汽车修理部专项规章新规制度.docx

汽车修理部规章制度【篇一：汽车修理厂各项规章制度】 汽车修理厂各项规章制度 厂长工作职责 1、 认真制订落实本厂经营目标、发展计划。定时向主管部门汇报各项工作进展。 2、 了解掌握地方、行业相关汽车维修各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂发展计划、服务市场、广告宣传、特殊服务等方针、计划。 3、 亲密配合总企业策划和实施企业形象设计。 4、 不停强化修理厂内部管理机制，制订实施有效方法、制度，充足调动全厂职员工作主动性，全方面完成各项经济技术指示。采取切实方法，提升企业管理水平，逐步推进企业进步和现代化管理。 5、 全方面负责质量体系建立实施、完善和连续运行。督促、检验全厂质量体系文件有效实施，推进质量体系建设负责主持管理评审重视用户意见和投诉处理，使质量体系不停改善和完善，确保实现本厂质量目标。 6、 负责协调处理厂内重大技术质量问题，了解检验各类投诉处理和落实情况，做到每日一次检验，每七天一次小结，立即签署意见。 7、 严格控制、合理配置各类人员，努力提升企业人员素质，组织好职员技术培训，搞好职员生活福利和安全工作。 8、 每十二个月最少对市场和用户需要，维修行业相关法规、规章、标准等质量体系现实状况和适应性进行一次正式评定。 技术总监工作职责 1、 认真学习、深刻了解汽车维修质量检验相关法律、法规和规章严格实施国家及行业相关汽车维修技术规范和标准。 2、 协调质量管理各项程序落实实施 。 3、 负责维修车辆“修前检验”工作，配合业务接待员对保修车辆故障进行正确判定，为确保维修作业项目（包含二级维护附加作业项目）提出意见。 4、 依据行业相关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现重大技术问题，负责对全厂职员进行技术业务指导。 5、 负责严格按标准进行汽车维修完工出厂质量检验工作，出具检验汇报、签发合格证或不合格车辆返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检验、监督车辆维修质量不合格控制工作。 6、 负责组织人员对维修质量事故进行检验判定，并写出具体检定汇报 7、 了解用户相关维修质量意见，不停改善和提升维修质量。 8、 负责对车间各班组维修质量进行考评，认真填写“车辆维修质量月报表” ，并定时进行质量抽查。抽查内容为： 9、 a）检验统计，维修档案完整性及填写真实性； b）签证检验部位和维修手册、工艺规范、技术标准对口情况检验尺寸和维修手册、原厂技术参数对口情况； c）车辆行使、操纵、控制、排放等整车性能 。 10、 认真完成上级交给其它技术质量工作。 11、 秉公办事，坚持标准，对本企业汽车维修质量全方面负责。 业务接待文明条例 1、 接待大厅全部些人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。 2、 接待人员要以本身良好素质，微笑服务接待每一位用户，四处替用户着想，让用户由“宾至如归”感觉；驾驶员休息区应常保持清爽、洁净，服务人员态度热情，礼貌待客。 3、 工作时间严禁闲谈聊天、干私活。 4、 保持大厅清洁、卫生，给用户发明一个优美舒适环境。 5、 柜台内非工作人员不得随便入内，保持柜台内外整齐，多种台帐摆放整齐。 6、 用户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。接修车辆，需做认真环车检验，提醒用户损坏部件和珍贵物品保留。 7、 车辆不能按时完工，必需立即打电话通知用户，向用户解释清楚。 8、 对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因，由本厂原价赔偿，厂追究责任人，由责任人赔偿。 9、 建立用户档案，做好对用户车辆立即保养提醒工作，和用户保持亲密联络。 优质服务工作条例 1、 接待用户应做到热情、周到、方便、立即，急用户所急，想用户所想，果断杜绝和用户发生争吵，违者一次罚款50美金。 2、 收费公正合理，公开维修价格，公开监督电话，自觉接收用户监督，把价格管理工作全方面纳入行业管理轨道。 3、 严格推行修车协议，确保修理质量、按时交车，对特殊原因需延期车辆，应主动事先和用户联络，得到用户了解；对属于本身责任延期车辆，主动按违约要求内容向用户索赔道歉，必需时按协议要求负担经济责任，把维修经营活动纳入法制化轨道。 4、 认真做好车辆修前检验，把车辆故障隐患立即报知用户，提出修理提议，添好修理车辆交接清单。 5、 修好车辆必需比进来时洁净。 6、 回复用户提出问题，必需实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让用户了解，让用户满意。 7、 认真落实修理车辆自检、过程检验、完工检验和交车前检验，确保用户对车辆修理质量满意。 8、 严格保养大修作业范围，没有按相关要求进行作业修理，一经发觉，必需立即补修，并扣该项定额工时，欺骗检验和用户一次罚款100美金。 9、 返工项目，必需有承修人立即进行，不然不安排新项目，不负担返工，由其它人完成，返工工时从责任人扣除。 10、 因维修质量造成车辆抛锚需抢救，罚责任人100美金，若有重大交通事故隐患罚款300美金。 11、 杜绝修私人车，杜绝修人情车。一经发觉停职检验。 文明生产要求 1、 生产车间（场所）严禁吸烟，吸烟至休息室。 2、 生产车间（场所）地面清洁无油污，墙面无油渍、无显著划痕，按班组划地承包，班组做不到每人一次罚款20元 3、 废油立即处理，严禁倒入下水道。废油桶（壶）每日立即清除，不得留滞生产车间（场所）。一次违规罚款20元。 4、 保持机、手工具清洁，手工具置于车内，保持工具车清洁无油污，工具按层摆放有序，工具车内不得放置和修车无关物品，下班后整理清洁工具车，并按要求摆放整齐。机工具使用后立即放于要求区域。一次违规罚款10元。 5、 严格实施“三不落地四清洁”，油污不得落地，不慎落地立即处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。 6、 统一着装，保持清洁。使用文明语言，不和用户争吵。不得向用户索烟，不接收用户宴请，不接收消费，一经查实，作待岗处理 7、 工作场所一天一小扫，每台车辆作业完成后，立即清理场所，一周一大扫，确保场所、机具整齐清洁。 8、 工具柜台上方严禁摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整齐。 9、 严禁油手、污手试车，保持在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听收录机，违者一次罚款20元 10、 保持总成修理间洁净整齐，全部物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。 11、 安全文明小组每七天检验一次，发觉违规吸烟者处以50元/次罚款，并责令当场纠正违规行为。 12、 中午严禁喝酒，发觉一次处以50元次罚款。 13、 自觉维护公共场所清洁卫生，每七天负责工房卫生班组，应将门窗及电力设施关好后方可离去。违规一次罚款50元。 14、 立即洗涤工作服，不立即洗工作服，工作服看上去较脏，发觉一次罚款5美金。 15、厂长为各生产班组文明生产监督人。 安全管理要求 1、 各部门责任人、生产班组长为所在部门安全第一责任人。 2、 全厂职员必需切记“生产必需安全”“安全是最大效益”思想，时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全果断不生产。 3、 机修工严格实施安全技术操作规程及维修工艺规范，并做好工作业人具体统计。特殊工种必需持证上岗。 4、 对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前，必需例行检验，切不可粗心大意，怀侥幸思想，不然一时疏忽，终生遗憾。 5、 加强工业汽油领用制度，使用易燃易爆物品时要环视周围情况，严禁明后靠近，必需时设置显著标志，安全使用。 6、 休息室、工具柜严禁存放配件、汽油，每发觉一次处罚20元。 7、 必需使用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位正确可靠，在使用两柱举升器时，离地20cm时，检验是否稳定，确保安全可靠。 8、 遇有重载车辆报修时，婉言拒绝或卸载后修理，切不可蛮干惹事。 9、 工作过程中，相互不许打玩、嘻闹，严防伤害自己或被她人伤害。 10、 有证人员不乱开车，私自动用用户车辆一次罚款100元，开私车一次罚款100元，发生事故责任自负，无证人员严禁开车。 11、 安全领导小组组员必需常常巡视生产场所，要有预见性，立即发觉事故隐患，纠正事故苗头。每个月必需进行一次职员安全教育，每个月对全厂移动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器材进行一次全方面检验，并做好整改统计，每个月定时召开一次安全领导小组会议，并做好会议工作检验统计。 12、 材料销售部门、财务部门，要做好防盗工作，闲杂人员不得进入财务室、仓库内。【篇二：汽车修理厂各项管理制度】 质量管理制度 为提升车辆维修质量，加强全厂职员质量意识，杜绝质量事故发生，制订以下制度。 一、质量管理机构 本部成立质量管理领导小组，由吴明负责。具体质量管理工作由常保国负责。 二、质量机构职责 全方面负责质量管理工作，落实实施国家和行业主管部门相关汽车维护工艺规范、交通部汽车维修质量管理措施等相关要求，落实实施相关汽车维修质量规章制度，确定质量方针，制订质量目标，对维修车辆进行监督、检验、考评，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。 （1）建立健全内部质量确保体系，加强质量检验，进行质量分析。 （2）搜集汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，立即更新。 （3）制订维修工艺和操作规程。 （4）负责车辆档案管理工作。 （5）负责标准计量工作。 （6）负责设备管理维修工作。 （7）负责汽车检验工作。提升汽车维修质量。（8）负责质量纠纷质量分析工作。 三、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、完工检验，严格实施完工出厂技术标准，未达标准不准出厂，认真实施汽车维修质量抽查监督制度。 四、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件入库验收工作。 五、严禁偷漏作业项目。一经发觉，即严厉查处。 安全生产管理制度 1、为确保生产正常进行，保障职员身体健康，家庭幸福，全体职员必需遵守本制度。 2、全厂职员必需按要求参与安全生产教育，严格遵守各工种安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。 3、工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。 4、必需按要求 着劳动保护用具，不得穿拖鞋上班。 5、非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超出8km/h，不准在厂内试刹车，严禁无证驾驶。 6、加强对易烯物品管理，不得随意乱放。 7、在车间、材料间等处所应配置充足灭火器材，并加强维护，使之保持良好技术状态，全部职员全部会正确使用灭火器材。 8、进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。 9、工作灯应采取低压（36伏以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并常常检验导线，插座是否良好。 10、手湿时不得拉动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按要求安装，不得用铜线、铁线替换。 11、下班前必需切断全部电器设备前一级电源开关。严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。 12、作业结束后，立即清除场地油污杂物，并将设备机具 整齐安放在指定位置，以保持施工场地整齐清洁。 13、定时进行安全生产检验。人员培训制度 1、职员培训工作由关键领导负责，厂负责具体方法落实。 2、每次组织一次集中政治学习，立即向职员落实落实党和国家方针、政策和相关 要求。 3、修理厂相关部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使职员不停涉取新知识、新技术，为生产经营服务。 4、充足利用企业内部设施，开展多个形式学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”浓厚气氛。 5、激励职员开展自学、互帮互学活动，对学有成就视情作合适奖励。 6、坚持持证上岗制度，对有资质要求岗位，应组织人员参与专业培训和考评，在取得对应资格证书后，方可安排上岗工作。 设备管理制度 1.正确使用和维修设备，实施严格上岗证制度，专员专机岗位责任制。 2.严格、合理地使用设备，遵守设备使用和维修规程操作；严禁设备使用中不讲科学蛮干作法，严禁“重生产轻保养维修拼设备”现象，杜绝设备“超温、超压、超速、超负荷运转”四超现象。 3.设备操作人员必需做到“四懂、三会”，即懂性能、懂原理、懂结构、懂用途，会操作、会保养、会排除故障，逐步做到一专多能。 4.设备安装必需按要求标准进行，做到平、稳、正、全、牢和四不漏（漏电、漏气、漏油、漏水），确保安装质量，不符合安装标准设备不准投产使用。 5.认真做好天天例行检验和巡回检验，依据不一样设备技术性能，制订不一样日常例检，确保设备正常使用。 6.厂办每七天定时对各班组设备进行检验，对检验出问题必需立即整改，严禁设备带病工作，违章使用者按要求进行处罚。 7.遵守本单位设备管理相关规章制度。【篇三：汽车修理厂管理制度】 汽车修理厂管理制度 一个汽车修理厂，职员怎样接待用户，服务用户，怎样给修理厂树立良好形象等，全部要有相关职员管理制度。以下汽车修理厂管理制度范本，可供参考。 依据国家相关要求，结合本汽车修理厂实际情况，特制订本制度，具体要求以下 1汽车修理厂职员要树立“用户第一、质量第一”经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。 2汽车修理厂厂长是企业领导关键，在全厂经营活动中处于“中心”地位，职员要听从班组长和主管指挥各级全部要服从厂长领导。 3汽车修理厂新职员进厂必需厂部同意，要由介绍人和担保人，填写职员记录表，提供身份证、技术等级证实试用期为1-3个月试用合格后和厂方签署协议。 4汽车修理厂职员要遵守作息制度。上下班要专员考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话不准在接待室闲谈不准在厂内会客。 5坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在用户车上休息不准乱动车内开关不准上班时间作私活。 6业务接待是企业窗口，要提升接待质量，对用户要主动热情，维修项目确定要正确，工期要按时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员工作，不准职员同车主私下洽谈业务严禁以修车为名向用户索取额外酬劳。 7严格实施门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检验，职员携带物品出厂，要登记汇报，未经同意不准带进带出。 8车间内严禁吸烟，职员要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，严禁野蛮操作，属个人责任零件、设备损坏要依据责任大小按百分比给予赔偿。 9加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用设备工具要办理手续，责任到人，定时维修保养。由厂部保管设备要设专员保管，定时检验维护。职员要珍惜公物，对于工具设备、维修车辆及车上物品、车间电器要妥善保管车钥匙要专员保管，下班要锁好车门，预防丢失。属个人责任丢失，要视情况给予赔偿。 10严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将用户车开出厂外，发生事故责任个人负担。 11严格推行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3-5天，报价当日回复，特殊情况除外。配件价格要合理不能高于市场价格。 12严格实施仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐和物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收给企业带来损失要追究当事人责任。 13质量是企业生命。严格实施质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验过程检验、出厂检验工作降低返修率。返修不计工时而且要视情况给予处罚。工人要严格按工艺程序操作对于违反工艺程序造成返修质量事故要追究当事人责任。出厂车要有保用制度出厂后要做好跟踪服务。 作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工作，这是管理者和作业员根本上差异。 接待人职员作职责 （1） 服从经理领导，接车时帮助技师察看用户车况； （2） 接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到； （3） 具体填写施工单，安排职员作业，服务项目填写清楚、明确、尽可能避免客 户和技师等人出现误会； （4） 有策划性地劝说用户增加作业项目及其购置美容; （5） 配合营业目标、计划所分配责任实施； （6） 检验美容效果，尽可能满足用户需求，务必使每一辆车均满意而去； 职员守则 1、 工作态度 （1） 做到用户至上，热情礼貌。对用户要面带微笑，使用敬语“你好”，万事“请” 字当头，“谢”字随即，给用户以亲切和轻松愉快感觉。（2） 努力赢得用户满意及店铺声誉，提供高效率服务，关注工作上技术细 节，急用户所急，为用户排忧解难。 （3） 给用户以效率快和良好服务印象，不管是常规服务还是正常管理