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第一章 管理概论【技能培养目标】 1。理解并能解释说明管理的基本概念； 2。认知并能有意识培养自己的管理素质； 3.理解并能运用管理机制分析与解决实际管理问题。实训一：调查与访问【实训目标】调查与访问了解管理者的职责与素质1。与企业家双向交流 2.了解管理的职责与素质【实训内容与要求】 1。课下与同学一起参观本课程实训基地企业，学生自愿组成小组，每组6-8人。在调查访问之前,每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的主题,并把具体步骤和主要问题计划好。 2.具体问题可参考下列问题: 企业中主要有哪些管理工作，属于那种管理层次的？ 这些管理工作的职责和权利。 做好这些管理工作多需要哪些素质?如何培养? 3。调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论，时间为2节课。 【成果与检测】 1。教师根据各小组表现进行评估打分： 所调查企业的管理工作分类表。 所调查企业的管理者素质分析报告，书面、300字左右。 所调查企业的一把手的管理创新之处,如你是一名管理者 须注意哪些问题，课堂口头评述3分钟左右。 2。各小组在讨论的基础上，每个同学把自己调查访问所得重要的信息如照片、文字材料、影音资料等制作成宣传册展出,之后交老师保存。 实训二：案例分析与讨论 【实施形式与要求】 1。在小组讨论的基础上，以班级为单位组织讨论； 2。班级讨论结束后,每小组把讨论结果以书面形式上交； 3.教师评分之后存档。 案例一 管理有大小事之吗？ 在一家民营企业,总裁（也就是老板)出门时对他新来的助手说：小雨,门锁坏了，叫物业部门来修一下。另外，那幅画挂得斜了,你把他扶正。隔日，老板出门时又对他说:会议室的饮水机漏水了，叫人去擦一擦；还有,那几盆君子兰长歪了，让办公室的人经常转转方向。小雨不由得地同事感叹到：这老板,真叫个细呀!同事告诉他，你才知道？老板管的事情具体着呢！你小心点吧。还有，老板没对你说吗？管理无小事！ 无独有偶，在另一家民营企业，老板下班时发现一名员工手里拿着几张卡在打,直接打电话把他的总经理给训了一顿,并召集他的五名高层领导开会讨论这个事情。当有人认为他不应该过问这么具体的事情时，他斩钉截铁地说:“管理无小事!” 思考题： 1你认为管理有大小事之分吗？ 2管理者应该做什么？案例二：百年老院的现代管理启蒙北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店”，走进医院的行政大楼，其大堂的指示牌上却令人诧异地标明：五楼MBA办公室.目前该医院已经从北大清华聘请了十一位MBA，另外还有一名学习会计的研究生，而医院的常务副院长毛羽就是一位留美的医院管理MBA。内忧外患迫使同仁下定决心引进职业经理人并实施规模扩张，希望建立一套行政与技术相分离的现代医院管理制度.根据我国加入世贸组织达成的协议，2003年，我国将正式开放医疗服务业。2002年初，圣新安医院管理公司对国内数十个城市的近30家医院及其数千名医院职工进行了调查访谈，得出结论：目前国内大部分医院还处于极低层次的管理启蒙状态,绝大多数医院并没有营销意识，普遍缺乏现代化经营管理常识。更为严峻的竞争现实是：医院提供的服务不属于那种单纯通过营销可以扩大市场规模的市场-医院不能指望通过市场手段刺激每年病人数量的增长。同仁显然是同行中的先知先觉者。2002年，医院领导层在职代会上对同仁医院的管理做过“诊断：行政编制过大、员工队伍超编导致流动受限；医务人员的技术价值不能得到体现；管理人员缺乏专业培训，管理方式、手段滞后,经营管理机构力量薄弱。同时他们开出药方：引入MBA,对医院大手笔改造，涉及岗位评价及岗位工资方案、医院成本核算、医院工作流程设计、经营开发等. 目前，国内医院几乎所有的医院都没有利润的概念，只计算年收入。但在国外，一家管理有方的医院，其利润率可高达20。这也是外资对国内医疗市场虎视眈眈的重要原因。同仁要在医院中引入现代市场营销观念、启动品牌战略和人事制度改革。树立“以病人为中心”的服务观念：以病人的需求为标准，简化就医流程，降低医疗成本，改善就医环境；建立长期利润观念，走质量效益型发展的道路;适应环境、发挥优势、实行整合营销；通过扩大对外宣传、开展义诊咨询活动、开设健康课堂等形式，有效扩大潜在的医疗市场。 同仁所引进的MBA背景各异,绝大多数都缺乏医科背景。他们能否胜任医院的管理工作？医院职业化管理至少包括了市场营销管理、人力资源管理、财务管理、科研教学管理、全面医疗质量管理、信息策略应用及管理、流程管理等7个方面的内容。这些职能管理与医学知识相关但非医学专业。同仁医院将MBA们“下放”到手术室3个月之后，都悉数调回科室，单独辟出MBA办公室，以课题组的形式，研究医院的经营模式和管理制度。对于医院引入的企业化管理，主要包含医院经营战略、医疗市场服务营销、医院服务管理、医院成本控制、医院人力资源、医疗质量管理、医院信息系统和医院企业文化等多部分内容。其中，医院成本控制研究与医院人力资源研究是当务之急。几乎所有的中国医院都面临着成本控制的难题，如何堵住医院漏洞，进行成本标准化设计，最后达到成本、质量效益的平衡是未来中国医院成本控制研究的发展方向。另外,现有医院的薪酬制度多为“固定工资奖金”的模式，而由于现有体制的限制，并不能达到有效的激励效果,医生的价值并没有得到真实的体现，导致严重的回扣与红包问题。如何真正体现员工价值、并使激励制度透明化、标准化成为当前首先要解决的问题。这一切都刚刚开始.指望几名MBA就能改变中国医院管理的现状是不可能的。不过，医院管理启蒙毕竟已经开始，这就是未来中国医院管理发展的大趋势。思考题：1。结合案例说明你对管理及管理职能的理解。2。同仁为什么要引进如此多MBA？你认为MBA们能否胜任医院的管理工作?实训三:模拟公司系列实训之一-组建模拟公司 【实训目标】1。 培养学生初步运用管理基础知识建立现代组织能力；2. 培养和掌握管理者的角色和技能.【实训内容与要求】1。 把全班分成68人一组，组建“XX大学XXX模拟公司,共同商议，自定公司名称。并建立公司及各成员学习积分卡。2。 各模拟公司进行总经理竞聘，先组织集中公开演讲,演讲内容要切合本章理论与实践知识，突出竞聘目标思路。然后参照选举程序，全体成员投票选举产生总经理.3。 按组织职能设计各部门和人员分工。例如:总经理室、办公室、财务部、生产部、营销部、公关部等。各部门设置后，再将人员按职位分工。4. 在竞聘演讲的基础上，组织一次学习与交流活动。每个模拟公司推荐12名演讲内容与口才好的成员发表竞聘演讲，并开展学习讨论，引导学生之间相互学习，取长补短。5. 演讲讨论后，每人根据竞聘活动情况,结合本章学习内容，撰写一份心得体会，【成果与检测】1. 投票选出公司总经理,完成模拟公司的初步组建；2. 每位同学上交一份总经理竞聘演讲稿或提纲；3。 由教师和学生对各公司组建情况进行评估打分。