商用笔记本销售手册产品话术模板.docx

第四章 产品话术
一、V系列
1、卖点梳理
（1）V360、V460、V560共有卖点：KINK前冲式设计、镁铝金属外观、激光雕刻LOGO、银色腰线、超薄LED炫彩精锐屏、双显卡切换（V560为Optimus技术）、高智能电源管理、500G大容量硬盘、HDMI高清输出端口、高触感键盘、APS硬盘保护系统、AT超级保镖、智能指纹识别、USB密码管理功效、一键拯救、RoHS认证
（2）V360独有卖点：轻薄设计
（3）V560独有卖点：大屏幕显示、Optimus、小键盘、大面积散热
注：各卖点话术详见本节第四点“扬天笔记本产品卖点大全”。
2、一分钟话术
扬天V系列是联想专为商务人士打造高端商务笔记本，它采取前冲式KINK外观设计，镁铝合金外壳和掌托使笔记本更轻薄更时尚质感更优异。同时还含有为商务人士量身打造功效，比如：高智能指纹识别、独有AT超级保镖、APS硬盘防震、智能电源管理等等，使您笔记本愈加安全。配置上采取是现在最新双显卡切换技术，使您愈加自如地工作和娱乐。
3、用户异议话术
（1）V460
异议1：V460外观为何和G460很相同？是不是用一个模具？
话术：
因为全部是14寸机器，而且外观全部是灰黑色，所以一眼看上去，差异不是很大，不过V460用是真正铝镁合金材质，整机也比G460轻薄很多，能够说绝对不可能用一个模具，而且扬天机器原来在做工上就要优于L3000系列机器。
异议2：光指纹外观很好啊，联想为何要淘汰？
话术：
光指纹外观从上市到现在已经有三年了，取得了一定市场认可，不过联想是一个创新企业，产品也只有创新才能取得更大认可，此次新品推出不仅从材质上比以前愈加好，重量、散热也取得了质突破，所以说不是老品不好，而是新品愈加好！
异议3：V460音箱为何不用JBL？
话术：
V460音质效果也很好，当然在音质方面，和专业JBL相比可能还有一定差异，不过在商务办公场所，V460 2.2KG身材拥有相对完美音质已经很不错了，毕竟不是专业游戏娱乐机型，我们重视安全性和稳定性要多于娱乐性能！
（2）V360
异议1：用户认为V360没有光驱，使用起来很不方便---关键话术1
话术：
1、您看，现在我们技术员给您装机已经不用光驱了，全部用U盘，未来光驱只是一个选件；假如您自己要重装系统话，也不需要光驱，扬天笔记本全部带有一键恢复功效，几分钟就能够把系统搞定了，比您用光驱重装快得多。
2、轻薄本要就是个便携性，多个光驱最少要重1斤，而且光驱根本用不上，现在网络这么方便，听歌看电影全部能上网下载，天天背着这个十二个月全部用不到一次光驱上下班，想想全部认为累。
异议2：用户认为13寸机器轻薄不及12寸，性能不及14寸---关键话术2
话术：
13寸能够说是笔记本黄金尺寸，它性能远高于12寸，我们V360是i系列CPU和独立显卡，而同价位12寸本就做不到；同时13寸笔记本比14寸要轻薄得多，也时尚得多，性能也不相上下，而且现在13寸本价格也很实惠，能够说是您买笔记本首选。
异议3：用户认为V360很轻薄，会不会散热不好---关键话术3
话术：
通常轻薄笔记本电脑确实存在一定散热问题，因为它里面散热空间不足，但V360属于高端商务机，联想在这款机器散热上面下了很大工夫，外壳和掌托采取金属材质更利于散热，加上底部众多散热孔，能确保它全天候支持您工作，这一点您完全能够放心。
异议4：这么薄笔记本是不是各方面全部不如厚？
话术：
V360内部构件设计和做工全部愈加精密，而且采取是现在Intel最领先移动处理平台，同时也搭配了独立显卡，产品性能和散热全部是全部不逊于任何一款厚厚传统笔记本，它之所以轻薄关键是因为去掉了我们极少用到光驱，减轻了无须要负担，让本子愈加轻盈便携。
异议5：电池及续航能力怎么样？
话术：
V360配置了6芯大容量电池，配合双显卡自由切换技术及最新电源管理程序，让用户能够愈加人性化设置自己应用状态，使得笔记本电池使用时间达成最好，最长能够提供长达5个小时续航能力。
4、转移话术
（1）B系列转移到V系列
B系列和V系列全部是联想为商务人士量身打造商务本，假如您移动办公比较多话，V系列产品可能更适合您部分，它跟B系列比较起来在外观上又有提升，采取镁铝合金外壳，更有质感，也更坚固耐用。而且为了使您在多种环境下使用笔记本，里面还内置了APS硬盘防震技术。在配置上采取了业界领先双显卡切换技术，假如您不需要进行3D设计或大型游戏，能够切换到集成显卡模式，这么就有效延长您电池使用时间，使您工作起来愈加得心应手。
（2）消费笔记本（Y、Z）转移到V系列
情景
转移话术
用户到店问Y460
---关键话术4
Y460是一款游戏娱乐机型，性能上偏重于显卡，假如您不仅打游戏还常常办公使用话，提议您看看我们这款商用笔记本V460，它采取镁铝合金材质，质感愈加好，您能够过来先了解一下。
用户到店问Z460
---关键话术5
您是想要Z460么？您比较喜爱这款机器哪一点呢？要不我多跟您介绍两款您能够先做个对比嘛。Z460外观是钢琴烤漆，您再看一看我们另一款金属材质机器V460。
用户到店问Z360
---关键话术6
您买13寸本子更多考虑肯定是轻薄和便携，扬天V360重量只有1.67Kg，是同类产品中最轻薄，而且配置性能也很出色，这有样机您来看看。
5、竞品对比话术
优势点
话术
针对HX保修（V/B通用）、---关键话术7
电脑成本不仅是您购置时付出价格，还包含售后服务费用，您看我们联想是两年保修，HX只有十二个月保修，后期费用就要高得多了
针对DXXX塑料材质外壳机型---关键话术8
V460/V360采取镁铝合金外观，不仅愈加时尚，而且强度比塑料材质高得多，能够很好地保护您笔记本，尤其是液晶屏幕，那要是坏了换个屏可是很贵
针对竞品13寸机型
您买13寸笔记本最关键是要轻薄，V360整机含电池才1.7KG，在这个价位段13寸本里算是最轻了
针对竞品4USB接口机型
USB接口通常3个就够用了，假如您有特殊需要，我们能够送您一个一转四HUB，就处理您问题

劣势点
话术
针对DXXX彩色笔记本
钢琴漆外壳很轻易脏，搭手就会留下指纹，尤其是夏天，加上汗渍在上面很不舒适，而亮色笔记本外壳在使用一段时间以后清洁起来就很麻烦，也轻易变色，您看我们V系列笔记本也有红色款，颜色稳重而时尚，更适合商务白领实用
针对V360无光驱
现在网络这么发达，像U盘等移动存放也很廉价，携带和使用比光盘要便利多，而且V360带正版windows7操作系统，还有一键恢复功效，根本不需要用光盘做系统；光驱迟早是会像软驱一样退出市场，何不领先一步，走在科技最前沿呢？

二、B系列
1、卖点梳理
（1）B450卖点：玻碳纤维材质、LED背光液晶屏、高智能电源管理、高触感键盘、一键拯救6.0、RoHS认证
（2）B460、B560共同卖点：KINK前冲式设计、条纹纹理、LED背光液晶屏、高智能电源管理、高触感键盘、AT超级保镖、智能指纹识别、一键拯救、RoHS认证
（3）B560独有卖点：大屏幕显示、Optimus、小键盘、大面积散热
注：各卖点话术详见本节第四点“扬天笔记本产品卖点大全”。
2、一分钟话术
B系列是性价比很高商用笔记本，内置摄像头、蓝牙模块，还有智能指纹识别系统能够更安全、更方便登录QQ/MSN/网银等软件；独有超级保镖防盗技术在笔记本丢失情况下非法用户无法进入系统，有效提升笔记本安全性；优异电源管理程序，能够愈加人性化设置自己应用状态；LED炫彩晶锐屏比一般LCD亮度更高、更节能；含有一键拯救功效，能够快速将系统恢复如初。配置这么多只有高端机才有功效，而价格还如此吸引人，性价比确实很高。
3、用户异议话术
异议1：外观不好看，太中规中矩---关键话术9
话术：
商用笔记本关键重视是稳定性和安全性，您想，再漂亮笔记本，假如因为散热不好而频频死机，那还是不好用，所以，即使外观很一般，还是很皮实耐用。
4、转移话术
从消费笔记本（G系列）转移到B系列
情景
转移话术
用户到店问G460
---关键话术10
您看这一款B460，一样配置，不过多出了指纹识别和蓝牙模块，而且用是条纹纹理外观，不轻易留下手印，不用被划伤。
5、竞品对比话术
优势点
话术
B460针对竞品低端机型
B460标配智能指纹识别系统，全方位有效保障您数据安全，同时标配蓝牙让你便利连接手机等移动设备，在低端产品中B460应用功效应该是最丰富。

劣势点
话术
B460外观不够漂亮
B460采取是很经典商务笔记本外观，永不会过时，而且对商务人群来说使用便利才是用户最关心。

三、S系列
1、卖点梳理
超便携设计、一体式触控板、时尚设计、LED背光液晶屏、高智能电源管理、Lenovo Quick Start 2.0、Dolby耳机认证、高触感键盘、全尺寸键盘、无线数据同时、APS硬盘保护系统、一键拯救6.0、RoHS认证
注：各卖点话术详见本节第四点“扬天笔记本产品卖点大全”。
2、一分钟话术
S系列笔记本很便于携带，您背在包里甚至不会感觉到负重。S系列外观设计小巧时尚，内部功效则很全方面，全尺寸高触感键盘确保用户有良好操作体验；APS硬盘保护系统力保数据安全；快速开启系统让您10秒就能开机听音乐上网；更有杜比耳机认证，带着一般耳机就能享受围绕音效。假如您常常出差，S系列实在是您最好伴侣。

四、卖点话术汇总
类别
卖点
卖点介绍
优势
用户利益
引导提问
演示参考
V360
V460
V560
B450
B460
B560
S10-3
时尚外观
KINK前冲式设计
KINK前冲式设计，彰显进取个性
前冲式是KINK标志性设计，愈加时尚、彰显个性
任何场所全部能凸显出扬天笔记本和众不一样，拿出去更有面子
您是否关心笔记本外观？
拿起整机请用户和其它笔记本比较一下
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镁铝金属外观
镁铝合金外壳，金属拉丝工艺
镁铝合金材质，一样体积下铝镁合金材质更轻、更坚固耐磨，而且利于散热，这种材质也常见于飞机制造。
镁铝合金外壳能愈加好地保护您笔记本，尤其是液晶屏幕安全，要知道换一个液晶屏幕是很昂贵
您是否常常带着电脑移动办公？
请用户按下机器表面，感受铝镁合金材质
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激光雕刻LOGO
A面lenovo标志为激光雕刻，精显品质
市面上大部分笔记本品牌标识全部是贴上去
笔记本细节部分精细做工更能表现您身份和品位
您是否在意笔记本品位？
让用户触摸激光雕刻LOGO
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条纹纹理
经典条纹纹理，商务活力外观
保留商务特征，增添时尚元素，同时耐划伤
经典永不过时，拿出去很有面子，同时不轻易留下指纹、耐划伤，时间长了也不会显旧
您是否在意笔记本外观？
拿起整机请用户和其它笔记本比较一下

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玻碳纤维材质
玻碳纤维材质，高磨砂触感
相比钢琴烤漆外观愈加耐磨、防划伤
不轻易划伤，机器用几年外观也还和新一样；高磨砂触感使笔记本手感愈加好
您是否在意笔记本外观？
让用户亲手去感觉

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轻薄设计
整机仅重1.67kg，很轻薄
在这个价位段高性能笔记本中，V360是最轻薄
上班、出差时候，V360不会增加您负担，让商务、出行更轻松
您常常出差或移动办公吗？
装上电池让用户感受V360重量，并和其它机器比较
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精密转轴设计
单手轻松开合屏幕
笔记本单手开合技术含量很高，市面上笔记本只有V460和thinkpad机器能够做到
用户常常会碰到一手打电话，一手打开笔记本屏幕情况，这个时候V460单手开合设计就很关键了
您有没有碰到过通常打电话，同时还要打开笔记本屏幕情况？
让用户单手打开屏幕，感觉V460方便易用

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银色腰线
点睛之笔，沉稳而不失时尚
比传统商务电脑更增添了部分时尚活波元素
黑色沉稳，不过稍显沉闷，银色腰线设计让您在商务场所中得到部分时尚元素点缀
您是否期望笔记本沉稳又不失时尚呢？
和传统商用机器外观比较
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超便携设计
S10-3（16-24mm/1.1kg)，比上一代S10轻约200克
更轻更薄，用户携带方便，出差、旅游、户外活动基础感觉不到它重量，又不占空间，背包、公文包、旅行袋，统统装得下
S10-3和同价位段竞品相比，愈加轻薄
您购置上网本关键还是期望越轻薄越好吧？
请用户将机器拿在手上感觉重量

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一体式触控板
触控板为一体式设计
传统触控板和按键是分开
更大面积、舒适操作、便于清洁
您是否期望触控板面积更大？
请用户体验触控板

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时尚设计
仿手包大搭扣设计，彰显时尚
设计愈加时尚
和众不一样感觉让用户感觉时尚
您是否期望自己上网本足够时尚呢？
请用户看机器设计

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显示效果
超薄LED炫彩精锐屏
超轻薄、色彩更绚丽
比V450屏幕要薄近3mm，这对液晶屏幕来说是一个关键突破
1、笔记本愈加轻薄愈加时尚；
2、相比LCD屏，LED屏使用寿命更长；
3、LED屏更省电，能延长电池续航时间；
4、LED屏是无汞设计，愈加环境保护；
5、LED屏画面更清楚
您期望您笔记本更轻薄么？
1、和其它笔记本屏幕对比厚度
2、拿到强光下能够看到色彩仍然绚丽逼真
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LED背光液晶屏
LED背光液晶屏
LED背光液晶屏
LED背光液晶屏
大屏幕显示
15.6寸显示面积更大
比14寸笔记本屏幕显示面积要大24%
1、屏幕能显示信息更多，处理工作愈加方便；
2、看电影玩游戏更爽；
3、做图工作完全胜任
您期望屏幕显示面积更大么？
1、打开多个文件给用户演示屏幕大便利；
2、将14寸和15寸两个产品同时播放一个影片；
3、将14寸和15寸两个产品同时制作一个CAD图

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移动便携
双显卡切换
一键切换独立显卡和集成显卡，集成显卡下电池续航时间提升1小时
比不带双显卡切换14寸笔记本愈加省电、续航时间更长
当您看高清影片、做图、游戏时候使用独立显卡性能最优，当您需要移动办公时切换集成显卡延长续航时间
您期望您笔记本电池使用最优么？
给用户演示怎样切换双显卡
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Optimus
用户无须再去在运行程序之前手动切换显卡工作模式，系统会帮助用户依据目前运行程序负载程度来自动切换显卡
相比不含有显卡切换功效笔记本愈加省电、续航时间更长，而且比手动切换模式更便利
您既可享受高性能独立显卡带来出色图形处理能力，同时也可享受到集成显卡带来长续航时间，而且这一切全部是系统自动切换，不需要您进行操作
您期望您笔记本电池使用最优么？
给用户演示Optimus技术

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高智能电源管理
含有节能、平衡、高性能、超级节能、能源之星等5种电源管理模式
联想独有电源管理功效，比上一代更深入
1、延长电池续航时间，让用户能够使用更长时间；
2、延长电池使用寿命，降低用户使用成本
您期望您笔记本电池使用最优么？
经过更改笔记本电源管理模式，查看笔记本电池估计使用时间，让用户自己感受调整后使用改变。
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上一代智能电源管理
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性能卓越
500G大容量硬盘
500G大容量硬盘能够储存更多影视、游戏和工作文档
领先现在市场主流320G硬盘
伴随影视、游戏、工作文档容量不停增大，对硬盘容量要求变得更高，大容量硬盘能帮助您轻松应对工作生活中海量数据
您喜爱上网下载电影、音乐么？
请用户看一下高清大片容量，简单计算大容量硬盘相比一般硬盘能多容纳多少部大片
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HDMI高清输出端口
HDMI接口能够输出高清视频和音频信号，把笔记本和高清电视相连接，能够收看高清图像
业内领先端口技术
将高清视频和音频信号经过一根HDMI连线，将笔记本电脑内高清影片或游戏画面，输出到大屏幕高清电视上，供全家一起享乐。
您喜爱看高清影片么？
经过HDMI接口接上高清液晶显示器，播放高清影片请用户感受
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娱乐体验
Lenovo Quick Start 2.0
开机后，优优异入联想快速开启系统。约10秒内快速开机，用户立享听音乐、上网等常见应用
2.0愈加强化用户快速上网应用体验，设计了很多入口方便用户直接接入常见互联网站，缩短开机到上网路径
10秒钟即可享受音乐、网上冲浪，无需等候
你是否想用很短时间就能开始用笔记本欣赏音乐呢？
请用户体验Quick Start

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Dolby耳机认证
杜比耳机(Dolby Headphone) 是一个独一无二信号处理系统，它使你立体声耳机能够产生逼真模拟五只扬声器回放系统所产生音响效果。
世界最优异音频技术
杜比耳机技术让用户戴着任何一副一般耳机听音乐、看电影或玩视频游戏时全部能感受到非凡5.1声道围绕音效
您喜爱听音乐吗？
使用一般耳机演示5.1效果

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办公高效
高触感键盘
拥最好尺寸，而且按键大小、键间距（19毫米）、键盘布局和键程深度（2.7毫米），设计上愈加符合人体工程学，敲击手感和微微倾斜设计师用户手指不易疲惫，发明无比舒适性
联想延用了thinkpad笔记本高触感键盘，它多年来被业界评为全球最好键盘而享誉世界
高触感键盘采取世界上最好布局设计、按键结构和按键力度感。您试试看，触感是不是和其它品牌很不一样，您使用这么键盘不仅舒适、快捷、不易犯错，而且能充足保护手指手腕健康。
您对键盘舒适度有要求么？
请用户敲打键盘，感受触感和力度；用力按压，键盘不会下陷
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小键盘
15寸拥有小键盘
小键盘使输入愈加方便
为文字处理较多用户带来更大便利
您常常需要做文字工作么？
做一个小标示签插在小键盘处，如“我有小键盘”提醒

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全尺寸键盘
全尺寸键盘
全尺寸键盘，标准键间距，有效降低误触
确保键入舒适度
您对键盘舒适度有要求么？
请用户试用键盘

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无线数据同时
和另一台笔记本保持数据同时
比经过上网同时数据愈加快速更便捷
无须上网，单击轻松和您另一台笔记本间同时文件
您需要和其它笔记本共享数据么？
请用户体验怎样无线数据同时

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安全保护
APS硬盘保护系统
1、意外震动： 传感器芯片可检测意外震动，当检测到震动时（比如从桌子上跌落、倾斜、振动或撞击）几乎会立即（低于 500 毫秒）使硬盘磁头归位，直至系统稳定为止。
2、反复震动： 当检测到反复震动时（比如在火车或汽车中），它会自动调整灵敏度，方便使工作连续进行。
这项原IBM顶尖技术，是其它品牌绝对没有也模拟不了。其它品牌笔记本在受到强烈震动时，硬盘就会受到损坏，甚至报废。
采取ThinkPad最优异硬盘防护系统APS，当笔记本跌落受到冲击和震动前，APS会预先关闭硬盘，保护磁头和数据，就像安全气囊一样安全有效，当危险解除时，APS又会自动恢复硬盘正常工作。这项原IBM技术是其它品牌绝对没有也模拟不了。其它品牌笔记本在受到强烈震动时，硬盘就会受到损坏，甚至报废。
您笔记本里是不是相关键工作材料（珍贵照片）？
演示APS硬盘防护系统软件，摇动笔记本时，画面会显示硬盘暂停工作；恢复平稳后，硬盘继续工作。
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AT超级保镖
在笔记本丢失情况下，非法用户不能经过CMOS放电、刷BIOS等方法再次开机，笔记本不再含有二次销售价值，对非法用户产生震慑作用，同时有效提升笔记本安全性
扬天独有领先技术，即使经过CMOS放电，刷BIOS等方法也无法绕过
有了AT超级保镖保护，即时您笔记本不慎丢失或被盗，她人拿到机器也将无法使用，笔记本也不再有二次销售价值
您笔记本里是不是相关键工作材料（珍贵照片）？
演示超级保镖功效，而且提议用户在底部粘贴有用户联络方法贴纸。
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智能指纹识别
指纹登陆；数据保护；指纹开启器；密码银行；SWIPE ONE
相比通常指纹识别愈加智能，不仅保护系统安全，更可有效提升办公效率
有了智能指纹识别，您再也不用为记忆越来越多密码而烦恼，同时当您办公时更可刷手指开启程序，很方便
您天天刚到企业，是不是第一时间开启邮箱、MSN、office等程序？
演示一机多用户、一人多指纹登陆；演示刷一个指纹同时开启三个程序
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USB密码管理功效
对USB接口加密，无密码用户将无法使用USB设备连接笔记本
相比没有USB加密功效笔记本，数据更安全，刚放心
即使您临时离开电脑，也不用担心她人会经过USB设备考走您笔记本里面数据
您有没有中午出去吃饭时把笔记本开着放在办公桌上情况？您不担心有些人会考走您数据么？
将一个U盘插入USB口，演示USB密码管理功效是怎样工作
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一键拯救
一键拯救7.0：一键备份、一键恢复、系统修复、一键杀毒
业界领先技术，新一代比起以前6.0，数据备份速度最快提升两倍
万一您电脑系统出现了严重问题时，不用着急，“一键恢复”能够在几分钟内将系统C盘恢复到完好无损出厂状态（或是之前备份状态），比重装系统时间短多了，多省时省力啊！
您是否担心会误删部分系统文件而造成系统瓦解？
给用户演示怎样进行一键恢复
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一键拯救6.0
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一键拯救6.0
散热环境保护
大面积散热
15寸笔记本散热面积比尺寸更大
15寸笔记本散热面积比尺寸更大
长时间不间断工作也不用担心散热问题，用户使用更舒适
您在意笔记本散热么？
向用户对比大尺寸笔记本散热面积优势，简单讲解笔记本散热原理

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RoHS认证
欧洲环境保护认证，严禁使用铅、汞、六甲铬、镉、聚溴联苯（PPB）六种物质
RoHS认证比中国环境保护认证要求更高
您使用经过RoHS认证产品不用担心对身体会有害
您是否关注笔记本对您健康影响呢？
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