柏拉图心屋CIS策划方案.doc

基础商务实训项目4 CIS策划方案 “柏拉图心屋”CIS策划方案 XXXX班 第X组 XX XXX XXXX XXX一、前言：柏拉图心屋开设背景：地理环境：现在的异地恋大多因距离和时间的关系而分手，每个人都追求柏拉图式的爱情，在大学校园里的爱情是最美的，所以我们店铺仅针对本校园内的所有同学，帮助他们表白，分手，减少大家的矛盾，让大家幸福。 客户源环境：本校园内的所有同学，性别不限，年龄不限。柏拉图心屋店铺介绍： 本店选址在大学生创业园22号店铺，“22”代表两个人永远在一起，我们店铺可代人表白，代人分手，追求柏拉图式的爱情，尽心尽力的为客户服务，品质有担保，有良好的信用保障。柏拉图心屋市场分析： 大多数的同学有心仪的对象，但不好意思说出口，就这么错过了，许多大学生在工作之后回忆起以前的暗恋对象，无不惋惜，都非常后悔当初为何不鼓起勇气告白，本店的出现可以帮助这些羞于表达的同学来完成他们的愿望，促成佳偶。柏拉图心屋策划的目的与意义： 为了树立我们店独特的企业形象和新颖的企业气质，特做出了本次策划，为大家提供一个认识本店的机会。首先借此机会我们店铺可以发表科学规范管理的方案，让我们的工作人员有良好的制度意识，其次这是一次前期宣传，可以提高我们店铺的知名度，再者，为后期店铺发展奠定基础，让我们店铺很快的融入到大学生的生活中。二具体策划内容MIS设计：“柏拉图心屋”的企业精神 “参与、协作、奉献” （理念来源：在当今社会，参与、协作、奉献已经成为现代企业员工值得倡导的一种意 志状况和思想境界。协作是现代企业精神必须强调的重要内容，促进协作精神的方法又是多种多样的。奉献精神是与企业的社会责任相联系的一种企业精神。）“柏拉图心屋”的企业价值观 “以客户为中心、团队合作和诚信” （理念来源：心屋是代人表白，代人分手的。所以一定要以顾客为中心，按顾客的要求来完成任务。在执行时，个人的力量是有限的，我们强盗团队协作，发挥集体的力量。诚信是经营之本，是本店之基。）“柏拉图心屋”的企业使命： “让他人幸福，让笑容常在。” （理念来源：“柏拉图心屋”可能只是间小铺子，但有时我们的一个创意可以 让有的同学少了些尴尬，少了些忐忑。大学是开放的环境，但 仍有许多话我们没有勇气说，让一个人完美的表达自己的意思 是多么开心的事。希望心屋可以带给同学们快乐！）“柏拉图心屋”的座右铭 “谈恋爱开始是困难的的，分手是痛苦的。我们将为你解决困难和痛苦。” （理念来源：表白是恋爱的必经之路，我们需要足够的勇气才能对对方说出那几个字，这期间所有的心理反应变化之快，如果没有做好足够的准备加上足够的勇气，恋爱总是那么困难；大学毕业就是恋人的分手季，几年的相处、相知、相爱，未来的迷茫这些让恋人们无法说出“分手”的字眼，但为了日后的发展，总会有人舍弃爱情。所以“柏拉图心屋”的存在将会解决您爱情开始和结束的困难。）“柏拉图心屋”的宣传口号 “今日犹豫一时，他日后悔一世。” （理念来源： 柏拉图曾经说过“暗恋是世界上最美丽的爱情。”但有时爱也需要说出口，我们身边有许多喜欢别人却不敢表白最终又后悔的例子，想爱趁现在！别因为自己一时的胆怯，而深深地后悔。） “柏拉图心屋”的经营宗旨 “以优良的服务，优惠的价格与您真诚合作。” （理念来源：由于心屋是在校园营业，所以顾客都是学生，那在价格上就不 能过高，所以优惠的价格是必须的。相信优良的服务也会给我们带来丰富的客源。） “柏拉图心屋”的管理理念 “个性、开放” （理念来源：个性是事物的特征，即矛盾的特殊性，创新最崇尚个性。一个人没有个性就不能有所发现，有所发明，有所创造。一所学校没有个性就没有特性，就形不成特色，就不会有什么创新，进而也就没有教师和学生的创新。开放的环境是孕育创新的良好土壤，封闭只会窒息创新，创新教育的实施有赖于学校管理的开放。）“柏拉图心屋”发展目标 由于本店刚在学校开业，之前也没有类似的店铺在校经营过，同学们对此类店铺可能不是很了解，所以在前3个月，店铺主要以宣传为主，让同学们了解我们这个店铺是干什么的，为日后的经营做基础。在店铺经营的半年时间里，主要以收回成本为主，虽然心屋已经开业半年，但仍是刚起步的阶段，不能操之过急，要稳定发展。一年后，心屋可以盈利为主，在收回成本的同时要尽可能获得多利润，并不断提升创新，以便更好发展。市场定位： 目标市场定位：本店铺开在徐工院校内，所以目标人群锁定为本校大 学生。 BIS设计 内部行为 1.组织结构: 店长一名、店员（男性两名、女性三名） 2.经营内容: 代人分手，代人告白 3.员工录用: 招聘程序: 发布招聘信息（招聘广告见附录1柏拉图心屋招聘） 筛选简历 面试 确定人员 招聘条件: 表达能力：口齿清晰，口语、书面表达能力较强 男性：年龄1924岁，身高175cm以上，五官端正，干净、阳光，性格开朗乐观，应变能力强，无行动障碍 女性：年龄1923岁，身高158170cm,活泼，清纯，落落大方，口齿伶俐，心理健康 有恋爱经验者优先） 4.员工培训 培训时间：两天 培训地点：徐州工业职业技术学院B14 培训师： 店长 培训内容： 服务态度、 语言表达技巧、 沟通技巧、服务礼仪、个人形 象设计、团队精神、公司规章制度5.员工行为规范 公司的规章制度（见附录2-柏拉图心屋公司规章制度）6.员工福利制度 基本工资200元+提成20%+奖金+福利 福利：一个月可带薪休假一天，节假日有礼品发放，情人节加班补贴50元7.上班时间 上午：8:0011:30 下午：2:005:30外部行为 1.前期阶段性市场调查 大学，大家都渴望爱情，但由于种种原因却又没有表达出来，亦或是不好意思开口，害怕对方的拒绝；同时，大学里的爱情也许并非终生托付，有那么一些人渴望自由却又害怕说再见，所以对此我们公司做了一份调查问卷来了解一下实际情况，并分析信息得出本学校恋爱比率 2.广告宣传方式 横幅：在学校主干道上悬挂横幅 一切尽在柏拉图心屋 贴海报：在校内宣传栏贴海报 发传单：在校内分发传单 广播：在校园广播站播放开业消息 网络：在徐工院校内贴吧、个人微博、QQ群上宣传3.促销活动 开业促销: 凡是开业当天参与者送情侣手机挂件一对，并且给八折优惠并送家乐福购物券 周末促销: 凡成功配对者送情侣袜子两双或者送情侣相框 节假日促销: 凡当天参与者八点五折优惠 情人节告白成功免费提供9支玫瑰 圣诞节凡参与者送情侣卡片一对 店庆促销: 凡成功配对者送徐州市一日游（餐饮自费） 凡配对成功者送情侣衫公益活动: “爱的接力”公益活动活动时间:某周三下午四点至六点活动地点:喷泉广场 本店为全校学生免费提供一次信件传送机会，信封由本店提供，大家可将写好的心声装入我们的信封中，信件由本店员工递送，让他/她感受你真挚的情谊（此次活动仅限于校内传送）。注：信封上带着本店的宣传广告。VIS设计企业名称： “柏拉图心屋”企业标志： 员工服装：企业招牌： 店内布置 .工作室会客区休息室前台接待区入/出口附录1 “柏拉图心屋”招聘广告柏拉图心屋诚聘 柏拉图心屋位于徐州工业职业技术学院大学生创业园9号店铺，本店虽然刚刚成立，但是前景开阔，是徐工院唯一一家为广大学生感情服务的公司。由于工作需要，现诚聘男性店员两名，具体要求如下：年龄1924岁，身高175cm以上，五官端正，干净、阳光，性格开朗乐观，应变能力强，无行动障碍 表达能力：口齿清晰，口语、书面表达能力较强有恋爱经验者优先 2012年9月28日 柏拉图心屋附录2 “柏拉图心屋”公司规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守！一、准时上下班,不得迟到；不得早退；不得旷工；二、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作；三、上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净；员工需画淡妆,精力充沛 ！四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复！六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；七、工作时不得接听私人电话, 手机应调为静音或震动八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安 部门处理九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、尽快主动了解公司业务；以便更好的介绍给客户 ；十、 员工奖罚规定： 1、全勤奖励每月30元（不迟到不早退）,旷工一天扣罚10元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理； 2、每三个月进行优秀员工奖励,奖励100元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚10元； 3、上班时不得赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚3元/次； 4、 私下使用本公司电脑者扣罚15/次； 5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资并开除