1、用户关系管理职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：用户关系管理所属单位： 部 门：集团用户业务部所属职类职种：工作地点： 职位设置日期：职位目标： 具体负担对部门各类集团用户及星级用户服务工作，提升集团用户服务质量和水平。工作关系： 直接上级：集团用户业务部总监同 僚： 直接下属：业务拓展管理 技术支撑管理 考评管理 投诉管理员 业务受理 综合管理关键职责：关键性应负职责衡量标准1确定制度 制订用户服务工作规范及制度。制度合理2培训考评 安排用户代表日常工作并进行培训和考评，提升职员用户服务能力。职员任职资格合格率职员业绩3协调 和省企业及相关部门协调相关用户服务工作，帮助用户代表处理工作中
2、疑难问题。协调有效4用户回访服务 负责对集团用户和星级用户回访、日常联络和服务工作，搜集用户对企业通信网络、服务意见和提议，进行分析总结并立即反馈，提升用户满意度。用户满意度反馈立即处理适当5投诉受理 受理集团用户投诉并对问题处理过程进行跟踪，并立即将处理结果反馈给用户。用户满意度6业务宣传 对集团用户和星级用户介绍宣传企业各项新业务、新政策。宣传效果任职要求：（列出此职位最低需要基础要求、任职资格和素质等。）适应年纪25岁以上适应性别男女所需学历高中所需职称初级适应专业人力资源专业中专(职高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格素质要求亲和力协调能力 组织管理能力逻辑思维能力 敬业精神所需培训（列出此职位所需接收岗前培训和在职培训课程项目）岗前培训在岗培训职位依据：（关键填写编写本职位说明书所依据任命文件、规章制度、部门职责、业务步骤等，应包含文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写: 同意：审核：编制日期：
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