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企业管理第一章管理概论全书学习内容全书学习内容一一、了解管理基础知识、了解管理基础知识 管理思想管理思想 企业企业 企业文化企业文化 企业制度企业制度 管理职能管理职能 管理环境管理环境二、了解主要职能部门的管理二、了解主要职能部门的管理 市场营销市场营销 人力资源管理人力资源管理 财务管理财务管理 生产管理生产管理 物流与设备管理物流与设备管理 质量管理质量管理.课前思考课前思考为什要学习管理学、企业管理？为什要学习管理学、企业管理？学习管理学、企业管理的目的学习管理学、企业管理的目的n1 改进组织管理方式（宏观）改进组织管理方式（宏观）n2 对自己走入社会有利（微观）对自己走入社会有利（微观）n3为将来运用管理技巧，掌握基本的理论为将来运用管理技巧，掌握基本的理论学习方法学习方法1、理论与实际相结合、理论与实际相结合作业：案例、故事作业：案例、故事2、比较研究、比较研究 古为今用古为今用 他为我用他为我用作业：管理思想发展史作业：管理思想发展史3、相关学科横向联系、相关学科横向联系 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。彼得 德鲁克现代管理大师彼得现代管理大师彼得 德鲁克德鲁克 “只要西方文明本身还能生存下去只要西方文明本身还能生存下去,那么管那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量理人员就始终是基本的和支配性的力量.”彼得彼得德鲁克德鲁克 彼得彼得德鲁克（德鲁克（Peter F.DruckerPeter F.Drucker）商业周刊商业周刊称其为称其为“当代不朽的管理思想大师当代不朽的管理思想大师”经济学人周刊经济学人周刊更称其为更称其为“大师中的大师大师中的大师”美国当代著名经济学家和管理学家美国当代著名经济学家和管理学家 （19091909年年20052005）第一章第一章 管理概论管理概论 n第一节第一节 管理与管理职能管理与管理职能n第二节第二节 管理主体管理主体n补补 充充 管理者需要的素质管理者需要的素质 EQ IQ AQn第三节第三节 管理客体管理客体n第四节第四节 管理机制与管理方法管理机制与管理方法第一节第一节 管理与管理职能管理与管理职能 课前引例课前引例 【案例导入】：通过讨论的方式引导学生了解分析案例的【案例导入】：通过讨论的方式引导学生了解分析案例的能力能力 例一：例一：1952年年10月，以色列总统去世。月，以色列总统去世。“国不可一国不可一日无君日无君”，政府官员们极力推荐爱因斯坦接任总统。其一，政府官员们极力推荐爱因斯坦接任总统。其一因为他是犹太人，其二因为他是全世界最受尊重的大科学因为他是犹太人，其二因为他是全世界最受尊重的大科学家，请他出山于国和他本人都有好处。于是对该倡议，议家，请他出山于国和他本人都有好处。于是对该倡议，议会一致通过。谁承想，爱因斯坦接到邀请函立即写了回信，会一致通过。谁承想，爱因斯坦接到邀请函立即写了回信，内容完全出乎大家预料。爱因斯坦在回信中说：内容完全出乎大家预料。爱因斯坦在回信中说：“我这个我这个人，自然科学也只懂得一点儿，关于管理我一窍不通，因人，自然科学也只懂得一点儿，关于管理我一窍不通，因为人是最复杂的，至于治国就更不要说了。为人是最复杂的，至于治国就更不要说了。”课前引例课前引例2 小孩裤子长小孩裤子长案例启示：案例启示：n指挥的作用指挥的作用n协调的作用协调的作用一一 管理的概念及特征管理的概念及特征n（一）管理的产生（一）管理的产生人类的管理实践和人类历史一样悠久自人类生存以来就具有的有目的的活动自人类生存以来就具有的有目的的活动洞房花烛洞房花烛 原始社会狩猎原始社会狩猎（二）管理的概念（二）管理的概念1 各学派对管理的理解各学派对管理的理解科学管理学派科学管理学派 泰勒泰勒职能学派职能学派 法约尔法约尔行为学派行为学派（人文）（人文）梅奥梅奥决策学派决策学派 西蒙西蒙管理科学学派管理科学学派 韦伯韦伯目的学派目的学派 管理的含义管理的含义n中文中文：“管管”管辖管制管辖管制 范围范围 权限权限 “理理”治理处理治理处理 内容内容 “管理管理”管辖、治理管辖、治理n英文：英文：ManagementManagement工商管理工商管理 AdministrationAdministration行政管理行政管理n管理概念的管理概念的四个基本要点四个基本要点：管理是针对群体的管理是针对群体的 管理是有特定目标的管理是有特定目标的 管理是对资源的协调整合管理是对资源的协调整合 管理是通过管理职能发挥作用的管理是通过管理职能发挥作用的管理的综合定义管理的综合定义 管理是指一个组织为了达到个人无法管理是指一个组织为了达到个人无法实实现的目标现的目标，通过各项职能活动，合理分配、，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。协调相关资源的过程。涉及计划、组织、领导、控制职能。涉及计划、组织、领导、控制职能。管理管理本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：职能：决策决策 、计划、计划、组织、领导、组织、领导、控制、创新控制、创新（二）（二）管理的基本特征管理的基本特征n1 管理的二重性管理的二重性 自然属性：与生产力、社会化大生产相联系，管理必须自然属性：与生产力、社会化大生产相联系，管理必须合理组织生产力。合理组织生产力。(指挥劳动)社会属性：与生产关系、社会制度相联系，管理需要维社会属性：与生产关系、社会制度相联系，管理需要维护和完善生产关系。护和完善生产关系。文化、价值观、人文等的不同 (监督劳动)（二）（二）管理的基本特征管理的基本特征n学习管理二重性的学习管理二重性的现实意义现实意义：1 1、有利于总结我国管理实践中的经验教训有利于总结我国管理实践中的经验教训 2 2、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术、有利于学习、引进国外先进的管理理论技术 和方法和方法 3 3、有利于揭露资本主义管理的实质、有利于揭露资本主义管理的实质 4 4、有利于结合国情学习、运用及探索有特色、有利于结合国情学习、运用及探索有特色 的管理模式的管理模式（二）（二）管理的基本特征管理的基本特征2管理的目的性管理的目的性3 管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性科学性：（自然科学）科学性：（自然科学）数学数学 统计学统计学 运筹学运筹学 会计学会计学 系统学系统学.艺术性：（人文科学）艺术性：（人文科学）心理学心理学 社会学社会学 哲学哲学.（二）（二）管理的基本特征管理的基本特征n管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一n管理的管理的科学性科学性是指：管理反映了管理活动自身是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。的特点和客观规律性。客观规律性，反对经验客观规律性，反对经验论论n管理的管理的艺术性艺术性是指：管理者在管理实践活动中是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性选择的技巧性实践性，反对模式论实践性，反对模式论2 管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性（二）（二）管理的基本特征管理的基本特征管理的科学性管理的科学性（自然科学）（自然科学）数学数学 统计学统计学 运筹学运筹学 会计学会计学 系统学系统学.管理的艺术性管理的艺术性（人文科学）（人文科学）心理学心理学 社会学社会学 哲学哲学.（二）（二）管理的基本特征管理的基本特征n3管理的目的性管理的目的性n4 管理的普遍性和系统性管理的普遍性和系统性n5 组织性组织性n6 人本性人本性n7 创新性创新性 动态发展动态发展 .二、管理职能管理职能（2 2）n具体职能：具体职能：F法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制F古利克：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算n孔茨：计划、组织、人事、领导、控制n周三多：决策、计划、组织、领导、控制、创新n常见提法：计划、组织、领导和控制。管理职能的相互关系管理职能的相互关系n 启示：我们要辨证地学习和运用西方启示：我们要辨证地学习和运用西方 管理理论。管理理论。案例：微软公司和比尔 盖茨 电脑神童比尔 盖茨创建了微软公司。大约45年前，一名书生气十足、被称作对计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬。如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。比尔盖茨（1955）微软公司创始人之一、曾任公司董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。1997年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。1998年2月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。福布斯:比尔 盖茨连续13年蝉联世界首富。2009年重登榜首。他的16000名雇员中，有2000多人是百万富翁。(2001)我们都承认微软公司的成功，则请问：（1）你认为比尔 盖茨是一个成功的管理者吗（2）管理者应该是一个什么样的人物呢 成功的管理者没有固定的模式。成功的管理者没有固定的模式。管理者可以是不满管理者可以是不满1818岁的未成年岁的未成年人，也可以是年逾人，也可以是年逾8 8旬的老人，如旬的老人，如今女性管理者已屡见不鲜。可以今女性管理者已屡见不鲜。可以看到，世界各国的管理者都在做看到，世界各国的管理者都在做着他们的管理工作。着他们的管理工作。2024/6/3 周一34第二节第二节 管理主体管理主体n一、管理工作一、管理工作n二、管理者二、管理者n三、管理者的素质三、管理者的素质n补充补充 管理者需要的素质管理者需要的素质 EQ IQ AQ课前引导案例课前引导案例n 一个老人非常寂寞，看到邻居家养了几只鹦鹉，就想自己也买一只一个老人非常寂寞，看到邻居家养了几只鹦鹉，就想自己也买一只 有一天，他来到鸟市，这里有许多大大小小的鹦鹉。有一天，他来到鸟市，这里有许多大大小小的鹦鹉。他看到一只鹦鹉前面标着：此鹦鹉会两门语言，售价他看到一只鹦鹉前面标着：此鹦鹉会两门语言，售价200元。元。他又来到另一只鹦鹉前面，这个鹦鹉前面标道：此鹦鹉会四门语言，他又来到另一只鹦鹉前面，这个鹦鹉前面标道：此鹦鹉会四门语言，售价售价400元。元。这个人犯难了，买哪一只更好呢？两只鹦鹉都毛色光这个人犯难了，买哪一只更好呢？两只鹦鹉都毛色光鲜，非常灵活可爱。他又在鸟市上溜达，看看还有没有更合适的。鲜，非常灵活可爱。他又在鸟市上溜达，看看还有没有更合适的。最后，他发现了一只老掉牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，他想：这样的鹦最后，他发现了一只老掉牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，他想：这样的鹦鹉有谁愿意买呢？但他凑近了一看标签。吓了一跳：标价鹉有谁愿意买呢？但他凑近了一看标签。吓了一跳：标价800元。元。这人赶紧将老板叫来：这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说这只鹦鹉是不是会说8门语言？门语言？店主摇摇店主摇摇头说：头说：不不.这人很奇怪地问：这人很奇怪地问：那为什么又老又丑，又没有什么能那为什么又老又丑，又没有什么能力，它却会值这个价格呢？力，它却会值这个价格呢？课前引导案例课前引导案例店主回答道：店主回答道：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。板。管理感悟：这个故事告诉我们，真正的领导人，管理感悟：这个故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反，许多能力非常强的人却升自己的身价。相反，许多能力非常强的人却因为过于追求完美主义，事必躬亲，认为什么因为过于追求完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的人员或者代人都不如自己，最后只能做最好的人员或者代表，成不了优秀的领导人。表，成不了优秀的领导人。一、管理工作一、管理工作n1 管理工作的涵义管理工作的涵义n2 管理工作与业务工作的区别管理工作与业务工作的区别n3管理与技能的区别管理与技能的区别 书书p7 管理层次和管理能力的关系表格管理层次和管理能力的关系表格2024/6/3 周一38一则有关管理者的故事一则有关管理者的故事n有人问三个石匠他们正在干什么。有人问三个石匠他们正在干什么。n第一个回答：我在混口饭吃。第一个回答：我在混口饭吃。n第二个回答：我在做全国最好的石匠活儿。第二个回答：我在做全国最好的石匠活儿。n第三个仰望长天，目光炯炯有神地说：我第三个仰望长天，目光炯炯有神地说：我在建造大教堂。在建造大教堂。彼得彼得德鲁克德鲁克-管理实践管理实践2024/6/3 周一39二、管理者二、管理者1、含义：在一定组织中担负着对整个组织及其成员的工作进行决策、计划、组织和控制等职责的人2、类型：、类型：管理者层次：高层（经营决策层）、管理者层次：高层（经营决策层）、中层（执行层）、基层（作业层）中层（执行层）、基层（作业层）高层高层中层中层基层基层操作者操作者处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分配基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者高层管理者高层管理者组织组织组织组织 领导领导领导领导控制控制控制控制计划计划计划计划1 12024/6/3 周一41三、管理者的素质三、管理者的素质 1.1.扮演的角色扮演的角色2024/6/3 周一42三、管理者的素质三、管理者的素质 n2、管理者的技能、管理者的技能n技术技能:与特定专业领域有关的知识和能力；n人际技能；n概念技能:以整体视角看待企业的能力。2024/6/3 周一43 不同管理层级需要的技能差别不同管理层级需要的技能差别高层高层中层中层基层基层人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能概念技能概念技能概念技能