口腔门诊销售.doc

将医疗行业的技术和服务变成产品化，而不是以耗材差价，大夫的技术、时间成本、和修复的差价为主要收入。将企业的整体品牌价值和文化提升，以爱为出发点打包销售，达到真正的至亲之想的私人牙医。同时，讲这些观念落实下去，需要企业必须打造出一流的就诊技术和导诊，客服，咨询等高端服务。 刘总说佑齿未来要面对的就诊群体是高端客户，唯有将服务质量提升，市场的营销策略实施下去才有底气。发展高端客户的实质，以销售的角度看来就是将高端客户维护成为佑齿医疗的代理商，分销商以及合作商。简单的说维护好一个高端客户，使他带来更多高端客户，以倍增的方式发展下去。
佑齿医疗初期面向的是大众群体，因此需求量恒定，并且是有待开发的资源。但随着近十余年口腔医疗行业的发展和整合，以及莆系医疗的侵入。本土行业内为着长远的发展，必定是提升自身竞争力。并且随着大众客户知识和素质的提高又迫使着口腔医疗企业想要长期稳定，增长式的发展，必定要创新出别具一格的服务体系和销售模式。
从口腔医疗品牌的打造，需从诊疗模式，服务模式，增值模式，销售模式来发展。因此我有五点想法。
第一：大夫需要工作之余进行专业医疗技术的研究，探讨和学习，同时培养出属于佑齿的具备一定专业水平的口腔大夫，从而提高客户的诊疗质量。
第二：从以上助理方面，在服务意识，服务患者之余，学习专业知识和技能。同时在大夫的专业培训下没做出属于自己的专业课件。同时提升自己的全方面综合素质。
第三：前台导诊统筹前台的接待，导诊，服务，分诊，咨询等工作。减少大夫的额外沟通和时间付出，服务好已就诊患者。
第四：市场营销小组，需要首先提升自我综合素质和学习力，学会销售观念和技巧，以及电话邀约的话术和对外课程的课件准备。为后期的服务，销售奠定基础。首先锻炼自己的讲话能力，演说能力。并且以感染和分享的心态调动全体员工的激情，
第五：售后客服需要打造出专业性强，沟通力强的客服质量，为后期企业的客服团队奠定基础。
总结来说就是要全方面提高企业员工的综合素质，打造出高质量的佑齿口腔品牌形象。
世界第一管理学大师汤姆彼得士说：“任何行业都要转行为服务业，任何服务业都要转型为培训业。所谓培训分为两种，一种是公司将行业技术变成学习，培养人才，发展公司。另一种是把学习变成商业，伺机赚钱，谋取利益。前者是一个公司的企业文化的表现，佑齿口腔正在做着。第二种是类似于直销手段。但存在必有原因，因此佑齿口腔为什么不能吸取后者有点，统筹兼顾。将企业的内训变成企业文化。将对外的培训变成原始商品的增值产品，和服务，从而增加与客户的粘性。
通过服务抓住客户心理，通过服务提高消费总量，通过服务提升品牌影响力。理顺服务的应知应会，从企业文化、规章制度、产品知识、客服技能、销售技能、操作流程等方面加强培训，实操训练，让知识、技能烂熟于心。同时，通过培训调动氛围，让每个员工正向积极、目标导向、学习能力提升。
再聪明的团队，没有培训，没有凝聚力，成为一盘散沙。全世界最好的服务都是培训出来的，员工做不到位，工作没有积极性，追根溯源都是由于企业没有要求，没有培训，没有对各种知识、技能掌握标准的要求。
而关于对外培训所面向的是大众群体 ，因此内容应设定为口腔预防知识，以及口腔一系列治疗的常识。
美国等发达国家因为公众对口腔健康的重视，以及政府政策的补贴，使得他们那里的口腔医疗行业逐渐转型为以预防为主的方式。所以，我们为什么不能使得廊坊甚至是全中国公众对待口腔健康的重视提升呢。因此我们在以培训方式增加与客户粘性和品牌的商品化的销售的同时。
树立一个目标：让全城的公众听到佑齿医疗的诚意和心声：至亲之想，精勤不倦。
树立一个使命：让全城的公众提高对口腔健康的重视和预防。
关于具体落实需要一步步的探索实践，佑齿口腔的成员们需要改变自己的偏见和想法，不要认为这是一种销售手段。这是一个很宏伟的使命，作为医生的我们，作为医疗行业的我们，一定是以爱为出发点。
对于整个团队的改变我有几点想法：1、学会一套属于佑齿口腔的舞蹈2.每个人需要3到五分钟的自我介绍 4、写出十年后最美好最想要的最美工作日.。
佑齿的蓝图需要我们每一个人去描绘，佑齿的未来需要我们每一个人去创造。