维系政策及手机CRM考试.docx

维系政策及手机CRM考试

基本信息：

姓名：部门：手机号:

1、河南微店的维系政策包含哪几项（）？
A、存话费送话费
B、存话费送流量
C、存话费送权益
D、存话费送语音
2、预存100元送（）G流量？一共分摊（）个月？
A、100,5
B、50,10
C、100,10
D、50,5
3、存话费领VIP月卡活动名称叫什么？
A、天翼超高清合约
B、权益N选一合约产品
C、存话费领会员
4、用户通过线上销户包含以下哪些路径？
A、河南电信官微
B、企业微信
C、河南电信小程序
D、营业厅
5、星卡29元（2022版）包含（ ）G定向流量，适用于爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、西瓜视频、抖音短视频、抖音火山版、快手、网易云音乐等APP？
A、20
B、30
C、40
D、50
6、手机CRM 5G校园39元（2023版）包含（ ）G校区流量？
A、100
B、170
C、70
D、200
7、线上销户提示欠费后，该如何引导用户销户？
A、告知用户，网络卡顿，重新操作即可
B、认为麻烦，无视用户
C、引导用户到厅店销户
8、用户可以同时参加两档维系活动
对
错
9、星卡套餐赠送（）个月天翼超高清优享会员？
A、10
B、11
C、12
D、20
10、同时参加两档维系活动时，系统会按照生效时间排队生效
对
错

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