中级经济师考试邮电经济专业知识与实务提分卷.doc

窗体顶端中级经济师考试邮电经济专业知识与实务提分卷一、单项选择题（每题1分）第 1 题 以下邮政管制内容中，包括机要通信、义务兵通信、党报党刊发行、盲人读物等服务的管制的是（）。A.通信安全管制B.政策引导管制C.特殊服务管制D.服务质量管制正确答案：C,第 2 题 运用“自上而下”思路测算通信业务成本时，主要利用的数据资料是（）。A.国内其他运营商的成本B.企业财务汇总的收入C.企业财务汇总的成本D.某项业务的设备投资正确答案：C,第 3 题 (2008年)通信企业在对集团客户进行市场细分时，常用的细分标准是（）。A.用户的社会阶层B.用户的年龄C.用户的行业属性D.用户的性别正确答案：C,第 4 题 (2008年)合理报酬率定价是在限制资本收益率的基础上确定价格，但是会引起（）。A.A效应B.X低效率C.AX低效率D.AJ效应正确答案：D,第 5 题 电信业务经营者缴纳普遍服务补偿基金是履行相应的普遍服务义务的（）方式。A.担保B.直接C.间接D.唯一正确答案：C,第 6 题 （）是蜂窝移动通信网的核心。A.BSCB.MSCC.BTSD.OMC正确答案：B,第 7 题 对于侵犯邮政专营权的行为，在工商行政管理部门对其作出处罚后，当事人对处罚决定不服的，可以在接到处罚通知之日起（）日内向人民法院起诉。A.15B.30C.45D.60正确答案：A,第 8 题 目前我国用户使用最为广泛的移动数据通信业务是（）。A.短消息业务B.GSM移动电话C.无限寻呼D.无绳电话正确答案：A,第 9 题 （）是指买方在购买一种产品或业务的同时必须购买其他产品和业务。A.捆绑销售B.交叉补贴C.搭配销售D.锁定客户正确答案：C,第 10 题 在一定时期和一定的生产规模范围内，通信企业的固定成本总额保持不变，随着业务量的变动，单位固定成本（）。A.不变B.变动C.数额增加D.数额减少正确答案：B,第 11 题 (2010年)运用资金时间价值的转换系数，可以将（）。A.期值转换为等额年金B.现值转换为等额年金C.等额年金转换为期值D.等额年金转换为现值正确答案：C,第 12 题 我国邮政部门办理的电子信函业务，属于（）业务。A.通信B.运输C.商业D.金融正确答案：A,第 361 题 (单项选择题)(每题 1.00 分) 题目分类:第六章邮政通信网络与业务 单项选择题 名址系统、电子化支局系统属于商函投递系统属于（）。A.邮务类B.金融类C.电子商务类D.基础类正确答案：D,第 14 题 按照资费对使用者的影响分类，通信资费可以分为（）。A.基本资费和非基本资费B.单一资费和选择资费C.批发业务资费和零售业务资费D.竞争性资费和非竞争性资费正确答案：A,第 15 题 在下列投资项目的经济效益评价指标中，属于静态评价指标的是（）。A.投资利税率B.净现值C.净现值率D.内部收益率正确答案：A,第 16 题 邮政金融网是在邮政综合计算机网通信平台和公用电信网的基础上，由邮政金融业务专用的终端和各级业务处理中心组成的专用业务网络，其网络处理中心分为（）。A.二级B.三级C.三级D.四级正确答案：A,第 17 题 某通信企业有以下各项费用支出，其中（）应计入该通信企业的期间费用。A.生产人员工资B.网络设备维修费C.企业贷款利息支出D.生产用低值易耗品支出正确答案：C,第 18 题 服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（）引起的。A.无形性B.不可分离性C.差异性D.不确定性正确答案：B,第 19 题 目前我国的邮政运营者的法律地位属于（）。A.政府部门B.国有企业C.股份有限公司D.私营公司正确答案：B,第 20 题 (2008年)当某投资项目的净现值大于零时，其内部收益率（）。A.可能小于零B.一定等于零C.一定大于设定的折现率D.可能等于设定的折现率正确答案：C,第 21 题 邮政通信企业在现有的网点上，运用现有的网络资源提供多样化服务，这可以发挥（）效应来获得更高效益。A.规模经济B.服务经济C.范围经济D.网络经济正确答案：C,第 22 题 （）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。A.服务管理与运营B.资源管理与运营C.企业管理流程D.产品流程正确答案：B,第 23 题 电子邮件业务属于（）互联网业务。A.消息型B.会话型C.检索型D.分配型正确答案：A,第 24 题 赫芬达尔一赫希曼指数(简称为HHl指数)是用来测量市场集中度的指标之一。若A、B两个国家通信行业的市场集中程度分别是和，且，则（）。A.A市场竞争程度更强B.A市场是完全竞争市场C.A市场垄断程度更强D.A市场是完全垄断市场正确答案：C,第 25 题 (2009年)成本代理模型是一种（）的对前瞻性成本进行测算的方法。A.自上而下B.由外向内C.自下而上D.由内向外正确答案：C,第 26 题 联合国宪章规定，（）是人类所享有的最基本的权利之一，必须得到保障。A.居民使用邮政服务B.信息交流C.通信自由D.居民使用信息服务正确答案：C,第 27 题 (2008年)国家规定邮政专营权制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是邮政（）的必要保障。A.企业提供特殊服务B.企业提供一定质量的邮政服务C.企业提高效率D.实现普遍服务正确答案：D,第 28 题 某通信企业有一投资方案分三期进行，2005年初投入500万元，2006年初又投入300万元，2007年初准备再投入200万元，如果年利率为i，那么该方案的总投资在2006年初的价值应为（）万元。A.500(FP，i，1)+300+200(FP，i，1)B.500+300(PF，i，1)+200(PF，i，2)C.500(fP，i，2)+300(FP，i，1)+200D.500(FP，i，1)+300+200(PF，i，1)正确答案：D,第 29 题 运用“自上而下”思路测算通信业务成本时，主要利用的数据资料是（）。A.某项业务的设备投资B.企业财务汇总的成本C.国内其他运营商的成本D.企业财务汇总的收入正确答案：B,第 30 题 下列成本概念中（）不是采用前瞻性成本进行核算的。A.工程成本B.可避免成本C.增量成本D.建设成本正确答案：D,第 31 题 在邮政通信服务水平的管理中，不属于“服务方式”内容的是（）。A.窗口服务B.定时服务C.上门服务D.流动服务正确答案：B,第 32 题 (2008年)下列资源中，不属于电信资源管制范围的是（）。A.电信网号码B.无线电频率C.互联网域名D.电信设备正确答案：D,第 33 题 (2010年)某投资项目建设期初投资70万元，一年后又投入80万元，若年利率为5，则该投资项目的总投资现值是（）万元。A.70B.143C.146D.150正确答案：C,第 34 题 在服务蓝图中，互动分界线表明（）。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾客与服务企业间直接发生的接触点D.服务人员活动和其他支持过程正确答案：C,第 35 题 (2010年)下列通信资费中，属于批发业务资费的是（）。A.短信资费B.集团客户资费C.互联资费D.固定电话资费正确答案：C,第 36 题 按照邮政法的规定，检查、扣押邮件的目的只能是出于（）的需要。A.彻查民事案件B.追查刑事犯罪C.行使行政执法权D.行使监督管理权正确答案：B,第 37 题 “全程全网、联合作业”这句话体现了通信业的（）经济特征。A.生产的网络性B.规模经济性C.范围经济性D.网络的外部性正确答案：A,第 38 题 (2009年)邮政管制是指邮政监管机构通过法律手段、行政手段和（）手段等，制定相应的政策、法规，对邮政行业、邮政企业、邮政市场实施监督管理的行为。A.市场B.经济C.技术D.计划正确答案：B,第 39 题 (2009年)2005年8月启动的邮政体制改革的基本思路是：实行政企分开，加强政府监管，完善市场机制，从而从机制和制度上保障（），确保通信安全。A.邮政普遍服务和特殊服务B.邮政专营权C.邮政企业的利益D.邮政专用权正确答案：A,第 40 题 根据中华人民共和国邮政法的规定，邮政企业专营（）。A.信件和具有信件性质的物品B.包裹C.快递邮件D.汇兑业务正确答案：A,第 41 题 在垄断经营情况下，电信普遍服务主要是通过地区补贴和（）来实现的。A.用户补贴B.税收补贴C.工资补贴D.业务交叉补贴正确答案：D,第 42 题 (2010年)与权益性融资方式相比，企业向银行等金融机构贷款的缺点是（）。A.融资速度慢，程序复杂B.财务风险大C.资金成本高D.不利于发挥财务杠杆的作用正确答案：B,第 43 题 以下电信收费方式中，（）属于定额资费。A.收入网费和使用费的移动电话资费B.收月租费和使用费的固定电话资费C.每条01元的短信息发送费D.包月制电话费正确答案：D,第 44 题 (2008年)通信网络建设工程一般针对当前和未来一段时期的市场需求进行设计，并采用最新技术实现，因而，工程成本计算中使用的成本概念往往是（）。A.交易成本B.前瞻性成本C.财务成本D.机会成本正确答案：B,第 45 题 在项目生命周期中，项目团队的大部分工作及支出都通常发生在（）。A.项目开发阶段B.项目实施阶段C.项目控制阶段D.项目收尾阶段正确答案：B,第 46 题 从目前的技术来看，NGN的核心网应以（）为中心。A.高速分组交换B.高速电路交换C.WAPD.GPRS正确答案：A,第 47 题 在项目成本管理过程中，当挣值除以实际成本的数值大于1时表明（）。A.成本节约B.成本超支C.进度超前D.进度滞后正确答案：A,第 48 题 (2010年)电信行业采用成本代理模型测算业务成本的原因是该模型（）。A.测算的业务成本更准确B.包含较少的技术经济参数C.符合用户需求D.对收集实际数据的要求低正确答案：D,第 49 题 (2010年)用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（）特点。A.过程性B.主观性C.变动性D.整体性正确答案：B,第 50 题 （）负责将域名翻译成IP协议中的IP地址。A.调制解调器B.网络接入服务器C.认证服务器D.域名系统正确答案：D, 第 51 题 当通信企业既提供竞争性业务又提供垄断性业务并实施交叉补贴时，其（）业务的定价有可能低于成本。A.垄断性B.批发C.竞争性D.零售正确答案：C,第 52 题 在任何国家，（）都是电信法的最基本的出发点。A.普遍服务B.电信服务于全体公民C.公平竞争D.互联互通正确答案：B,第 53 题 居民客户市场细分依据中，（）是根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况、费用支出、购买渠道、购买时机和决策过程等细分市场。A.行为细分B.心理细分C.受益细分D.人口细分正确答案：A,第 54 题 网元成本测算的是（）。A.通信企业经营活动的总成本B.企业提供单项业务的成本C.非绑定网络元素的成本D.企业提供所有业务的成本正确答案：C,第 55 题 按照宪法和邮政法的规定，出于国家安全或（）的需要，可以检查、扣押邮件。A.调查民事案件B.追查刑事犯罪C.行使行政执法权D.行使监督管理权正确答案：B,第 56 题 (2009年)RPIX资费管制是一种典型的价格上限管制，在通信业资费管制中得到了广泛的应用。其中RPI指的是（）。A.价格需求弹性B.投资回报率C.生产效率指数D.零售价格指数正确答案：D,第 57 题 (2008年)在我国使用最为广泛的移动智能网业务是（）业务。A.主叫号码显示B.移动预付费C.通用接入号码D.移动VPN正确答案：B,第 58 题 (2010年)电信普遍服务基金的使用不包括（）。A.向高成本地区提供资助B.向低收入用户提供资助C.向亏损运营商提供资助D.向经济欠发达的农村地区提供补贴正确答案：C,第 59 题 邮政企业“三流融合”中的三流不包括（）。A.信息流B.业务流C.资金流D.物流正确答案：B,第 60 题 价格卡特尔是一种定价协调行为，它主要应用于（）市场。A.完全竞争B.完全垄断C.寡头垄断D.垄断竞争正确答案：C,二、多项选择题（每题2分）第 61 题 采用完全成本分摊法测算业务成本时，对公共成本的分摊方法主要有（）。A.相关人员法B.平均分配法C.相关产量法D.总收入法E.归属成本法正确答案：C,D,E,第 62 题 行业集中度数值越大，说明（）。A.集中程度越大B.垄断力量越小C.垄断力量越强D.竞争程度越强E.竞争程度越弱正确答案：A,C,E,第 63 题 国家邮政局的主要职责包括（）。A.制定邮政行业的法律B.制定邮政服务标准C.负责邮政市场准入D.依法监管邮政市场E.保障邮政通信与信息安全正确答案：B,C,D,E,第 64 题 (2009年)关于资金时间价值转换公式PF(PF，i，n)的说法，正确的有（）。A.运用该公式可以将第n年的期值换算为现值B.运用该公式可以将现值换算为第n年的期值C.该公式中的(PF，i，n)等于D.该公式中的(PF，i，n)表示贴现系数E.该公式运用的是复利计息方式正确答案：A,D,E,第 65 题 大量的企业兼并活动对通信业的影响可能有（）。A.导致市场集中度提高B.导致市场集中度降低C.促进产业存量结构的调整D.有可能产生垄断势力E.新兴企业根本无法进入市场正确答案：A,C,D,第 66 题 在通信行业，由于会妨碍市场竞争，因而常受到政府管制的定价行为是（）。A.交叉补贴B.掠夺性定价C.垂直价格挤压D.结成价格同盟E.基于成本定价正确答案：A,B,C,D,第 67 题 (2008年)下列关于网络外部性的描述正确的有（）。A.正是由于网络外部性，大多数人在购买办公软件时更倾向于微软的0ffice系统B.网络外部性通常有正的外部性与负的外部性两类C.随着移动电话普及率的快速提高，彩信、彩铃等业务不断发展，这正是通信业直接网络外部性的体现D.出现网络外部性的根本原因在于网络自身的系统性及网络各组成成分之间的互补性E.通信业通常只具有正的网络外部性正确答案：A,B,D,第 68 题 电信法律责任的主要形式有（）。A.行政法律责任B.经济法律责任C.民事法律责任D.特殊法律责任E.刑事法律责任正确答案：A,C,E,第 69 题 (2010年)关于服务利润链模型的说法，正确的有（）A.企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B.员工满意度取决于员工保留率C.内部服务质量驱动员工满意度D.顾客价值决定顾客满意度E.提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度正确答案：C,D,E,第 70 题 传统电信网的硬件主要包括的设备有（）。A.终端设备B.传输设备C.拓扑结构D.网内信令E.交换设备正确答案：A,B,E,第 71 题 某移动公司的话音业务采用如下的资费：从早上7点到晚上11点之间市话每分钟03元，长途每分钟04元；晚上11点到早上7点市话每分钟02元，长途每分钟03元；还有两种套餐，每月20元可双向通话60分钟，50元可双向通话180分钟。这份资费单包含了（）资费形式。A.从量资费B.定额资费C.二部资费D.高峰负荷资费E.选择资费正确答案：A,D,E,第 72 题 (2010年)对于邮政企业工作人员的下列行为，应依法追究刑事责任的有（）。A.私自开拆邮件B.因故延迟送达邮件C.私自隐匿邮件D.故意毁弃邮件E.私自使用邮政专用品正确答案：A,C,D,第 73 题 电信企业运营纵向流程包括（）。A.业务开通流程B.业务保障流程C.业务计费流程D.运营支持与就绪流程E.资源管理与运营流程正确答案：A,B,C,D,第 74 题 电信业务经营者在电信网络的设计、建设和运行中，应当做到与国家安全和电信网络安全的需求（）。A.同步发展B.同步设计C.同步规划D.同步建设E.同步运行正确答案：C,D,E,第 75 题 世界各国邮政管制机构对邮政市场进行监管的主要目的有（）。A.确保邮政企业盈利B.保证邮政普遍服务C.保护消费者利益D.创造公平的竞争环境E.规范市场秩序正确答案：B,C,D,E,第 76 题 服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）。A.服务过程设计的标准工具B.进行服务调研的工具C.管理顾客的工具D.服务营销沟通的工具E.服务质量管理的工具正确答案：A,D,E,第 77 题 从经济学的角度看，二部定价的优点有（）。A.价格结构简单，计收简便B.是一种次优定价选择C.满足企业收支平衡约束D.排挤低消费用户E.资费方式多样正确答案：B,C,E,第 78 题 电信业务资费结构形式包括（）。A.线性资费B.定量资费C.非线性资费D.基本收费E.附加收费正确答案：A,C,第 79 题 下列关于互联网的说法正确的有（）。A.互联网的特点是共享性和开放性B.互联网的地址类型有两种IP地址和域名地址C.完成对接入用户身份的认证的设备是网络接入服务器D.互联网经常采用路由器进行组网E.互联网的应用服务器一般通过局域网协议连接。正确答案：A,B,D,E,第 80 题 在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（）。A.服务人员招聘不当B.采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性C.企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理D.管理层次太多，致使信息沟通不畅E.夸大的广告宣传正确答案：B,D,二、 不定项选择题（每题2分）第 81 题 (二)H市有一家电信业务经营者N，N打算拓展其所经营的电信业务。若N所申请的新业务属于基础电信业务，则必须经（）批准，取得基础电信业务经营许可证方可。A.所在市的规划主管部门B.所在市电信管理机构C.国务院信息产业主管部门D.经营此业务的主导电信业务运营商正确答案：C,第 82 题(二)(2010年)某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示(单位：天)。假设在项目进行中，由于环境因素的变化使得活动D的工期又延长了7天，则（）。A.项目一定延期B.项目将提前完工C.项目工期不变D.项目工期无法确定正确答案：C,第 83 题(四)某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示(单位：天)。假设在项目进行中，由于环境因素的变化使得活动D的工期又延长了7天，则（）。A.项目一定延期B.项目将提前完工C.项目工期不变D.项目工期无法确定正确答案：C,第 84 题(一)某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：邮件传递超过规定时限；邮件传递出现丢失、损毁现象；邮局分布的密度较低；邮局的营业时间较短；邮局经营的业务种类偏少；组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35、7、30、12、6、10。为了提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（）。A.邮件传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象B.邮件传递超过规定时限、邮局分布的密度较低C.邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短D.邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短正确答案：B,第 85 题(2008年)某通信企业推出一种新业务，为给这项业务定价，该企业测算或预计并获得了以下数据：为提供这项业务，该通信企业每年新增加成本支出为；预计未来一年该业务需求量为，企业提供的其他业务量为；该通信企业提供所有业务的共同成本为C；该企业近年来的平均利润率为R；竞争对手也在最近推出了一项类似的业务，并且定价为。如果企业希望弥补提供这项业务的全部成本，可以采取的定价法有（）。A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.差别化定价法D.边际贡献定价法正确答案：A,B,第 86 题(一)(2009年)某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略：(1)全面建设高速全IP骨干网络；(2)在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；(3)对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务；(4)对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案；(5)对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。该电信运营商针对企业客户重点发展（）。A.简单通信业务B.网络服务支持类业务C.移动智能业务D.娱乐类业务正确答案：B,第 87 题(2009年)某电信企业在现有网络设施基础上，推出两项新业务分别为Yl、Y2。已知为提供这两项业务而带来的年新增成本分别为380万元和220万元，预计两项业务的年收入分别为600万元和400万元，占预计总业务收入的比例分别为8和5。此外，该电信企业每年各项业务的公共成本开支为2800万元。为了获得定价参照，该企业希望测算这两种业务的单位成本。为实现各项业务收支平衡，该企业应测算（）作为两项新业务的定价底限。A.边际成本B.增量成本C.固定成本D.完全分摊成本正确答案：D,第 88 题(二)2009年年底，我国某地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网民规模约有380万，其中7的网民主要使用普通拨号上网，70的网民主要使用ADSL上网，20的网民主要通过LAN上网，另外30A的网民主要通过手机上网。调查还显示，2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数比2008年增长了一倍。2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数出现了大幅度的增长，主要原因是（）。A.3G网络只能提供上网服务B.只有3G网络才能保证上网的安全性C.3G网络大大提高了上网速率D.3G网络的覆盖面更广正确答案：C,第 89 题(一)(2008年)已知某长期投资项目的现金流量表如下(单位：万元)：该项目的净现值为（）万元。A.795.71B.918.38C.980D.2370正确答案：B,第 90 题(二)(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。A.增强客户管理功能B.向用户承诺零计费差错率C.取消费用催缴D.增加经营分析子系统正确答案：A,D,第 91 题(三)某项目由8项活动(A、B、c、D、E、F、G、H)组成，工作之间的逻辑关系及持续时间见下表。若该项目要求完成时间为15天，项目开始时间表示为0，预计完成时间表示为15，则工作F的最早开始时间为（）。A.3B.5C.8D.10正确答案：D,第 92 题(一)(2009年)某项目包含两项工作，即购买设备和调测软件，计划第一周购买设备，第二周进行软件调测，其成本情况如下表：第一周周末的成本偏差CV以及成本执行指数CPI分别是（）。A.8000元，110B.8000元，88C.20000元，110D.20000元，88正确答案：A,第 93 题(四)某通信基本建设基础上各年现金流量预测数据如下表：该项目在i=5时的净现值是（）万元。A.24.75B.21.95C.15.69D.10.31正确答案：B,第 94 题(二)2009年年底，我国某地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网民规模约有380万，其中7的网民主要使用普通拨号上网，70的网民主要使用ADSL上网，20的网民主要通过LAN上网，另外30A的网民主要通过手机上网。调查还显示，2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数比2008年增长了一倍。该地区通过固定宽带接入方式上网的网民规模约为（）万。A.26.6B.76C.266D.342正确答案：D,第 95 题(六)某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但是并未提供相关证据。2009年3月5日，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。根据电信条例，运营商M与用户余某之间的法律关系是（）。A.电信服务合同关系B.业务代理关系C.电信服务合作关系D.市场竞争关系正确答案：A,第 96 题(三)我国某城市正举办一大型运动会，为此该城市邮政企业开展了以下工作：(1)组织邮政人员定时定点到大会现场办理邮政业务；(2)在辖区邮局内部配备了电子邮政多媒体服务终端；(3)将开取邮筒信箱频次由每日两次增加为三次；(4)制作与运动会有关的集邮品，并开通网上集邮业务。该邮政企业特别为大会提供的服务方式有（）。A.窗口服务B.上门服务C.延伸服务D.流动服务正确答案：D,第 97 题(一)(2008年)已知某长期投资项目的现金流量表如下(单位：万元)：包括建设期在内，该项目的动态回收期为（）年。A.3B.4.2C.4.83D.5.23正确答案：C,第 98 题(二)(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。A.营业B.计费C.网络管理D.客户服务正确答案：B,D,第 99 题为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PowerShips系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（）。A.可视分界线B.互动分界线C.内部分界线D.过程分界线正确答案：B,第 100 题(一)某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：邮件传递超过规定时限；邮件传递出现丢失、损毁现象；邮局分布的密度较低；邮局的营业时间较短；邮局经营的业务种类偏少；组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35、7、30、12、6、10。该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有（）。A.邮局的营业时间B.管理、组织与技术工作C.邮局分布的密度D.邮局经营的业务种类正确答案：A,C,D, 鸭题库针对广东省2014-2015年中级经济师考试收集整理了常考题练习与大家分享。窗体底端站长统计 窗体底端站长统计 父亲的格局决定家庭的方向一个家庭的福气运道，不是凭空出现的，它是家庭成员共同努力得来的。家庭要想和谐兴旺，首先要走对方向，父亲的格局就决定着家庭的发展方向。曾国藩曾说：“谋大事者首重格局”,心中格局的大小，决定了眼光是否长远，眼光是否长远又决定了事物的成败。家庭的发展不是一个一蹴而就的过程，家庭需要经营，需要规划。由于社会分工的不同，父亲作为家庭中的男性，承担着家庭领导者的职能，是家庭“权威”的代表。作为家庭列车的火车头，父亲的眼光要远，格局要大，只有父亲的格局大，才能确保家庭的发展方向不出错。老话说“不是一家人，不进一家门”,人的一生中有大部分时间都在家庭中度过，观念、思想等都会通过家人间潜移默化的影响来传递。如果父亲有一个大格局，那在他的妻子、后辈子孙都会受到好的影响。在家庭生活中，父亲有大格局，就是在家庭遭遇困难或变故时，不退缩，能够顶住压力。对待家庭小的损失不斤斤计较，不浑浑噩噩混日子，积极对待生活，对于家庭发展有大致的规划。蒙田曾说：“作为一个父亲，最大的乐趣就在于：在其有生之年，能够根据自己走过的路来启发教育子女。”一个父亲胜过一百个老师，父亲是孩子在人生中接触的第一个男性形象，他肩负着帮助孩子正确认识世界，了解社会的重任。父亲在教育孩子过程中有大格局，孩子才能健康茁壮成长，才能为家庭的兴旺积蓄后备力量。在教育孩子中，父亲的大格局体现在不给孩子贴标签，懂得孩子的品格比能力更重要。说到才女，不少人会想到民国时的“合肥四姐妹”,进而感叹合肥张家是个风水宝地。