电脑支持核心技术员岗位新版说明书.docx

电脑支持技术员岗位说明书一、岗位基础信息岗位名称电脑支持技术员岗位编号所属部门信息部岗位编制直接上级运行管理主管直接下级职位类别管理类 技术类 营销类 专业类 技能类二、岗位目标依据企业电脑、网络业务需求，负责处理用户端电脑电脑、网络安装、接入和故障处理，实现电脑及网络良好运行。三、关键工作职责（按关键性排序）序号概述内容描述1负责用户端电脑问题处理1、 负责用户端电脑故障处理及技术支持2、 负责新进职员电脑装机3、 帮助IT资产管理员对企业IT资产管理，和定时盘点2负责企业局域网故障处理1、 负责用户端电脑网络故障排查、立即修复2、 负责用户端电脑网络接入及配置3、 参与企业局域网络建设3故障处理经验总结和推广1、 对于日常处理疑难问题，每七天形成故障经验总结并公布4其它1、 完成上级交办其它工作四、岗位关系图（该岗位在组织中位置）信息部经理信息部业务经理电脑支持技术员数据库管理员电话管理员IT资产采购员IT资产管理员网络管理员软件交付工程师IT服务台专员运行管理主管五、岗位权限权限一IT配件更换提议权六、关键工作关系范 围沟通部门/岗位沟通内容/结果部门内运行管理主管工作汇报运行管理组各岗位工作协调部门间（企业内部）企业各部门电脑及网络问题沟通/明确需求或故障现象企业外部It资产供给商帮助故障排除七、工作关键包含步骤1、IT服务管理系列步骤八、工作特征时间要求正常工作时间，偶然加班工作设备个人专用电脑，电话，办公桌部门共用空调，打印机，传真机企业共用复印机工作环境开放式办公九、任职资格任职条件内容描述最低学历中等专科 专业计算机相关专业工作经验2年以上电脑、网络维护工作经验资格证书专业知识含有网络基础知识、软硬件基础故障处理方法、BIOS、DOS命令等语法，和熟悉各Windows操作系统、Office等常见软件安装维护。专业技能能力素质很好沟通协调、团体协作、分析处理问题能力；创新、学习意识强，反应快速其它十、职业发展可晋升岗位运行管理主管可轮岗岗位入职培训企业文化、企业及部门制度和步骤、产品知识在职培训计算机维护等