电商启动运营专项方案.doc

电子商务运营方案
为了扩大市场销售，同步提高品牌形象，特启动网络销售，当前网络销售平台较多，但是运营比较成熟和知名度较高是淘宝平台，特建议一方面在淘宝平台启动电子商务运营，如果运作成功后，再扩展到京东和一号店，形成规模效应。淘宝平台详细运营方案如下：
一、组织成员架构
运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人）、

运营总监
店长
库房管理
设计
策划
客服

二、人员职能分派
运营总监：
1、依照公司及业务规定，制定网络营销方案及推广方略；
2、负责建立互联网营销各项管理制度；
3、负责运用多样化方式、办法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案；
4、负责开拓网络营销资源和渠道；
5、指定及负责完毕公司产品推广指标和销售指标；
6、负责与有关网络及媒体资源公关工作；
7、完毕总经理指派其她任务。
店 长：
1、负责商城运营管理，策划网站营销活动方案，并推动执行，完毕营销目的；
2、负责淘宝等网店寻常推广项目，旺铺、店铺与标题核心字方略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身各类营销推广；
3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据记录，提供效果分析报告；
4、侦测同行业运营状况及市场最新动态，发现新商机或商品；
5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；
6、网店营销管理，涉及网店流量，订单效果数据研究等；
7、分析每日营运状况，记录数据，发现隐含内在问题，有针对性提出解决办法；
8、针对顾客、市场、购买过程中问题，及时调节；
9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；
库房管理：
1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录；
2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其她时间做好产品质检工作；
3、定期对库房进行清理，保持库房美观，使物资设备分类排列，存储整洁，数量精确。
4、完毕部门领导安排其她有关工作。
设 计：
1、对商城店铺进行装修设计；
2、对商品商品进行商品页面设计；
3、跟随店长推广活动进行广告设计；
4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作；
5、完毕部门领导安排其她有关工作。
策 划：
1、商城店铺活动有关策划，并协助店长完善活动方案；
2、线上广告位宣传广告文字撰写；
3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写；
4、各大论坛、主流网站软文撰写推广；
5、完毕部门领导安排其她有关工作。
客 服：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出各种问题，达到交易。
（1）负责收集客户信息，理解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等有关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护状况
（5）负责发展维护良好客户关系
（6）负责组织公司产品售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与顾客沟通，避免顾客不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出各种问题，达到交易。
（1）负责收集客户信息，理解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等有关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护状况
（5）负责发展维护良好客户关系
（6）负责组织公司产品售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与顾客沟通，避免顾客不满意。
三、工作细化
对于淘宝店建设来说前期准备做充分与否，注定了淘宝店起步高点与低点，如下为基本建设流程：
设立店名 注册商铺
拟定好货源后，依照出售产品，设定适当商铺名称。完毕淘宝网商铺注册流程。

网店装修
设计网站页面，依照主营产品特性，设计符合产品特性风格和色彩。
1、 月主题活动（特惠产品）广告模块（多页动画显示）
2、 收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。
3、 左侧产品分类区。
4、 销售产品、特价秒杀产品区。
5、 营业时间及卖家联系方式（QQ，手机号）。
6、 产品内页：热销产品、产品简介（软文及多张商品放大图片）、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。

商品拍照 图片解决
用单反相机，在统一背景下将产品拍照，图片解决，打上商铺名称水印，以防盗图。
所有照片在FTP上开设空间存储，不得存储于QQ空间等互联网提供空间。以防盗链接。

产品上架
1、将产品按类别上架。
2、设立橱窗推荐。
3、按买家地区设立运费（平邮、快递、EMS）。
4、产品内容简介详细（大图）。
5、其他内容模板（家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号）代码直接嵌在产品简介背面。
6、设立合理宝贝名称，包括所有搜索核心词，并加入特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入字眼。
7、产品定价很有讲究，要在淘宝上搜索相似产品，找到适当价位。

在线征询，销售，售后培训
1、一种月保持多少时间旺旺在线状态（即工作时间），保证多少时间白天工作及夜间工作量，且需要完毕多少销售量，才干领取基本收入。
2、按销售量领取业务提层，销多拿多，一种月中销量领先者发放奖金。
3、20秒迅速应答买家征询。
4、提交销售报告。
5、服务态度佳，有客户投诉者扣除相应收入。
6、商品内容或价格改动需要报告领导审批，不得自行修改。
7、不得将客户旺旺账号，价格等信息泄漏给第三方。
8、实行一口价销售，不容许擅自加价拿回扣行为。
9、清晰所售商品简介及用法，如有不清与供货商获得联系，不得擅自夸大产品功能或误导消费者，所引起买家恶评及不满，扣除相应所得收入。
10、所有买家提出规定，均要全面如实反馈给发货方，在平台上认真填写好买家对商品规定。
11、专业售后团队进行售后服务，抽样满意度调查。

电子商务订单解决
网上虽然有交易明细记录，但是为了支出与收入对的，应当自定一份电子表格及纸张表格。记录每一笔开支及收入。

发货及快递公司选取
选取信誉好快递公司，洽谈适当快递价格（普通发货量大价格可以便宜诸多，因而快递上也可以赚取少某些钱）。
发货前应当与客户核对收件地址、姓名及联系电话。
发货时应当注意客户规定规格、颜色、尺寸、及其他规定、有参加满就送或收藏店铺有礼应当将相应礼物一同寄出。
发货后应当依照快递单号密切关注货品签收状况。

交易结束评价
针对买家评价予以回答解答，评价内容带有产品推广性质。

做好商铺SEO搜索优化
1、核心字选取及代码ALT、Meta、link
2、网站避免大图显示，这样会影响浏览者访问商铺速度。
3、与其他合伙伙伴互换情谊链接

商铺推广
1、淘宝社区、百度贴吧等有关论坛宣传。
2、淘宝客及淘代码
规定：选取当季热销商品；选取图片美丽清晰；尽量设立比较高佣金比例
3、淘宝直通车
规定：选取客户转化就高核心词；设立适当放置地区；
4、钻石展位
5、超级卖霸
每周关注最新活动，并报名参加。
6、试用中心
提供少量试用或免费小样参加活动。
7、 参加秒杀，聚划算，优惠券，淘团购，淘七天，限时打折，一元起拍等活动。
8、 设立商铺会员:即购满多少元后成为商铺VIP，后来享有VIP价格。
9、 包邮活动，送钞票券，红包，满就送活动。
10、 淘宝帮派广告位或其他论坛广告位。
11、 情谊链接
12、 登录各大搜索引擎
找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收录。
13、 加入商盟、帮派及旺旺群

从商铺到商城
当一种商铺上轨道后，咱们可以谋求更多有关产品或其他商品加入咱们商铺，将商铺做大做强，成为一种商城模式。购买者可以在咱们商城找到她们想要各种商品，以便节约她们快递费用，这样产品多而全商城模式，会给商铺带来更多客流量及销售量。

吸引代理加盟
当咱们拥有了诸多产品之后，可以寻找某些淘宝新手，向她们提供商品图片及简介，让她们开分店，帮咱们销售产品，咱们统一发货。这样形成一种连琐加盟形式，更有助于商品销售。

商家加盟

拟定商品代理价格

费用结算
按销售额予以奖励
依照代理商提供发货单子发货
产品信息通过淘宝助手导给代理商

收益来源
收益来源重要通过网络服务体现，可涉及诸多方面：
1、产品销售利润:产品销售所得利润
2、快递费差价：成为商家群代理后，商品发货量必然增多，加上提供仓库，与适合快递公司合伙，享有优惠费用政策。
3、代理加盟费：做成商城模式可以吸引小商家对咱们产品进行代理销售，收取一定代理费用。

商铺管理机制
1、所有商品信息备份
可以通过淘宝旺旺助理实现商品信息备份。商品文字信息及图片信息，保存在咱们服务器上。
2、库存报警
商品有多少货存，应当有一种货管软件，及时理解缺货商品，并相应做出补货解决。
3、销售记录报表
实时销售记录报表，掌握销售业绩，有助分析存在问题。
4、日记及聊天记录管理
可查询所有交易记录、发货记录、聊天记录、业结记录等信息。
5、货品配送状况显示
时实跟踪货品发送接受状况，记录发件人，收件人信息。
6、建立档案
商品销售档案、工作人员档案、加盟商家档案等。

四、运营过程中注意事项
1、需求分析和整顿
对于电子商务来说，最为重要就是要理解需求，在此基本上，提出详细改进建议和方案，对这些建议和方案固然不能囫囵吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要与人们一起讨论分析，确认与否详细可行。必要时，还要进行调查取证或分析记录，综合评出这些建议和方案可取性。
2、营销策划
营销策划，涉及前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程阐明等等内容。策划是运营前期核心，只有真正策划好了，最后才会有好成果。由于，前期策划涉及更多线上线下市场因素。在此，就不在本文做探讨了。
依照需求，来进行有效地规划。商品标题和内容怎么显示，功能键怎么摆放、文字、广告如何展示等等，都需要进行合理和科学地规划。
3、各部门协调工作
这一某些工作内容，更多体现是管理角色。运营总监由于深知整个部门运营状况，知识面相对来说比较全面，与店长、库房管理、设计、策划沟通协调工作，更多地是由运营总监来承担。

五、时间安排
1、准备期：此阶段为招聘和筹办阶段，重要是招聘人才和组织架构搭建，进行市场调研，同步为淘宝店上线进行筹办。
2、试运营：此阶段为淘宝店上线运营试运营期，对组织构架进行检查，同步此阶段是电商销售较快时期，公司产品容易得到宣传并能转化成销售。
3、正式运营：通过试运营，公司内部机制已经趋于完善，同步销量已经稳步增长，淘宝店进入正式运营阶段。