欧尚培训人力资源培训学员手册模板.doc

IFE
Institut de formation àl`exellence

使 顾 客 满 意
使 企 业 持 久 赢 利
使 团 队 成 功 发 展

人力资源培训
La Formation des Ressources Humaines

ECOLE
DES
MANAGERS

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学员手册
在本手册中所提供全部信息属欧尚全部，应严格保密并将仅用于上海欧尚超市有限责任
企业经营目标.在出现侵权情况下,欧还有权要求罚金及赔偿.”

Carnet des Etudiants

目录

一. 人力资源培训介绍
二. 欧尚人力资源管理标准
三. 欢迎和融入新职员
四. 培训
五. 沟通技术
六. 会议主持
七. 面谈技巧
八. 职员管理工具
九. 中国劳感人事管理要求
十. 欧尚内部人事管理要求
十一. 欧尚工资和福利制度
十二. 商场业绩奖
十三. 厂方促销人员管理
十四. 欧尚工会及党团组织
十五. 我开始管理我部门
十六. 现实状况分析
十七. 部门经理任务
十八. 良好培训之标准
一. 人力资源培训介绍

· 人力资源部分学习目标?

· 欧尚经理基础任务?

笔记

二 . 欧尚人员管理标准

· 激励太阳图概念

4. 5.

3. 6.

2

1.招聘 接待 融入

· 欧尚人员管理标准包含哪多个阶段?

· 请列出每个阶段内容和目标?

笔记

· 请列举企业部分在激励机制方面部分例子:

笔记

三. 欢迎和融入新职员

· 怎样进行第一次会谈?
· 介绍

次序:

· 新雇员精神状态及对企业期望
新雇员精神状态

对企业期望

· 不成功融入集体所带来风险

对新雇员来说

*对经理来说

*对企业来说

笔记

接待目标

· 接待

· 融入能激励新职员,因为

笔记

四．培训

· 帮助职员在其工作中取得进步方法有:

· 满足所发觉需求

· 是和实现目标相同关键效率
指标完成水平代表着培训效率水平

培训不仅是课堂中一个纯粹理论,大部分培训
应在管理人员辅佐下实地进行.

关键错误:

· 部门经理作用

作为培训教员,要确保三个阶段:

笔记

五.沟通技巧
· 矩形游戏

传话游戏

笔记

六._会议主持

部门会议: 管理手段

· 目标 是什么?

· 会 议 性 质:
1.提供信息

2.寻求处理方法

3.总结

个人笔记

· 相关专题商业:

-商业

-相关产品

-广告

· 管理:

- 经营损益表

- 工作安排及工作条件

· 企业及商场生活

个人笔记

· 我在会议部门中角色

1.激发培训人员爱好

2.使每个职员不感到拘束

3.促进了解

4.激励培训者主动参与

5.激励采取行动

标题
主持人技巧
工具，设备
主持人行为
需要避免错误

信息会议

寻求处理
方法会议

总结会议

部门会议准备

*主持人应自问

*主持人应准备需要提供资料和会议进程

*主持人应该组织会议

个人笔记

寻求处理措施会 议

头脑风暴法 Brain storming

此种方法能够为一个给出专题寻求到最大量答案

· 拥有4 条规则

1.

2

3.

4.

-2有个阶段

1.

2.

6 K 法

这种方法能够帮助我实施保留下来处理方法

什么?

谁?

哪里?

什么时候?

怎么?

为何?

个人笔记

部门会议规则：

1._________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2._________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3._________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4._________________________________________________________________________________________________________________________________________________

个人笔记:
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_________________________________________________
在会议最终我应该对自己提问题

1.____________________________________________________________________________________________________________________________
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5._____________________________________________________________ _______________________________________________________________
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七. _面谈技巧

1. 二种会谈类型

2.你态度：

3. 三个步骤

个人笔记

.开始

· 倾听

· 交流

.激励

· 总结

笔记

会谈分析

得出什么结论?

面谈分析
是
不是
为何?
1.是否有一次真正地交流?为何?

2.我是否注意倾听 ?

3. 我是否促进她 表示?

3.1 我是否采取了一个主动态度?

3.2 是否按对方原话进行重新表示?

3.3 我表示是否清楚明确?

3.4 我是否客观?

3.5 我是否让对方了解我?经过交谈员
工问题处理了吗?

4. 经过交谈职员问题处理了吗?

5. 这次面谈能促进我合作者发
展吗?

八.职员管理工具

GDI:

九.中国劳感人事管理要求

* 劳动法介绍

* 假期

_十. 欧尚内部人事管理要求

* 内部要求

* 职员手册

* 常见细则

十一. 欧尚工资福利制度

十二. 超市业绩奖

十三. 促销人员管理

十四. 欧尚工会及党团组织

十五.我开始管理我部门

· 就职关键性：

成功就职
失败就职

相互认识

· 小组尤其会议:

· 部门经理介绍

· 小组介绍:

· 结论:

. 个人会谈

继续部门已开始计划

和处经理会谈

需要控制地方

怎样辅助每个职员

. 培训总结

个人笔记: 我应该向处经理要求

十六.现实状况分析

A. 行动计划

接手部门:
本部门名称:_____________________________

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商业4

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接手部门:
本部门名称:_____________________________

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商业9

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接手部门:
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人力资源 8

人力资源 9

人力资源 10

人力资源 11

人力资源 12

人力资源 13

十七.部门经理任务

商业

人力

管理

商业

物 流

组织工作

2.管理

3.人力

十八.良好培训之标准