电脑支持核心技术员岗位新版说明书.docx

电脑支持技术员岗位说明书
一、岗位基础信息
岗位名称
电脑支持技术员
岗位编号

所属部门
信息部
岗位编制

直接上级
运行管理主管
直接下级

职位类别
□管理类 ■技术类 □营销类 □专业类 □技能类
二、岗位目标
依据企业电脑、网络业务需求，负责处理用户端电脑电脑、网络安装、接入和故障处理，实现电脑及网络良好运行。
三、关键工作职责（按关键性排序）
序号
概述
内容描述
1
负责用户端电脑问题处理
1、 负责用户端电脑故障处理及技术支持
2、 负责新进职员电脑装机
3、 帮助IT资产管理员对企业IT资产管理，和定时盘点
2
负责企业局域网故障处理
1、 负责用户端电脑网络故障排查、立即修复
2、 负责用户端电脑网络接入及配置
3、 参与企业局域网络建设
3
故障处理经验总结和推广
1、 对于日常处理疑难问题，每七天形成故障经验总结并公布
4
其它
1、 完成上级交办其它工作
四、岗位关系图（该岗位在组织中位置）
信息部经理
信息部业务经理
电脑支持技术员

数据库管理员

电话管理员

IT资产采购员

IT资产管理员

网络管理员

软件交付工程师

IT服务台专员

运行管理主管

五、岗位权限
权限一
IT配件更换提议权
六、关键工作关系
范 围
沟通部门/岗位
沟通内容/结果
部门内
运行管理主管
工作汇报
运行管理组各岗位
工作协调
部门间
（企业内部）
企业各部门
电脑及网络问题沟通/明确需求或故障现象
企业外部
It资产供给商
帮助故障排除
七、工作关键包含步骤
1、IT服务管理系列步骤
八、工作特征
时间要求
正常工作时间，偶然加班
工作设备
个人专用
电脑，电话，办公桌
部门共用
空调，打印机，传真机
企业共用
复印机
工作环境
开放式办公
九、任职资格
任职条件
内容描述
最低学历
中等专科
专业
计算机相关专业
工作经验
2年以上电脑、网络维护工作经验
资格证书

专业知识
含有网络基础知识、软硬件基础故障处理方法、BIOS、DOS命令等语法，和熟悉各Windows操作系统、Office等常见软件安装维护。
专业技能

能力素质
很好沟通协调、团体协作、分析处理问题能力；创新、学习意识强，反应快速
其它

十、职业发展
可晋升岗位
运行管理主管
可轮岗岗位

入职培训
企业文化、企业及部门制度和步骤、产品知识
在职培训
计算机维护等