广告与客户管理详细流程模板.doc

一 广告企业角色在市场竞争日益猛烈今天，广告企业不仅要完全融入市场操作每一项行为里面，同时还必需能够客观地观察自己行为。在很久以前，用户们对广告企业提出要求，广告企业来实施；然后是用户们提出问题，广告企业负责处理问题，或说提出处理问题方法和线索并和用户们共同实施；广告企业发觉问题，用户确定问题存在，共同完成处理问题方案。广告企业角色正变得和用户们密不可分，由被动变为主动。广告企业功效也从单纯实施层面向全方位沟通转换，从平面服务向立体服务过渡。广告企业必需是一个对市场全方面思索者，站在一个冷静客观角度。在今天，不管是做哪个层面广告实施，广告企业角色必需是一个观察者、思索者、发明者和行动者。二 用户部人员应有基础思维我们不做没有促销力广告。我们要亲自深入市场，和用户一道，共同确定市场策略、建立销售渠道、组织分销网络，将公关、广告、促销、直效行销等传输工具结合在一起，使其发挥更大功效，一直坚持不懈地搜集各类产品市场信息，和市场调查企业保持长久、良好合作关系，可获取大量可靠市场资料，并在此基础上形成正确市场分析。市场观通常，在一家企业讲出期望经过广告促进产品销售以后，最少有90%广告人会这么说：“一个产品是否好销，原因不仅仅在广告，最根本上是有没有好产品，然后要看你销货渠道，供货能力，产品在店堂摆放位置，促销员培训”还能够讲很多理由，假如这种知识果真必需传送给用户，是不是在广告企业接触广告主较长时间以后非正式场所介绍比较适宜，它最不适合在双方初交往正式场所“灌输”，因为，它显示了合作还未开始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离广告主，让她不信任你。广告主需要给她从头到尾策划，从大到小忠言。专业用户服务或用户管理指是广告代理企业同用户之间联络。对于用户而言，用户经理和用户部就是代理人。它组员和用户部保持最关键联络而且成为用户营销伙伴。用户部部分关键职责是：1 帮助用户发觉市场上存在问题，并向用户提交符合要求处理方法；2 帮助用户确定营销策略；3 帮助用户决定其在行业中优劣势；4 帮助用户制订短期和长久目标，这些目标将经过整合营销和用户营销传输计划来实现。大多数调查表明，用户和广告企业之间长久合作总是更依靠于良好人际关系而不是其它原因。广告企业业务是一个人际服务业务，它必需建立起一个牢靠相互信任和尊敬关系，而这种关键基础并不是建立在外界环境超现实阶层上，它更依靠于共同地分享信息、开诚布公讨论和民主地采纳意见。广告是否被用户人员还是被创作人员“抛售”、“提案”、“出售”给用户，那并不关键，她们必需平等地分享工作中热情和信任，更关键是用户经理必需为了用户利益，知道在什么时候和怎样合理地利用广告企业人力资源。同时，在用户管理中还有一个更要元素，那就是个性和自主，我们称它为自我决议。自我决议它是复杂，并是连贯性，它包含了监督大家自我行为，依据以下内容：1 关心用户业务进展（这需要完全地了解业务）；2 确信，而且要看这种见解是否被完好地表示；3 要象对待关键问题一样地、花全心思地对待小到每一分钟细节；4 在坚实实际基础上发展初始意念（这需要激情参与）；5 在每一个工作阶段学习、成长、发展（决不要停止）；6 就象现在一样放眼未来，为了未来而努力工作，并对工作充满热情和责任感；7 在实际操作过程中善于利用整合技巧和树立信心；8 时刻充满好奇心，时刻准备着，保持见多识广；9 总是愿意去多听，去采纳，但不要仅仅只是妥协。技术、学业和测试在这个问题上也是能够被用户人员所利用。自我决议是一生任务。所以广告行业中这种含有全方面协调能力领导人物从哪来？应含有怎样一个资格？有一个趋势，她们未来自于用户那边（从大学广告专业），从营销和销售行业，或从广告企业媒介部门产生。还有很多产生自广告企业培训项目。有很多人在营销过程中学习，部分人就凭借自己经验。这些领导者起源并不关键，因为好总是独一无二。她们能够对模式管理程序有一个本能反应，在这种管理模式中，不需要成为她们之间老板就能够协调好各个项目、多种技能和标准。她们是精明，有着良好表示能力，善于社交并时刻保持着强烈好奇心，虚心和带有些人性举止学生。她们果断，决不磨磨蹭蹭。她们总是给其它全部为这个项目而工作大家以信心和激励，她们相信回报来自于长久胜利。首先是，用户部精英们热衷于接收挑战。她们同创作人员一样为伟大广告创意而感到自豪。但一样关键是，当广告达不到预期目标时，她们清楚自己是问题一部分，她们努力寻求处理问题方法而不是去责备她人。精英们总是同她用户们发展一个连续友善关系，把自己看成是企业营销企划队伍中一员。然而，她们一样视自己为广告业务发展基石。她们除了直接隶属外并不指挥任何人，但她们却领导了整个团体工作成效。她们有着丰富知识相关消费者、市场、用户、产品和广告运作（是高层次，而不是基础数据或信息）。她们知道并不需要为写文案和指导创作队伍工作而负责，但她们必需为何样目标是必需达成而去帮助确立一个清楚目标。还有，当达成了以上全部要求时，她们还是用户和广告企业最大支柱。三 用户部（Account Department）用户部等级包含用户主任、用户总监和用户经理等多个基础岗位。用户部和用户保持日常沟通和联络，并推行很多职责，包含：正式提案和赢得用户对工作进展认可。对于广告代理商来说，用户部就是用户。用户部人员将已经和用户明确确定后营销目标、策略和方向传达给广告企业其它部门。用户部人员还负责最初工作调配，提供从用户那儿得到信息，如完成日期、大致预算限制等。在向用户提交方案之前确保各项工作根据策略要求进行。所以，用户部是用户代言人，成为用户和广告企业轴心点。因为用户部是广告企业和用户之间最关键联络桥梁，也正因为用户部负责将用户需要转化为工作单，所以，只有用户部正常顺利运作才能确保广告企业正常顺利运作。用户服务还同时在广告企业内部和用户之间饰演着一个处理问题角色。一旦出现问题，用户部人员应该找出问题根源，找出并发觉处理问题方法以预防以后发生一样事情。所以介于充当这种角色需要，用户部人员往往同广告企业内部各个部门进行良好互动，包含会计部、财务部、创作部、出品部、调查部和媒介部等等。用户部还负责为广告企业发明额外利润。这个目标可经过指导工作以确保高效、正确进程。另外一条发明利润方法是经过不停开发新代理项目，发明新同用户合作机会。为了明确这些合作机会，用户服务必需拥有全方面协调能力，充足利用广告、促销、公关和直效行销标准，为用户发明一个全方面立体传输包装。这么，在为用户提供更多服务以帮助用户更成功同时为广告企业也带来了丰重利润。用户部也要负责确定用户对广告企业提供服务是否满意，同时，和用户保持一个良好工作关系。让你用户认为你是杰出关键，是赢得用户尊重。用户不会尊重一个顺从信差（传声筒）。和她共进一个昂贵晚餐能帮助建立关系，但这是不够，因为她喜爱你并不意味着她尊敬你。永远和你用户站在一边，以她视野（她角度）来看问题，了解她思绪。她需要一个了解她产品、她生意伙伴。思索问题要超越广告之上，正如你用户。帮她包装自己。帮助她经营，写市场计划。告诉她真相相关她决定、相关她产品、相关我们正在做工作。促成优异创意和媒介工作，什么是你想要按时完成工作，使工作做得愈加好。四 用户部人员基础素质用户经理饰演怎样一个角色？成功用户部人员应含有怎样素质或特质？当你问询任何部分广告经理（如用户主任、用户经理和用户总监等），你将有机会得到多种多样不一样回复。然而，以上两个问题答案能够在“推进”这个词中找到。动词“推进”含义是：“使发生；成功完成；控制；用语言施加影响；口才或技巧。”鉴于以上定义包含着这么含义，用户经理饰演角色是：在一致努力下领导和协调广告企业资源（人力），立即正确地配制到用户广告活动中去。在广告企业当中，用户部人员个人修为最少要达成两点，一是要使你个人品质超越于职务品质之上，职位高低并不是你取得用户尊敬关键缘由，不停修炼自己品质，保持着自己英雄本色，会使你散发出迷人气质，大家经过对你认识而尊重你职位，一个含有高贵品质人，不会因为职位低微而妄自菲薄，也不会居人之上而盛气凌人。另一点是要思想独立而行为从众，正确而主动思索，大胆创新，会使整个广告企业运作焕然一新；行为怪异而思想平庸，只能是昙花一现。不过，从广义上来说，以下能力是每一个用户部人员全部应该含有。它们是：感召力作为一名用户人员你该把你精力很大一部分直接花在怎样将广告企业创意和提议推销给用户。有一点是很关键，那就是你不应仅满足于对提交提议逻辑性和策略正确性基础上。而应该升华到在用户内心情感深处发明一个认同感。在广告企业内部，你也一样需要有感召力。不管是迫于时间压力，预算限制，还是先前提案遭到拒绝而造成失落感，作为一名用户经理必需有超人能力将创作队伍、媒介队伍和其它部门凝聚在一起去发明卓越为每一个用户、每一个项目。表示力 作为常常和用户打交道用户人员，你沟通技巧，包含写作和口头技巧全部是你职业工具。不管是向广告企业内部人员传输市场和产品信息还是向用户提案，全部不许可因为表示不清楚而造成误解情况存在。在每一个沟通步骤中，你必需为了清楚表示关键点而努力提升语言正确度和无障碍程度。洞察力只有看到她人看不到事物人，才能做到她人做不到事情。不管是对用户还是对同事，全部需要你明察秋毫火眼，广告工作事无巨细，工作庞杂，人是主体，深刻洞察力使你能够正确地抓住问题本质，正确地预见事物发生结果，使你不动声色地应付周围发生突发事件。沟通者对于一个用户人员来说，碰到双方意见不统一情况并不罕见。分歧可能存在于用户总是花最少钱得到最好作品。或是另一个情况，媒体提议单页插入有利于产生最好视觉冲击力，而创作部却坚持要双开页。以上两种情况同其它任何情况一样，身为用户部你必需中和双方不一样意见，发明一个使双方能够接收并达成最大满意程度处理意见。责任感最关键是，用户人员应对由用户和广告企业之间关系而产生全部行为负责。错误地指导创意实施是你责任，没有清楚传达广告目标和向文案提供必需资料是你责任。样稿犯错，如错行是你责任，一个没有利润用户关系是你责任，没有监督好广告企业在运作方面过分开销而影响到广告企业利润产生也是你错。多面手当向用户提交方案时候，用户总是期望你对广告各项运作全部了如指掌，必需时候能够娴熟地讨论怎样利用。不管是相关媒体抵达率和反复率了解程度，还是支持广告活动有配合效果产品买点提出全部会让用户对你刮目相看，成为一个依据她或她营销需要，善于解释和评定以传达广告企业提议人。反过来，对广告企业来说，用户部人员代表是用户。广告企业内部其它人员视用户人员为了解用户产品、市场和整合营销信息源。依靠你这个可靠信息源制订出正确、有效广告活动。但这并不是说你必需又写创意又制订媒体计划，也不是让你对用户产品每一个细节全部了如指掌。只是期望你能够有足够相关知识，不管对内对外全部能够正确沟通。企业家象对待自己企业一样地对它负责。这可能是用户管理最关键标准。为了用户利益，你必需很好地利用广告企业资源。即使你精力常常会被其它用户责任所分散，但你必需有一个自我明确信念，用户需要永远是第一。平等地对待用户利益，你需要管理好她或她广告，利用敏锐洞察力去最好地满足用户需要，处理广告抵达率。代表广告企业利益。这种负责态度关键性一点也不亚于代表用户利益。作为一个生意人，你应该知道大多数生意全部是对外引导用户，对内管理资源合理开销而产生利润。高效率该说全部说了，该做也全部做了，接下来用户对你评定是基于：关键营销课题经过广告活动是否有建设性进展。假如广告活动后用户在市场上营销问题依旧是存在，再伟大广告创意、促销活动和高效低价媒体购置，全部是没有多少意义。对于用户经理，这意味着你必需设制清楚计划目标，参考目标，仔细引导广告企业提议。最终，参考目标评定广告活动效果。假如你发觉广告活动偏离了用户目标，你必需准备好，心甘情愿地改变你提议方向。简而言之，做一个好用户人员，（不说广告企业结构，用户，或职能性责任）你必需是：有感召力，善于表示，有洞察力，好协调者，有责任心，是一个多面手，含有企业家风范，讲求实效管理者。五 用户部基础职位描述一个大广告企业在她用户经理中实施特殊职能之前，有一点是很关键，那就是了解有时错综复杂、在多种多样用户管理层次上关系。即使广告企业和广告企业之间对它们定义有所不一样，但大致上经典四个等级是： 用户经理助理（AAE） 用户主任（AE） 用户经理（AM） 用户总监（AD）一个花费几百万广告项目，在每一个等级上需要不止一个用户人员。小一点广告项目可能只需要一个用户代表处理业务中各个阶段事情。全部这些全部要求用户人员对消费者、市场、用户组织和文化，广告企业运作和广告行业有了一个全方面了解，需要左右脑协调工作。所以对于这个抽象概念直觉感受就像当你能清楚地表示品牌形象时，去叙述较难、逻辑性强相关商业目标和调查策略部分问题就不在话下。当广告作品完成时，用户部人员应审核它。不仅要从消费者角度，更要看广告是否能符适用户商业策略需要。更不用说应以一个广告企业创作标准来衡量它。一句行业老话说道：“广告企业发展是建立在它用户发展基础上。”意思是说用户了解市场，了解广告充当角色和广告企业怎样运作大型广告活动职能。但其它却阻碍了它发展。假如这是真，那么必需再加上一句，正是广告企业才使得企业有今天发展。一个广告企业要达成这一点要经过对用户了解，尤其是对广告了解。这是一个怎样以最含有说服力方法向消费者传输从而表现广告企业价值能力。相关这一点，作为用户人员该怎么做呢？（因为，假如像听起来那么简单话，广告企业只需要创作队伍捣鼓出成千上万相关用户产品表现方法就行了）确保我们全部用户管理专业化并有利润。我们需要做到以下几点：控制（不是简单联络）整个进程从开始到结束。在用户面前你就是企业，代表广告企业去见用户。确定进来和出去全部是第一流。在理论上是可行，但当你忙时和一大堆问题需处理时你怎么能做这奇异工作（这是你职责）。首先考虑每个人工作是什么。我们不是联络员，也不是从用户那里得到信息，传达给创意部，争论一下，最终让老板及用户经过，在月底给用户一份帐单和发票。假如你考虑这就是你工作，你永远不会成功。对用户服务什么？了解你现在所处环境和游戏规则；思索一下“大环境”：我们部门做什么？上级喜爱什么？憎恨什么？她们依据哪些来评定我们？每个人做什么？团体应该做什么？用户总监做什么？用户经理做什么？我们为何有这些人？她们在不一样水平做一样事或不一样事。当你对这些问题有答案后，你应走方向就很清楚了，剩下就看你自己了。用户主任助理（Assistant Account Executive） 用户主任助理职责，是例行同用户之间日常沟通和联络。这还包含润色广告成品，编制广告预算，跟踪含有竞争性媒体和创作活动（用户经理日常汇报事情）和立即更新过时资料和信息。最关键是，作为AAE要开始从业务中学习并为深入升级为用户经理（AE）而做好准备。用户主任（Account Executive） 对于一个合格用户经理，除了那些不可见个性特征外，还有很多关键责任是AE必需推行。当然，依据不一样广告企业和用户不一样规模和特征，这些职责会有些改变。以下列出是部分AE关键职责，她们通常负责是经典300万500万元业务。预算管理 即使，总监们将对广告项目标损益负最终责任。但AE必需持有一份代表品牌全部开销具体汇报（就像AAE所编制一样）。这还包含媒体花费，成品工作，或其它用户或广告企业愿意付费职能。每个月相关项目开销数据汇报工作由用户经理完成，经由会计和总监过目，直接呈交给品牌经理。竞争审阅 AE一个最关键工作就是不时地留心市面上竞争性活动包含媒体方面和创意方面。用户经理应该能够确定竞争者在很多关键领域开销水准，如网络、现场电视、广播、杂志、报纸。定时地了解每个月广告活动任何一个广告主经过网络或商场里现场电视。这种细节常常是，决定竞争者在特定市场上花费佣金是属于什么层次所必需。这特定市场往往是用户已经进入或职能性营销活动正在开展之处。定时地监视关键市场上电视和广播广告，并可针对要求提供图片和录象带，这在一些时候是很有用。如，谣传一个关键竞争者已决定改变其广告活动为更具竞争性比较广告，这很显著地对用户生意相关键意义，而且，一个保护现在授权经销商决定将很依靠于竞争对手新广告信息。定时地汇报这种关键相关竞争者媒体和创作活动信息，是AE职责一个基础部分。会议统计和进度汇报 即使用户经理写了很多多种多样文件，但有两样最关键是会议统计和进度汇报。顾名思义，会议统计简明概括广告企业和用户目标、关键决定和已经达成共识相关下一步工作安排。这份汇报将确保全部工作根据会议精神和双方全部认可方向展开，同时提醒每一位工作人员下一步该做什么。进度汇报，通常每七天提交一份，那实际上是前一个会议汇报重编产物。每一个关键项目全部可归纳以下：专题，目前进度，认可下一步骤，责任，应付费用。这让用户和广告企业对下周工作一目了然。用户经理准备好两份汇报（假如AE在会议现场，就由AE负责会议汇报，若不在现场，就由在场下一级用户人员负责写会议汇报）让用户总监过目后转交给用户。相关这两份汇报下面还会再详谈。品牌回顾 很多用户人员向用户高级管理人士提交年度品牌回顾。目标是回顾过去工作，方便于制订出适应即时和长远发展目标计划概要。用户服务人员和负责操作管理层将做实质性提案工作，不过，作为用户经理，必需为提案准备必需基础信息，如竞争性媒体、创意介绍和品牌投放费用概况（媒体和成品）。通常，用户经理将参与由AE和AD倡议相关业务范围讨论，提出建设性创意，包含营销策略、媒体花费测试和促销提议。即使没有适宜基础，大多数品牌回顾不可能完全成功，但这些提议将有利于展示广告企业主动性和对用户生意了解。用户经理助手培训 在大型广告企业中，一个很好地促进用户经理发展方法，就是经过对用户经理助理进行必需培训，使之能够接替用户经理工作。当用户经理有机会升职为用户总监或转做其它项目标时候，这为用户提供了必需后备力量。它也向广告企业高层管理人士展示了AE特质，她们不仅有成为成功用户人员所应含有良好个性素质，而且含有专业素质。对用户主任忠言： 假如你是一个用户主任，你用户属于你，不是你老板，但必需将发生事知会你老板。对待你用户象对待你孩子，让她成长。当然，你常常不知道该做什么，或是需要什么帮助，这就是为何要有AM、AD但你要追她，不要让她来追你，开完会后，得到她意见，而不只是她指令。尽管她随时会追你，但这并不关键。当她停止追你，你也不再需要她帮助，你将会成为用户经理。你们是很有权利人。你们运作企业生意。你们促进事情发生，让事情发生，不能等事情发生。你们比其它人更多地接触用户。你们比其它人更多地和用户交谈。你们不是“帮手”。常常说你想做什么，而不是强调用户如此所说。要做到这些你需要静下来想一想，形成自己见解。然后就会做出正确工作简报（告诉创意/媒介应怎样进行）。一个聪慧用户能分辨什么是废话，不要做应声虫。这么将会使你像一个仆人，你工作是为广告企业，不是为她。永远不要说谎。相关最终期限，相关说过什么，相关任何事。假如你不知道，就认可。假如你犯错就道歉。假如你认为她们错了，就说出来。假如你需要帮助就开口。老实常常不在于你做什么，而在于你怎样做。你要善于表示自己，学会怎样推销自我，任何情况下，永远不要把你问题带给你老板或用户，除非同时也有处理措施带给她们。一个错误方法全部比没有方法好。永远不要隐瞒问题。不要害怕问愚蠢问题，不要装做知道你并不知道。你可能被取笑。但假如你不被取笑，你将无法学到东西。假如你问，你将得到尊重。用户总监（Account Director）毫无疑问，用户总监在构筑广告企业用户结构、人员管理及 培训时起着关键作用，用户总监要含有很强策划思维能力。用户总监代表是高于用户经理另一个等级。升级为用户总监（AD）意味着同用户更高层次沟通。它也需要在关键发展程序策略上得到更高级信息输入。这种发展策略是广告运作全方面指导方向包含创作、媒介和调查。用户总监将负责培训用户经理成为管理总监顶替者，在需要时候，管理总监领导整个广告企业队伍。用户总监是一个部门里主管。考虑要有长远计划，依据大事考虑，而不是天天琐碎事。假如设计稿和媒介计划做得好没有些人会留有印象，但她们一旦犯错，你就会有大麻烦。引导用户，领导广告企业，发展你团体，这是你职责。确保让你主管知道每件事，不过尽可能少地麻烦她们，她们已经有太多问题。不要让人问自己现在是什么情况，你应问她们。巧妙利用你主管处理问题，她们帮助你，你不是帮她们。学会做事技巧些，怎样临时搁置问题。判定什么是能够忽略和跳过。知道什么时候能够发脾气，什么时候不能够。同时监督100件事，依旧有时间处理生意。当你做事很专业，而且不丢下任何事情时，你可能已经升职了。赢得用户尊重很关键：“我愿意为那些知道自己在做什么并赢得用户尊重用户部同事做出最好工作。假如创意部和媒介部同事认为你得到用户尊重，她们将帮助你。假如她们认为你对你用户仅是一个消息传输员，她们对你工作不会给支持。”（引自媒介主任）你需要你专业，你判定。假如你没有见解，她将会像对待垃圾一样对待你。尊重一旦丧失，极难重新得回。假如你有一个好主意，你能够不一样意她见解，但千万不要和她发生争吵。简而言之，把你自己定位成生意人和做市场人，而不是供给商和销售代表。假如你用户尊重你，你上司也会尊重你。老实（某创意部总监）：“最好用户部同事对我们是老实，反之则相反。”假如总是等你老板告诉你该做些什么，你会很混乱而被动。因为你上司不可能比你更清楚正在发生一切。她有比你更多用户要照料，所以她没时间来考虑你事。你是第一线，她不可能像你一样，拿到第一手材料。假如你利用这种局面，你能成为一个英雄，假如你不能，你将会有大问题。永远不能想象用户主任和用户经理帮助用户总监来运作用户，相反却是理所当然。用户经理（Account Manager）不考虑用户总监软性身份，用户总监和用户之间联络，和用户经理助理稚嫩，实际上整个广告企业连续平稳运作关键是靠用户经理。用户经理不仅要处理由用户经理助手呈上粗糙方案，还要满足总监们在策略和财政上针对项目提出需要。这种两边平衡角色只有含有以下条件人才能做到：留心细节和跟进才是最关键，作为一个成功用户经理必需重视细节，能够依据广告企业高层人员和用户要求跟进完成一个项目。这还包含要求不停地做部分优化工作以确保最关键项目得到最大重视。在今天复杂多变市场前提下，“完全用户经理”不能用这种方法来定义它，那就是天天对着放在一个整齐小盒子中按优先次序排好活动，依据个人个性一件事一件事地去磨它。今天和明天用户经理应是活力十足，适应能力强，最关键是含有创意生意人（不要和广告创作人员相混淆）。用户人员职责本质上就是成为一个领导者，一个计划指定者，一个用户和广告企业利益协调者。她是广告企业工作开启、整合和加速者。用户经理工作是把注意力放在广告企业成效上在产品和市场上表现出伟大洞察力，使广告企业创作人员、媒介人员和促销人员全部能够各尽其责。优异用户经理素质用户经理要将以下附加值带给她用户。客观 对用户产品不要一味只说好，而应依据市场实际情况对产品给出一个全新概念。用户人员客观评定将成为用户一个有价值资源。清楚 用户人员应从多种多样可见和不可见模糊特征中，按优先次序挑选出来并使之成为一整套连贯有效价值。效率 用户人员应对适宜相关广告、促销、公关和多个辅助传输系统整合拥有洞察力。她或她必需了解营销组合中各元素效率和相关角色。视觉形象 今天，广告往往是针对媒体效果而设计。不过大多数精明用户和她们广告代理商全部很清楚，在品牌形象塑造上需要经历一个长久品牌价值积累过程。品牌净资产长久以来一直被认为是企业最有价值资产。广告代理商和用户人员不停朝着这个长久视觉目标而努力着，不停附加关键价值给它用户，正如“现在”广告为了长久品牌价值而不停累积着。以上由广告企业提供附加价值全部属于用户经理职责范围。关键是用户经理并不单单为了这些服务实施和发展而负责，且也不是单独实施。好用户经理还必需协调好广告企业其它尤其职能。用户服务 在发展广告和其它营销选择过程中，总是有个连续，对一个成功广告有着关键意义需要那就是用户服务。处于助理和高层管理人士之间饰演特殊角色用户经理，意味着更长时间工作，来确保用户经理助理细节工作是否正确地完成，提交给用户总监和管理总监汇报是否有纰漏。另外，AE还要帮助广告企业高层管理人员参与新用户提案工作。它成功是否事关广告企业生命线，不管是大还是小广告企业。健谈 当口头和文字传输被精练后准备向用户提交方案，用户经理必需对怎样有效地同广告企业和用户内部各层次人进行互动而对以上内容有一个最基础了解。主动性 把全部工作按时做完是一回事，另外一个更关键是去开发一处没有些人会在意，但却能够发觉部分有利于用户业务和为特定问题提供一个新发展方向东西。一个好用户经理，必需时刻留心全部能够促进用户产品和服务销售量细节，而且总是不需要高层管理者监督。正是这种主动性成为卓越和平庸分界线。友善进攻性 全部以上理想特质缺一点全部无效，假如用户经理无法保持一个友善，但却是坚定个性和风度。有太多自认为是AE对待用户业务就仿佛自己是诊疗癌症神奇妙方。不采纳某人意见但仍促进了销售和开销增加，并不会造成从事这项工作人遭到疏远，相反它需要AE、秘书成品助理和媒体计划者通力合作。消费者和市场调查 广告企业市场调查员或计划制订者做调查，好广告企业还将调查结果以醒目标形式展示出来。用户人员并不直接做调查，但她们了解市场调查是怎么一回事，提出调查应达成水准，而且知道怎样填补调查不足和利用用户市场调查同广告企业市场调查相结合。好用户经理知道是人而不是调查在作决议。在不讨论相关广告调查技术方面问题前提下，我们看到用户总是在广告投放前期测试和广告效果测试活动方面表现出很强犹豫不决。作为好用户经理总是知道怎样在广告运作中利用调查和在适宜见解中巧妙利用调查结果。媒体计划和购置 一样地，用户经理并不直接包含媒体工作第一手操作，那是广告企业内部专业媒介人员事。但用户经理必需对手头可选择媒体相当熟悉并能善于将媒体策略同整体策略结合考虑。发展问案 这是同广告企业创作队伍进行最敏感互动领域。它需要在广告活动策略侧关键上同创作人员达成共识，使创作思绪不至于漫无目标地发散出去，而是有放矢。互动结果将造成最大适宜性。对用户经理忠言： 作为用户经理，你使命更艰巨，你也加入日常运做。不一样是用户主任是负责日常责任者。假如用户主任犯了错，不是她们问题而是你。你是用户经理因为你比用户主任更有经验。你责任不是分担用户主任工作，更不是自己亲自做，而是监督和训练用户主任工作。假如她有问题，帮助她，你用户主任把她工作做得越好，你就会越有时间，因为那时你会有更多剩下时间做更有意义事，成为一个有洞察力用户经理。 你能清楚了解谁将被提升。 她有一个有条理桌面和一个充满绝妙主意头脑。 你用户主任是很之忙，但能控制局面和快乐。 你用户喜爱她。你需要委派和管理 广告企业中最好用户经理是知道把部分工作分出去人（委派向上、向下、向周围），不过依旧必需确定：没有事犯错。她已在行动和运作业务。她告诉她用户总监做什么：“善用脑，少用腿。”应该明白每件事，当你属下在旁边时，你不能自己做。你用户主任不是你佣人，她正在学习做你工作。假如你用户主任不快乐或辞职，将对你造成影响。你应该每日主动和你用户总监沟通不要等候她来追你。细节 错误地拼写用户名字和头衔。 文件排版粗糙。 应声虫、滑头和不懂思索人。 永远比下属早回家人。 不接电话人。 开会迟到人。细节 抓住任何机会表现。 不要指望她人问你或主动给你。 这将使你自己成为一个专业性人士。 认识到你强势和弱势。 假如你判定什么是你弱点，就能改善它。 最好经理雇佣那些能填补自己不善长东西职员。团体精神团体工作很好。不过是个人得到提升，而不是团体。总有些人是明星，而有人不是。不要让人家认为你是拉团体后腿人。明星有她们自己个性，她们自己主意，她们做事方法。对你而言，要勇于发展自己主意和风格，但要在游戏规则下。把一件事做好最好方法就是把每一个人全部看成是问题处理方法一个完整部分，并以一个既另人愉快又有建设性方法来处理它。当然，关键支持性组织（广告企业）也需要一个坚定方向性指导相关在什么时候和怎样把一个项目完成好。然而慷慨激昂和咆哮只会造成支持性组织（广告企业）失去合作，下一个项目就会成为全部些人噩梦。最终1应从做市场角度来看广告，而不应从做广告角度来看市场，用户最关心是市场自己专业市场。2造访相关教授或竞争对手市场售货员见解。实地考察市场表面现象。（多走市场）3平时积累各类资源搜集（分专业），用户部人员可分别侧重不一样市场。4设定多个擅长行业对之进行研究、分析，养成一个研究习惯，并建立品牌小组从整体上控制。5 认清绝妙机会去真正做激感人心工作。寻求机会，把握它。6 没有些人是尽善尽美（永远做到完美）。7 不过真正英雄通常是经过多个关键成就而变成了英雄。8 抓住一件事或一个项目，搞掂它，让它成为你自己东西。六 用户部基础操作思绪广告企业服务一个品牌包含大量、庞杂、细致工作，每一项工作展开全部要求遵照一个规范思维。图表P36未画首先，你应该建立起自己项目管理平台。只有如此，你才能充足了解用户意图，明白配合对接工作步骤。 用户部工作步骤和用户接触洽谈项目并告之报价标准 联络汇报通知各部门 研究讨论后再次和用户确定项目初步方案实施提 案提案经过后报价用户确定报价收头款项目实施提交用户收尾款七 工作号（Job Number） 什么是工作号工作号是每项展开工做代码，标志着这项工作已经开始确实展开实施。工作号作用一个工作号产生，将影响到企业内全部部门运作，创意部接到工作号后开始根据工作要求进行创作，设计部则根据工作号追踪全部工作进程，直至将作品完稿交予用户部，在该项目展开过程中发生全部费用全部将计算在该工作号码下工作中，使得该项目发生成本一目了然；同时在每七天统计全部工作号意味着企业总体工作进展情况。开工作号标准 新项目标立项 不得反复 含有时间 明确工作次序 是谁开怎样开工作号画图P40八 创意工作单（Creative Brief）用户部项目小组用户主任在明确了工作内容后要给创作部下工作单。工作单下到创意部时，步骤员先检验把守第一关，抵达创意或制作手上时，你第一时间不是忙着开始工作，而是要看清楚工作单上是否说明清楚（可对照以下要求），所附材料足够另你完全清楚明了工作要求。假如不是，将工作单返回给步骤员由其退回AE，请她或她写清楚，补充完整你所需要东西。这里尤其提醒不爱看文字说明设计和制作者们，别老做冤枉工。用户人员在下单时，应注意掌握部分基础标准：齐，对用户提出要求资料要齐；清，在了解用户意图时要清楚；定，正确抓住关键点不轻易改变，要定；总体来说，下单时要简练直观。平面广告工作单创意要求Creative Brief Job No.工作号：Date 日期：To交予：From 由：Copy抄送：Client用户：Product 产品：Project项目：Job Description工作内容：工作要求Job Request：创意Brief 按创意要求填写（产品/品牌定位六大元素：目标消费者分析续品牌名、品牌性格、产品竞争架构，消费者利益、关键支持、广告目标、我们所期望消费者对广告回应、背景资料、竞争对手资料、市场情况、区域、时间、Selling Idea等。） 尺寸 提交物料（手绘效果图/电脑效果图？黑白/彩色？） 讨论时间 提交日期/时间报价Brief 内部费用或供给商费用指导 尺寸 规格 颜色 物料 特殊效果 其它要求 交货日期 送货安排 附设计效果图影印件摄影Brief 设计效果图 菲林规格 拍摄内容 风格要求及参考 张数 产品提供立即间安排 交片日期立即间插画Brief 设计效果图 成品出街尺寸 黑白/彩色 插图内容 风格要求及参考 完成物料及规格 交画日期立即间正稿制作Brief 设计效果图 问案 尺寸 规格 网线 黑白/专色/4色/4色+专色 所需物料（灯片、图片、电脑资料） 广告媒介 黑白打印/彩印打印 交稿日期立即间输出黑白胶片/4色胶片连打稿片Brief 尺寸 网线 规格 数量 打稿 张数、交片日期立即间印刷/制作Brief 尺寸 规格 黑白/专色/4色/4色+专色 效果 特殊工序 纸张/物料 数量 送货安排 交货日