组中，方便经过数字电话扬声器接收语音通知。IP Office还许可用户对POT端口进行配置，方便和外部广播网络或寻呼系统相连接。 通话保持音乐：系统支持内部和外部通话保持音乐。内部音乐使用WAV格式文件，音乐连续时间最长可达90秒钟。 热线座席：（Hot Desking）多个用户使用相同分机。每一个用户全部以自己身份登录，方便能够访问她们自己语音邮件和其它工具。比如, 销售人员不常常在办公室，所以没有必需每个销售人员配置一个物理分机，只需要能够提供一个电话服务和语音信箱服务即可满足需要。 内向呼叫路由：传统上，入站呼叫通常由一位电话接线员接听，然后她（她）会决定是否接通此电话。IP Office支持智能呼叫路由能力，它能够基于一定数量条件做出是否接通此电话决定。系统目前支持基于呼叫方电话号码或CLI/ANI（甚至能够是所接收电话号码一部分，比如区号）路由，基于来自交换设备（比如DDI/DID或ISDN MSN）表示数字路由，和基于子地址路由和基于服务类型（比如语音呼叫、数据呼叫等）路由。它甚至可能会对多个条件进行查找，比如，对销售部门DDI/DID呼叫可能会依据拨打电话一方所在国家不一样而得到不一样处理。每个来话路由能够支持第二种路由方法，如“夜服”模式能够依据时间和日期对来话进行路由。呼叫如不能路由到配置目标地，会重新路由到用户定义“回退”目标地。这种方法尤其适适用于呼叫被自动话务台应答或网络发生故障情况下。当多个呼叫路由指向同一个目标地时，呼叫就会有优先级配置。优先及用来定义呼叫在同一时间抵达同一目标地所在队列位置。 强插提醒音：系统能够设置强插提醒音开/关来提醒被强插用户。 最小成本路由：经过配置最小成本路由（Least Cost Route），呼叫能够经过一个备用电信运行商进行路由。您也能够使用时间配置文件，方便在特殊时段用户能够利用更廉价电话费率拨打电话。另外，此功效还支持多个电信运行商。比如，当地电话能够子特定时间经过一个电信服务商拨打，而国际电话则经过另一个电信服务商进行。 最大呼叫时间：许可系统控制单个呼叫最长时间。这能够控制指向移动网或公网外呼时间。 夜晚服务：当一个连选组处于夜晚服务（Night Service）模式时，连选组会临时被禁用。向连选组拨打电话人员会听到忙音，或，假如使用了语音邮件，她们还能够听到一个相关此时无人接听电话问候信息。业务模式能够使用户将呼叫转移。比如，将呼叫转给预先定义分机或外线号码（如手机）。连选组能够经过在short code中设置使任何分机或指定分机访问夜服功效。 Off 交换机呼叫抑制： 系统经过设置预防外线呼叫经过交换机转移到另外外线目标地，也就是预防中继对中继呼叫转移。 Outgoing Calls：当播打外线时，系统首先检验被播号码是否为内线呼叫。假如不是，系统检验被播号码是否是特征码。假如被播号码既不是内线号码，也不是特征码，系统得出结论，这是个对外线呼叫。所以，没有必需在中继访问码中添加前缀码来拨打外线。 个人传真号码：个人和部门 全部能够拥有自己传真号码。当这些号码中号码有传真到来时， DTMF音调（用来识别个人身份）将被传输给传真服务器。该特征许可很多用户或部门共享同一台传真服务器，该服务器可能仅有一条或两条线路。另外，传真设备也能够连接到电话模块上任何分机端口。 队列：在连选组部门中全部分机全部在通话时，队列功效许可打给连选组电话进入一个队列。当某个分机结束通话变为空闲时，进入队列电话将接通该分机。在进入队列同时，假如使用了语音邮件，拨打电话一方还能够听到针对该连选组队列信息。将传输到繁忙分机呼叫放进队列：在对一个呼叫进行传输时，假如目标分机正在通话，而且呼叫方愿意等候，该呼叫将进入该分机队列，表明该分机空闲。传输呼叫一方不再和该呼叫相关。 短代码：短代码是IP Office中一个功效最为强大功效。短代码能够对用户拨打号码进行转换，模拟电话能够使用它调用终端功效。比如，能够用它来创建快速拨号、呼叫屏蔽和改变所选择使用电信服务商。短代码能够在用户、系统和最小成本路由等级进行配置。 快速拨号：用户能够使用短代码创建快速拨号，这种快速拨号既能够应用在整个系统范围内，也能够仅仅被该用户个人使用。7、强大管理工具A、IP Office ManagerIP Office Manager是IP Office关键配置工具，用于对IP Office进行安装配置及后续配置修改。Manager采取图形化界面，支持多语言（包含简体汉字），简单易学。使用Manager管理软件，经过网络能够管理网络所能通达每台IP Office系统。能够针对不一样用户账号设定不一样管理权限。Manager中Audit Trail能够显示最近15次对系统所做修改统计，包含修改者电脑MAC地址、登陆名及修改内容B、S