关于市场产品质量与满意度的调查报告模板.doc

MP4市场产品质量及满意度调查汇报调查概述 1、调查目标及样本经过两年多酝酿，作为MP3替换品MP4产品在稍有起色。MP4市场将展现出蓬勃发展势头。而产品品质良莠不齐、产品反修率等问题，却折射出这个行业部分混乱现象。此次调查从6月10号开始，于6月20号截止，而线下调查在6月14号进行。经过调查，共回收总样本量100份，经过审核校对后取得有效样本92，样本有效率为92.0%。在受访者大力支持，使得此次调查取得结果比较正确，同时也为厂商提供参考。2、调查结论经过调查，得到以下关键见解：从品牌角度来看：首先，纽曼和爱国者在整体市场包揽二分之一以上百分比；其次，换机市场上出现较大变动，纽曼用户流失量较大，苹果崛起速度较快；再次，国外厂商威胁中国厂商市场。从产品角度来看：其一，产品鱼龙混杂局面造成二分之一以上用户重视产品质量；其二，MP4产品存在质量问题较为突出，近三成质量问题出现在按键上；其三，六成以上用户表示3个月内，MP4产品就出现质量问题。从售后服务角度来看：第一，售后服务满意度分值形成三大阵营，超视能分值最高；第二，蓝魔最需要加大对收费监管力度，纽曼维修质量上成为其软肋，金星数码则在三包服务上提升水准；第三，在各项指标中，各大厂商售后收费标准满意度分值低于其它选项，收费标准仍需要加大监管力度。3、调查对象(1)性别由图可见，此次调查男性用户占据主流，达成整体市场74.2%。女性用户参与调查数量相对较少，和男性用户之比靠近1：3。(2)年纪调查结果显示，参与此次线上和线下调查用户年纪关键分布在18-25岁之间。还有近四成用户处于26-35岁之间。其它年纪段用户参与人数相对较少。(3)收入此次调查中，收入在1000-3000元之间人群占据参与调查用户近六成。其次是1000元以下收入人群，这部分消费者关键为学生，占据了22.3%。还有15.0%消费者收入在3001-5000元之间。5000元以上中高收入人群在此次线上和线下调查用户当中所占百分比较少，累计不足5个百分点。二、品牌调查1、使用具牌排行榜调查结果显示，纽曼和爱国者在整体市场上累计取得二分之一以上百分比。纽曼取得较高市场拥有率关键取决于两个方面：其一，纽曼闪存MP4以低价冲击市场，其影音王系列产品在价格上占据优势。其二，纽曼梦想中国赞助活动，让纽曼品牌影响力在市场上扩大，这也为其产品在市场上取得较高拥有率奠定基础。爱国者进入MP4市场相对较早，市场关键转移使其能够做到专业，加上原本含有渠道和技术等方面支持，使得这一国产品牌在中国市场上含有较强影响力。清华同方之所以位居三甲之列首先取决于同方品牌强力支持，其次，产品在价格上和产品品质上，得到不少消费者信赖。苹果关键走高端，价格原因造成其在中国市场上拥有率不是很高，仅在排行榜上处于第四位置。同为走高端市场法国品牌爱可视在中国市场品牌拥有率也不是很高，在排行榜上紧随苹果以后。超视能、长虹佳华、三星、蓝魔、金星数码等厂商在市场上拥有率相对较低，且相互之间悬殊相对较小。从这一拥有率排行榜来看，国产厂商以价格优势胜出。尤其是纽曼，独占整体市场三成以上百分比。并和另一国产厂商爱国者累计拥有率达成二分之一以上。国外厂商苹果、爱可视、三星等拥有率相对较低，这更深入说明了MP4市场上价格影响作用相对较大。2、换机品牌排行榜即使MP4市场并没有出现换机高峰期，不过市场发展使得不少最初购置闪存MP4用户开始出现换机计划。依据这一市场情况，我们对消费者计划换机用户更换产品品牌进行调查。三甲排名改变最为突出，爱国者跃居榜首，不过拥有率改变不大。苹果则以品牌优势，取得两成以上用户支持率。纽曼用户流失相对较大，这关键因为纽曼在进入MP4市场时候，关键经过闪存式产品介入，并奠定市场基础。这在造成用户对纽曼闪存式MP4产生了先入为主印象。即使纽曼已经加大了硬盘式MP4产品力度，不过还是出现部分用户流失现象。三星和爱可视在排行榜上全部有很好表现，而其它国产厂商在换机用户当中所占百分比却出现较大幅度波动。从这一数据来看，MP4市场仍处于发展期，用户消费行为仍不成熟，造成计划换机品牌排行榜出现较大幅度波动。其次，国外品牌排名整体上升，且所占百分比也出现较大幅度上扬，表现最为突出就是苹果。国产厂商出现用户流失较大，这就提醒了国产厂商多从用户需求角度来推广产品，价格优势只是取得市场份额一个关键原因，而不是唯一影响原因。三、产品调查1、购置产品考虑原因分布调查结果显示，消费者购置MP4时，考虑到质量、品牌、性能、售后服务、价格和外观原因比重依次降低。超出二分之一以上用户表示，质量是考虑最关键原因。品牌影响原因位居第二，紧随其后是用户对产品性能影响原因考虑，不过二者悬殊甚小。在其它影响原因当中，售后服务比重占道8.4%。还有5.6%和3.4%消费者表示，价格和外观对购置MP4产生较大影响。2、产品质量调查分析(1)是否出现由上图可见，近四成用户表示使用MP4出现过不一样程度质量问题，而至今还未出现质量问题产品占据六成以上百分比。出现这一数据关键是因为目前MP4市场上购置力仍然不足所造成，拥有产品用户数量相对较少。(2)质量问题关键表现调查结果显示，近三成消费者表示购置MP4播放器在按键方面出现失灵质量问题。这是在MP4播放器产品出现问题当中，出现质量问题概率最高一类。从受访者反应来看，作为MP4播放器关键设备耳机，也是出现质量问题频率较高方面。还有跳帧表现也较为突出。而死机这一问题在MP4播放器产品中则不常见，仅有不到3%用户表示出现过这一质量问题。(3)首次出现质量问题首次出现质量问题这一指标关键考察产品出现质量问题分布时间情况。而距购机时间越短，则表明产品质量表现相对较差，反之则表示该产品质量方面表现很好。调查显示，六成以上用户购置MP4在3个月内就出现质量问题。从这一百分比来看，MP4产品在市场上质量问题相对较大，而这首先造成了众多消费者在计划换机时候换机品牌发生较大改变，其次也足以解释为何二分之一以上用户选购产品时候，将质量作为关键影响原因。还有两成以上消费者表示，在购置产品3-6个月就出现了质量问题。在六个月以上出现质量问题用户所占百分比累计不足三成。这关键是因为目前MP4播放器在市场上普及也就在近两年，所以市场普及率较低。从受访者反应这一数据统计结果来看，MP4产品质量问题堪忧。四、售后服务满意度调查1、整体市场满意度分析这一指标是对整体市场一个评价，经过消费者对不一样选项选择情况，来分析MP4市场满意度。调查结果显示，对售后服务表示很满意用户仅有15.5%。表示满意用户在整体市场上分布较高，靠近四成。对售后服务做出“通常”评价用户占据整体市场三分之一左右。另外，还有7.8%和5.1%消费者表示对售后服务不满意。调查结果显示，在客服态度上表示满意和很满意用户累计所占百分比高于其它方面，而且表示不满意和很不满意用户整体也低于其它方面。从这方面显示了整体市场上，厂商客服态度整体表现很好。在这五个选项上，收费标准表现最差，其中，满意及很满意用户百分比低于其它多个方面。而且用户对收费标准不满意和很不满意用户所占百分比也是高于其它项目标。由此可见，MP4播放器售后服务收费标准为较多消费者所不满。2、主流厂商满意度情况依据线上和线下实地调查，依据消费者对满意度选项进行满意度分值计算，最高分为100分、60分及格。依据这一分值计算，我们得出主流厂商平均满意度分值。以下满意度调查图片。调查结果显示，主流厂商当中超视能售后服务满意度相对较高，达成84分。爱国者、长虹佳华、爱可视和清华同方同属于一个阵营，消费者对这四家厂商满意度分值靠近，均处于70-75分之间。苹果、纽曼、金星数码这三家厂商取得消费者售后服务满意度分值不高，而消费者对三星和蓝魔满意度分值更低，且均未达成及格60分。这两家厂商更应该加大对售后服务方面支持。3、主流厂商优劣势表现以下，主流厂商在五项指标中所占百分比表现，得到各个厂商不一样分值分布情况。（1）客服态度：由上表可见，在客服态度上，纽曼整体满意度高于其它厂商。超视能也有不错表现。在这一指标上，三星所取得分值相对较低，所以三星有必需提升客服质量。（2）工作效率：调查显示，消费者对法国厂商爱可视工作效率认可度相对较高。而蓝魔这首先表现欠佳，这是蓝魔需要提升服务质量一个关键方面。（3）收费标准：调查结果显示，和其它售后服务项目得分相比，主流厂商在这个方面均较低。这从整体上反应了消费者对售后服务中收费标准普遍不满。不过相比之下，超视能满意度稍高于其它厂商。而蓝魔满意度分值最低，这是造成蓝魔整体满意度分值不及格关键原因。（4）维修质量：从维修质量这一指标来看，消费者对超视能评价相对很好，其它厂商在这首先有必需提升。尤其对于纽曼来说，这方面需要加大力度来取得消费者认可。（5）三包服务：对这一指标考察结果来看，三包服务表现很好仍是超视能。纽曼和金星数码在这个方面表现欠佳，造成分值相对较低。经过对满意度整体调查结果来看，超视能满意度分值高于其它厂商。国产厂商当中，蓝魔最需要加大对收费监管力度，纽曼维修质量成为其软肋，而金星数码则在三包服务上亟需提升。数据分析：王林骄 胡敏韡问卷设计：王林骄汇报撰写：胡敏韡起源：() - “3.15”MP4市场产品质量及满意度调查汇报_晴天娃娃_新浪博客