岗位工作说明书摄影师.doc

岗位工作说明书（摄影师）
职务
概况
职务名称
摄影师
所属部门
专业部
定编人数
5人
直接上级
摄影部主管
职务编号

编制日期
2009-3-1
直接下属
摄影助理
工作概述
负责顾客拍摄服务及看样陪选工作。
任职资格
身体条件
年龄
23-50岁
性别
男/女
身高
男1.75米左右/女1.60米左右
相貌
端庄大方
体能
身体健康、精力充沛，能接受高强度工作
学历要求
大学专科以上学历
专业要求
影像工程等相关专业
经验要求
两年以上摄影工作经验
个人素质
为人正直、有强烈的责任心、开朗自信、有良好的职业道德
知 识
公司企业文化、礼服知识、化妆造型知识、摄影知识、营销知识\影楼工作流程
必备技能
计算机
熟悉使用一般办公软件操作系统
专业技能
摄影技能
其 它
普通话流利
岗位能力
分析判断、沟通协调、社会活动、人际关系、理解实施及语言表达能力能力
必备资证
无特殊要求
其 它
原则按以上任职要求录用，但当某项特别优异时，经总裁同意可破格录用。
岗位要求
摄影技能
摄影理论知识及情绪调动技能
营销技能
熟悉看样软件操作及看样销售技能
其 它
熟练运用普通话及公司服务礼仪
工作仪容仪表要求
按《员工手册》执行。
工作内容及步骤
具体事项及标准
班前准备
1、提前到岗，着好工作服及工号牌，准时参加班前培训；
2、顾客到来之前，安排并与摄影助理一起清洁责任区域和对器材进行检测调试、电池充电等准备；
恭迎顾客
1、顾客到达专业部要呼“欢迎光临”；
2、专业调度引领顾客作场地介绍，看见顾客要问好“早上好”；
拍前探询
1、在顾客到店化妆过程中，到前台查看自己要服务的顾客；
2、记住顾客（先生和小姐）的名字；
3、前一天查看企划书，了解顾客拍摄套系和特列要求；
4、了解服务顾客的化妆师及顾客现所在的区域。
5、对于第一套服装化妆时，到化妆间探询顾客，在化妆师的引荐下上前热情握手致以“XX先生/XX小姐，早上好！欢迎欢迎，我是您们的主拍摄影师，很高兴见到
您并能为您们服务”；（注意：如新郎新娘均在，男摄影先与先生认识，再与小姐认识，女摄影相反）；
6、赞美小姐：（1）寻找赞美点直接赞美（像自己的好朋友/明星）；（2）跟先生开玩笑间接赞美；
7、肯定化妆师，“你今天很幸运，为您化妆的是我们公司的总监/首席/金牌/化妆师，来拍过照介绍朋友来时都指定她化妆”；
8、跟先生聊天（来自地域、从事行业寻找共同话题）
9、跟顾客沟通拍摄时间及天气给拍摄带来的困难，提前给顾客心理准备；
10、督查化妆质量：如有需改进的地方，借机叫出化妆师进行指出（切忌当着顾客面）；

11、暂时辞别顾客：“XX先生/XX小姐，您俩先化，我去为您们做拍摄准备，妆化完时待会我再过来”；
12、沟通时间不少于5分钟。
13、只要不忙后序顾客均须探询。
摄
影
服
务
拍前准备
1、拜访顾客后到确定使用影棚；
2、根据影棚背景及所选礼服进行拍摄构思；
3、安排助理并一起挂放背景；
4、安排助理准确好所需道具及影棚物品整理及清洁维护；
5、布光：检查摄影灯是否运行正常？并调整做好灯的位置；
带客入棚
1、观注顾客化妆进程，在化妆结束时，亲自上前热情赞美小姐，肯定妆面，同时检查有无不妥之处，当即指出（这一点修饰一下会更漂亮）；
2、亲自引领顾客入棚，走在顾客左/右前方，用手为顾客指示前行方向。
拍前沟通
（5分钟）
1、对上环节顾客形设质量进行检查,如有问题及时安排上环节修正.
2参阅企划书沟通本和沟通本交流（赞美、融洽关系，了解顾客消费水平，摄影喜好、建立信心）
（1）顾客住哪里，我（或我的亲戚就住哪里“两位现住哪里？”“哦！我的姑妈也住那里，现在那里很不错”“先生从事哪个行业的？”“哦，我的一个朋友也是做这一行的，这行现在利润很高…”
（2）赞美、建立信心“恩，小姐这个造型和妆面不错，很适合您的特质，拍照效果一定会很漂亮”。
（3）确定摄影风格
“两位都是非常现代的年轻人，根据你俩的喜好和你俩的化妆造型特质，我给你拍摄时尚前卫一点的照片”好吗？
（4）风格沟通：请小姐、先生站于棚中，结合企划书与顾客风格及特殊要求沟通并作记录；
（5）心情调整：请顾客放松，制造轻松氛围，消除顾客紧张感；
“在拍摄的过程中不需要紧张，放松心情，拍照并没有想象中辛苦，完全没有压力，想笑就笑，OK？”
（6）脸型调试：请小姐转动头部，观察小姐脸型并请先生一起点评，指出客人的1-2点小缺陷，再加以弥补。“小姐有一点大小眼的情况，不过没关系，我会在取角度时帮您弥补，需要您配合的就是保持最美的笑容，选取最佳拍摄角度“您脸部38度角是最漂亮的，我会给您多拍。”；
（7）笑容调试：征询先生小姐平日爱不爱笑，并请小姐露牙及自然表现；
（8）美姿调试：做美姿引导小姐扭动身体（热身）；
（9）表情调试：强调美姿到位后，再做表神，以避免面部疆硬；
“表情是照片的关键，也是瞬间抓取，在摆美姿时，尽量放松表情，以免表情疆硬，当我让您俩做表情时你才做，OK？”
（10）“拍摄过程中，在构图、色系、大小比例等方面，如果二位有特殊要求，可以随时提出来的。XX一定会拍出二位想要的作品。”好了，我们开始拍摄吧！”（体现专业度）
3、第一套礼服开拍前沟通时间不少于5分钟。
拍摄服务
1、按照摄影平台规范拍摄
2、剧情式情境描述，引导顾客进入状态，如：
A、摄影据各套礼服顺序以相遇、相识、相知到相恋的恋爱史情节的经典画面
B、泰坦尼克号剧情（称先生叫杰克，小姐叫罗丝）
C、野蛮女友
3、多予肯定之辞，不说打击顾客的话
4、多用善用幽默诙谐的语言调动顾客表情及心情，如：

氛围调动
具体技巧方法
赞美先生
1、帅呆了、酷毕了2、情圣
3、先生也不错，拥抱和亲热的动作都很专业
赞美小姐
1、改妆见面时：好乖哟；2、外拍时：美丽冻人
3、您真会摆美姿象培训过的模特。
逗笑抓取
1、请顾客露牙八颗
2、让小姐卡先生，别/往死里卡
3、让先生吹口哨逗小姐，声音小笑为让厕所
4、让小姐对先生说“还钱”“爱我吗”“我漂亮吗”，让先生对小姐说“漂亮/还钱”“我爱你/”“嫁给我吧”
5、张嘴“啊”
6、让先生念诗给小姐听“床前明月光、疑是。。。。。。”
7、向小姐说脱鞋扔先生
亲嘴动作
1、“请顾客碰鼻”2、“别急”3、“别流口水”4、“请服用”、“请慢用”
5、“一口五块钱”6、“我会对你负责的”等
调整视点
1、看“兔子”；2、看“泡椒凤抓”等
求 婚
1、请说四个字“嫁给我吧”
小姐单拍
1、对先生说“先生下课/消失/蒸发”等
先生单拍
1、站：请先生抖脚（自信）/做男人挺好
2、坐：称先生为国家主席/村长，小姐为主席/村长夫人
经典美姿
1、一般模特就这样拍2、小姐是不是练过，很专业
拍摄服务
1、拍摄
摄影助理换背景打灯光要快，摆取美姿动作要柔，拍摄时，抓取要准，拍摄过程中以幽默诙谐的语言调动顾客情绪，多予赞美，增强信心，营造融洽的气氛，并作好二次消费暗示。
1）“您脸部38度角是最漂亮的，我会给您多拍。”2）“您真会摆美姿象培训过的模特。”
3）“您的曲线跟样相上的模特一样漂亮。”
4）“先生也不错哟，拥抱和亲热的动作都很专业”
5）“我给你拍一张用来放大的，放在客厅”
2、拍摄时，仔细检查顾客的头、脸、胸、腰和婚纱脱尾等，同时启发表情时要有耐心，待神态进入最佳状态时迅速进行拍摄，切忌马虎拍照。
3、拍照结束后要先将顾客手中的花拿下，再请顾客离坐，将闪光灯关掉，并把灯具、手花、道具归还原位，再安排下一个场地。
拍摄服务
6、有危险动作，提示顾客小心，如因不趁出现受伤应立即停拍摄，陪送顾客到医院进行检查治疗；当顾客出现生理不适时，及时征询顾客意见或停止拍摄，安排顾客休息，必要时上报主管送顾客到医院；
7、注意小姐妆面，及时安排补妆/换头纱；
8、如有陪同，也一定要与陪同作简单沟通，弄清与顾客的关系及从事行业
9、拍摄完毕，给顾客看几张，握手道“辛苦”；
10、内景（白纱30±5分钟、晚装20±5分钟、特色服15±5分钟）；
11、每拍完一套礼服，作好导卡工作，如果有时间进行汰片，并进行接待的下对顾客的准备工作。
4、拍摄完毕，填写《服务质量管理卡》，并做到一手交一手，交调度/礼服师更换服装，
5、外拍
1）检查相机、反光板、道具、CF卡是否带齐，电池电量是否足够。
2）带引顾客前往外拍车在作好外拍准备后，助理带引顾客下楼上车，走在顾客的侧前方并用手势指引前行方向。“XX，我们（外拍）可以出发了，俩位，请跟我来，这边请”
3）请顾客上车（按公司标准安排就坐）
到达外拍车处，上前打开车门，站于车门身向15度倾斜，手指车座请顾客小心上车就坐；服务人员坐车门位置。“先生（小姐），里边请，小心碰头”。
4）车程中：和顾客聊关于拍摄之事宜，下车时先为顾客拉开车门，请顾客下车。

5）外景拍摄完毕前5分钟，联系好司机（减少顾客等待时间），车到后安排顾客上车（上车标准同前）；
后期加选心理建设
(拍摄过程中)
1、“XX先生，XX小姐，不瞒你说，我今天为你拍照一分钱都没有的，我们家不象别人家，别人拍摄一套给多少钱，而这样的结果是摄影师就不顾品质，我们家不同， 我们要服务好，拍得好，拍得漂亮你俩满意后，看样时加选了照片，我们才有提成的，没有多选，我们一分钱也没有，所以今天我一定会服务好，把你们拍成最漂亮最幸福的新郎新娘”。
2、“XX先生，XX小姐，你是不是我们门市XX的朋友，她对你这么好，其实门市XX跟关系很好，你们是她的朋友也就是我的朋友了，给我人印象特别好，今天我给你们拍摄太有感觉了，今天我一定给多拍一点，我跟你们按XX套系（提高2000）张数来给你们拍，多拍一点，尽量让你们选到你最喜欢的照片，不过到时你一定要多选一点，否则这个成本就会计在我个人的头上”。
销售铺垫
1、“XX先生，XX小姐，其实拍摄婚纱照最重要的就是放大那几张，因为结婚以后每天抬头都会看这几张照片，亲朋好友来家作客也是一样，所以这几张一定要拍得漂亮，但照片拍摄后挂出来还得与自己家的装饰风格及及户型大小有着密切的关系，所以要有一张好的放大照片挂出来，还得根据你的房间结构来量身定拍，以据其进行构图、摆美姿、构创意境、选择背景才是最好的，请问你们的住房有多少个平方？是什么户型的？如果方便先生来把平面图画在这张表上（拿出摄影设计表给顾客）。
2、在沟通表上画平面图（据房间拍出适合的照片来,了解并建立需求，作加选铺垫）
3、放大铺垫（外景/客厅/卧室/书房），以米来换说大小。
A第一张“小姐单拍/合影第一张—有历史意义一定选”
B外景/客厅“这张不要做大了，只需要做一个1。5米的放大挂在客厅就可以了”
C白纱/卧室“这张放大1。25米放大挂在卧室”
D小姐晚装“这张放大24寸琥珀挂在餐厅”
E特色服“这张做布绒画放在书房”
F先生单人“这张放大20寸放大挂在书房”
H剧情式照片连动制作
恭送顾客
1、顾客拍摄完毕,（有空）引领送客到出门七步远。
下班前事务
1、安排并与摄影助理一道进行责任区域清洁，整理影棚，物品归位。
2、对当日照片安排助理进行转片，并由自己进行校色粗修。
看样陪选
1、 有看样时间看样进行选片销售，以专业角度进行建议和为顾客申请优惠。
2、“在拍摄过程中我感觉到两位配合很默契，这样的感觉非常难得，照片出来也这么自然，以后花多少钱可能都找不到这样的感觉了。”
3、“其实说真的，动作太大或者太难可能不是很适合，你是属于非常文静的女孩子，这样静静的感觉反而衬托出您的气质来。”
4、“我非常同意您的意见，这张照片在我为两位拍摄的时候就打算作为放大像，空间和人物完美结合，非常大气，不知道两位感觉如何呢？”
5、“我虽然是做摄影的，可是我非常认同摄影需要后期设计的完美结合才能为两位呈现最完美的作品，所以后期的设计效果和两位现在看到的还是很有差距的。”
6、看样完毕后，协同看样门市人员为客人做最后的铺垫。需要肯定看样的消费非常值得并且做到和客人已经成为很好的朋友的感觉，消除客人的忧虑。
7、陪选时间不少于30分钟。
工作运用表单
《服务/产品质量管理卡》《摄影设计表》
工作职责
1、对因摄影存在问题，或未达到客人要求而造成客人重拍负责。
2、对摄影助理负责。
3、对因沟通不够或服务不到位，造成客人抱怨负责。
4、对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
工 作 权 限
1．有对新的平台摄影方案计划的建议权。
2．对所带助理的工作安排及监督权。
3．有对化妆质量及礼服质量的检查和监督权。
工作关系
所受监督
1、受摄影主管的工作监督
2、受读卡人员及摄影总监拍摄质量监督
3、受质管中心行为规范及制度执行监督
所施监督
1、对化妆质量及礼服质量实施监督；
2、对摄影助理安排的工作实施监督。
内部关系
与专业部主管/经理及其它摄影组的工作关系
外部关系
与顾客的服务关系
工作使用设备
操作步骤及方法
设备清洁维护规定
数码相机
1、严格按数码相机的工作说明书操作。
2、防摔，防震，防磁，防尘。定期检修。
1、相机外部的清洁
2、镜头的清洁
3、CCD，CMOS的清洁。
各类闪光灯
1、严格按操作流程，轻拿轻放；
2、调节好输出功率，出棚要关灯。
1、每周由责任人对闪光灯进行一次检测，及时维护，并由主管进行查核。
背 景
背景要清洁，定期维护、更换。
每个棚内的背景由本棚的棚主自己负责维修、维护，如有损坏要及时更换。
各类手花道具
手花等道具要轻拿轻放，用后及时归位。
每周由责任人对手花等道具进行清洁及维护，有破损的要及时更换，每周一由主管进行查核。如有遗失将对责任人进行下单处罚。
工作考核项目
日常考核
店堂形象、员工形象、服务规范考核及出勤管理
重点考核
（1）看样消费业绩（2）顾客满意度；
其他考核
（1）零加选，重拍考核