客户关系标准管理系统专项招标书模板.doc

厦门建发国际旅行社集团有限公司客户关系管理系统招标阐明书信息化管理中心 ERP项目部本文档是产品统一发布平台招标阐明书，本文档由信息化应用管理中心ERP项目部编写，与有问题请与咱们联系：目录1概况31.1系统名称31.2系统建设目的31.3招标阐明31.3.1招标对象规定31.3.2应标书内容规定31.3.3评标流程42系统详细功能52.1业务阐明52.1.1业务目的52.2系统建设方案52.2.1系统模块阐明52.2.2系统功能阐明63系统建设阐明83.1系统约束83.1.1软件架构83.1.2软件平台83.1.3开发语言与数据库规定83.1.4技术文档规定93.1.5系统指标规定103.2建设周期113.3售后服务规定111 概况1.1 系统名称客户关系管理系统。1.2 系统建设目的本系统实现对我司公司客户与个人客户进行统一管理，涉及客户基本资料、客户联系记录、客户消费记录、客户分析、产品推送等功能，并借此实现客户资源共享、提高客户满意度与忠诚度目的。1.3 招标阐明1.3.1 招标对象规定1、 资质高新技术认证公司或软件认证公司。2、 注册资金 100w（含）以上。3、 规模 50人（含）以上，其中技术人员不少于70%；技术人员中本科及以上学历不少于90%。4、 系统经验有开发如下信息管理系统经验：公司ERP管理系统或客户关系管理系统。1.3.2 应标书内容规定1、 应标书必要阐明与否可以满足本文第3.2章节中所列系统约束，并阐明详细达到方案；2、 应标书必要阐明项目开发与实行方案，内容涉及但不限于如下： 系统总体设计 项目组织架构及成员简历、分工 与否同旨在我司驻点开发 开发风险及控制 实行与培训方案 项目开发筹划 维护政策阐明 其她3、 应标书必要详细列出各功能模块工作量与价格、总价。4、 应标书必要涉及公司资质阐明，涉及但不限于如下： 注册资本 公司规模 近三年营收 公司资质 成功案例5、 如应标方有现成系统或系统原型，请用附件把重要流程界面截图，并现场演示。6、 应标方应把第4点所列材料复印件与应标书一起提交。1.3.3 评标流程1、 本次招标流程为：发送邀标告知书供应商确认应标我司审核供应商资质发送正式开标告知书现场开标及评标。2、 确认应标截止时间：10月17日 下午18：00整。3、 确认应标：供应商书面告知我司确认应标，并提供如下公司有关资质及实力证明材料（涉及但不限于）： 营业证照电子扫描件 组织机构代码证电子扫描件 软件公司或高新公司认证等证书电子扫描件（如有） 公司人数证明（例如花名册、社保名单表等，可隐藏详细姓名及金额等公司经营机密） 公司实力证明（例如有关协会或政府颁发证书 公司自有类似产品或所承办过类似项目证明（软件截图、著作权登记书、合同复印件等，可隐藏涉及公司经营机密信息）投递方式：发送电子邮件到。4、 我司在收到供应商确认确标材料后三个工作日内完毕供应商资质审核工作，并发送正式开标告知书。5、 我司预测10月22-24日邀请供应商至我司现场开标。我司地点：注意：请不要在现场开标之前以任何方式透露贵公司标书，特别是报价有关条款。否则贵公司标书作为废标解决。6、 我司将在开标结束后两周内拟定供应商，发送中标告知，并在一周内订立委托开发合同。7、 联系人：先生： 2 系统详细功能2.1 业务阐明2.1.1 业务目的一、 实现对公司客户和个人客户管理，并通过此发展会员，建立公司会员制。二、 实现客户消费行为分析，从而为产品设计、市场营销提供决策支持。三、 实现公司内客户资源、交易信息共享。四、 提高老客户维护水平，提高客户满意度和忠诚度。2.2 系统建设方案2.2.1 系统模块阐明2.2.2 系统功能阐明2.2.2.1 客户管理功能2.2.2.1.1 公司客户基本资料管理客户档案信息、客户基本扩展资料和属性、客户个性化信息、交往记录、联系记录、反馈信息。2.2.2.1.2 个人客户基本资料管理客户档案信息、客户基本扩展资料和属性、客户个性化信息、交往记录、联系记录、反馈信息。2.2.2.2 客户联系记录管理2.2.2.2.1 联系人信息管理联系人记录客户、供应商经办人员信息资料，涉及通讯地址、登录帐号、生日以及个人兴趣等尽量详细信息资料，联系人信息可用做通讯簿，以便查询和发送邮件等操作。2.2.2.2.2 拜访记录记录客户拜访信息，涉及：往来单位、主题、维护人、联系人、时间、拜访信息2.2.2.3 服务质量管理2.2.2.3.1 客户满意度管理客户度是通过对客户反馈及时收集分析，增长公司对客户满意度理解，以便改进工作，提高人员素质，最后实现提高客户满意度。2.2.2.3.2 客户意见反馈管理客户反馈管理对客户反馈（涉及问题投诉等）和规定进行记录，有关人员接到客户记录后，系统对投诉等进行量化。对于需要返回给客户信息，系统还将向客户发送解决成果，并对客户满意度进行记录评估。2.2.2.3.3 客户关怀系统对客户生日等重要节日进行提示，并发送相应祝愿短信。2.2.2.4 客户分析2.2.2.4.1 客户利润分析 按单位公司客户平均利润分析 按业务形态公司客户平均利润分析 按业务形态公司客户人均利润分析 按单位个人客户平均利润分析2.2.2.4.2 客源地分析 按单位客源地占比分析 按业务形态客源地占比分析 按单位客源地增长分析 按业务形态客源地增长分析2.2.2.4.3 客户贡献度分析 按单位公司客户平均利润排名 按单位个人客户平均利润排名 客户交易记录分析 客户利润纵向与横向分析2.2.2.5 营销管理2.2.2.5.1 客户消费行为分析通过对客户历史交易记录及客户基本资料分析，挖掘客户消费偏好。2.2.2.5.2 产品积极推送针对指定产品与客户群体通过短信方式积极推送。3 系统建设阐明3.1 系统约束3.1.1 软件架构系统对客户基本资料管理、联系管理、营销管理、服务质量管理等某些采用C/S架构；对客户注册、问卷调查、客户分析，则采用B/S架构。3.1.2 软件平台1、B/S架构：操作系统：Linux OS：Centos 6.5App：php+mysql+nginx2、C/S架构客户端：Windows server / Windows XP /Windows 73.1.3 开发语言与数据库规定1、B/S架构 开发语言采用开源PHP; 框架ThinkPHP 是一种免费开源，迅速、简朴面向对象 轻量级PHP开发框架； 数据库MySql;2、C/S架构由于之前已有成功接口经验，保存一致： 开发语言采用微软C#.Net; 框架ThinkPHP 是一种免费开源，迅速、简朴面向对象 轻量级PHP开发框架； 数据库MySql：产品数据;MS SqlServer：组团等其她ERP有关数据;3.1.4 技术文档规定3.1.4.1 工作阐明书 功能列表清单3.1.4.2 系统分析报告书 需求阐明书 数据库文档 界面原型3.1.4.3 系统源代码3.1.4.4 测试报告3.1.4.5 操作文档 使用者操作手册 系统安装布置阐明书 技术白皮书3.1.4.6 验收报告单3.1.5 系统指标规定3.1.5.1 安全性规定一、 系统应保证数据安全 提供可靠数据备份和恢复手段 账户安全性，必要保证数据精确、安全二、 系统应保证数据传播安全 加密登录、数据加密传播等安全面保障 界面上通过程序控制出错几率，减少系统因顾客人为错误引起破坏三、 系统应保证系统安全 操作系统和数据库安全保障体系，保证操作系统和数据库安全 对也许发生严重后果操作要有补救办法 对错误操作最佳支持可逆性解决，如取消系列操作3.1.5.2 性能规定一、 响应时间：WEB首页打开速度5s如下，web登陆速度10s如下二、 交易吞吐量 5个不同渠道，系统支撑10万vu（每天登录系统人次） 同一时间下，同一业务模块，同一功能点顾客并发数：500人3.1.5.3 可靠性规定一、 系统保证在7*24小时不间断可靠运营二、 支持数据导入与导出，便于劫难恢复3.1.5.4 易用性规定一、 界面和谐、一致二、 提示信息一致三、 功能摆放位置符合顾客习惯四、 错误操作自动纠正五、 提供协助系统3.2 建设周期一级功能二级功能交付周期客户管理公司基本资料管理8月底个人客户基本资料管理8月底客户联系记录管理8月底联系人信息管理8月底拜访记录8月底服务质量管理8月底客户满意度管理8月底客户意见反馈管理8月底客户关怀8月底客户分析8月底客户利润分析8月底客源地分析8月底客户贡献度分析8月底营销管理8月底客户消费行为分析9月底产品积极推送8月底3.3 售后服务规定1、 提供所有且无加密源代码，涉及但不限于系统前端、后台、接口、数据库脚本等。2、 提供7*24小时紧急救援服务。3、 提供一年内免费产品升级和BUG修复服务。4、 免费维护期结束后，提供免费征询和付费二次开发服务。