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韩国真怡美衣饰专卖店经营指导手册

目录

一、 序言
二、 韩国“真怡美”品牌介绍
三、 企业组织架构及部门职责
四、 用户须知
五、 用户服务指南
六、 总部和专卖店间业务步骤及说明
1、 专卖店开业步骤
2、 订货步骤；
3、 退货步骤；
4、 到货反馈步骤
七、 专卖店选址
八、 专卖店商品订货基础标准
九、 专卖店商品陈列基础标准
十、 专卖店人员招聘及管理
十一、 专卖店店长管理制度
十二、 专卖店营业步骤
十三、 专卖店收银作业步骤
十四、 专卖店营销员营销技巧
1、 怎样了解用户消费习惯
2、 怎样靠近用户
十五、 专卖店用户投诉处理方法
十六、 商品档案
1、 商品注意事宜
2、 常见面料保养及洗整；
3、 瑕疵概念

前 言

韩国真怡美国际企业集团制订《韩国真怡美衣饰专卖店经营手册》意在加强本企业及各专卖店制度化、规范化、系统化管理。坚持“发明一流人才、发明一流品牌、发明一流企业、发明一流文化“企业标准。立志为国家发明财富，为人民生活奉献精品。
《韩国真怡美衣饰专营店经营手册》是韩国真怡美集团学习和借鉴中国外优异管理经验、主动探索、勇于实践，发明了不少有自己特点、特色管理方法和方法。实践积累成为可传输文字化理论提升，它既是专卖店经营管理、全体职员培训教材，更是专卖店日常经营管理工作依据。
遵照“以人为本”用人标准，很重视人才引进及培训，并定时对企业全体职员、加盟商和其职员进行全方位培训。 并对脱颖而出优异企业职员，作到人尽其才，向她们提供了宽广个人发展空间。
并在企业不停发展中，“求突破，求创新”。
企业自成立以来，本着“卓越、创新、重诺、双赢”经营理念，全方面实施品牌战略，以特许连锁经营为营销模式，建立起了庞大特许经营网络。
“求严务实、追求品质、规范管理、高效发展”是韩国真怡美国际企业精神，所涵盖丰富内容表现在手册之中，是专营店关键所在。
经营一个品牌，就是在经营一个梦想，衣饰是无声语言，是文化和着装珠联璧合，是自我个性、生活方法生动表现；生活缺乏文化流于庸俗，衣饰缺乏文化内涵，自然了无生机，平淡无趣。“JYM”意在推崇一个生活方法：自信、健康、主动向上，关爱家人和社会，让感情保持纯真……
    “志者无畏，福在行善”；宽容、热情、创新、关心职员、服务社会、关爱弱势群体是企业企业文化精髓；“以至诚从事企业开拓，以品质争创企业一流，以人和振兴企业发展”是企业经营宗旨。一群充满活力青年创业团体及拥有一流设计水准设计队伍在企业经营宗旨和企业文化率领下致力于发明和推进完美品牌形象、提升品牌附加值。同时，企业大力引进人才，大胆接收新观念、新信息，以前瞻性眼光看待市场，引领和满足用户需求。
    “JYM”立志于传输衣饰文化，提倡自信康健人生，和用户一起分享发明品质生活喜悦，体会自我生活真谛。
让我们携起手来，共同努力，铸造品牌，共享结果！

“真怡美”品牌介绍
极赋传厅色彩品牌：真怡美（JINYIMI）
品牌档案
类型：包饰 高级成衣 化妆品
创始人：金怡美 卢正勉
注册地：大韩民国汉城（1956年）
设计师：
1980年------1989年，卢正勉
1989年------1992年，车太勋，时装设计兼创意指导
1994年------1998年，TomWord（汤姆•沃特）意大利籍设计师
1999年，康贵艺
品牌线：JYM真怡美
品类：服装、皮包皮鞋、丝巾和领带，1998年，成立银汉香水部，推出香水产品。
目标消费群：服装、化妆品：上层社会妇女、影星；包饰：面向高中层时尚女仕及大众化。
地址：京畿道果川市莫溪洞山97-2，汉城乐园路303
真怡美传奇
1978年，卢正勉接管家传包袋工艺铺，朴正熙总统于1979年10月遇刺身亡后，韩国经济低迷，政治动荡起浮，工艺铺生意惨淡，频临破产。1980年经过长达6年艰苦恋爱，卢正勉最终打动韩国建筑大亨金大舜心，同意把第三个女儿金怡美嫁给她。融入旺族卢正勉仍然全力打理她祖传包艺，但得到豪门支持包铺事业开始如日中天，长足发展。1981年，卢正勉以自己妻子名字注册包饰商标“真怡美”，自己主打设计，一个著名品牌雏形已经奠定。
1982年，卢正勉将店铺迁移至汉城高级商业中心乐园路，一步步地实现理想中事业。
1983年，卢正勉作出关键一步，她让自己弟兄卢正皓到日本东京开设分店，1984年另一在美国留学侄儿到纽约设置分店。真怡美全球连锁事业以势不可挡力量快速展开。
车太勋是一个天才横溢设计师及倍具品位和商业头脑人。1989年出任真怡美实施总裁。她对时尚包饰及制造时装付出一样心血，投下精巧工艺技术，取得巨大成功。她亦从这些领域真正感觉到自己在设计制造方面天分。她身边有很多著名设计师，得到很多技艺高超工匠和帮助，并找到不少忠心合作人。不管是传统设计或独特构图，她全部成功地给友好协调，令她们展现真怡美风格。在车太勋管理之下，真怡美不停地创新。1994年意大利籍设计师TomWord（汤姆•沃特）加入真怡美，这个经历4代建立文化传统，相继散发其对世界魅力。康贵艺接手，她决定要在这个卓越成就上继续发展，一直如一着眼未来传统。1995年作为董事长卢正勉成立真怡美现代艺术基金会，显示她决心将真怡美和艺术家结合一起进入二十一世纪。
，真怡美进入中国全方面考察。
，真怡美中国成立。

企业组织架构及部门职责

总经理
总经理办公室

财务部 招商部 商品部 市场部 配送部

代理商 专卖店

专卖店

财务部部门职责
负责网络货款结算事宜；
其它（略）
招商部部门职责
负责用户加盟咨询事宜；
负责用户加盟手续办理事宜；
其它（略）
商品部部门职责
负责新款开发事宜；
负责追单事宜；
负责新款市场投放事宜；
负责商品质量控制事宜；
其它（略）
市场部部门职责
负责网络用户维护事宜；
负责网络意见反馈处理事宜；
负责网络用户投诉处理事宜；
负责网络用户培训事宜；
负责网络巡查事宜；
负责网络商品换货审批事宜；
其它（略）
配送部部门职责
负责网络商品发货事宜；
负责网络商品到货查询事宜；
其它（略）

加盟盟用户须知

为使企业能为加盟商在经营活动中提供愈加好服务，加盟商必需在经营活动中遵照下列要求：
第一条 加盟商在签署《韩国真怡美衣饰专卖店加盟协议书》之日起10个工作日内，须向企业提供书面开店申请，经企业审批同意后方可进行开店计划筹备工作，同时将开店计划传真至企业市场部。
1、开店计划应包含店面具体地址、经营面积、开业宣传促销方案、营销员招聘培训方案、首批货款汇款时间、店面开业时间等；
2、首批货物订货时间和店面开业时间须相隔20个工作日。
3、首批货款须在加盟商向企业传真首批订货单3个工作日内以汇款形式汇入企业财务部指定帐户或以现金形式支付给企业。
第二条 加盟商在收到货物后，须立即清点验收，并在48小时内将到货情况以书面开式向企业市场部反馈。
1、以书面形式向企业市场部反馈到货情况应包含到货时间、到货件数、到货数量、货物外包装是否异常、到货商品是否有质量问题等内容。
2、到货商品若有质量问题，则须在向企业市场部反馈后2个工作日内退往企业配送部。
第三条 加盟商须每七天一以传真或电子邮件形式向企业提供上一周销售汇总统计表。
销售汇总统计表应包含商品款号、颜色、尺码、销售数量、单价、金额、累计
第四条 加盟商须在每个月30日营业结束后进行商品盘点，并于第二天将盘点情况制成盘点表以传真或电子邮件形式提供给企业。
盘点表应包含商品款号、颜色、尺友、库存数量、单价、金额、累计。
第五条 加盟商如须换货，则须先向企业市场部传真换货申请，经企业市场部审批同意后方可将货发往企业配送部，不然配送部有权拒收，并将货退回加盟商，其造成费用由加盟商负担。
换货申请应包含商品款号、颜色、尺友、库存数量、单价、金额、累计。
第六条 店面装修须根据企业装修光盘或装修手册进行，若装修达不到企业要求，企业可拒绝发货；
第七条 本《加盟用户须知》至1月1日起正式实施。

用户服务指南

为了方便各加盟商在经营过程中能愈加好和企业进行沟通、协调，现在将企业部分职能部门工作内容告之你们，期望你们能就相关问题能立即和我们联络！

市场部
商品换货请和市场部经理联络，联络电话：[phone]/83—8003
用户投诉、经营提议、问题反馈请和市场部助理联络，联络电话：[phone]/83---8005、8002

财务部
汇款及和汇款相关事宜请向吴会计咨询，联络电话；/81/82/83---8006
结算及和结算相关事宜请向祝会计咨询，联络电话：

配送部
发货咨询、到货时间查询请和配送部联络，联络电话：、（传真）

专卖店开店步骤

开店申请
企业市场部审批
店面选址
首批订货、汇款
店面装修
人员招聘、培训
开业宣传
到货清点
商品陈列
开业

步骤说明：
1、 加盟商在开店前须向企业市场部传真开店申请；
2、 企业市场部依据企业整体市场拓展计划和商品计划，审批加盟商提出开店申请；
3、 加盟商在接到企业同意开店申请批复后，进行店面选址工作，具体请参考本手册《专卖店选址》；
4、 店址确定后，向企业配送部下达订货单，并将货款汇至企业财务部指定帐户，怎样科学合理下达商品订单请参考本手册《商品订货指导》；
5、 店面装修须根据企业装修光盘或装修手册进行，若装修达不到企业要求，企业可拒绝发货；
6、 在店面进行装修同时，进行人员招聘和培训；
7、 为确保店面正式开业时有足够消费者进店，可依据当地情况在媒体上做些宣传和部分活动，若须8折以下促销要提前向企业申请，在同意后方可实施；
8、 加盟商在接到货物后，应立即清点、陈列、上架，同时建立商品进销存帐目（提议用电脑作帐）；
9、 商品陈列适宜是否，直接影响商品销售，具体参考《专卖店商品陈列》

专卖店商品订货步骤

专卖店
配送部
专卖店
配送部
财务部
配送部
专卖店

步骤说明
1、 专卖店在企业网页上选货，将选好商品制成《订货单》，传真至配送部；
2、 配送部接到专卖店《订货单》，依据订单内容确定可发货商品，并将可发货商品明细传真给专卖店；
3、 专卖店在接到可发货商品明细后，将确定结果通知配送部；
4、 配送部依据专卖店确实定结果，组织配货，并将发货金额通知财务部，等候财务部发货通知；
5、 财务部在接到配送部通知后，查询该专卖店货款，货款足则通知配送部发货；货款不足，通知专卖店汇款，在款到后通知配送部发货；
6、 配送部接到财务部发货通知后，立即组织发货，并将货物运输方法和到货时间通知专卖店；
7、 专卖店接到货后，立即清点，并在48小时内将《到货情况反馈表》传真至市场部；

专卖店商品换货步骤

专卖店
市场部
专卖店
配送部

步骤说明：
1、 专卖店向市场部传真换货申请表；
2、 市场部依据企业换货政策审批专卖店换货申请，同时将审批结果分别传真至专卖店和配送部；
3、 专卖店依据市场部审批结果组织退货，将商品退往配送部；
4、 配送部依据市场部审批结果对专卖店换货商品进行清点和验收，并将验收情况传真至财务部

专卖店到货情况反馈制度
1、 专卖店在接收商品时，应根据提货凭证所开列名称、件数，验看单货是否相符，包装是否完好。假如发觉差错、毁损、水迹、污迹、失窃等运输事故时，应立即和承运单位理货人员当场填写具体货运统计或事故统计，方便办理索赔手续；
2、 假如是汽车货车发运，由货车驾驶员直接运输到收货方指定地点交货时，收货人在接收商品过程中，假如发觉运输差错事故，则应和驾驶清点货损货差情况，做好事故统计，并要求驾驶员签写证实，以划清责任，作为索赔依据；
3、 专卖店在提货后应立即开箱按发货但对商品款式、颜色、尺码和数量进行清点、查对；
4、 在清点商品时若发觉商品外包装有异常情况者，应立即拆开外包装对商品进行检验，检验程序应根据"先上后下，先左(右)后右(左)，以前到后，从面到里"标准进行；
5、 在清点和检验完全部商品后，须在二十四小时内填写《到货情况反馈表》，并传真至市场部备查；
6、 若未按要求传真《到货情况反馈表》，企业将视此次到货无异常情况；
附：《到货情况反馈表》
收货日期

收货人

应到件数

实到件数

应到数量

实到数量

异常情况反馈

质量问题反馈

其它

专卖店选址

要开店，就不能不考虑选择店面问题。正所谓“一步差三市”，零售业成功关键是“place—place—place”，即选址、选址，还是选址。相关教授曾经指出：找到一个理想店面，你开店事业也就等于成功了二分之一。那么怎样才能选好理想店面?有开店计划人不妨参考下列做法合理划分商圈范围商圈范围划定因行业类别不一样而不一样，以衣饰专卖店来说，主商圈大多为50米，次商圈为50—150米，辅助商圈为150—250米。
    商圈基础上是没有形状，然而为了方便计划，通常事前计划可用圆形或地形式来为商圈推算并绘制商圈简图(比如：标出“超级市场娱乐区”、“女人街”及竞争店或同性质店铺所在位置，抽样点所在位置)。
一、店铺特色及分布
    1、建筑形态
    关键店铺街道、干道建筑及建筑高度
    新大楼和旧式建筑分布
    现在改建情况
    城市1—3年内可能改建趋势，和城市计划局建立关系。
    2、行业形态
    关键店铺街道、干道行业类型
    以何产品为主，售卖产品层次。
    3、分布家数
以抽样点并行道路为关键调查对象
    关键道路店铺分布明细，包含将店铺分类统计将其统计填入明细表关键千道、大马路、相同／相同店铺家数店铺聚集地带概述将“辅助店、竞争店”所在位置正确标注于商圈简图上。
    二、住宅特色
    1、建筑物形态
    实地了解在本商圈内住宅区建筑形态、建筑高度数、建筑形式为新式或旧式及分布区域。．现在改建情况。1—3年内可能改建趋势。
    2、分布情况
    实地了解该区实际住户和建筑物分布情况。
    将该商圈分为店铺区，以“甲”为代码；办公区“甲2”为代码；新式住宅区以“乙1”为代码；旧式住宅区以”乙2”为代码；文教区，以“丙”为代码。
    在简图上分别划定区域，制作商圈并在图上注明建筑物楼层。
    三、集会场所
    1、场所类型
    本商圈内汇聚人潮场所类型。
    聚集人口类型。
    2、人潮路线
    人潮聚集流动路线。
    人潮聚集流动关键方向。
    四、竞争者分析
    1、卖场气氛本区内对本企业较有影响性竞争店，其卖场气氛、购物环境、服务态度。
    2、客流量该竞争店每日成交用户数。
3、平均消费额
    了解该店各类用户和消费金额百分比。
    依据此百分比再分别乘其价格。
    加总后其平均值即为平均消费额。
    4、营业额
    客流量x成交率x平均消费额二每日营业额。
    每日营业额x每个月工作天数=每个月营业额。
    五、人潮情况“实地抽样方法”
    将一周时间区分为两段：周一——周五及周六、周日法定假日。
    以早晨8点——下午10点每两小时细分为一个小段。
    以15分钟为其抽样一段样本，并计算其抽样点实际经过人数、机动车、汽车、助动车、自行车。
    抽样时将人潮分为青少年、上班族、家庭主妇。
    将每抽样数，换算成以两个小时人时尚动数。
    例：以15分钟为抽样得该抽样点人数为Y，将Y x 120／15=Z，则是其两个小时可能人时尚动数。
    将其数字依时段填入“人时尚动抽样表”将人时尚动抽样数字以线图表示“人潮分布图”。
    六、住家人口、住家户数推算
    1、固定住家
    以该商圈建筑物来推算当地住家。
    以户数x 3得出当地预估人口数。
    将各抽样点人口数平均减当地人口数得出外来流感人数。
 2、办公户数
    计算该区企业家数。
    该区企业家数x(20—40)：该区办公人口该区办公人口即为该区半固定人口。
    七、交通情况
    公交车往返站点经过该商圈公交车起站和经过路线。
    经过该商圈公交车将行驶路线和终点站
    经过该商圈公交车路数和站数。
1、下车后之走向
    以转车为目标行走路线
    以休闲、购物为目标行走路线
    回家为目标行走路线。
    2、未来交通运输系统影响
    运输系统(火车站、长途汽车站、码头、飞机场)出入口，能带感人潮。
    关键道路可能拓宽扩建，带感人潮。
    八、消费特征和人口特征
    1、该区住户人口所得
    高收入者达该地域平均收入4倍以上人数所占比率。
    中上收入达该地域平均收入2倍以上所占比率平均每户整年收支情况表和图。
    2、该区往来和居住人口消费习惯
    对便利性、服务品质及店铺气氛要求概况习惯消费(大型服装店铺、点心食品面包店)年纪分配情况教育程度分配表和图。
    3、外来流感人口消费习惯和特征
    年纪分布情况
    消费服装种类
    收入高低
    传统式饮食。
    4、店铺预估收入、支出和净利
以抽样点实际平方米数和租金调查
    和现在承租人洽询
    和相关人洽询。
    预估每次消费金额
    评定商圈抽样点适合何类型店
    店铺依商圈类别划分市场定位
    再以求出入店率x该商圈抽样点人潮数二预估用户数未来再依商圈消费年纪、习惯、所得变动可能对客流量影响而做正(负)百分比修正。
    可能业绩
    预估消费金额x可能用户数：可能每日营业金额可能每日营业金额x 30=可能每个月营业金额。
    固定费用(多种费用要计算正确)
    预估固定薪资费用
    折旧费用预估
    其它固定费用(水、电、气费用)预估
    预估固定费用。
    预估变动成本
    预估管理月费
    销货成本
    总变动费用。
    预估净利
可能月营业业绩—租金—固定费用—变动总费用=预估净利本预估净利为税前净利。
    对于一个服装经销商来说，店铺开发策略成功是否，将左右近五成以上品牌经营命运。所以，利用适宜先调研后开店方法，并对店铺所处商圈进行具体分析，将有利于提升经销商投资成功率。
    租屋谈判须知
     1．损益平衡点：也就是租金成本预估。因为伴随店铺所经营商品生命周期不一样，如导入期。成长久、衰退期各有不一样利润基准及发展目标，可承受租金也不一样，好地点一定贵，而贵地点却不一定能发明好商机。所以．怎样取得损益平衡是最关键条件。
     2．契约订定以3—5年为佳：因为店铺经营植物性培育行为。通常在永续经营前提下，只要外在环境无大变动，长久经营是较有利。
     3．和房东建立共识关系：提醒房东，好店能提升她房子价格。以稳定性和安全性抑制房东哄抬房租念头。
     4．租金给付方法：通常是付3个月押金，且开立十二个月期租金支票，按月到期支付。
     5、若周围有公共工程进行而影响店面生意时．则要求房租优惠。
     6．责任归属：因天灾、人祸不可归属于我方责任而造成无法营业时，须待店铺重新装修完成开始营业再计算租金

专卖店商品订货基础标准

专卖店商品订货是专卖店经营中一项关键工作，科学合理订货不仅能够丰富店面陈列提升销售业绩，还能够降低商品库存积压风险和营运成本。

商品订货基础标准
1、 依据店面大小、装修格局，确定需要系列、款式和颜色；
店面大小不一样、装修格局不一样，决定了店面可陈列系列、款式数量不一样。通常情况而言：
营业面积：20—30平方米 需3个系列，款式在20—30款之间（包含配色）；
营业面积：30—50平方米 需5个系列，款式在30—50款之间（包含配色）；
营业面积：50平方米以上 需8个系列以上，款式50款以上（包含配色）；
在所订款式中上衣和裤子百分比大致为6：4
2、 依据地域情况确定各尺码间百分比；
地域不一样消费者对于服装尺码需求百分比也是不一样，南方沿海一代消费者身材普遍较娇小，对小号（S）和中号（M）需求较大，所以通常百分比为：1（XL）：1(L)：2（M）：3（S）；北方、东北消费者身材普遍丰满、高挑，对大号(L)和加大号（XL）需求较大，所以通常百分比为：2（XL）：3(L)：1（M）：1（S）；中、西部地域尺码百分比通常为：1（XL）：1(L)：3（M）：2（S）。
3、 依据当地消费水平，确定订货商品关键价格范围；
东部沿海和南方沿海一代经济发展较快，消费水平较高，订货时可多订点时尚价高商品；经济欠发达地域在订货时可多订点有特色价低商品；
4、 依据当地消费情况、风俗文化，确定主销货、概念货和配色货；
不一样地域因消费情况、风俗文化差异，对于系列、款式、颜色接收程度是不一样，所以在订货时要先结合当地实际情况确定那些系列、款式和颜色是主销货，那些是概念商品，那些是配色需要。
怎样界定那些是主销货、那些是概念货、那些是配色货？
和当地流行款式相同地、商品价格符合当地消费水平款式能够把它定为主销货；款式时尚，价格较高，和当地流行趋势不符商品可定为概念货，在店面陈列概念商品能够提升专卖店品牌形象、突出品牌设计能力，吸引当地高端消费人群；配色货顾名思义就是为了专卖店场景调整、丰富店面色彩商品。
在具体订货时以主销货为主，概念货次之，配色货可每款止订一件或两件。
5、 依据销售计划，确定订货总量；
已在经营专卖店可依据上月销售情况结合本月销售目标，制订本月销售计划，确定商品订货总量，但在实际订单下达时候应以周为订货时间单位，制订订货量。
新开专卖店因无历史销售数据，所以在制订销售计划时能够营运成本为计划制订参考数据，在结合预期销售目标来制订。在订单下达时要考虑此批货要满足15天销售需求。

另需要注意是服装是一个季节性很强商品，当快季末或季末时当季商品缺货、断码是很普遍情况，所以在这种情况下我们应该提前订购在当地好销当季商品或提前订购下季款式。

专卖店商品陈列基础标准
一、陈列基础标准
1．陈列关键性
① 展示品牌形象
② 展现品牌风格定位
③ 吸引客流
④ 提升销售额
2．陈列标准
① 依据天气、销售趋势或活动推广，立即、有目标调整
② 从整体、全局着手，重视整体美，努力争取做到：形象鲜明，款式集中，专题突出，含有强烈主体和层次感
③ 从美学角度合理利用色彩搭配，做到友好统一
二、颜色知识
1．颜色三要素：色相，纯度，明度
① 色相：颜色相貌（名称 ）
② 纯度：颜色明暗程度
③ 纯度：颜色鲜艳程度（纯粹程度）
2．颜色分类
① 冷暖感
冷色：绿色、蓝色、紫色
暖色：红色、橙色、黄色
中性色：黑色、白色、灰色
② 轻重感：由明度决定。明度高，越轻；反之则越重
③ 远近感：由纯度决定。纯度高近，纯度低远
3．色盘
4．颜色搭配
① 同类色搭配：深浅、明暗不一样两种统一类颜色相配，显得亲和文雅。如：青+天蓝；墨绿+浅绿；咖啡+米色
② 近似色搭配
两个比较靠近颜色相配，显得柔和。如：红+橙红；红+紫红；
黄色+草绿色；黄色+橙黄色
③ 冷暖色搭配
黄色+紫色；红色+青绿色
④ 相对色搭配
红色+绿色；橙色+蓝色；黄色+紫色
三、陈列准备程序
1．了解卖场动线和通道
① 动线设计：即设计能让用户多走一点主通道，再思索怎样设定能让用户轻易挑选卖场上各类货物副通道，这种设计称为动线设计。
② 通道设定标准
单位：CM
通道 最小 标准 最大
主通道 75—90 120—150 180
副通道 60—75 90—120 120
2．确定陈列依据
陈列必需遵守前提是要有明确目标，另外陈列工作关键依据就是销售数据。通常可将以下情况作为陈列依据：
① 节假日陈列
② 店庆陈列
③ 新款上市陈列
④ 倾销库存陈列
⑤ 促销陈列
⑥ 天气改变陈列
⑦ 转季陈列
3．陈列道具
陈列道具就像文艺演出舞台一样，为所展示衣饰起到烘托和渲染气氛作用，所以陈列道具作为展示衣饰载体，也值得重视。通常常见陈列导含有以下多个：
① 货架
② 模特
③ POP
④ 背景
⑤ 灯饰及灯光
⑥ 饰品
4．陈列工作程序
① 划分类别区域
② 参考销售数据
③ 设定区域内主打色及主打款（通常来说，整个店铺主打色不应超出5个，一个区域主打色不应超出3个）
四、陈列方法
1．陈列方法
① 对比陈列
明暗颜色搭配，形成鲜明对比，就有较强吸引力，震撼力，给人较深印象。
② 对称陈列
此法适适用于货物数量较多时，给人以安全感，平衡感
③ 层次陈列
将货物根据颜色或规格做间隔排列，达成一个层次感
④ 分类陈列
根据一定等级类别，一次、二次最多不要超出三次划分，进行相对集中一个陈列方法
⑤ 专题陈列
结合某一特定日期或节日作为专题，使陈列货物和该专题相关联一个方法，能够适应大众心理，轻易带动销售气氛。
⑥ 季节陈列
依据气候，季节改变，把应季货物集中起来搞即时陈列 ，适应用户消费习惯心理。
2．促进用户购置陈列方法
① 重视陈列关联性
② 让用户轻易接触货物
③ 充足利用有效陈列范围
④ 合理利用黄金地带
⑤ 横向和纵向陈列
3．“点衣成金”陈列方法
① 背景使用
A．不要太醒目
B．不要使用撞色
C．使用和展示货物同系色调或明度较暗色调
D．使用冷色
② POP巧用——（Point of Purchuse advertising）购置时广告
A．AIDMA标准
a. 引发注意（Attention）
b. 产生爱好（Interest）
c. 唤起欲望（Dseire）
d. 使其轻易记忆（Memory）
e. 使其下决心购置（Action）
B．POP和用户购置心理七个阶段
用户购置心理七个阶段配合购置心理POP注意设法以POP大小、形状、色彩等表现，吸引用户停步观赏产生爱好 一含有魅力、出人意料专题口号来表现货物特点，引发用户爱好联想 联想起从货物所取得便利性、愉快性和舒适性等效用产生欲望 以轻松购置为表现关键，强调现在买正是时候比较 具体表示和类似货物或以前货物相比所含有更大优越性信任 以特优品质或说明售后服务或表示品牌实力等取得用户信赖决定 说明折扣等其它优惠活动使用户下决心购置，POP被称为“不说话导购”，所以对用户要有强烈购置唤起力。
4．陈列设计
① 陈列形式设计
A．对称法（镜影法）
B．交叉法
C．三角对称法（金字塔式）
② 配色设计：
A． 色彩利用方法
a. 由上到下，由前到后，由浅至深
b. 一色多款
c. 相近色搭配
d. 同色系搭配
e. 异色系搭配
f. 相对色搭配
g. 中性色和冷暖色搭配
B． 颜色——季节“衣裳”
a. 春——黄绿（嫩绿），粉红（樱花、桃花）
b. 夏——蓝色（天空和海洋）、绿（树和草）
c. 秋——黄色（稻田），米黄（枯草），茶色（土地）
d. 冬——红色（圣诞节），白色（雪花），灰色（飘雪天空）
季节 颜色 联想 色彩效果
春 黄绿 嫩草、嫩叶 晦暗冬天过去了，春季来临，柔和明媚感觉表现很好；另外，最好用明亮、柔和颜色
粉红 桃花、樱花
淡黄 骄阳
夏 蓝色 海洋 对比强烈配色比较符合夏季特点，所以，应调和明度、彩度皆高色彩，也能够冷色系为主
水蓝 天空
绿 草原
秋 黄 秋月、稻田 空气清新、果实成熟季节，稳重、丰富感色彩很好，紫、紫红、鲜绿也不错
米黄 枯草
茶色 土地
冬 红色 圣诞节 因为是严寒季节，所以用暖色系很好，通常来说大多使用彩度低颜色，为强调关键则使用纯色较具效果
白色 雪花
灰色 雪空
③ 货物展示设计：
A． 叠装
a. 同季、同类协议系列货物陈列在同一区域内
b. 拆除包装，夏季8—12件，冬季4—6件为宜
c. 两叠货物间距为10—15CM左右为宜
d. 尺码应由上到下，有小到大（S—M—L—XL）
e. 吊牌不要露出，应放在衣服内
f. 区域内颜色由上到下，有前到后，由浅到深
g. 将畅销款式或颜色货物放置在黄金地段（即易看见、易拿处）
h. 放置和货物相关联陪衬品在其周围，方便附加推销
※ 注意事项
□ 保持叠装整齐，美观，平直
□ 当某款缺色，可用类似款同色货物垫在下面临时替换
□ 可常常调换货物陈列位置，预防滞销，同时也使用户有新鲜感，感觉有新款
B．挂装
a. 正挂：以服装款式及搭配来吸引用户注意
□ 通常挂3—5件，4件为宜
□ 尺码由前到后，依次为：女装：M—S—L—XL；男装： L—S—M—XL
□ 同系列上装和下装搭配
b. 侧挂：以颜色明暗程度改变和款式层次改变来吸引用户
注意。
□ 同一系列款式货物陈列在一起
□ 颜色由前到后，由明到暗
□ 尺码由前到后，由小到大
□ 相对最终一件衣服要面向用户
□ 货物之间距离应在3—6CM为宜
□ 面料及款式薄厚、长短，通常是由前到后，由薄到厚，由短到长。但也常采取“梅花间竹”，来营造不一样视觉享受和多角度展示货物
※ 注意事项
□ 非开禁类货物，衣架应从服装下摆处放入
□ 在就近位置放入POP及陪衬品
□ 毛织、针织及浅色货物，最好三天更换一次为宜
□ 衣架LOGO面向用户，衣钩朝一个方向
5．橱窗陈列
① 橱窗陈列作用
橱窗作为一个品牌或店铺窗口，形象设计效果直接影响用户印象，表现了品牌（店铺）定位及风格。所以，橱窗形象设计，不管对品牌短期销售，还是长久发展全部起着极其关键作用，具体内容以下
A． 展示主打系列
B． 表现品牌时尚及风格
C． 展示未来流行趋势
D． 表现季节、气候改变
E． 宣传品牌促销活动
F． 表现品牌系列化
② 展示道具
A． 模特
B． 背景
C． 灯光
D． 配衬品
E． POP
F． 用于塑造层次感物件（如：T台等）
G． 营造图画气氛物件（如：树枝等）
③ 展示基础标准
A． 成套化
B． 系列化
C． 方便化
D． 个性及多样化
E． 概念化
④ 注意事项
A．保持橱窗内外卫生
B．橱窗内所展示货物应熨烫平整、洁净
C． 应依据销售、气候改变，及库存情况立即调整橱窗内陈列
D． 橱窗明亮度和美感度要含有强烈吸引力

专卖店营运管理手册之人事管理制度

一）招聘标准
    1）专卖店招聘职员关键标准是依据应聘者是否适合应聘岗位素质和培养潜力，并以该职位人员应含有实务知识和操作技能作为考评准则。
    2） 聘者综合素质和个人理念是否和专卖店要求相符——是培养潜力关键衡量标准。
    3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又含有培养潜力，能够录用。相反，就算应聘者有一定工作经验，但素质和培养潜力不符合专卖店要求，不可录用。
    4）应聘者必需如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考评后方可聘用。

   二）入职手续
1）应聘者必需在专卖店指定时间到专卖店报到、办理入职手续，不然取消录用资格。
    2）报到时，需向专卖店提供以下有效证件方可办理入职：
    a、 身份证/户口薄 原件及复印件
    b、 学历证书/毕业证书 原件及复印件
    c、 计划生育证 原件及复印件 （各专卖店聘用当地职员视政府要求）
    d、 小1寸免冠彩色照片3张
    e、 健康证原件和复印件 （可于入职半月内补交）
    3） 应聘人员必需确保向专卖店提供个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。
4）虚报、伪造资料和隐瞒一经专卖店发觉立即无条件解聘。

    三）入职培训
    1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”和“店长培训”等。“新晋培训”为店长依据新入职营销员实际情况来进行专业素质培训，“正职培训”为店长定时对本店营销员组织专业素质培训，“店长培训”为企业组织或加盟约定时为区域市场内店长培训。
    2）店铺督导、店长入职需经过15天培训期，其它岗位为7天，培训后经考评合格正式上岗。
    3）培训期新入职人员不享受分成和多种奖金，培训期间自行离开人员无工资计发。

    五）试用期
    1）凡新职员入职通常需经过1—3个月试用期（包含培训期）。
    2）若新职员表现优异，可酌情将试用期时间缩短。有必需时，也可将试用期酌情延长（但延长久不超出3个月）。
    3）职员在试用期间表现不合专卖店要求，专卖店有权随时解聘。
4）试用期满，进行考评后，合格职员将转为正式聘用职员，不合格者将立即解聘。

    六）考勤管理制度
    1、工作时间
    1）专卖店职员实施轮班工作制，每七天工作6天。全部专卖店由店长编排每个月《排班表》，各营销员需按表上班，不得私自更改。（加盟店可依据当地实际情况另行调整）
    2）专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30，专柜按商场要求实施。特殊地域营业时间报企业同意后实施。营业时间不得私自更改，如有调整，服从企业安排。（加盟店可依据当地实际情况另行调整）
    3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。营销员每个月换班不能超出3次。
    4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，不然视旷工处理。
    2、签到
    1）营销员应于营业时间前15分钟抵达专卖店，并签到，不然按迟四处理。按时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
    2）营销员上下班全部须签到，不得弄虚作假，不得替她人签到。
    3、迟到、早退
    1）迟到、早退5分钟以上，给每分钟1元行政处罚，每个月累计迟到（早退）3次作旷工处理。