促销管理职责范围及流程模板.doc

促销主管职责范围一、 负责促销方案具体实施。1、 促销商品选品、定价审核、促销地选择，需相关部门配合时提出要求。2、 DM设计、印刷、发行等工作组织实施。3、 堆头、端架等陈列标准及实施方案制订。4、 门店促销情况跟踪了解及促销效果反馈。5、 赠品统一管理和监控。二、 负责门店促销气氛部署1、 门店促销陈列监控。2、 POP、海报条幅、广播、灯箱等门店广告管理和实施。3、 其它促销具体组织实施。三、 负责对促销人员管理1、 促销人员资格审批及手续办理。2、 促销工具发放、出租等管理。3、 促销人员培训、工资发放、奖惩实施。四、 负责超市美工管理1、 相关宣传制作安排。2、 宣传用具管理。3、 门店美工培训、管理。五、 负责促销专柜管理1、 专柜申请资格审查。2、 收费额定。3、 按相关协议进行日常监检。六、 负责市场部促销方面工作人员工作安排和全方面考评评定（包含技能培训、素质培养等方面）。七、 帮助总监处理市场部其它日常事务。策划主管职责范围1、 负责营销策划相关一切市场调研，包含商圈调查、竞争动态调查和分析、内容调查、可利用事件分析。2、 依据调研资料分析和结果负责草拟超市年度促销活动专题、专题促销专题及促销活动实施方案、和配套宣传广告及活动费用开支预算、效果估计等，审批部、店提出促销方案。3、 负责对促销计划实施监控及效果评定。4、 负责促销活动宣传广告策划，包含媒体选择和组合。5、 负责超市CIS（企业识别）策划、完善及推广。6、 负责草拟市场开发方案，为总经理市场开发战略决议提供相关资料。7、 负责社会公共关系处理，包含日常公关联络，突发事件处理等。8、 负责市场部策划方面职员全方面考评评定、工作安排、技能培训、素质培养、工作效果评析。9、 帮助总监处理市场部其它日常事务。 策划员职责范围1、 具体负责相关策划市场调研，包含商圈调查、市场发展趋势分析、消费心态分析估计、竞争原因、企业内部管理、可利用事件等方面调查、分析、评定。2、 依据上述调查分析，提出自己想法，确定具体促销方案，包含实施、费用预算、效果估计等。3、 具体负责草拟潜在市场开发方案，为总监市场开发战略决议提供辅助资料。4、 依据主管部署促销方案，具体细化实施方法、步骤、注意事项，并可依据实际情况提出自己思绪、提议和补充等。5、 具体审批门店提出促销方案，提出自己了解、决定意见上报主管。6、 具体全程监控促销方案实施、随时向主管反馈工作进展，活动结束后立即作出对整个促销方案全方面评析（包含效果、数据分析等）。7、 帮助主管做好超市CIS策划、完善及推广。8、 负责日常联络、搜集门店及各方信息，立即、妥善处理日常事务及突发事件。9、 帮助总管处理营销策划方面其它事务。POP广告管理规范为了实现超市企业总部统一促销计划，和愈加好地渲染日常卖场气氛，促进销售，塑造企业形象，低成本、直接和有效POP广告已成为销售卖场推广有力武器。为加强POP广告统一管理，特制订以下：1、企业统一促销活动海报由市场部美工人员统一制作，统一书写。2、供给商为开展促销活动需写POP广告或海报，应事先和相关采购人员协商，采购员填写利客隆超市POP使用申请表，供给商持已填写好申请表到市场部，经市场部审批后，美工方能书写促销POP广告。3、总部安排促销及门店自行安排促销POP，由门店按总部统一要求，经部门责任人签字并写明促销商品相关内容，交门店美工书写。4、 手绘POP广告制作要求：(1)、常规内容要求A POP纸上必需写明商品品名规格。如属限期销售，须注明起始日期或“限期销售”字样。B 有附带赠品促销活动，必需具体说明买什么送什么，和赠品发送方法，不得出现有误导用户语句。C 需书写说明文字时应写明商品特征、使用方法、价值等内容，不得有夸大或缩小商品功效文字。内容尽可能简单明了且易看易懂。D POP广告上广告语不能使用不文雅用语，如大放血、跳楼价等。(2)、书写要求：A 字迹书写要求端正，不能有错字、繁体字和别字等情况出现。B 书写方法以由左向右横写为标准，也能够使用有意识纵写，但装饰不要太复杂。C 写特价POP广告时，应按要求格式填写，文字表示应用较小字体，特价应使用统一较大红色字体。5、张贴要求：(1)、端头陈列，只限一个或同一系列相同价格商品，POP贴在货架项端中间。(2)、堆头陈列，堆头陈列商品不管是单一项或二项商品，全部应使用“7”字架子悬挂POP且双面全部要写有POP。一个堆头最多陈列2种商品。 (3)、沿墙堆箱陈列，POP广告纸可张贴在墙上或悬挂在7字型架子上，张贴高度为160cm180cm。(4)、冷柜陈列。POP广告纸不得张贴在冷柜上，应在冷柜上方悬挂POP。(5)、促销商品货架陈列一律限采取16KPOP广告纸张贴。6、 对有具体时效POP应在活动结束或截止日期立即撤去；如赠品发完为止情况，门店管理人员或厂商促销人员必需在赠品送完后立即撤下POP；对门店特殊制作POP应按要求时间张贴。7、 POP广告在张贴期内，应保持整齐美观，一旦出现残损污垢，应立即替换。8、 门店POP广告必需按要求悬挂要求进行，如有尤其POP制作及悬挂要求，须取得市场部同意后方能实施。9、 POP广告检验关键点：(1)、是否有脏乱残损和过期POP广告？(2)、POP广告中相关商品品名、规格、价格和发送促销赠品方法是否介绍清楚？(3)、POP广告是否出现严禁使用繁体字、错别字和不文雅用语？(4)、货架、落地陈列商品是否被POP广告档住视线？(5)、是否存在着未经市场部同意张贴POP广告？(6)、POP广告张贴、悬挂是否和陈列商品有同一位置？(7)、是否POP广告使用过多而使通道视线不明？10、 供给商自制POP张贴必需经市场部同意后，按要求地点和期限张贴。 附： 本要求适用POP种类：特价POP、促销POP、海报POP POP悬挂要求图示利客隆超市POP使用申请表供给商张贴日期4KPOP（张）申 请 人签 收 人16KPOP（张）全K海报（张）张贴门店及要求申请内容费用累计收款人注：1、申请内容栏应按以下要求填写 注明促销活动具体内容、时间、地点、发送方法； 其它活动必需注明POP用途。2、POP及海报收费标准 4KPOP 3元/张； 16KPOP 2元/张； 全K每张6元/张。 市场部巡店汇报店： 店长： 市场部人员： 日期：序号内 容结 果责 任人完 成期 限完 成人完 成时 间备 注1促销商品是否按要求陈列2促销商品是否够量3POP是否按要求悬挂4特价标签是否符合要求5POP特价标签书写是否规范6POP标签是否洁净整齐7宣传画是否按要求张贴8灯箱广告是否洁净9门店店内自行促销是否达成要求10促销台摆入是否规范11促销人员是否服从门店管理12是否有未经市场部审批促销人员进店促销13赠品是否已到位、够量14赠品派发是否符合要求15店内促销工具是否破损16是否要添加促销工具17店内广播是否有促销宣传内容促 销 流 程为确保超市促销活动按计划、有步骤地运作，现将企业职能部门在整个促销活动中相关工作事宜要求以下：一、 促销准备阶段1、 市场部提前25天拟好促销方案。依据企业年度战略促销计划（包含战略目标、阶段性促销专题和活动费用）， 在做好市场调研基础上进行SWOT（企业优势/劣势、市场机会/威胁）分析，寻求企业优势和外部环境机会有效组合和达成一致性，拟好促销方案（促销专题、时机选择、促销费用、效果估计和预防竞争对手反击等战术技巧）。其中市场调研工作包含：商圈调查：消费者生活水准、周围住户数、门店来客数、达成率、交通条件等；竞争动态：确定关键竞争对手；搜集资料；对手促销策略、价格策略、用户质量和结构等；内部调查：企业可用资源，需要促销支持。可利用事件：店庆、节庆、商品处理、制造事件等。2、 门店单体促销提前25天把方案送交市场部审核（包含促销效果估计、费用预估）。3、 提前24天开展促销会议。采购部、营业部、财务部、市场部等相关部门集中对促销草案进行讨论和具体活动战术操作。4、 市场部总结促销会议，修改调整促销方案送采购部。（提前23天）5、 采购部依据促销专题要求和供货商谈判，争取促销支持，提前18天把谈判结果和促销商品审批表（一式两份）交市场部。6、 市场部依据谈判结果（包含选品、价格竞争力度调查等）制订最终方案和促销配合，促销商品审批表签章，其中一份送交采购部（提前15天完成）。7、 市场部依据促销方案着手制作DM、设计、方案创作、书写海报、POP和预订媒体、广告制作、其它配合工作（提前14天）。8、 采购部把促销商品审批表送交电脑部，因特殊原因调价，须通知场部和电脑部（提前10天）。9、 门店提前13天交上订货计划，配送中心按要求拣货配货再送货。10、 采购部提前5天落实商品到位。11、 财务部做好费用收取、折让等审核工作并立案（提前4天）。12、 营业部、门店提前1天做好促销部署；电脑部在促销实施前一天下班后做好价格变动等工作；快讯邮报犯错，由责任方下达通知门店或电脑部。二、 促销活动实施阶段1、 门店在促销活动实施当日做好商品陈列、POP悬挂书写、价格等全方面检验工作。在活动期间，做好来客数、达成率、客单价统计，巡视促销助成物、商品补货等细节工作。2、 营业部在促销前、中、后期对整个活动进行监控，做好统计检验。3、 电脑部提供天天营业信息。三、 活动结束阶段1、 财务部提供和该次促销相关财务数据：费用、支持费用、广告费等应收帐款和已收帐款。（促销完成后4天内）2、 营业部提交营业汇报（促销完成后4天）。3、 门店撤消清理助成物POP、条幅、海报、商品陈列（活动结束后次日营业前）。门店促销效果分析在活动结束后3天完成，并交营业部、市场部。4、 电脑部调价恢复价格（活动完成当日、次日营业前）；提交具体单项促销效果表到市场部。（活动结束后2天内）5、 市场部搜集各资料，整理分析总结促销效果；检讨、评定做书面汇报立案，并滚动式地修改调整年度促销计划（战略目标、费用、专题等），并把促销活动存在问题和要求规范运作等形成条文下达门店。 促销人员管理1、 供给商填写促销人员申请汇报经市场部同意；2、 促销人员必需含有高中以上文化程度；3、 促销人员必需备齐身份证、毕业证、有效健康证，经市场部审批；4、 促销人员必需经过培训合格并办理促销手续后方可上岗；5、 促销人职员资由供给商预付给市场部后，由市场部代发；6、 促销人员凭市场部手续汇报去门店报到上班；7、 促销人员必需遵守企业相关要求，服从门店店长及主管管理；8、 促销员不许随意窜岗、离岗、闲聊等；9、 促销员不许在卖场吃食物、看书籍、报纸等；10、 促销员必需保持衣着洁净、整齐，面带笑容，谈吐文雅；11、 促销员必需站立有姿，不许斜靠在货架上或坐在商品上；12、 促销员不得夸大事实向用户介绍商品；13、 促销员不得强行用户购置商品；14、 促销员任何时候不得和用户争吵；15、 促销员任何时候不能要求用户去自己企业或竞争者处购置其商品；16、 促销员必需保持自己区域洁净整齐。赠品管理v 赠品是供给商对商场赞助评定首先，也是采购售货员业绩考评一部分。一、 分类1、 和商品捆绑销售赠品；2、 商场自行派发赠品；3、 供给商自行派发赠品；4、 无偿商品。二、 编码1、 赠品编码为四位数，第一位为固定数1，即代表赠品；2、 和商品捆绑销售赠品为10 代表序号；3、 商场自行派发赠品为11；4、 供给商自行派发赠品为12；5、 无偿商品为13。注：前2位为类码，后两位为序号，在登录时只要输入类码，序号电脑自动产生。三、 赠品选择1、 确保质量；2、 尽可能配合促销活动专题；3、 数量必需充足，到位立即；4、 要和相对应活动、商品价值配配。四、 赠品计划制订和实施1、 采购部和供给商在协议上签署促销及赠品计划；2、 市场部确定促销计划；3、 采购部依据促销计划，对供给商提出具体促销及赠品需求；4、 市场部进行总结、反馈信息给采购部、财务部、营业部等。五、 赠品验收1、 和商品捆绑销售赠品 收货员先对商品进行验收； 收货员对赠品进行登录； 收货员输入供给商名称和赠品对应商品部组号； 输入赠品类码10，电脑自动生存10序号； 输入赠品说明、估算单价、实收数量； 确定后打印赠品验收单3份，自存1份、采购部1份、市场部1份； 系统增加赠品库存。2、 商场自行派发赠品，供给商自行派发赠品 收货员进入赠品收货系统； 输入供给商名称和对应商品部组号； 输入赠品类码11或12，电脑自动生存赠品编码11或12； 输入赠品说明，估算单价、实收数量； 确定后打印赠品验收单3份，自存1份、采购部1份、市场部1份；赠品12赠品11 对赠品进行贴标签。 系统增加赠品库存。 3、 无偿商品 收货员先验收商品 收货员重新进入收货系统； 收货员对无偿商品进行验收、登录、单价改为0； 确定后打印供给商拷贝件3份，自存1份、采购部、市场部各1份，并打印商品验收单1份交财务部（全部对应价格手工填写）。 系统增加商品库存。六、 赠品配送1、 和商品捆绑销售赠品连同商品同时配送；2、 商场自行派发赠品和无偿商品，由票据部依据商品收货情况或市场部下达配送要求分配赠品并打印赠品配送预制单。3、 赠品为一次性配送完，理货部依据赠品配送预制单准备赠品；4、 门店依据赠品配送预制单进行验收、登录；5、 确定后，打印正式赠品配送单3份。1份自存，市场部、采购部各1份。6、 假如是无偿商品要打印正式赠品配送单4份。自存1份、采购部、市场部、财务部各1份。七、 赠品派送1、 和商品捆绑销售赠品连同商品直接经过收银机出店。收银员不需对此赠品做处理，赠品库存由市场部申请，信息部更改；2、 无偿商品视同商品销售不需人员派送；3、 商场自行派发赠品和供给商自行派发赠品；31 需凭相关证件或收银小票经过系统派送赠品（服务台） 311派送人员查对相关证件及收银小票无误后，将需派送赠品编码输入收银机； 312打印赠品电脑小票并在赠品小票上写上相关证件或收银小票号码并署名留底； 313派送活动结束后，打印赠品库存表连同赠品小票交市场部备查。 32 不需任何证件或收银小票不经过系统派送赠品 321由市场指定人员进行派发、统计、统计； 322派送活动结束后将相关票据交市场部备查； 322市场部申请，信息部更改赠品库存；八、 赠品管理1、 全部赠品视同商品未经市场部总监同意，不得随意拆包，不能随意将赠品占为己有，不然视同偷窃行为；2、 全部派送余留赠品统一由市场部处理，未经同意其它门店、部门或个人不许私自处理，如有必需必需先申请，由市场部总监同意后方可进行；3、 除无偿商品外，其它赠品库存更改由市场部主管填写申请，总监同意后交信息部更改；4、 市场部负责统计全部赠品资料，并将信息反馈给采购部。试用具管理试用具是供给商或商场内部无偿向用户提供试用或试吃等能消耗物品；1、 无偿试吃等活动必需经市场部审批；2、 供给商凭市场部审批单经服务总台登记；3、 对需带入卖场试用具登记后，贴上促销商品标签；4、 防损人员核实后放行；5、 如供给商需向商场借用商品，尽可能让供给商以用户形式购置后，经服务总台登记，贴上标签，进场试用；6、 门店主管、店长不定时进行检验，如有些人员违规，应立即将信息反馈给市场部；7、 市场部将处理结果传回门店（一周内）；8、 任何职员不能在上班时间或下班时间穿着制服在商场内试用、试吃；9、 任何职员不能将试用、试吃品带离商场做为私用，不然视同偷窃；10、 试用、试吃品包装必需保管好，活动结束后，全部物品离开商场必需经防损员核实放行。11、 市场部总结。试用具管理步骤供给商申请市场部审批 服务总台登记 试用具贴标签 防损核实放行进入场内 活动结束后防损核实放行市场部总结步骤图1和商品捆绑销售赠品验收步骤 收货员先验收商品 收货员对赠品进行登录 收货员输入供给商名称、部组号输入赠品信息、价格、数量 打印商品验收单 自存1份，采购部1份、市场部1份 系统增加赠品库存步骤图2商场自行派发、供给商自行派发赠品验收步骤 收货员输入供给商名称、部组号 输入赠品信息 输入赠品价格、数量 打印赠品验收单3份 自存1份，采购、市场部各1份 对赠品进行贴标签 系统增加赠品库存步骤图3 无偿商品收货步骤 收货员先验收商品 重新进入收货系统按正规商品收货步骤对无偿商品进行验收 对无偿商品登录把单价改为0 打印无价格供给商拷贝件3份 自存1份，采购部、市场部各1份 打印验收单1份交财务部 全部对应价格手工填写 系统增加赠品库存 步骤图4 商场自行派发赠品、无偿商品配送步骤 票据部依据商品赠品收货情况和市场部赠品分配要求 分配赠品，打印赠品预制配送单 理货部准备赠品 门店依据赠品预制配送单验收、登录 确定后打印正式赠品配送单3份，自存1份，市场部、采购部各1份式各样 是无偿商品打印赠品配送单4份，财务部1份步骤图5 赠 品 派 送(凭相关证件) 派发人员审核相关证件无误 将赠品过机 打印赠品小票赠品小票写上证件号码 派送结束打印赠品库存表赠品库存表、赠品小票交市场部步骤图6赠 品 派 送（无需证件） 市场部指定人员 派发人员派发、统计、统计 派发结束后将票据交市场部备查 市场部申请、信息部更改赠品库存步骤图7