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销售人员奖惩制度 深英规字DL08第一部分 销售人员奖惩要求一、 奖励（一、）奖励标准1. 严格遵守企业、部门、项目组各项管理制度、条例、要求、文件等。2. 行业基础知识扎实，专业技能强，专业技巧高。3. 工作认真负责、兢兢业业。4. 服务态度恶劣优异、服务水准高、并受用户表彰。5. 团结互助、乐于助人。6. 个人素质高，职业形象佳。7. 钻研业务，参与并经过相关考试。8. 月、季、年等阶段销售业绩名列前茅或个人业务发展快。9. 对项目、部门、企业提出合理化提议并被采纳。（二）奖励类型1. 公开表彰（1.）口头表彰销售经理、代理部经理、企业领导在销售日会、周会、企业项目例会及企业大会等会议上口头表彰。（2）书面表彰企业以文件形式下发到各部门、各项目组，并存入个人档案。关键表彰发表在企业对外刊物、企业网站上。2. 给优先发展机会（1.）优先赔偿接待用户机会（2.）优先选择楼盘机会（3.）优先参与企业出资多种社会培训或外地考察学习。3. 提前转正、晋级试用人员提前转正、正式职员给晋级。4. 专业奖项企业视职员所做成绩不一样设定以下奖项并颁发奖金。（1） 月、季、年销售冠军，年度销售金、银、铜牌奖每个月、季、年依据销售业绩颁发月、季、年销售冠军，年度颁发销售金、银、铜牌奖。（2） 新人奖 企业年中、终总结表彰时，对业绩突出，业务水准高而入职未满十二个月职员颁发新人奖。（3） 三好销售员业务能力好、服务态度好、职业形象好。（4） 专业服务大使 服务态度好，熟练掌握相关专业知识、专业技能、专业技巧等。：（5） 最好职业形象形象好、气质佳、素质高、技术强。（6） 最好销售经理完成并超额完成任务，定性、定量考评分数第一名。（7） 合理化提议奖 对项目、部门及企业提出合理化提议，并被采纳职员设置合理化提议奖。（8） 尤其奖 对关键阶段、关键活动作出较大贡献者设置尤其奖。以上（2）-（7）项奖，企业年中、终总结表彰及企业关键活动阶段评选。二、 处罚企业视情节对职员给口头批评、书面批评、罚款、停牌、降级、解聘等处罚。其中口头批评、书面批评形式同上“表彰”，其它处罚以下：（一）罚款1. 行政违规罚款（1） 考勤以具体项目作息时间、售楼处考勤表为依据，企业要求为标准，从工资表现。（2） 未按要求着装或佩带工作牌者，每次罚款30元，当月累计二次时，当日不准接待用户。（3） 违反企业规章制度，散布不利于企业信息，在团体当中造成不良影响者；拉帮结派，搞小团体，经提醒仍未更正，罚款300500元。（4） 无故未参与相关例会，每次罚30元。（5） 违犯以下任一项，每次罚款10-30元。A、 打私人电话超出3分钟；B、 看和工作无关书籍、杂志、报章等；C、 吃零食、用餐等；D、 未保持工作环境整齐，如台面零乱、洽谈桌不归位等；E、 在办公区域吸烟。2. 业务违规处罚显著挑拣用户、懈怠工作、服务缺乏热情、不主动和用户沟通者，每次罚款50元。伪造或涂改用户登记（公众或个人登记本），每次罚款100-200元。认购书、正式买卖协议签错者，每次罚款2001000元。如造成经济损失，由签字者自行负担。销售人员欺骗用户，超范围承诺用户，每次罚款5001000元。未自行查对销控，卖重房号，每次罚款200500元，并自行负担由此造成一切损失。未经销售经理同意私自和发展商联络、直接将房屋出售等等行为，每次罚款200元而且分成充公。透露用户、职员资料（薪金、佣金等）、项目及企业其它秘密，罚款50-1000元。情节严重者，扣除薪金和佣金并解聘。未按要求完成并递交各类表格。每份表格罚款10-50元。（二）停牌1. 月计迟到、早退累计三次者，停牌1天。2. 月计不做卫生或不保持工作环境整齐三次者，停牌1天。3. 工作状态不达标二次以上，（比如不着装、不佩带工作牌、头发乱、带酒气、精神萎靡、情绪不稳定等）停牌1-3天。4. 培训考评不合格者。5. 和用户和发展商工作人员发生冲突、争吵或被用户投诉，情节较严重者。6. 当众争抢用户，停牌1-3天。7. 违反企业业务操作程序或具体要求，擅作主张，对企业造成损害者。8. 当月被罚款三次以上者，停牌1-3天。9. 不服从企业安排者。其它情况停牌天数视情况而定。停牌日销售人员仍到销售现场，但不得接听咨询电话和接待新用户，由销售经理另行安排工作。停牌一天报部门经理，停牌二天以上（含二天）报企业通报批评。（三）降级严重违反企业及部门规章制度、条例、要求、文件等；当月被罚款或停牌三次以上；累计罚款或停牌五次以上；当月被停牌3天以上者降级。（四）解聘并罚款有下列情形之一者，企业有权解聘，并可同时罚款。1. 严重违反企业、部门、项目组规章制度、条例、要求、文件等。2. 无故矿工三日者。3. 被用户投诉，严重损害企业形象、声誉者。4. 服务态度端正恶劣，和用户争吵、打架者。5. 和同事之间争斗，对同事恶意攻击，制造事端者。6. 涂改企业关键文件者。7. 利用工作职权收授她人财物、款项，谋取私利者。8. 严重超范围承诺用户，并造成恶劣影响者。9. 传输不利企业谣言者。10. 有意泄露企业机密者。11. 连续三月未完成定额者。第二部分 销售团体奖惩要求一、 奖励优异（或优异）团体 团体有下列情形之一者，给公开表彰。综合表现佳者颁发优异团体奖，企业年底总结表彰时颁发证书和奖金。（一） 相互团结、亲密配合（二） 售楼处及样板房卫生环境情况好（三） 售楼处办公台、洽谈桌立即整理、整齐（四） 常常组织专研业务（五） 销售人员和发展商工作人员友好相处（六） 项目组超额完成任务，项目组大部分人员超额完成个人任务。二、 处罚团体有下列情形之一者，给批评及罚款。（一）售楼处或样板房卫生环境乱，经两次提醒仍未改善者，每次罚款100元。（二）现场办公台、洽谈桌不立即整理，经两次提醒仍未改善者，每次罚款100元。（三）销售人员被用户投诉（在企业范围内）三次以上；整体形象欠佳，服务态度恶劣者，每次罚款500元。（四）项目组未完成企业要求销售任务，第一次公开批评，第二次则罚款500元。 上述罚金若项目组无奖励金，则分摊到每个销售人员和销售经理负担。以上各奖项奖金关键由企业发放。个人和团体罚金作为项目组奖励基金和活动基金，暂由企业财务保管，动用时由销售经理报部门经理审核企业领导审批。第三部分 销售人员转正、晋升要求销售人员入职30天以上三个月以内，经考试合格后转正，详见销售人员考评表及说明。正式人员晋升要求以下：一、销售人员等级： 初级置业顾问（三级职员）中级置业顾问（二级职员）高级置业顾问（一级职员）附加技术等级：特级置业顾问二级特级置业顾问一级二、晋升条件（一） 在企业工作满三个月以上者（表现突出者可提前晋升）。（二） 完成并超额完成销售任务。（三） 在整个项目销售期间排名前三名者。（四） 严格遵守企业、部门、项目组各项规章制度、条例、要求、文件等。（五） 含有一定专业知识、专业技能、专业技巧。（六） 有一定协调能力、沟通能力、独立处理突发事件应变能力。（七） 在团体中具表率作用，具团体合作精神，（八） 乐于助人，含有良好道德品质。（九） 自觉维护企业形象和企业利益。（十） 对企业服务具长远性，本身发展具目标性。第四部分 销售人员、销售经理考评表一、销售人员考评全部到岗销售人员均参与考评。相关说明以下：1、销售人员转正、晋级、季度、年度考评及关键活动阶段使用考评表。2、销售人员考评从定量和定性两个角度考评，满分均为100分。3、当销售人员定量考评在60分以上，且定性考评分在70分以上时，可转为正式职员；定量、定性分值均在80分以上（含80分），才有资格晋级。4、已转正销售人员定量考评分在60分以下且定性考评分在70分以下时，企业可考虑降级、解聘等。5、考评表由销售经理完成报相关领导审批。销售人员定量考评表DL-FB-XG19 分 项内 容项目组排名（占70%）企业排名（占30%）累计完成任务额（占60%）100%-90%(50分-60分) 80%-90%(40分-50分)70%-80%(30分-40分)60%-70%(20分-30分)50%-60%(10分-20分)50%以下(0分-10分)销售总金额（占28%）40%20分8分 销售总套数（占12%）8分4分累计销售经理意见代理部经理意见行政人事部意见总监/副总经理意见总经理意见填表人： 填表时间：定量考评表说明：1、完成任务额满分为60分，排名分满分为40分。2、表中各项分数为满分数。3、按销售金额、套数、企业排名、项目组排名权重计算分数。4、各项分数=满分/销售人员数*（销售人员数-名次+1）。 销售人员定性考评表 DL-FB-XG20销售员： 分 数 分 项分数工作能力50分1、行业知识(10分)2、专业技能(15分)3、专业技巧(10分)4、项目知识（15分）小 计(50分)工作态度50分1、企业、部门规章实施(15分)2、仪表仪态、职业形象(5分)3、团体协作精神(5分)4、敬业乐业精神(5分)5、对企业经营、理念、企业文化认知度(5分)6、用户满意度(10分)7、实施力度（5分）小 计(50分)合 计 100分销售经理意见/发展商代理部意见行政人事部意见总监/副总经理意见总经理意见 填表人： 填表时间：定性考评表说明：1、 行业知识：指房地产经济、房地产开发、城市计划、建筑基础、房地产金融、房地产法律法规、房地产经纪、房地产评定、房地产营销策划、房地产市场调研和分析。2、专业技能指使用、签署多种销售文件、资料，使用、完成要求各类表格。3、专业技巧指判定、谈判、沟通、协调、公关、组织、学习、创新能力等。4、企业及部门规章实施指企业、部门、项目组多种规章制度、条例、要求、文件等实施情况。5、实施力度 指企业、部门、项目组、发展商各项要求实施情况。销售人员定性考评总表DL-FB-XG21 分 数 分 项销售经理策划部行政部发展商工作能力60分1、行业知识（20分）2、专业技能（20分）3、专业技巧（20分）小 计（60分）工作态度40分1、企业部门规章实施（10分）2、仪表仪态、形业形象（5分）3、团体协作精神（5分）4、敬业乐业精神（5分）5、对企业经营理念、文化认知度（5分）6、用户满意度（10分）小 计（分）权 重60%15%10%15%权重后得分销售经理意见代理部意见行政人事部意见总监/副总经理意见总经理意见 填表人： 填表时间：二、销售经理考评全部到岗销售经理均参与考评。相关说明以下：1、 销售经理月、季度、年度考评及关键活动阶段使用考评表。2、 销售经理考评从定量和定性两个角度考评，满分均为100分。3、 销售经理考评基数为扣除10%预留金后当月应分成数额。4、 定量考评权重为60分，定性考评权重为40分，累计分为100分。5、 当权重后总分在95分以上时，销售经理获全额当月分成；当权重后总分在95分以下或100分以下时，销售经理按对应百分比获取当月分成数额。6、 售经理扣罚和奖励分成统一由企业负责。7、 销售经理权重后总分在70分以下时，企业可考虑调换工作岗位，降级等。8、 考评表有代理部经理完成报相关领导审批。策划人员以上人员及销售经理定量考评表 DL-FB-XG22内 容分 数完成任务额（100分）100%-90%(90分-100分)80%-90%(75分-90分)70%-80%(50分-75分)60%-70%(40分-60分)50%-60%(20分-40分)50%以下(0分-20分)销售总金额、成交总套数排名第一附加分（5分）超任务附加分（15分）超额10%以内（5分）超额10%以内（10分）项目经理意见 部门经理意见行政人事部意见总监/副总经理意见总经理意见填表人： 填表时间：定量考评表说明：1、 完成任务额满分为100分，另有附加分。(1) 60分以下不再享受当月预留金。(2) 连续三个月总分在65分以下，则不再享受全部预留金并降级。(3) 当年累计三个月总分在70分以下，不再享受全部预留金并降级。2、表中各项分数为满分数。销售经理定性考评表DL-FB-XG23 销售经理：分 项 分 数分 数专业知识（20分）1、行业知识（10分）2、专业技能（10分）小 计工作态度（20分）1、本身规章实施情况（5分）2、敬业精神（5分）3、团体协作（4分）4、对企业理念文化认知度（3分）5、创新性、发展（3分）小 计工作能力（60分）1、销售组织实施（30分）2、协调沟通（发展商、策划部等）（10分）3、人员管理（10分）4、档案、场地管理（8分）5、代理费结算查对（2分）小 计 累计销售经理意见/发展商意见代理部意见行政人事部意见总监/副总经理意见总经理意见 填表人： 填表时间：定性考评表说明：1、行业知识：指房地产经济、房地产开发、城市计划、建筑基础、房地产金融、房地产法律法规、房地产经纪、房地产评定、房地产营销策划、房地产市场调研和分析。2、专业技能指使用、签署多种销售文件、资料，使用、完成要求各类表格。3、销售组织实施指现场各类表格使用、实施，销售资料、文件审核、签署，现场销控组织，销售分析、多种销售会议组织，营销策划提议，用户接洽，投诉处理等。4、协调沟通指和发展商、物业管理企业等相关合作单位，企业策划部、行政人事部等其它部门协调沟通。5、人员管理指销售人员组织管理。销售人员考勤、轮班，销售人员上岗、后续培训，销售人员考评等。6、档案、场地管理档案管理指销售现场多种项目资料、销售资料、用户资料等保留、管理；场地管理指检验、协调销售现场硬件实施情况（售楼出、样板房、看楼通道等）。销售经理定性考评总表DL-FB-XG24单 位分 项销售人员代理部经理策划部行政部发展商专业知识（20分）1、行业知识（10分）2、专业技能（10分）小 计工作态度（20分）1、本身规章实施情况（5分）2、敬业精神（5分）3、团体协作（4分）4、对企业理念文化认知度（3分）5、创新性、发展（3分）小 计工作能力（60分）1、销售组织实施（30分）2、协调沟通（发展商、策划部等）（10分）3、人员管理（10分）4、档案、场地管理（8分）5、代理费结算查对（2分）小 计 累计权重15%50%10%5%20%权重后总分销售经理意见代理部意见行政人事部意见总监/副总经理意见总经理意见 填表人： 填表时间：总表说明：当未获全部相关单位分数时，则依据已或分数单位同百分比调整权重后计总分。