电商平台专业策划专项方案.docx

电商平台策划方案【篇一：电子商务运行平台筹建及策划方案】 企业电子商务运行平台筹建及策划方案 为深入开拓新渠道和利润增加空间，依据企业营销整体策略计划，即企业进军电子商务领域！现依据企业初步设想和计划，以前期运行计划为主设计和梳理平台整体框架和早期运行思绪。 总体目标： 结合企业经营战略和营销目标，为市场战略实施提供有力支持，为达成营销目标奠定基础。 电商平台市场调研： 市场调研管理关键依据市场战略需要，制订市场调研计划，明确市场调研目标，策划并组织具体市场调研，进行市场分析、市场估计，撰写市场调研汇报为市场战略制订和实施、市场策划提供数据支持，市场调研包含：产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方法包含：和市场研究企业、广告企业合作 ，又包含企业自行组织调研。 市场调研步骤： 确定调研目标制订调研计划 确定调研人员 确定调研预算审核 制订调查问卷 审核 调查实施数据搜集和整理撰写调研汇报 审核 结束 1 体构思 2 人员配置2.1 组织架构备注：此处所指人员配置仅指电子商务平台前端人员需求 2.2 人员配置 电子商务平台人员，将依据网上实际销量大小来配置；初步将企业网上平台建设分为三个阶段，每个阶段销量设定一个指标，以此配置人员！ 2.3 工作职责 2.3.1 网店店长 ? 负责网店整体计划、营销、推广、用户关系管理等系统经营性工作 ? 制订销售计划，率领团体完成销售业绩目标 ? 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营和管理工作 ? 负责监督和指导网店日常维护工作，确保网店正常运作 ? 负责教导店铺促销活动方案策划及实施监督工作 ? 用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题 2.3.2 网店美工 ? 负责网络店铺视觉计划、设计，和产品描述工作 ? 负责网站产品模特拍摄工作 ? 负责网站产品模特后期图片处理和排版（熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件，关键是ps合成、调色及抠图） 2.3.3 网店编辑 ? 负责网店产品上架和下架相关工作 ? 负责网店产品宝贝描述文字撰写，配图文字撰写? 负责网店产品标题编辑和修改等 ? 优化店铺及商品排名 2.3.4 市场推广人员 ? 负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案 ? 负责促销活动文案构思和撰写 ? 负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销活动方案 ? 配合企业网店店铺和独立网站推广宣传,在多种群和论坛发贴宣传、推广店铺 2.3.5 客服人员 ? 经过聊天软件,耐心回复用户提出多种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 ? 熟悉淘宝/天猫多种操作规则,处理用户要求,修改价格,管理店铺等 ? 解答用户提问，引导用户进行购置，促成交易 ? 为网上用户提供售后服务,并以良好心态立即处理用户提出问题和要求,提供售后服务并能处理通常投诉 2.3.6 生产跟单 ? 负责和企业研发、计划、生产等部门进行协调和对接，立即掌握企业产品信息 ? 负责对电商平台货物进行管理（款式、数量、价格等） ? 负责跟踪仓库产品更新信息，立即向客服等相关人员传达 2.3.7 物流发货 ? 根据要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面事项，清点库存 ? 负责商品进库、出库，发货包装 ? 正确无误查对面单和商品货号、数量等 ? 登记商品出库统计 ? 定时对库房进行盘点 3 运行计划 3.1 关键产品 3.1.1 现有库存 为降低库存积压和加速旧货流通，提升资金回笼，企业将对以往库存及经销商、直营店等终端用户退换货更换品牌，进行网上销售！ 针对旧货价格制订问题，企业可依据所进入平台档次（淘宝或天猫）进行早期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价！ 3.1.2 xxx新面料因为xxx面料含有优质低价优点，企业需依据面料特征进行服装款式设计，所以，在利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产整个步骤（从研发、计划、生产到最终库存），所以，在电子商务平台中，则安排一个专门人员对接产品生产工作。 3.2 店铺上线及日常管理 ? 确定店铺整体风格，做好各个区域美工工作 ? 细化买家须知内容，尽可能做到用户能够自主购物 ? 美工负责将待售产品图片做好处理，编辑配置好相关文案说明 ? 编辑好各个产品标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架 3.3 营销活动 ? 首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品报名，以此吸引用户， 做好关联销售 ? 配合淘宝/天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后vip折扣价格 ? 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（依据不一样平台，购置不一样营销推广服务） 3.4 售后问题 ? 委任有经验，沟通能力强客服担任售后工作 ? 细化多种售后问题，作为应对方案，比如抚慰用户不满情绪 ? 不一样情况对用户损失怎样赔偿；快递丢件怎样索赔，怎样追件 ? 其它相关售后问题 3.5 配送及仓库管理 ? 仓库管理人员就立即查对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态产品实际 无货情况出现，缺货产品立即下架 ? 发货周期为一天一次；除有活动订单较多情况外，订单通常要在二十四小时内发出，最 迟不超出48小时； ? 假如碰到缺货或其它问题不能立即发货，立即通知客服，联络用户沟通，做好换货 或退款事宜，极力避免缺货没有立即和用户沟通造成用户严重不满情况出现 4 项目实施进度 为快速推进店子商务平台投入运行，现以第一阶段电商平台筹备实施为关键，进行以下工作安排。另外，因具体计划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。【篇二：电子商务平台-策划方案】 一、建设目标 为推进集团企业自有生产企业和市场内经销商户愈加好产品销售，企业计划建立一个第三方网络交易平台。此平台涵盖b2b、b2c等形式。既能够为生产厂家挖掘更多经销商户、最终消费者，又能够为经销商户发觉更广泛产品起源厂家、最终消费者，还能够为终端消费者提供更多生产厂家、经销商户以供选择。 平台正式投入运行后，将逐步纳入襄阳及周围地域众多自有制造业产品，辐射更大区域经销商，吸引众多用户群体。最终将形成网上光彩商城一个大平台。 二、平台计划 1、第一步以集团企业现有3个生产厂家，即光彩建材、亚星宏鼎、田宇木塑等厂家产品为内容充实网站。关键经过搜索关键词、seo优化、提升baidu权重等推广方法，逐步开展以这些产品为主对外销售。 2、第二步，在第一步经营方法成熟基础上，逐步纳入更多生产制造厂家和经销商户，逐步形成以划分行业、划分地域等形式网络交易平台。 三、平台功效 平台是集b2b、b2c等形式电子商务型第三方网络交易平台。 四、平台目标 建设本网络交易平台最终目标是网上光彩商城。 五、交易方法 双方交易，以第三方支付，如支付宝等形式。 六、盈利方法 1、网络宣传，即商家支付广告费用。 2、交易分成模式，及交易完成后，商家为我支付交易分成。 七、技术处理方案 1、自建服务器。 2、自建域名、网站。 八、推广方法 关键经过搜索关键词、seo优化、提升baidu权重、增加优异网络连接、博客营销、论坛推广等推广方法。 一、平台建设目标 建立类似于京东、云苏宁等网上商城，品牌型电子商务平台。 二、建设目标 为推进襄阳及周围范围内汽车零部件生产企业愈加好地销售，企业计划建立一个第三方网络交易平台。此平台即涵盖o2o、b2b、b2c等网络交易形式，又覆盖线下售后服务。 平台正式投入运行后，将逐步纳入襄阳及周围地域众多汽车零部件生产企业，吸引众多用户群体。最终将形成网上汽配商城一个大平台。 三、运行模式 1、 交易范围 设定为汽车零配件销售、售后服务，如汽车美容、汽车保养等产品。 （为何缩小产品经营范围？汽车行业有其特殊性，很多产品不方便消费者直接使用，需要门店售后服务，我们仅挑选售后服务便利产品） 2、 产品起源（上游厂家） 以设定好产品范围为基础，每种产品寻求5-20家生产厂家或品牌。 (厂家为何愿意让其产品以很低价格交给我们？我们所做事情即让厂家甩开经销商，直接面对最终用户，以平价方法，经过更大范围渠道面向市场。给厂家优异销售渠道同时，还给和无偿广告宣传。) 3、销售对象（下游用户） 产品终端使用者。 （消费者为何要选择我们？因为我们产品价格比一般经销商价格低，更有交易安全和售后服务保障，而且服务网点众多。） 3、 售后终端（各服务网点） 以区域划分，设置服务网点，即门市服务店。用途在于能够为消费者提供产品实体感受、产品安装、售后服务便利。门市店类型为产品经销商（网上商城线下代理网点）。 （经销商为何要跟我们合作？和我们合作，产品起源丰富了，产品进价低了，还能够面向更多消费群体，直接增加销售额。） 4、 大仓储、大物流、大数据 网上商城正式投入运行后，依据业务发展，以地级市为单位，设置仓储、物流、数据基地，保障消费者交易便利。 （未来发展计划，就是建立仓促、物流、数据基地，以此为基础，发展本行业工业园区。） 四、盈利模式 1、 产品生产厂家支付广告宣传费用。 2、 产品生产厂家支付产品推广费用。 3、 产品生产厂家支付产品销售奖励。 4、 合作经销商户支付加盟费用（或品牌使用年费）。 5、 产生交易中发生现金流供给。（如，和厂家建立长久合作以后，能够压货款3个月。） 6、 项目运行扩大以后，建立产业园，能够促进集团企业发展。 五、交易方法 1、 双方线上交易，以第三方支付，如支付宝等形式。 2、双方线下交易，以财务软件形式，纳入企业应收账目。 六、技术处理方案 1、自建电子商务平台及所需相关软硬件技术。 2、 签署众多生产厂商相关协议。 3、签署众多门店经销商相关协议。 七、推广方法 1、线上推广 关键经过搜索关键词、seo优化、提升baidu权重、增加优异网络连接、博客营销、论坛推广等推广方法。 2、线下推广 媒体等线下广告宣传，员工扫街宣传。【篇三：电子商务网站策划书】 电子商务网站策划书 一、 电子商务网站模式 考虑到是刚建立网站，和大厂家联络不够，极难吸引著名厂家直营店进入，所以b2b、b2c模式极难开展。故选择c2c网站模式。 二、 营销策略 c2c电子商务网站是位买卖双方交易提供互联网平台，卖家能够在网站上公布想出售商品信息，买家能够从中选择并购置自己需要物品。在中国，越来越多人选择网络购物这一新型购物模式。从互联网上查到信息显示，在中国c2c网站总体交易额站网络购物交易额百分比从29.3%增加到98.6%。 表1 中国网络购物及c2c市场交易情况 我个人观察，中国c2c网站从淘宝网开始一律实施无偿注册开店政策。而在c2c网站比较成熟美国，这种“无偿午餐”却没有多少。 图1 中国c2c网站市场份额 以ebay企业为例，其一直以来实施就是开店收费政策。即使在面对竞争对手无偿政策冲击时，仍然没有在压力下降低门槛。开店收费政策给企业带来了两点好处： 1、美国人认为，网站向卖家收费，除了盈利目标外，更多是对买家负责态度。应为向卖家收费，企业就会在早期筛选掉大量质量低下，甚至抱着玩玩看心态开店卖家。同时消费者认为，向卖家收费，企业就会提供愈加好地售后服务，愈加严格对其网站上商品进行监督和管理。在这里，收费成了企业给消费者做出一个无形承诺，一个心理暗示，使消费者自己就认为在这个网站上购置商品质量是有保障，久而久之就吸引了大量消费者前来购置。 2、ebay向卖家收取注册费，不仅增加了收入而且降低了成本。因为这么是卖家在选择商品时变得愈加谨慎。假如网站不向卖家收费，而卖家将质量不好商品投放到网站上，她们毫无顾忌，从而影响该c2c网站商品整体质量。买家在搜索商品时不仅会浪费更多时间，也会使买家对其网站总体评价下降。鉴于这个原因，很多美国人选择ebay。 在中国，向淘宝这么c2c网站网购者在30岁以下占很大百分比，尤其是学生用户是主力军，这从物流配送员在学校工作量就能够看出。学生在网购中并不会把时间作为其关键考虑对象，她们更多是享受购物带来乐趣。因为收入有限，年纪偏小，学生在网购时对高端商品极少问津。但习惯养成需要一定时间，从网站刚建立之初就对卖家采取注册收费政策，能够提升网站在消费者心目中地位。其实像淘宝一类c2c网站，即使不收取注册费，不过向卖家提升很多增值服务，假如不选择这些增值服务，卖家也极难在猛烈竞争中生产、发展。 总而言之我认为假如构建c2c模式电子商务网站，那么她赢了项目应包含： 1、卖家注册时注册费 收取注册费后，应该向卖家提供和之对应服务，对卖家数据库立即维护，尤其是在网络技术方面向卖家提升全方面、系统、人性化技术支持。 2、广告费网站在自己网页上留出一部分空间提供给广告主，以此来取得广告收入。广告收入多少和网站所拥有网民数和天天点击率正相关。尤其是在电子商务网站上，能够依据用户浏览商品不一样，定向投放广告，以此细分用户，正确投放。 3、赞助费 好比电视节目中赞助商，企业和广告主能够在网页中内容、论坛或网站活动中宣传自己企业产品，同时向网站支付赞助费。在特殊情况下，网站能够将自己网页链接到赞助商网页上。 4、买卖手续费。 c2c网站以中介方法经验网站，俗话说“一手托两家”，如拍卖类网站、旅行预约类网站就以向买卖双方收取手续费方法为网站经营关键收入。 5、租赁费 在网站用户数量达成相当规模后，能够租借“经验场地”开设网上网店“店面”，同时租赁制向网站缴纳“场地”租赁费。 6、会员费 这里会员费，首先能够向消费者收取，其次能够向卖家收取。当然成为会员后，网站一定要提供和会员费相匹配服务，同时要确保不成为会员用户正常购物也不会受到影响。 7、网页制作费和信息登载费 因为网站含有专门网页制作技术人才，而部分企业在此方面水平不高。网站能够增加需要靠网站宣传企业形象网页制作服务，并从中收取网页制作费用或宣传费用。商品信息登载在网站首页上肯定会提升销量，这就要收取信息登载费。 三、成本控制 电子商务网站要想实现盈利，在想方设法“开源”同时，也要重视“节流”。我认为网站成本关键有以下几方面： 1、硬件成本 硬件是电子商务基础，包含服务器、pc和相关设备等，为购置这些设备进行必需维护和保养所形成开支，这些组成了电子商务网站硬件成本。 2、软件成本 软件成本是进行电子商务网站必备技术支出，它由最初软件开发费用（或购置成本）和在使用过程中对软件改善和维护成本。 3、电子费用 电子费用是指企业使用信用卡和电子支票费用。企业进行电子商务活动，肯定要使用信用卡和电子支票进行款项