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_ _业务流程图画法业务流程图画法n对对每每一一业业务务弄弄清清其其输输入入、处处理理、存存贮贮、输输出出、立即存取要求，收集相应资料。立即存取要求，收集相应资料。n理顺各个岗位、各个业务流程之间的关系。理顺各个岗位、各个业务流程之间的关系。n除除去去不不必必要要的的环环节节，对对重重复复的的环环节节进进行行合合并并，对新的环节进行增补。对新的环节进行增补。n确定哪些是今后计算机系统要处理的环节。确定哪些是今后计算机系统要处理的环节。业务处理单位或部门符号业务处理单位或部门符号表达了某项业表达了某项业务参与的人或事物；务参与的人或事物；数据流动及方向符号数据流动及方向符号表达了的流动方向，表达了的流动方向，这个方向用单箭头表示；这个方向用单箭头表示；各类单证、报表符号各类单证、报表符号表明了数据的载体；表明了数据的载体；业务流程图的表达规范，即基本图例可以采用业务流程图的表达规范，即基本图例可以采用以下几种：以下几种：业务流程分析采用的是自顶向下的方法，首先画出高层管理的业务流程图，然后再对每一个功能描述部分进行分解画出详细的业务流程图。数据存储或文档符号数据存储或文档符号也表明了一种数据也表明了一种数据载体，但这个数据是作为档案来保存的；载体，但这个数据是作为档案来保存的；业务功能描述符号业务功能描述符号表明了业务处理功能，表明了业务处理功能，一般用一个简单的祈使句表示。一般用一个简单的祈使句表示。物流物流 业务流程图绘制图表图例说明业务处理单位业务处理描述表格制作传递存储收集资料（本框内容为具体流程）业务流程图绘制举例计划计划处处银行银行技改技改处处各部门各部门各单位各单位局局领导领导上级上级领导领导投资投资总规划总规划更新改造更新改造贷款规模贷款规模开会开会讨论讨论报表报表审批审批综合平衡综合平衡（讨论）（讨论）批准批准下达下达各单位各单位各部门各部门正式正式计划计划计划计划各单位各单位上报表上报表计划计划处处各部门各部门各单位各单位技改技改处处银行银行各部门各部门各单位各单位存档存档实例分析：实例分析：某某材材料料仓仓库库部部门门的的管管理理业业务务包包括括三三项项：入入库库、发料和月底结帐。发料和月底结帐。1.1.材料入库的具体工作步骤：材料入库的具体工作步骤：(1)(1)采购员交材料入库单；采购员交材料入库单；(2(2）库工查定货单，核实入库单；）库工查定货单，核实入库单；(3(3）材料入库，库工验收；）材料入库，库工验收；(4(4）库库工工填填写写交交库库单单给给采采购购员员，并并把把入入库库单单存存入文件柜留底。入文件柜留底。(1)(1)采购员采购员交材料交材料入库单入库单；采购员采购员入库单入库单(2(2）库工库工查订货单，核实查订货单，核实 入库单；入库单；订货单文件订货单文件复核复核库工库工合法入合法入库单库单材料入库验收材料入库验收入库文件入库文件库工库工交库单交库单(3(3）材料入库，库工验收；）材料入库，库工验收；(4(4）库工库工填写填写交库单交库单给给采购员采购员，并把入库单存入，并把入库单存入文件柜留底。文件柜留底。2.2.材料出库业务的具体工作步骤为：材料出库业务的具体工作步骤为：(1(1）由领料人填写领料单；）由领料人填写领料单；(2(2）库工接收并复核领料单；）库工接收并复核领料单；(3(3）库工取出所领材料，发给领料人；）库工取出所领材料，发给领料人；(4(4）库工开发料单给领料人，并把领料单）库工开发料单给领料人，并把领料单存入文件柜留底。存入文件柜留底。(1)(1)由领料人填写领料单；由领料人填写领料单；领料人领料人领料单领料单(2)(2)库工接收并复核领料单；库工接收并复核领料单；复核复核库工库工已批准已批准领料单领料单发料发料领料单文件领料单文件库工库工发料单发料单(3(3）库工取出所领材料，发）库工取出所领材料，发给领料人；给领料人；(4(4）库工开发料单给领料）库工开发料单给领料人，并把领料单存入文件人，并把领料单存入文件柜留底。柜留底。3.3.月底结帐业务的具体工作步骤为：月底结帐业务的具体工作步骤为：（1 1）会计从库工那里取来当月的领料单据）会计从库工那里取来当月的领料单据 及入库单，汇总并更新库存帐目；及入库单，汇总并更新库存帐目；（2 2）统计员根据单据和账目做出有关的统）统计员根据单据和账目做出有关的统计报表计报表（3 3）主任审核各种统计报表；）主任审核各种统计报表；（4 4）收发人员把表分送有关领导及科室。）收发人员把表分送有关领导及科室。(1)(1)会计从库工那里取来当会计从库工那里取来当月的领料单据及入库单，汇月的领料单据及入库单，汇总并更新库存帐目；总并更新库存帐目；统计员统计员(2)(2)统计员根据单据和账目统计员根据单据和账目做出有关的统计报表；做出有关的统计报表；会计会计库存统库存统计报表计报表审核审核库存文件库存文件主任主任已审核已审核报表报表(3(3）主任审核各种统计报表；）主任审核各种统计报表；(4(4）收发人员把表分送有）收发人员把表分送有关领导及科室。关领导及科室。领料单文件领料单文件入库单文件入库单文件更新库存文件更新库存文件有关部门有关部门编制统计报表编制统计报表EX2EX2：请根据以下业务过程画出某物资的订货业务流程图：采购请根据以下业务过程画出某物资的订货业务流程图：采购员从仓库收到缺货通知单后，查阅定货合同单，若已经订货，则员从仓库收到缺货通知单后，查阅定货合同单，若已经订货，则向供货单位发出催贷请求，否则，填写订货单送供货单位。供货向供货单位发出催贷请求，否则，填写订货单送供货单位。供货单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。EX3EX3：请根据以下业务流程画出领料业务流程图：车间填写领料请根据以下业务流程画出领料业务流程图：车间填写领料单送给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的单送给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的退回车间，已经批准的领料单被送到仓库保管员处。仓库保管员退回车间，已经批准的领料单被送到仓库保管员处。仓库保管员查阅库存台帐，若有货，则通知车间前来领料，否则将缺货通知查阅库存台帐，若有货，则通知车间前来领料，否则将缺货通知采购员采购。采购员采购。EX1EX1：请根据以下业务过程画出某物资的销售业务流程图：用户将请根据以下业务过程画出某物资的销售业务流程图：用户将订货单交某企业的业务经理，业务经理填写出库单交仓库保管员，订货单交某企业的业务经理，业务经理填写出库单交仓库保管员，该保管员查阅库存台帐，如果有货则向用户发货，如果缺货，则该保管员查阅库存台帐，如果有货则向用户发货，如果缺货，则通知车间。通知车间。EX1：请根据以下业务过程画出某物资的销售业务流程图：用用户户将订订货货单单交交给给某企业的业业务务经经理理，业业务务经经理理核实订订货货单单并填写出出库库单单交仓仓库库保保管管员员，该保保管管员员查阅库库存存台台帐帐，如果有货则向用用户户发货，如果缺货，则通知车间车间。用户用户用户用户订订货单货单业务经理业务经理核实订核实订货单货单出库单出库单仓库保管员仓库保管员查阅库查阅库存台帐存台帐车间车间缺货缺货发货单发货单库存台帐库存台帐EX1EX1：EX2EX2：请根据以下业务过程画出某物资的订货业请根据以下业务过程画出某物资的订货业务流程图：务流程图：采购员采购员从仓库收到从仓库收到缺货通知单缺货通知单后，查后，查阅阅订货合同单订货合同单，若已经订货，则向，若已经订货，则向供货单位供货单位发出发出催贷请求，否则，填写订货单送催贷请求，否则，填写订货单送供货单位供货单位。供货供货单位单位发出货物后，立即向发出货物后，立即向采购员采购员发出发出取货通知取货通知。EX2EX2：仓库仓库缺货通知缺货通知采购员采购员缺货缺货处理处理订货合同单订货合同单催货单催货单供货单位供货单位订货单订货单取货通知取货通知订货订货处理处理采购员采购员EX3EX3：请根据以下业务流程画出领料业务流程图：请根据以下业务流程画出领料业务流程图：车间车间填写填写领料单领料单送给仓库要求领料，送给仓库要求领料，库长库长根据根据用用料计划料计划审批领料单，未批准的退回车间，已经批审批领料单，未批准的退回车间，已经批准的领料单被送到准的领料单被送到仓库保管员仓库保管员处。处。仓库保管员仓库保管员查查阅阅库存台帐库存台帐，若有货，则通知车间前来领料，否，若有货，则通知车间前来领料，否则将则将缺货缺货通知通知采购员采购员采购。采购。EX3EX3：车间车间未批准的未批准的领料单领料单审批审批领料领料单单领料单领料单批准的批准的领料单领料单库长库长用料计划用料计划领料领料处理处理仓库保仓库保管员管员库存台帐库存台帐车间车间领料通领料通知单知单缺货通缺货通知单知单采购员采购员小结：梳理业务流程的方法小结：梳理业务流程的方法5W1H5W1H方法方法Why为什么做？（目的）；What怎么做？（对象）；Where在什么地方做？（地点）；When什么时间执行？什么时间完成？（时间）；Who由谁执行？（人员）；How怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。1H1HHow much 花了多少费用？（成本）5W2H5W2H方法方法