阿里巴巴价值观考核.doc

(完整版)阿里巴巴价值观考核
借鉴阿里巴巴价值观考核

一、阿里巴巴六大核心价值观—-六脉神剑
(1）内容
客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业
(2）理解
客户第一：客户是衣食父母
团队合作：共享共担,平凡人做非凡事
拥抱变化：迎接变化,勇于创新
诚信：诚实正直，言行坦荡
激情：乐观向上,永不放弃
敬业:专业执着,精益求精

二、阿里巴巴价值观考核细则
（1）价值观考核内容及评价标准

考核项目
评价标准
价值观考核
︵
总分
30
分
︶
客户第一
尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
具有超前服务意识，防患于未然
分值5
1
2
3
4
5
团队合作
积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难
善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人"的原则
有主人翁意识，积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围
分值5
1
2
3
4
5
拥抱变化
适应公司的日常变化，不抱怨
面对变化,理性对待，充分沟通，诚意配合
对变化产生的困难和挫折,能自我调整，并正面影响和带动同事
在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

创造变化，并带来绩效突破性地提高
分值5
1
2
3
4
5
诚信
诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响
通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳
不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导
勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止
能持续一贯地执行以上标准

分值5
1
2
3
4
5
激情
喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励,努力提升业绩
碰到困难和挫折的时候永不放弃 ,不断寻求突破，并获得成功
不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
分值5
1
2
3
4
5
敬业
上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误
今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程
持续学习,自我完善，做事情充分体现以结果为导向
能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事
遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果
分值5
1
2
3
4
5

（2）考核说明
① 员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例;
② 如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；
③ 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；
④ 小数点后可以出现0。5分;
⑤ 如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分(含）以上，经理必须注明事由.

(3）考核周期及程序
① 每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%；
② 员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；
③ 部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈,肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。

（4）评分结果等级说明
① 优秀 27-30分
② 良好 23—26分
③ 合格 19—22分
④ 不合格 0—18分

（5)价值观评分结果的运用
① 价值观得分在合格及以上等级者,不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向；
② 价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；
③ 任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。

三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法
（1）公司核心价值观的精炼
精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。
（2）正确制定价值规则
明确价值观考核的细则,制定员工行为规范准则,告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。
（3）价值观同化是一个持续的过程
价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程,价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。

设计核心价值观培训材料中,对每一条要讲清楚“是什么？为什么？怎么做？"参见联想