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公共关系案例分析公共关系案例分析三鹿事件和康三鹿事件和康师傅傅“水源水源门”事件危机公关分析及事件危机公关分析及阿凡达阿凡达的宣的宣传公关公关1-一、引言一、引言 在在这个透明化的个透明化的时代，企代，企业必必须具有具有强烈的危机管理意烈的危机管理意识。媒。媒体体对领导性企性企业的的监督力量也是空前巨大，企督力量也是空前巨大，企业将面将面临比以往更加比以往更加巨大的透明化的巨大的透明化的压力。力。20082008年三鹿的三聚年三鹿的三聚氰胺危机事件尤如一枚原胺危机事件尤如一枚原子子弹，不，不仅将企将企业自身炸得粉身碎骨，将整个中国奶粉行自身炸得粉身碎骨，将整个中国奶粉行业拖入了拖入了万劫不复的深渊，更令中国食品行万劫不复的深渊，更令中国食品行业甚至是中国制造都蒙上一甚至是中国制造都蒙上一层阴阴影。影。关注危机、提升危机意关注危机、提升危机意识，已成，已成为中国企中国企业战略管理中不可或略管理中不可或缺的工作。从社会缺的工作。从社会发展展层面来面来说，危机是原有社会运作机体中累，危机是原有社会运作机体中累积病病变的突然爆的突然爆发;从国家从国家层面来面来说，危机是矛盾冲突、利益，危机是矛盾冲突、利益纽结脱脱离原有平衡离原有平衡轨道的必然道的必然结果果;从企从企业层面来面来说，危机是与死亡与税，危机是与死亡与税收一收一样，企，企业发展中不可避免的一部分。展中不可避免的一部分。2-二、危机公关、危机公关5S5S原原则 危机是企危机是企业发展展过程中不可缺少的一部分，当遇到危机事程中不可缺少的一部分，当遇到危机事件件时，怎，怎样更好的更好的处理危机是理危机是对企企业能否能否顺利利发展的一个重大展的一个重大考考验。危机公关。危机公关5S原原则就是就是对政府、企政府、企业等是否成功等是否成功处理危机理危机公关事件的一个重要的衡量公关事件的一个重要的衡量标准。准。危机公关危机公关5S原原则包括：包括：1、承担、承担责任原任原则（SHOULDER THE MATTER）；）；2、真、真诚沟通原沟通原则(SINCERITY)；3、速度、速度第一原第一原则(SPEED)；4、系、系统运行原运行原则(SYSTEM)；5、权威威证实原原则(STANDARD)3-1 1、承担、承担责责任原任原则则（SHOULDER THE MATTERSHOULDER THE MATTER）：）：危机危机发发生后，生后，公众会关心两方面的公众会关心两方面的问题问题：一方面是利益的：一方面是利益的问题问题，利益是公，利益是公众关注的焦点，因此无众关注的焦点，因此无论谁论谁是是谁谁非，企非，企业应该业应该承担承担责责任。即任。即使受害者在事故使受害者在事故发发生中有一定生中有一定责责任，企任，企业业也不也不应应首先追究其首先追究其责责任，否任，否则则会各会各执执已已见见，加深矛盾，引起公众的反感，不利，加深矛盾，引起公众的反感，不利于于问题问题的解决。另一方面是感情的解决。另一方面是感情问题问题，公众很在意企，公众很在意企业业是否是否在意自已的感受，因此企在意自已的感受，因此企业应该业应该站在受害者的立站在受害者的立场场上表示同上表示同情和安慰，并通情和安慰，并通过过新新闻闻媒介向公众致歉，解决深媒介向公众致歉，解决深层层次的心理、次的心理、情感关系情感关系问题问题，从而，从而赢赢得公众的理解和信任。得公众的理解和信任。2 2、真、真诚诚沟通原沟通原则则（SINCERITYSINCERITY）：）：企企业处业处于危机漩于危机漩涡涡中中时时，是公众和媒介的焦点。你的一是公众和媒介的焦点。你的一举举一一动动都将接受都将接受质质疑，因此千疑，因此千万不要有万不要有侥侥幸心理，企幸心理，企图图蒙混蒙混过过关。而关。而应该应该主主动动与新与新闻闻媒介媒介联联系，尽快与公众沟通，系，尽快与公众沟通，说说明事明事实实真相，促使双方互相理解，真相，促使双方互相理解，消除疑消除疑虑虑与不安。与不安。4-3 3、速度第一原、速度第一原则则（SPEEDSPEED）：）：好事不出好事不出门门，坏事行千里。，坏事行千里。在危机出在危机出现现的最初的最初12-2412-24小小时时内，消息会象病毒一内，消息会象病毒一样样，以裂，以裂变变方式高速方式高速传传播。而播。而这时这时候，可靠的消息往往不多，社会上充候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着斥着谣谣言和猜言和猜测测。公司的一。公司的一举举一一动动将是外界将是外界评评判公司如何判公司如何处处理理这这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注次危机的主要根据。媒体、公众及政府都密切注视视公司公司发发出的第一份声明。出的第一份声明。对对于公司在于公司在处处理危机方面的做法和立理危机方面的做法和立场场，舆论赞舆论赞成与否往往都会立刻成与否往往都会立刻见见于于传传媒媒报报道。道。4 4、系、系统统运行原运行原则则（SYSTEMSYSTEM）：）：在逃避一种危在逃避一种危险时险时，不要忽，不要忽视视另一种危另一种危险险。在。在进进行危机管理行危机管理时时必必须须系系统统运作，运作，绝绝不可不可顾顾此失彼。只有此失彼。只有这样这样才能透才能透过过表面表面现现象看本象看本质质，创创造性地解决造性地解决问题问题，化害，化害为为利。利。5 5、权权威威证实证实原原则则(STANDARD)(STANDARD)：自已称自已称赞赞自已是没用的，没有自已是没用的，没有权权威的威的认认可只会徒留笑柄，可只会徒留笑柄，在危机在危机发发生后，企生后，企业业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲曲线线救国，救国，请请重量重量级级的第三者在前台的第三者在前台说话说话，使消，使消费费者解除者解除对对自已的警戒心理，重自已的警戒心理，重获获他他们们的信任的信任。5-三、失三、失败案例案例三鹿事件的危机公关三鹿事件的危机公关 三鹿事件：三鹿事件：2008年年6月月28日，位于日，位于兰兰州市的解放州市的解放军军第一医院收治了首例患第一医院收治了首例患“肾结肾结石石”病症的病症的婴婴幼儿，据家幼儿，据家长们长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团团所所产产的三鹿的三鹿婴婴幼儿奶粉。幼儿奶粉。7月中旬，甘月中旬，甘肃肃省省卫卫生生厅厅接到医院接到医院婴婴儿泌尿儿泌尿结结石病例石病例报报告后，随即展开了告后，随即展开了调查调查，并，并报报告告卫卫生部。生部。随后短短两个多月，随后短短两个多月，该该医院收治的患医院收治的患婴婴人数就迅速人数就迅速扩扩大到大到14名名;9月月11日晚日晚卫卫生部指出，近期甘生部指出，近期甘肃肃等地等地报报告多例告多例婴婴幼幼儿泌尿系儿泌尿系统结统结石病例，石病例，调查发现调查发现患儿多有食用三鹿牌患儿多有食用三鹿牌婴婴幼幼儿配方奶粉的儿配方奶粉的历历史史从六月底从六月底发生第一例一直到生第一例一直到9月月11号号三鹿集三鹿集团才作出回才作出回应1 1、案例回、案例回顾6-三、失三、失败案例案例三鹿事件的危机公关三鹿事件的危机公关12 事件初步原因事件初步原因的公布有推脱的公布有推脱责任之嫌任之嫌3企企业公关危机公关危机细节处理不当理不当 没有及没有及时作出作出合理回合理回应2 2、失、失败原因原因7-三、失三、失败案例案例三鹿事件的危机公关三鹿事件的危机公关3 3、危机公共原、危机公共原则一一、承担承担责任原任原则当三鹿集当三鹿集团团真的承真的承认产认产品中含有三聚品中含有三聚氰氰胺的胺的时时候，其候，其说说法是法是不法奶不法奶农农在原奶中添加三聚在原奶中添加三聚氰氰胺所致。且不胺所致。且不说这说这种种说说法是否法是否科学（后科学（后经过专经过专家分析，如果是奶家分析，如果是奶农农添加需要有比添加需要有比较专业较专业的的技技术术手段，一般不可能完成，就算可以做到也手段，一般不可能完成，就算可以做到也较较容易被容易被检测检测），仅让仅让消消费费者一听就有推脱者一听就有推脱责责任之嫌，任之嫌，难难道企道企业业收上来的奶收上来的奶都不都不经过检测吗经过检测吗？而更？而更为严为严重的是，如果是原奶出了重的是，如果是原奶出了问题问题，那么是不是三鹿的所有那么是不是三鹿的所有产产品都出了品都出了问题问题呢？呢？这这将直接引起消将直接引起消费费者的恐慌者的恐慌。所以企所以企业业在在产产品出品出现问题现问题后，其回答一定要后，其回答一定要谨谨慎，否慎，否则则会造成更大的会造成更大的损损失。失。8-二、速度第一原速度第一原则当全国各地开始有因三鹿奶粉当全国各地开始有因三鹿奶粉导导致致婴婴幼儿幼儿肾结肾结石的相关石的相关报报道道后，三鹿集后，三鹿集团团没有适没有适时时做出正面回做出正面回应应，当，当舆论舆论逐逐渐渐将焦点集将焦点集中到三鹿奶粉的中到三鹿奶粉的时时候，三鹿集候，三鹿集团团媒体部相关媒体部相关负责负责人才接受采人才接受采访访。三三、系系统运行原运行原则第一，没有合理的安排媒体采第一，没有合理的安排媒体采访。第二，在。第二，在问题产品的召回品的召回上没有上没有对外外发布具体操作布具体操作办法。第三，没有及法。第三，没有及时安排消安排消费者者（婴幼儿）的幼儿）的检查和治和治疗工作。工作。9-四、成功案例四、成功案例康康师傅傅“水源水源门”事件危事件危机公关机公关1 1、案例背景、案例背景 7月下旬，一篇月下旬，一篇发表在天涯表在天涯论坛的的题为康康师傅：你傅：你的的优质水源在哪里？的网文，揭水源在哪里？的网文，揭发了国内包装水行了国内包装水行业龙头康康师傅傅“用自来水冒充用自来水冒充优质水源水源”的内幕。随着事的内幕。随着事态的不断升的不断升级，康，康师傅于傅于9月月2日日“公开道歉公开道歉”，并作出停播，并作出停播广告、更广告、更换产品外包装等行品外包装等行动。然而，。然而，记者昨日采者昨日采访发现，尽管康尽管康师傅控股公司的公关部傅控股公司的公关部门透露透露“暂时没收到消没收到消费者者和采和采购商可退商可退货的通知的通知”，也不担心包装水，也不担心包装水产品的品的销售情售情况出况出现长期下滑的惨状，但涉及的水期下滑的惨状，但涉及的水产品在广州市品在广州市场的的销量已量已经出出现明明显下滑，而网上下滑，而网上调查显示，八成水民已明确示，八成水民已明确表示表示“不敢再喝康不敢再喝康师傅的水傅的水”。10-四、成功案例四、成功案例康康师傅傅“水源水源门”事件危事件危机公关机公关2 2、事件解决措施、事件解决措施 9月月2日，康日，康师师傅在天津傅在天津举举行了面向行了面向华华北地区知名媒体的北地区知名媒体的“开放日开放日”活活动动，活，活动动上就其上就其“优质优质水源水源”事件首次向消事件首次向消费费者者进进行公开道歉。康行公开道歉。康师师傅傅饮饮品事品事业总经业总经理黄国理黄国书书在在现场现场表示，康表示，康师师傅傅矿矿物物质质水及大部分水及大部分饮饮料行料行业业和瓶装水行和瓶装水行业业所所选选用的水源用的水源皆皆为为公共供水系公共供水系统统即自来水，之前的广告称其即自来水，之前的广告称其为为“优质优质水源水源”但是没有向媒体和消但是没有向媒体和消费费者解者解释释清楚，清楚，结结果果产产生了生了误误解。康解。康师师傅傅表示新上市的表示新上市的康康师师傅傅矿矿物物质质水的广告和新瓶水的广告和新瓶标标已去掉了已去掉了“选选取取优质优质水源水源”的字的字样样。8月月7日停播日停播“优质优质水源水源”广告，也广告，也调调整了广告宣整了广告宣传语传语，同，同时设计时设计了新瓶了新瓶标标，新瓶身，新瓶身产产品将品将陆续陆续上市上市。为为引引导导消消费费者区分天然者区分天然矿矿泉水与泉水与矿矿物物质质水，康水，康师师傅天然傅天然矿矿泉水泉水标标出水源地来自吉林出水源地来自吉林长长白山，并白山，并标标注吉林天然注吉林天然矿矿泉水泉水鉴鉴定定证书证书号。号。11-3 3、事件最、事件最终成功原因成功原因四、成功案例四、成功案例康康师傅傅“水源水源门”事件危事件危机公关机公关通通过一系列的一系列的处理措施，康理措施，康师傅成功的从傅成功的从“水源水源门”事事件中恢复件中恢复过来了，可来了，可见在危机公关事件在危机公关事件发生后，适当的措施生后，适当的措施是多么的重要，当然最好尽量的避免事件的是多么的重要，当然最好尽量的避免事件的发生。生。成功原因：成功原因：1、与新、与新闻媒介密切合作，迅速真媒介密切合作，迅速真实地向公众地向公众传播各种消息。播各种消息。2、康、康师傅公司傅公司强烈的烈的诚信意信意识和高度的和高度的责任感，主任感，主动承担承担责任。任。3、对事后事后发生状况采取了系生状况采取了系统有效的方法有效的方法进行行调整整4、在后期采取新包装、新广告及采取一些、在后期采取新包装、新广告及采取一些优惠活惠活动，重新，重新的打入市的打入市场，让公众再度接受新的公众再度接受新的产品品12-四、成功案例四、成功案例康康师傅傅“水源水源门”事件危事件危机公关机公关4 4、公关、公关5S5S原原则的作用的作用康康师傅公司正是在傅公司正是在发生生这次事件后，充分正确的运用次事件后，充分正确的运用公关公关5S原原则，积极与媒体合作，向新极与媒体合作，向新闻界敞开大界敞开大门，公布，公布事事实真相，而不是争真相，而不是争辩，没有，没有隐瞒，从而，从而赢得了公众和新得了公众和新闻界的界的谅解；解；此外在危机有所此外在危机有所缓解的解的时候，公司又与新候，公司又与新闻界通力合作，开展高透明化的宣界通力合作，开展高透明化的宣传活活动，树立公司的良好立公司的良好形象。形象。13-四、四、总结危机危机处理是考理是考验企企业文化的重要文化的重要时刻，企刻，企业必必须承担起承担起对会公民的会公民的责任。当企任。当企业遇到各种各遇到各种各样甚至是甚至是毁灭性的危机性的危机时，充分正确的运用公关，充分正确的运用公关5S原原则，积极极地开展公关活地开展公关活动是是摆脱危机的有力武器，他不但可以脱危机的有力武器，他不但可以使企使企业脱离脱离险境，而且境，而且还可以可以获得更多的公众支持。得更多的公众支持。而最好的公关决策而最好的公关决策总是同企是同企业的正确的正确经营实践以及践以及对公众利益公众利益认真真负责的精神的精神联系在一起的。系在一起的。14-阿凡达公关策划案例15-20102010年年1 1月月2525日，日，阿凡达阿凡达在国内已在国内已经突破突破1 1亿美元大关，打破美元大关，打破泰坦尼克号泰坦尼克号的的票房神票房神话。在。在阿凡达阿凡达的推广中，福克的推广中，福克斯斯电影公司更多的使用整合影公司更多的使用整合营销，使，使电影影富有文化富有文化创意，并意，并让网网络成成为了主要的了主要的传播播阵地。地。16-17-阿凡达阿凡达上映前就引起了全国媒体的上映前就引起了全国媒体的热议。院。院线宣宣传、路牌广告、网站、路牌广告、网站、论坛、博客、微博，到、博客、微博，到处都充斥着阿凡达的消息。都充斥着阿凡达的消息。“世界票房神世界票房神话泰坦尼泰坦尼克克卡梅隆卡梅隆1414年磨一年磨一剑”，如此，如此耸动的的话题一出，一出，立刻引起立刻引起铺天盖地的天盖地的讨论。连哥本哈根世界气候大哥本哈根世界气候大会的召开都成了会的召开都成了电影上映前卡梅隆制造的影上映前卡梅隆制造的话题，观众的口口相众的口口相传更是把更是把阿凡达阿凡达的人气推上了峰的人气推上了峰巅。媒体媒体评价价认为，阿凡达阿凡达在在营销中把中把娱乐、互、互动、新新闻、数字化、全方位新媒体等玩、数字化、全方位新媒体等玩转开来，姑且不开来，姑且不说它具它具备成功成功电影所具影所具备的各种因素，的各种因素，单从从营销的的角度看，它就是一堂堪称角度看，它就是一堂堪称经典的典的营销课。1公关效果18-2病毒式营销的成功 5555岁的卡梅隆以黑色西服、的卡梅隆以黑色西服、蓝色色衬衫和蓬乱白衫和蓬乱白发造造型出型出现在中国，在中国，亲自自为阿凡达阿凡达宣宣传。“世界世界票房神票房神话泰坦尼克泰坦尼克卡梅隆卡梅隆1414年磨一年磨一剑”，如此，如此耸动的的话题一一经放出，立刻引起放出，立刻引起铺天盖地的天盖地的讨论。推推迟上映、提前售票、上映、提前售票、场场爆爆满、一票、一票难求求吊吊足了足了观众胃口。众胃口。竞口相口相传的的3D3D和和IMAXIMAX效果、精彩的效果、精彩的画面、逆市画面、逆市飞扬的票价、全球各地票房数字的票价、全球各地票房数字阿凡达阿凡达热火朝天的火朝天的观众众论坛，媒体自愿加入将，媒体自愿加入将这个事件不断放大，不管个事件不断放大，不管赞扬还是批是批评，反正，反正铺天天盖地，不去影院盖地，不去影院亲身体会就不算身体会就不算时尚。尚。一个一个传播播发源点，源点，让信息迅速信息迅速扩散，像病毒一散，像病毒一样，无孔不入，无孔不入，这就病毒就病毒营销精髓。精髓。这是新品上市引爆是新品上市引爆关注的最有效手段。关注的最有效手段。19-3创造受众需求，激发影迷共鸣好好产品可以品可以维系并系并稳定消定消费者，引起回者，引起回头购买，阿凡达阿凡达给了我了我们最直最直观的体的体验。既然。既然阿凡达阿凡达这样典型的典型的“一次性一次性产品品”也能吸引重复消也能吸引重复消费，看了看了3D3D，还要看要看IMAX3DIMAX3D，甚至，甚至还要要连续看。看。阿凡阿凡达达在国内不做大在国内不做大规模宣模宣传，就靠口碑，就靠口碑营销，它努，它努力的力的创造出受众的需求，也不是造出受众的需求，也不是谁都可以抄都可以抄袭的，的，我我们不得不惊呼，不得不惊呼，产品的魅力是如此美品的魅力是如此美丽。由此看。由此看来，来，领先的先的产品和技品和技术远好于好于过度的度的传播和播和营销。20-4公关策划之意见领袖魅力 阿凡达阿凡达做足了影响力：做足了影响力：电影史上的金牌影史上的金牌组合詹合詹姆斯姆斯卡梅隆和奥斯卡卡梅隆和奥斯卡奖金牌制片金牌制片乔恩恩兰道，道，这个起点就个起点就让观众充众充满期待。期待。阿凡达阿凡达更更让一向高一向高姿姿态的中国的中国电影人折服：影人折服：导演演冯小小刚称称赞影片非常影片非常好好;予人挑剔印象的予人挑剔印象的韩寒寒给影片打了十分，影片打了十分，导演演陆川看川看过后称是中国后称是中国电影人的完影人的完败;导演阿甘演阿甘说它的它的CGICGI技技术只能只能让我我们望洋望洋兴叹 知名知名导演看了都演看了都说好，好，经过媒体媒体传播的放大，更播的放大，更让人人觉得非看不可，得非看不可，这才是真正的吊足胃口。才是真正的吊足胃口。影片的宣影片的宣传是很重要的，好酒也怕巷子深，不打是很重要的，好酒也怕巷子深，不打出三碗不出三碗不过岗的招牌也的招牌也难招来武松招来武松这样的好的好汉。21-5网络整合营销传播除了在不同的网除了在不同的网络社区推出介社区推出介绍性的故事情性的故事情节和幕和幕后花絮外，后花絮外，还特特别设置了大量置了大量3D3D图片和片和3D3D视频的的试看，看，让更多网友直更多网友直观了解特效，使人了解特效，使人们意意识到，要到，要真正欣真正欣赏这部部电影，必影，必须去去电影院而非在家看碟片，影院而非在家看碟片，悬念推得恰到好念推得恰到好处，此外，此外还在网在网络社区中启社区中启动互互动营销，类如网友集体拼画，网友如网友集体拼画，网友抢票、互票、互动游游戏等等活活动，把，把阿凡达阿凡达前期宣前期宣传从不同角度从不同角度进行行诠释，让网友尽可能多地了解故事，感受技网友尽可能多地了解故事，感受技术。22-时光网是光网是专业电影推广网站，本身影推广网站，本身拥有有300300万会万会员，这其中很多都是活其中很多都是活跃用用户，时光网特意推出不可光网特意推出不可修改形式的公正性影修改形式的公正性影评以及以及实时影影讯，这些都促些都促使人使人们去去购买电影票。此外，影票。此外，时光网光网还发动了其了其在全国众多院在全国众多院线的合作力量，的合作力量，发起周末起周末3D3D版版阿阿凡达凡达全国各大影院网全国各大影院网络抢票活票活动，即在，即在规定定时间内，网友可登内，网友可登录其网站，然后其网站，然后预订座位。座位。这些些都很好的利用了网都很好的利用了网络营销传播，并播，并获得了非常好得了非常好的效果。期的效果。期间各大网站各大网站纷纷争相争相报道有关道有关阿凡阿凡达达的咨的咨询，博客、微波、，博客、微波、论坛也都是也都是阿凡达阿凡达的消息。的消息。23-案例总结我我们从中可以看到一个清晰的从中可以看到一个清晰的线路：大路：大导演制造演制造悬念、念、竞相口相口传的的3D3D和和IMAXIMAX效果、精彩的效果、精彩的场面与影音面与影音试听、互听、互动营销、逆市、逆市飞扬的票价、排的票价、排队购票的火票的火热场景、接景、接连不断的不断的话题，至此，至此，阿凡达阿凡达已已经不再是一部不再是一部纯粹的商粹的商业电影影,而是把而是把电影运做成一影运做成一个社会事件。个社会事件。这一手法的运用更加一手法的运用更加诠释了网了网络公关公关在企在企业品牌及品牌及产品推广中的作用。企品推广中的作用。企业借助各种社借助各种社会化媒体平台如会化媒体平台如论坛、博客、博客、视频、电子商子商务、SNSSNS等，将企等，将企业的文化、服的文化、服务理念、理念、产品信息告知品信息告知公众，以此公众，以此获得公众的反得公众的反馈，以及制造口碑、，以及制造口碑、获得得潜在客潜在客户的支持，它以多角度、多板的支持，它以多角度、多板块、多手法来、多手法来开展开展营销与服与服务。阿凡达阿凡达的成功在于网的成功在于网络公关公关传播的巨大成功，中国的播的巨大成功，中国的电影影产业或或许从中可以得从中可以得到借到借鉴。24-案例启示1.多种传播方式有效整合 对于公关活于公关活动而言，而言，单单依靠某一个噱依靠某一个噱头或者某一种媒介或者某一种媒介往往无法达到最佳的效果。我往往无法达到最佳的效果。我们需要将需要将组织的各种的各种资源有源有效整合才能效整合才能发挥最好的效果。最好的效果。2.选择恰当的媒介 选择网网络媒介成本低，互媒介成本低，互动性性强，关注度高，关注度高，阿凡达阿凡达利用网利用网络公关制造公关制造悬疑，疑，获得影迷推崇。但是得影迷推崇。但是舆论难以控以控制，制，组织需要恰当把握需要恰当把握这之之间的度。的度。3.理解受众，创造需求 对于于电影而言，公关策划不影而言，公关策划不仅是是对影迷，而是影迷，而是对所有其会所有其会产生生兴趣的所有人，公关策划要符合大众心理，不得宣趣的所有人，公关策划要符合大众心理，不得宣传夸夸张，避免达到反省效果。，避免达到反省效果。25-4.建立双向传播 公关工作要建立公关工作要建立组织与各种群体与各种群体间良好关系，良好关系，阿凡达阿凡达的公关使的公关使电影及其影及其发展展产品与网民品与网民们产生很好的互生很好的互动，有，有效效观众也成了好的口碑众也成了好的口碑传播者，人播者，人们表达表达观点，与点，与别人人讨论此事，最此事，最终于于产品形象形成品形象形成协调统一。一。26-谢谢27-