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2011年11月19-21日青岛精鹰特训营-领导力第一天： 第一节课：一、精鹰是什么？至少要具备4大能力：1、执行公司战略；2、传承公司文化；3、打造中基层团队的执行力；4、凝聚团队的能力。一个完整的领导者的形象：右手是执行力，对事不对人，要管控人性中的很多弱点；左手是领导力，对人不对事，要挖掘人性中的真善美；双剑合璧才能真正提升效益，也就是我们既要关注结果，也要关注提供结果的人。二、为什么学习领导力？为什么很多优秀的员工提升后却成为平凡的领导者？为什么许多中层经理无法提升为高层经营者？为什么许多高层经营者无法面对持续的成长？一个人的成就永远不会超过他的领导力！一个人成功85%是与人相处及领导人的能力决定的，15%是专业知识决定的；根据专业的咨询公司的调研：很多企业目前的现状是：大部分企业员工离职不是因为企业和公司，却是想离开自己的上司，不受尊重、意见被轻视、没有决策的参与感等等。目前大部分企业中高层存在着：管理过度、领导不足！三、什么是领导力？杰克韦尔奇：在你成为领导之前，成功只同自己的成长有关，当你成为领导之后，成功都同别人的成长有关。拉里唐尼索恩博士：所谓领导，就是这样一个角色，他要用用未来的思想来获得大多人的认同！基辛格：伟大的领袖带领人们去他们不一定想去但应该去的地方。沃伦本尼斯：领导力是做人的艺术，而不是做事的艺术，决定领导者的能力是个人的品质和个性。约翰科特：领导能力不是教出来的，是在帮助人们去发现，挖掘领导潜能的过程中修炼的。领导力定义：让人们自愿追随并达成团队目标的能力！领导力的核心不在于你的权利有多大，而在于你的影响力有多少？影响力的核心在于两个：爱和智慧（这几天课程分享5个智慧：1、人要有选择的活着 2、人要有觉醒的活着 3、第三只眼看自己 4、活在当下 5、人生不要论对错，要论得与失）领导力方程式：领导力=领导者的能力*追随者的能力-阻力（即个人魅力*影响能力-困难大小）你的追随者能力越强，你解决问题的能力就越强。改变他人的行为与影响他人的行为是完全不同的两码事。管理领导项目管理领导来源对事的控制对人的影响范围注重系统和流程，立足现状注重创新，强调发展大小确定不确定方式动用职位权力，注重方法和制度展现个人魅力，注重方向和理念效果力求正确地做事，改变事情做正确的事，改变人心性质着眼于短期立足于长期权力影响力项目权力影响力来源授予获得自我建立范围受时空限制，受权限的限制。不受时空限制，可以超越权限，甚至超越组织的局限。大小不因人而异因人而异方式以行政命令的方式实现，是一种外在的作用。自觉接受，是一种内在的影响力。效果服从、敬畏，也可以调职、离职的方式逃避追随、信赖、爱戴性质强制性地影响自然地影响21C新的领导者要学会转变思维：从以往的是或不是的评判标准转为是、也是，最重要就是中立客观、不带感情色彩，不凭感觉做判断！为了更好的激发学习热情，分团、选团长、定团名、练口号第二节课：三天三关打造领导力：思维关、修炼关、沟通关第一天：思维关我们所创造的世界，是我们思维模式的产物！爱因斯坦一、思维决定命运！人会根据自己个人喜好（价值观）选择看待事物的角度。人只喜欢看自己想看到的，而不想看到的则视而不见。凡是认定的（习惯），都不会轻易改变。过去的知识和经验造成思考的盲点，形成思维定型。我们的看法创造了我们的世界；我们的思想决定了我们的人生 苹果树的故事、德西效应成长比收获更重要！每个人做事的动机有内部动机和外部动机两种，不能因为外部动机影响和改变了自己做事的内部动机！思维定型：长期的惯性思维形成格式化的思考模型。几个小练习告诉我们：我们经常将自己局限在一个角度看事物；有些人看到一幅肖像后就不再寻找另一幅肖像；我们可能都在关注同一个事物，但从不同的角度就看到了不同的“事实”；我们可以从许多不同的角度看事物我们的工作远比看几幅照片要充满更多的复杂性、不确定性，就更需要我们转换角度和方式，不能只遵循惯性！思维定型比失败更可怕！二、系统思考：见木又见林的艺术系统思考是看见整体的一项修炼，它能让我们看见系统之间的相互关联而非单一的事件，看见变化的形态而非瞬间即逝的一幕；帮助我们看清如何才能有效地改变系统找出杠杆点。彼得圣吉（1990）系统的显著特性：目的性、关联性、层次性、趋于稳定性、反馈性团队和组织能做到任何个人无法做出的整体表现和绩效系统思考的作用：1、获得洞察力和影响力；2、更有效地解决问题，找到“高杠杆点”；3、透过现象看本质，将注意力集中在引发问题的深层次原因上；4、改造系统结构，而不只是责备他人；5、形成整体感。关于组织的冰山理论：系统思考的重要法则解决问题的思路事件层面、模式层面、系统结构层面三个角度解决问题，你是在哪个维度解决的？（换灯泡的案例）1）应防止分割思考，要整体思考；2）应防止静止思考，要动态思考；3）应防止表面思考，要本质思考。因此要用全面的、反展的、连续的方式要思考！变直线思考为环形思考系统思考最重要的：心灵的转换！生命的意义！三、信念系统信念由过往的经历；别人的经历；老师、父母等信赖之人的灌输、教育；自我思考和学习总结产生；想象、自我确认等形成，因此，信念是可以改变的！很多人因为过去的信念局限了自己的思维定势，而忽略现在，没有未来！因此，活在当下是一种人生的智慧和选择！抛弃过去局限你的那些他妈的狗屁信念，给自己塑造新的信念改变的方法：1、改变潜意识 2、改变肢体动作对我帮助极大的几条信念：凡事发生必有其目的，并一定有助于我！没有时间是白费的，没有经验是白来的！每一份私下的努力一定会有倍增的回报，并在公众面前被表扬出来！要想让事情改变，先让自己改变，想让事情变得更好，让自己变的更好！没有得到想要的，一定会得到更好的！发挥优势更能帮助一个人获得成功，向别人学，做最好的自己！你会用什么标签看自己？看别人？看环境？看世界？找到你自己的领导力特质！从“不可能为什么不”转换信念系统是可以重塑的，相信的力量是伟大的！第二天：修炼关一、定位法则：你想成为谁，决定了你能成为谁！从人的8大动力源泉分析：生存、竞争、危机、成长、尊重、兴趣、荣誉、使命；每个人都有自身价值被认可、实现的需求使命是企业组织生存的灵魂。离开了使命，企业就如同没有灵魂的人，骨骼和血肉也许能够完成新陈代谢，但却没有生命可言。人要有物质之上的追求，使命和信仰才能让一个人有源源不断的动力！一个有“宗教”的企业，就有了信仰和理想。而一个有信仰、有理想的企业，内部就具有了高度的一致性，就降低了企业内部的沟通成本、减少了不必要的内耗，企业所有的努力都导向一个方向。对目标的认同度及高度的使命感能影响下属对目标达成充满信心。一个没有信仰的组织是一个没有灵魂的组织；一个没有使命感的领导者也是一个无法凝聚人心的领导者！身份定位（生命的金字塔）：身份定位决定了信念和价值观；信念价值观决定了能力、行为、环境！要想成为有影响力的人，必须先确定自己的身份定位，回答：我是谁？使命就是你想成为什么样的人？你愿意为别人做哪些事情？你还记得你当年的梦想是什么么？你现在为什么坐在这里？你的未来在哪里？结论：没有目标的人追随有目标的人，有小目标的人追随有大目标的人，有大目标的人追随有不可思议目标的人！二、激情法则：领导者最可怕的不是没有发现自己的缺点，而是没有发现蕴藏在自己身体内巨大潜能，因为它可以改变世界！有一个声音，那就是我！我是领导者，不做跟随者。我相信，我不怀疑，我创造，我不破坏；因为，我是领袖！三、教练法则：领导者是教练！教练7步法：选择、预热、传授、模拟、校正、习惯、创新要因人而异，不能一刀切！体验：爱之旅改变世界最短的路便是改变自己人生两堂必修课：第一堂：影响力的源泉爱、感恩、责任真正懂得尊重、赞美、欣赏；去成就他人的一颗君子之心，从小爱爱自己到大爱爱别人第二堂：痛并快乐的成长！自信、坚持、磨练、勇气、阳光只有生长在最贫瘠的土地上的葡萄藤，才可以酿出全世界最好的葡萄酒！第三天：沟通关1、沟通为什么重要？为什么沟通比如何沟通更重要！误解是常态、理解是特例！2、沟通不畅的主要原因：拒绝倾听、 不反馈、表达不准确、沟通的时机选择不对、双方缺乏起码的信任、情绪化沟通方式：语言、非言语你在说什么？（文字、内容7%影响力）、你是怎么说的（声音、语调38%影响力）、你的身体语言（55%影响力）关于聆听：你是个好听众吗？ 别人说出观点之前你早有了定见吗？ 听别人说话时，你会感到厌烦吗？ 听别人说话时，你会打断别人的谈话吗？ 开会时，你会做白日梦吗？ 你会犹豫不决而不提问题吗？聆听的定义 我们看看“听”字的繁体写法：聽 1 一个“耳”字，听自然要耳朵听 2 一个“心”字：一心一意，很专心的去听 3 “四”代表眼睛：要看着对方 4 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。 因此，聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。 聆听的层次：听而不闻、假装聆听、选择性地聆听、专注地聆听、设身处地的聆听现场演练互动倾听可获取重要的信息倾听可掩盖自身弱点善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任结论：最受欢迎的人不是最会讲话的人，而是最会听别人讲话的人!沟通原则：赢比对更重要！鳄鱼河体验环节：什么情况需要激发冲突？被点头称是的人所包围下属害怕向你承认错误管理会议特别漫长员工离职率异常低组织习惯性的按惯性做事管理层不惜代价维护组织和平冲突有两种：破坏型和建设型排斥差异最底层容忍差异做主管重视差异成经理制造差异当高管人与人之间最大的不同是“标准”，要学会把不同的声音当做“礼物”！结论：接纳才能影响，认同才会追随沟通策略：270度沟通a沟通种类：上行/下行/平行正式/非正式单向/双向/多向与上沟通：1、让上司知道你的进取心：比如：工作一定有目标；追求有价值的东西；目标要能够实现；有动力就会有追求；2、你可以正当地恳请上司：倾听你对事情的看法为你提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方向提供资源支持3、你也应该提供给上司：各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告主动汇报工作节点与下属沟通部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助提供解决问题的思路和方向，给予 认可、信任、给予精神、物质帮助 指导 引导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指令 清楚的指令、不多头领导、 健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 协调资源支持、解决突发状况案例处理抗拒：产生抗拒，必然有自己的责任：1、先是自己说了一些话或做了一些事，才会引起对方的抗拒。2、在对方抗拒自己的同时，自己也必然是在抗拒对方的抗拒。处理抗拒的步骤：1、说出他的抗拒2、说出他的感受3、建立一致意见的基础4、共同找出解决方法。（王经理和程刚的案例、班组长的案例）与同事沟通容忍差异首先要考虑自己能为公司，能为其他部门做什么贡献克服傲慢；不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。慎用“但是”，几个例子：1、 我很想帮你这个忙，但是我现在实在太忙了，我恐怕暂时还做不到。调整为：“我可能要半个小时忙完我的事情，你能等我一下吗？或者我看一下我的同事是否有时间可以帮到你” 2、我很赞成你的这个想法，但是我不同意你的最后一句话。调整为：“如果最后一句稍微改动一下，你的这个想法就完美了！” 3、这件事确实对你有些不公平，但是既然这是公司的规定，我也没有办法帮你。调整为：“站在你的角度可能是有些不公平，谢谢你信任我，和我讲你内心的感受。只是过去的事情已经过去了，那你看我现在能帮到你些什么？你接下来有些什么想法或者目标，我看看怎样协助你可以做的更好呢？”团队沟通的目标取得更高层次的共识！共识有两种：1 向下聚焦型：找出个人观点中的共同部分；2 向上发展型：以个人观点为基础，建立更高层次的共识，使每个人看到原来自己没看到的，更本质、更深远的东西。团队沟通的修炼技巧：深度会谈：基本条件： 1、所有参与者视彼此为伙伴； 2、悬挂假设（不做定论）； 3、聆听、探询； 4、尊重他人的想法。领导模式的转变参与式领导 提好的问题，而不是给出好的答案； 激发对话和讨论，而不是高压统治； 不断检讨、反思、质疑，但不责怪；沟通：1、沟通无处不在，沟通从心开始2、永远给别人他所想要的3、把赢的感觉给别人，把目标达成留给自己！领导艺术就是在不同的情境下，对不同的人，采取不同的对策。最后，愿天下所有美好的事情都能发生在您和您家人的身上！祝大家领导力更上一层楼！ 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