天猫商城运营注意重点事项.docx

天猫商城运行注意事项一、决不可触摸红线 触犯以下信息既扣 48 分，一触即死！ 1、公布违禁商品： 枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品； 易燃、易爆物品（不含烟花爆竹） ；毒品、强腐蚀性化学品； 含有色情淫秽内容音像制品； 色情陪聊服务;成人网站论坛账号及邀请码； 毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药品、吸食工具及配件； 可致使她人临时失去反抗能力，对她人身体造成重大伤害管制器具，如电击器、防狼喷 雾、弓、弩及配件； 用于监听、窃取隐私或机密软件及设备；含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完 整、破坏社会稳定包含国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内 容或相关法律法规严禁出版发行书籍、音像制品、视频、文件资料； 非法传销类商品；破网、翻墙软件及 vpn 代理服务； 人体器官、遗体；伪造变造货币和印制设备； 走私、偷窃、抢劫等非法所得。 2、盗用她人账户： 盗用她人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯她人财产权行为。 3、骗取她人财物： 以非法赢利为目标，非法获取她人财物，涉嫌侵犯她人财产权行为。 4、出售假冒商品： 为了预防对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌出售假冒商品卖家，天猫视情节 严重程度给店铺监管。 5、假冒材质成份： 指商家对商品全部材质或成份信息描述和买家收到商品完全不符。 商家首次假冒材质 成份，须向天猫支付两万元违约金，同时限制参与天猫营销活动十四天；再次假冒材质成 份，扣四十八分；特定类目商家假冒材质成份，不管是否首次，每次扣四十八分。 6、出售未经报关进口商品： 出售未经报关进口商品，每次扣四十八分。天猫商城 7、不正当谋利： (一)会员向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等； (二)会员系淘宝工作人员及/或其关联人士， 且该淘宝工作人员未依据 阿里巴巴集团商业行 为准则要求进行如实申报； (三)会员经过其它手段谋取不正当利益。 二、轻易引发严重处罚项 1、枪包、子弹袋等枪支、弹药隶属产品，及仿制品衍生工艺品等； 2、烟花爆竹及国家名目中严禁出售易燃易爆化学原料； 3、可致使她人临时失去反抗能力、意识模糊口服或外用催情类商品及人造处女膜； 4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品； 5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害她人人身安全管制器具； 6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽仪器或设备； 7、用于非法摄像、录音、取证等用途设备；8、伪造变造国家机关 或特定机构颁发文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或 特定机构方可提供服务； 9、尚可使用或用于报销票据（及服务） ；尚可使用外贸单证和代理报关、清单、 商检、 单证手续服务； 10、未公开发行国家级正式考试答案等未被许可公开发行书籍音像类制品； 11、用于传输色情信息软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容音像制品；原味内衣及 相关产品； 12、国家保护类动物、濒危动物活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其它制成品，已灭 绝动物和现有国家二级以上保护动物化石； 13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具； 14、身份证及身份证验证、阅读设备； 15、盗取或破解账号密码软件、工具、教程及产物； 16、未经国家立案网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品； 17、外挂、私服相关网游类商品；天猫商城 18、未经许可公布奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。 19、公布非约定商品，是指商家公布未经天猫许可品牌商品。每次扣十二分。 20、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下企业提供各项服务账号、仿阿里巴巴及旗 下企业产品软件； 21、 秒杀器和用于提升秒杀成功概率相关软件、 阿里旺旺群发软件等干扰淘宝正常秩序 软件或服务； 22、代写论文、代考试类相关服务； 23、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询服务； 24、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息； 25、大量流通中外币及外币兑换服务； 26、注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射美容针剂类商品； 27、商品本身（或外包装上）所注明产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家要求 商品 28、未经许可公布专营类目所属商品； 29、以下淘宝网虚拟物品类目标商品或信息： 1) 不可查询分期返还话费类商品； 2) 不限时间和流量、时间不可查询和被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡上 网资费卡或资费套餐及 SIM 卡； 3) 时间不可查询虚拟服务类商品； 4) 网络账户死保账号和腾讯 QQ 账号； 5) 未带有平台代充标识 QQ 增值业务商品； 6) Itunes 账号及用户充值类商品； 7) 平台卡商品其所属平台未经淘宝立案； 8) 盛付通商品及在淘宝网公布穿越火线道具类商品； 9) 自动发货形式一卡通系列商品及任何充值方法下以面值原价形式出售一卡通系列商 品； 10) 虚拟代刷服务类商品； 11) 慢充卡等实际无法在 72 小时内到账虚拟商品 12) 群发短信服务、SP 业务自消费类商品。 30、商品和所公布类目或属性不符且造成严重后果。31、 卖家对商品材质、成份等信息描述和买家收到商品严重不符，或造成买家无法正常 使用； 32、 淘宝判定卖家确实应该负担因消费者保障服务产生退货退款等售后保障责任但卖家拒 绝负担； 33、淘宝判定卖家确实应该负担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等 售后保障责任但卖家拒绝负担； 34、卖家在收到消费者保障服务确保金催缴单之日起十四日内未足额缴纳确保金； 35、 卖家参与试用中心活动， 但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供试用商 品。 36、竞拍不买，是指买家拍得商品后拒不按其最终出价购置商品，妨害卖家权益行为。 37、恶意骚扰，是指卖家采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家权益行为。 38、不妥注册，是指用户经过软件、程序等方法，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运行秩序 行为。 39、未依法公开或更新营业执照信息，指经过支付宝实名认证中企业类认证卖家，未在淘 宝要求期间内公开或立即更新其营业执照信息行为。 三、通常违规行为，需累加才会处罚项 1、农药及国家名目中严禁出售有毒化学物（非剧毒、强腐蚀性） ； 2、用于预防、诊疗人体疾病药品、血液制品或医疗器械； 3、烟草专卖品及烟草专用机械；天猫网购 4、警用、军用制服、标志、设备及制品； 5、带有宗教、种族歧视相关商品或信息； 6、含有情色、暴力、低俗内容动漫、小说、游戏和图片； 7、国家保护类植物活体（树苗除外） ； 8、正在流通人民币及仿制人民币； 9、涉嫌违反中国文物保护法相关要求文物； 10、个人隐私信息及企业内部数据；提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服 务； 11、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍； 12、涉嫌欺诈等非法用途软件； 13、一卡多号；有蹭网功效无线网卡，和描述信息中有通知会员能用于蹭网设备； 14、 国家严禁集邮票品和未经邮政行业管理部门同意制作集邮品， 和一九四九年之 后发行包含“中华民国”字样邮品。 15、 由不含有生产资质生产商生产或不符合国家、 地方、 行业、 企业强制性标准商品。 16、介绍制作易燃易爆品方法相关教程、书籍； 17、可能用于逃避交通管理商品；汽车类违规代办服务； 18、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务； 19、未经许可募捐类商品； 20、网络低俗产物； 21、打鱼器相关设备及配件； 22、出售、转让、回收，包含已作废或作为收藏用途信用卡及银行卡； 23、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回商品，国家明令淘汰或停止销售商品， 过期、失效、变质商品，和含有罂粟籽食品、调味品、护肤品等制成品； 24、利用电话线路上直流馈电发光灯； 25、用于全新销售伪造变造数码商品；26、官方已停止经营游戏点卡或平台卡商品； 27、虚拟抽奖类商品。 28、泄露她人信息 ，是指未经许可公布、传输她人隐私信息，涉嫌侵犯她人隐私权行为。 29、邮局包裹、EMS 专递、快递等物流单据凭证及单号； 30、手机直拨卡和直拨业务，电话回拨卡和回拨业务； 31、猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品； 32、动物捕杀工具（除打鱼器） ； 33、带破解功效手机卡贴； 34、国家补助或无偿发放不得私自转让商品； 35、特供酒、军需酒；天猫网购 36、 公布心情小说、 店铺介绍、 外网购物链接、 淘宝客链接等非实际交易信息， (天 在 猫)店铺内公布非 (天猫)店铺购物链接、联络方法、实体店信息、银行账号及个人 支付宝账户，在淘宝分销平台外公布批发、代理、招商类商品，在淘宝网商品标题中包含非 阿里旺旺联络方法等信息， 利用阿里旺旺群发反复或未经请求淘宝卖家店铺消息、 产品 或服务消息等广告消息； 37、代她人申请含有专属性权利，包含申请淘宝店铺装修市场设计师等； 38、闲置、收藏商品公布数量超出限制； 39、支付宝免签约即时到帐接口。 40、汽车安全带扣等含有交通安全隐患汽车配件类商品。 41、在严禁公布商品信息门户、小区、淘江湖、淘宝探询板块公布广告信息； 42、店铺中同时出售同款商品两件以上； 43、开设两家以上店铺且出售一样商品 44、商品信息中缺乏标题、主图，或衣饰类商品缺乏所售商品本身实物图片； 45、商品标题、图片、价格、物流方法、邮费及售后服务等商品要素之间显著不匹配； 46、商品标题等信息不实或和本商品无关； 47、使用虚假好评率、店铺评分、(天猫)店铺类型，或使用和店铺实际信息不符 标识； 48、商品和所公布类目或属性不符； 49、商品和所公布类目或属性不符且造成严重后果。 50、除定制、预售、适用特定运输方法及 (天猫)特殊类目标商品外，商家在买家付 款前且商品信息显示有足够库存情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货 ，每次扣两分。商家若公布除以上情形之外其它有违公序良俗商品或信息，淘宝可对商 品或信息进行临时性下架或删除。 51、经过不正当方法提升商品销量。 52、 延迟发货， 是指除定制、 预售、 适用特定运输方法及 (天猫)特殊类目标商品外， 卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货， 妨害买家权益行为。 买卖 双方另有约定除外。卖家发货时间，以快递企业系统内统计时间为准。 53、 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品描述和买家收到商品不相符， 且影响买 家正常使用； 54、 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品描述和买家收到商品不相符， 但未对买 家正常使用造成实质性影响。 55、 买家选择支付宝担保交易， 但卖家拒绝使用； (天猫)卖家和买家在 (天 猫)外进行交易； 56、加入货到付款或信用卡付款服务卖家，但拒绝提供上述服务；57、卖家在所公布商品信息或所使用店铺名、域名等中不妥使用她人 商标权、著作权等 权利； 58、卖家出售商品涉嫌不妥使用她人商标权、著作权、专利权等权利； 59、 卖家所公布商品信息或所使用其它信息造成消费者混淆、 误认或造成不正当竞争。 四、影响宝贝搜索排名原因 1、商城优先，消保其次，无消保最终。 2、店铺信用等级高优先，级