2019年现代企业人力资源管理概论试题及答案.docx

.2014年1月高等教育自学考试现代企业人力资源管理概论试题（课程代码11466）重要提示：1、本试卷共5页，满分100分；考试时间150分钟。2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1、人力资源是指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力C A数量的总和 B质量的总和 C数量和质量的总和 D人口的总和2、管理者过多地依赖被管理者近期的衰现对他人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑个人的全部历史和一贯表现的现象指的是D A首应效应 B投射效应 C晕轮效应 D近因效应3、企业在某个较狭窄的领域内（如某特殊顾客群），或是实施低成本，或是实施差异化，或是两者兼而有之的竞争战略属于D A低成本战略 B差异化战略 C快速发展战路 D专一化战略4、根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测是指B A人力资源供给预测 B人力资源需求预测 C人力资源数量预测 D人力资源预测5、根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营的需要的是B A组织设计 B职位设计 C职位分析 D组织结构设计6、在组织发展过程中为减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通，这属于组织结构变革的A A扁平化趋势 B弹性化趋势 C虚拟化趋势 D. 小型化趋势7、公司向员工通报组织内部现有职位空缺的方式是D A管理档案 B员工推荐 C职位竞标 D职位公告8、员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及，是指D A技能老化 B管理继承人计划 C职业生涯高原 D结构型停滞9、人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心，叫C A职业 B职业生涯 C职业锚 D职业设计10、一种信息双向性交流的培训方式，其将知识传授和能力提高两者融合到一起-是一种非常有特色的培训方法，是指A A案例研究法 B角色扮演法 C头脑风暴法 D个别指导法11、员工培训既是企业的一种教育活动，又是企业的一种C A管理行为 B成本支出行为 C投资行为 D开发行为12、ERG理论的创立者是B A马斯洛 B奥德弗 C赫兹伯格 D弗鲁姆13、主要针对企业科技人员设计的动态激励方式是D A工作内容丰富化 B工作轮换 C职务雕塑 D双阶梯型的晋升渠道14、在绩效考评主体选择方面，同事考评的优点或缺点是B A对考评内容比较熟悉 B接触频繁，更加客观全面 C易高估自己 D利于管理的民主化15、绩效管理的起点是A A绩效计划 B绩效沟通 C绩效考评 D绩效反馈16、兼具了纯薪金制和纯提成制的特点，并成为当前最通行的销售报酬制度是B A纯佣金制 B. 基本制 C瓜分制 D浮动定额制17、下列有关薪酬优点的描述属于宽带薪酬的是D A实现了真正意义上的同工同酬 B有助于高度参与型管理风格的形成 C在员工配置方面为组织提供了更大的灵活性 D有利于组织结构的扁平化18、企业管理人员应经常分析企业劳动关系形式，了解员工情绪，预见可能发生和存在的问题，及时加以沟通并解决，而不能等到矛盾已经激化才去处理。反映了处理劳动关系的D A协商解决争议原则 B兼顾各方利益原则 C以法律为准绳原则 D以预防为主原则19、下列所有雇员流出形式中属于自然流出的是C A辞职 B自动离职 C退休 D开除20、日本企业管理中最突出、也最有争议的政策是B A年功序列工资制 B终身雇佣制 C企业内工会 D温情主义的管理方式二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2劣，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、人力资源管理经历的主要阶段有ACE A人事管理阶段 B人事管理与人力资源管理混合阶段 C人力资源管理阶段 D家庭、工作、生活一体化发展阶段 E战略性人力资源管理阶段22、人力资源需求与人力资源供给的关系有ABDE A供求平衡 B供不应求 C供求一致 D结构性失衡 E供过于求23、职位设计的权变因素主要有ABCE A组织因素 B环境因素 C人员因素 D社会期望 E技术因素24、企业进行内部选拔时，其主要的优点有ABCDE A保持组织内部的稳定性 B降低员工的流失可能性 C提高员工的忠诚度 D减少识人用人的失误 E节约招聘费用25、工作氛围指能够影响培训成果转化的所有工作上的因素，包括ACD A管理者支持 B受训者特点 C学习氛围 D学习型组织 E受训者情商26、双因素理论中的双因素是指AC A保健因素 B正激励因素 C激励因素 D. 负激励因素 E强激励因素27、结果考评法主要有BCD A对偶比较法 B岗位绩效指数化法 C层次分析法 D目标管理法 E评级量表法28、宽带薪酬的缺点主要包括BCD A导致更为复杂的管理结构的出现 B增加了绩效管理压力 C晋升机会减少 D不适用所有类型的组织 E不利于职位轮换29、影响雇员自愿流出的因素丰要有ABCDE A个体因素 B与工作相关的因素 C个体与组织之间的适合性因素 D组织因素 E与态度和其他内部心理过程相关的因素30、企业组织灵活化发展的原因是ABD A多元化的员工 B严酷的竞争 C人力资源成本上升 D环境的复杂性与不可测性 E信息沟通的需要三、简答题(本大题共5小题，每小题5分共25分）31、简述制定人力资源战略规划的主要程序。 (1)信息的收集、整理（1分） (2)确定规划期限（1分） (3)根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测组织对未来人员的要求（!分） (4)对现有的人力资源战略规划进行反馈、调整（2分）32、简述培训效果评估分析的主要内容。(1)反应层面（1分） (2)学习层面(1分) (3)行为层面（1分） (4)效果层面（1分） （适当解释再加1分）33、简述改善绩效考评的主要措施。(1)组织结构及岗位工作分析（1分） (2)业务流程与关键成功因素（2分） (3)加强绩效面谈和反馈（1分） (4)员工绩效改进辅导（1分）34、简述非货币性薪酬体系能够得到广泛应用的主要原因。(1)能为货币性薪酬计划提供补充（1分） (2)能使公司激励计划的过渡更加平稳（1分） (3)加强公司的经营目标（1分） (4)认可突出的绩效（1分）(5)适用于大多数员工（1分）35、简述目前我国劳动争议产生的原因。宏观方面的原因： (1)劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显（1分） (2)劳动立法及劳动法的制定滞后且不配套（1分） 微观方面的原因： (1)企业层次。企业内部劳动规章制度不合理，企业法制观念淡薄（1分） (2)个人层次。员工法律观念淡薄，精神方面的满意度较低（1分）（简要说明加1分）四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36、试述在招聘方面，采用员工推荐的优缺点。36、优点 (1)成本比较低（1分） (2)缩短招聘时间（1分） (3)员工一般不会推荐不舍适或不可靠的求职者，成为替公司筛选人才的过滤网(2分) 缺点 (1)易在组织内形成裙带关系，不易管理（1分） (2)招聘工作受到主管喜好程度的影响，从而影响招聘水平（1分） (3)选用人员的面较窄（1分） (4)一定程度上妨碍平等就业（1分） 视论述情况再加2分37、试述影响员工激励效果的主要因素。(1)企业外部环境（3分） 经济发展水平 传统文化 社会环境 (2)企业内部环境（2分） 管理方式领导方法 (3)个体因素（5分） 收入水平 受教育程度 年龄与工龄 性格特征 个人价值观五、案例分析题（本题15分）38、 某著名公司的董事长何江，在中学毕业时便立志要成为一名优秀的，有着这样的梦想，何江开始设计自己的职业生涯，他为自己描绘出了职业，即大学毕业去读企业管理专业，然后运用这些知识进入企业界。蓝图但在听取父亲和老师的分析之后，他认为要成为一位真正的企业家，需要学习，因为在创业过程中，更需要的是技术基础，而且工科学习不仅技术培育，还能帮助建立一套严谨求实的思维体系，训练逻辑推理能力，认真踏实的工作态度。在学习工科的同时，还可以选择学习企业管理知识，知识结构达到最优化 。 在大学期间，何江在学习工科知识的同时，大量涉及了企业管理、知识，并参加了大量的实践，使自己各方面的素质都得到培养。在毕业时已经具备了发展成为企业家的知识和素质。但何江毕业时，并非立即进入企业工作，而是进入一家研究院工作，开始了科学创造的追求。在这一时期，何江的努力有了成果，并申请了专利，作为职务发明，何江是不能带走该发明的。此时，何江提出了辞职，与别人合伙创办了一家公司，并将其发明创造向应用性发展，为自己公司的发展提这时，何江又发现自己的管理水平和知识与现实已有点不大适合，于是考取在职的MBA学位，为其职业生涯打下坚实基础。何江使自己的职业同步发展，成为一位出色的企业家。 请问：何江作出每一步决定的依据是什么？ 如何进行个人职业生涯设计？答、(1)充分考虑了自己的兴趣、索质、能力和职业技能的要求作出自己人生的每一个决定；（3分）在父亲和老师的指导下，经过不断努力，实现自己的梦想。 (2分) (2)个人职业生涯设计步骤：确定人生目标：（1分）自我评估；（1分）职业生涯机会的评估；（1分）职业的选择；（j分）职业生涯路线的选择；（1分）设定职业生涯目标；（1分）制定行动计划与措施；（1分）评估与回馈。（1分） （论述充分再加2分）2014年1月高等教育自学考试现代企业人力资源管理试题答案（课程代码11466）一、单项选择题15、CDDBB 610、ADCCA 1115、CBDBA 1620、BDDCB二、多项选择题21、ACE 22、ABDE 23、ABCE 24、ABCDE 25、ACD26、AC 27、BCD 28、BCD 29、ABCDE 30、ABD三、简答题31、(1)信息的收集、整理（1分） (2)确定规划期限（1分） (3)根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测组织对未来人员的要求（!分） (4)对现有的人力资源战略规划进行反馈、调整（2分）32、(1)反应层面（1分） (2)学习层面(1分) (3)行为层面（1分） (4)效果层面（1分） （适当解释再加1分）33、(1)组织结构及岗位工作分析（1分） (2)业务流程与关键成功因素（2分） (3)加强绩效面谈和反馈（1分） (4)员工绩效改进辅导（1分）34、(1)能为货币性薪酬计划提供补充（1分） (2)能使公司激励计划的过渡更加平稳（1分） (3)加强公司的经营目标（1分） (4)认可突出的绩效（1分）(5)适用于大多数员工（1分）35、宏观方面的原因： (1)劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显（1分） (2)劳动立法及劳动法的制定滞后且不配套（1分） 微观方面的原因： (1)企业层次。企业内部劳动规章制度不合理，企业法制观念淡薄（1分） (2)个人层次。员工法律观念淡薄，精神方面的满意度较低（1分）（简要说明加1分）四、论述题36、优点 (1)成本比较低（1分） (2)缩短招聘时间（1分） (3)员工一般不会推荐不舍适或不可靠的求职者，成为替公司筛选人才的过滤网(2分) 缺点 (1)易在组织内形成裙带关系，不易管理（1分） (2)招聘工作受到主管喜好程度的影响，从而影响招聘水平（1分） (3)选用人员的面较窄（1分） (4)一定程度上妨碍平等就业（1分） 视论述情况再加2分37、(1)企业外部环境（3分） 经济发展水平 传统文化 社会环境 (2)企业内部环境（2分） 管理方式领导方法 (3)个体因素（5分） 收入水平 受教育程度 年龄与工龄 性格特征 个人价值观五、案例分析题（本题15分）38、(1)充分考虑了自己的兴趣、索质、能力和职业技能的要求作出自己人生的每一个决定；（3分）在父亲和老师的指导下，经过不断努力，实现自己的梦想。 (2分) (2)个人职业生涯设计步骤：确定人生目标：（1分）自我评估；（1分）职业生涯机会的评估；（1分）职业的选择；（j分）职业生涯路线的选择；（1分）设定职业生涯目标；（1分）制定行动计划与措施；（1分）评估与回馈。（1分） （论述充分再加2分）201X年7月高等教育自学考试现代企业人力资源管理概论试题（课程代码11466）重要提示：1、本试卷共4页，满分100分,考试时间150分钟。2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答。答在试卷上无效。一、单项选择题（本大题共20小题每小题1分共20分）在每小题列出的四十备选项中只有一个是符台题目要求的，请将其选出井将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1、人力资源管理的核心概念是 A效率 B成本收益 C效果 D效能 2、若某地的某人在一个地方做了坏事，在众多因素影响下，可能导致对该地人群的歧视，甚至会影响到在员工招聘时对该地区人的歧视。这种现象反映了人力资源管理 A首应效应 B投射效应C晕轮效应 D偏见效应 3、企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略是指 A低成本战略 B差异化战略 C快速发展战略 D专一化战略4、人力资源规划之长期规划一般指 A6个月至1年 B1年至3年 C1年至5年 D 5年以上5、通过减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，以促进信息的传递 与沟通的组织发展形式是 A小型化 B弹性化 C虚拟化 D扁平化6、通过增加工作责任、工作自主权以及自我控制，以满足员工的心理需要，达到激励目的的职位设计形式是 A工作扩大化 B工作丰富化 C职位轮换 D工作再设计7、招聘企业的高级管理人员或专家教授等人员时，一般的招聘地点选择为 A全国或世界范围 B跨地区 C招聘学位所在地 D高校8对员工职业生涯设计负主要责任的是 A主管人员 B同事 C企业 D员工本身9、 一个人在职业生涯中主要关心工作中的成长、发展或晋升阶段，这属于萨珀职业发展理论的 A立业与发展阶段 B职业探索阶段 C职业维持阶段 D职业衰退阶段10、员工培训既是企业的一种教育活动，又是企业的一种 A管理行为 B成本支出行为 C投资行为 D开发行为11、培训对象在培训活动中相互启迪思想、激发创造性思维，它能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多更佳的方案，这种培训方法是 A角色扮演法 B案例研究法 C头脑风暴法 D个别指导法12、需要层次理论的创立者是 A马斯洛 B赫兹伯格 C奥德弗 D弗鲁姆13、作为一种有效的激励措施，晋升对下列哪种人员最具吸引力？ A专业技术人员 B销售人员 C -线生产人员 D管理人员14、目标管理过程中最重要的阶段是 A有效目标的设置 B目标的执行 C过程检查 D自我调节15、下列属于行为考评法的是 A对偶比较法 B全视角考评法 C层次分析法 D平衡记分卡法16、下列属于固定薪酬的是 A股票期权 B受限股票 C绩效奖励计划 D在职消费17、下列属于强制性福利的是 A带薪休假 B生育保险 C教育福利 D企业年金18我国劳动法规定，试用期最长不得超过 A三个月 B六个月 C九个月 D一年19、下列属于遣散成本的是 A管理成本 B招牌广告费用 C心理风险 D业绩成本20、有关美国A力资源管理模式的特点描述正确的是 A硬性的管理方式 B终身雇佣制 C合作性劳资关系 D注重在职培训I二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、人力资源管理是一个有机系统，其构成主体有 A劳动力的配置者 B劳动力的使用者 C劳动力的调节者 D劳动力的拥有者E劳动力的供给者22、2根据企业生命周期理论，企业的发展过程可以分为 A初创期 B成长期 C成熟期 D衰退期 E稳定期23、到日前为止，组织发展经历了 A传统官僚机构阶段 B复杂性组织阶段 C适应性组织阶段 D事业部组织阶段 E虚拟组织阶段24、“玻璃天花板”效应常常表现为职业发展的停滞状态，按照造成停滞状态的原因来划分，主要有 A结构型停滞 B技能型停滞 C满足型停滞 D家庭型停滞 E生活型停滞25、按培训与工作的关系来区分，培训方式有 A在职培训 B岗前培训 C脱产培训 D转岗培训E能力培训26、企业文化的功能主要表现为 A有利于改善企业的工作环境 B可以增强企业内部职工的凝聚力 C有利于降低企业的成本 D加强企业对职工激励的功能 E有利于改善企业的核心价值观27、绩效计划的特点包括 A具有明确的目标 B具有首要地位 C具有普遍性 D具有效益性 E具有指导性28、全面薪酬体系通常划分为 A货币性薪酬体系 B非货币性薪酬体系 C实物性薪酬体系 D非实物性薪酬体系 E股票期权体系29、企业劳动关系的要素包括 A形式 B客体 C内容 D主体 E特征30、衡量人力资源管理效益的主要方法通常包括 A经验法 B会计法 C审计法 D访谈法E分析法三、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分）31、企业处于成长阶段时，其人力资源管理的主要特点是什么？32、简述职业生涯设计对个人的作用。33、为什么说员工培训是企业增强自身竞争优势的需要？34、简述绩效指标确立的基本步骤。35、简述处理劳动关系的基本原则。四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分)36、试述影响员工激励效果的因素。37、试述薪酬决策的主要内容。五、案例分析题（本题15分）38、 宝洁公司的招聘有一个著名的特点直接从重点大学选拔优秀应届毕业生。公司认为“应届毕业生像一张洁白的纸，更容易涂上美丽的色彩。”公司十分看重大学生的综合素质和潜力，管理层认为，没有经验不怕，经验可以从实践中摸索出来。试问：校园招聘的优点有哪些？校园招聘的不足之处有哪些？ 201X年7月高等教育自学考试现代企业人力资源管理概论答案（课程代码11466）一、单项选择题15、BCADD 610、BADAC 1115、CADAA 1620、DBBCA二、多项选择题21、BCE 22、ABCD 23、ABC 24、ACE 25、ABC26、BCD 27、ABCD 28、AB 29、BCD 30、CE三、简答题31、(1)企业对人力资源数量的需求不断增长，不但要得多、而且要得急；（1分） (2)企业对员工素质有更高的要求，不但要求拿来就能用，而且要求上手抉；（1分） (3)创业初期主要靠企业关键人员的个人能力维持企业运行的粗放型管理已经不再适应企业发展，需要有更为效率的规范化管理来促进企业发展。（2分） 视整体回答情况再增加1分。32、(1)帮助个人确定职业发展目标。（2分） (2)鞭策个人努力工作。（1分） (3)引导员工发挥潜能。（1分） (4)评估工作成绩。（1分）33、(1)员工培训是企业发展的支柱。（1分） (2)培训逐渐成为员工对企业的要求。（2分）(3)培训为企业树立良好的形象。（2分）34、(1)工作分析。 (2)工作流程分析。 (3)绩效特征分析。 (4)理论验证。 (5)要素调查，确定指标。 (6)指标的修订。每点1分，答对5点及5点以上的满分。35、(1)要兼顾各方利益。（1分） (2)要以协商为主解决争议。（1分） (3)及时处理的原则。（1分） (4)以法律为准绳。（1分） (5)劳动争议以预防为主。（1分） (6)明确管理责任。（1分） 答对5点及5点以上的满分。四、论述题36、(1)企业外部环境（3分） 经济发展水平； 传统文化； 社会环境。 (2)企业内部环境（3分） 管理方式； 领导方法。 (3)个体因素（4分） 收入水平； 受教育程度； 年龄与工龄； 性格特征；个人价值观。37、(1)薪酬决定标准。薪酬决定标准是指决定薪酬高低的依据，岗位、技能、资历、绩效和市场状况等都可能是决定薪酬的依据。（4分） 基于岗位或技能。 基于绩效或资历。 基于个人绩效或团队绩效。 基于公司绩效或部门绩效。 定性或定量测度绩效。 基本薪酬高于或低于市场标准。 (2)薪酬结构。薪酬结构是指薪酬的各个构成部分及其比重，通常指固定薪酬和变动薪酬、短期薪酬和长期薪酬、非经济薪酬和经济薪酬两两之间的比重。（3分） 固定薪酬和变动薪酬。 短期激励和长期激励。非经济薪酬和经济薪副。(3)薪酬制度管理。薪酬制度管理是指制定和调整薪酬制度的行为方式和决策标准，包括授权程度、员工参与方式、薪酬内外导向性、薪酬等级状况、薪酬支付方式以及薪酬制度的调整频率等。(3分) 集权管理与分权管理。 员工参与度。 内部公平与外部公平。 窄带薪酬与宽带薪酬。 公开或秘密支付。薪酬制度偏刚性还是偏弹性。五、案例分析题38、优点：(1)大学校园是高素质人员相对比较集中的地方，是专业人员和技术人员的重要来源。（2分） (2)企业能够在校园招聘中找到大量具有较高素质的合格申请者，招聘录用 的手续也相对简便。（2分） (3)年轻的毕业生充满活力，富有工作热情，可塑性强，对自己的第一份工作具有较强的敬业精神。（2分） 视综合论述情况再加2分。 缺点：(1)许多毕业生，尤其是优秀毕业生在校园招聘中常常有多手准备。（1分） (2)刚刚进入劳动力市场的毕业生，由于缺乏实际工作经验，对工作和职位容易产生一种不现实的期望。（1分） (3)学生气较重，在工作配合、等级管理、制度理解执行等方面会有欠缺。（1分） (4)流动率较高，不能给企业一种安全感，甚至有时候第一份工作就是他们的跳板。（1分） (5)校园招聘相对于其他一些招聘形式来说，成本比较高，花费的时间也较长。（1分） 视综合论述情况再加2分。201X年7月广东省高等教育自学考试现代企业人力资源管理概论试卷(课程代码ll466)重要提示：1、本试卷共4页，满分100分；考试时间l50分钟。2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1人力资源是指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力的 A数量的总和 B质量的总和 C数量和质量的总和 D人口的总和2领导者从某种不当的观念和偏见出发，纯主观地对人和事情做出判断的一种心理现象是 A首因效应 B偏见效应 c投射效应 D近因效应3人力资源战略规划的中期规划的时间通常指 A3个月至6个月 B6个月至1年 C1年至3年 D3年至5年4企业在某个较狭窄的领域内(如某特殊顾客群)，或是实施低成本，或是实施差异化，或是两者兼而有之的竞争战略是 A低成本战略 B差异化战略 C快速发展战略 D专一化战略5根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营需要的活动是指 A组织设计 B职位设计 C职位分析 D组织结构设计6员工可以不顾时间、距离以及组织边界，利用计算机网络一起工作，迅速便利地共享知识的组织是 A无边界组织 B网络组织 C虚拟组织 D机械组织 7对于组织的管理职位来说非常重要的来源是 A内部选拔 B校园招聘 C就业服务机构 D海外招聘8因招聘不慎，导致员工流失而引起企业重新招聘所花费的费用，叫做 A安置成本 B重置成本 C机会成本 D离职成本9员工已不太可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及，这是指 A技能老化 B管理继承人计划 C结构型停滞 D职业生涯高原10企业培训最终的匿的是为了实现企业的 A生产效率 B竞争实力 C经营目标 D市场份额11一种可以进行信启、双向性交流，将知识传授和能力提高两者融合到一起，非常有特色的培训方法是 A案例研究法 B角色扮演法 C头脑风暴法 D个别指导法12ERG理论的创立者是 A马斯洛 B赫兹柏格 C奥德弗 D弗鲁姆13下列属于企业衰退阶段激励模式的是 A短期激励为主 B股权激励 C员工普遍持股 D技术创新激励14下列有关绩效沟通的描述错误的是 A沟通方式包括正式沟通与非正式沟通 B沟通适用于绩效管理的开始阶段 C沟通在绩效管理中起着决定性的作用 D管理者可根据员工的要求进行专门的沟通15在绩效考评中，同事考评的特点是 A对考评内容比较熟悉 8接触频繁，更加客观全面 C易高估自己 D利于管理的民主化16下列属于可变薪酬的是 A虚拟股票 B基本工资 C津贴 D福利17下列所有雇员流出的形式中属于自愿流出的是 A解雇 B退休 C自动离职 D.开除18企