售后服务承诺及优惠条件.doc

(完整版)售后服务承诺及优惠条件(十)售后服务承诺及优惠条件10。1质量保证承诺1、质量承诺及具体保证措施:我方对该产品做出如下产品质量承诺:产品都属于厂家原装正品产品，并承诺，设备在保修期1年内，任何部件发生任何故障，我公司均免费对有故障进行保修，对无法修复的设备我公司免费更换,并承担其所有费用；超过保修内设备配件在贰年内按原价提供。我公司对设备提供终身维护。2、质量问题的维修处理：设备出现质量问题我公司提供7*24小时服务。维修人员接到维修电话后在2小时内赶到现场。勘察现场，得出结论,并及时维修,尽量保证在4 小时内解决问题,对设备出现较大的问题，尽量保证在12小时内完成维修工作，在保修期内如无法解决的，我们将提供同档次的设备予以代用，不影响设备的正常使用。3、质量投诉处理：我公司实行的项目经理制，对所有用户单位均有专人负责，用户如对产品质量引起的售后服务工作不满可对我公司总经办投诉,我公司将第一时间解决用户投诉的质量问题,并严格按照公司的制度对负责该用户的负责人进行处罚。若因产品质量造成不良后果及达到承诺服务要求，我公司同意使用方扣除全部或部分质保金。4、故障处理方法：（1）在保修期内,在接到甲方电话后2小时内赶到现场，尽快解决问题。凡是无法在现场修改的设备,在离场维修期间,我方提供适当的替代品,以保证良好运行。（2）我方未能及时响应或无法维修、维修后出现同样故障或多次保修卡未尽全部维修职责的,甲方有权直接委托第三方进行维修，费用从保修金中扣除，不足部分,由我公司补偿。(3）质保期满后,我公司仍对货物进行跟踪保养、定期维护，接到维修反馈信息,我公司维修部将及时排除维修人员进行维修,且只收取所用的材料的成本费.（4)在产品保修期内，如非我方原因(因使用不当、外来不可抗力因素引起工程损坏，不属免费保修范围）造成的质量问题，我方及时进行维修,且只按维修作业量收取材料费.10.2售后服务承诺 本公司特设有一支专业性很强的维修队伍，专门负责对客户的售后服务保养服务,技术过硬，设备工具齐全,并且维修队伍配有专用车辆，为达到维修地点提供了极大方便。本公司服务承诺如下：1、我单位确保按中标结果确定的设备和价格及时供货.设备到货后，按照买方通知日期出具有经验的安装队伍负责本项目的安装、调试，直到能正常投入使用，保修期自项目竣工验收合格之日起计。2、质量：我方提供设备全部为全新设备（包括零部件），且新设备的各零部件是产品出厂时的配置，设备质量符合国家标准或国际标准。3、服务： 我单位负责免费将设备送达到采购单位指定地点，并负责安装调试。设备日常操作和日常维护保养由甲方负责，我公司提供专人培训及指导。 “三包”:按国家有关“三包”的规定执行。 供货单位负责对采购单位的操作、保养和维护人员免费进行技术指导和培训. 安装后，采购单位若要在该批设备上增加、更新其他零部件,供货单位应能够提供相应的零部件并免费安装调试，同时保证其价格低于市场平均价. 在保修期以外，保证设备的零部件在3年内不得向上调整价格. 供方提供的货物在规定保修期内，如出现质量问题,供方收到需方的要求后提供24小时的服务。 供方对其供应的货物（自供货日起）提供3年的免费保修。 贰年内非人为有意损坏实行包修、包换，时间自上述货物最终验收合格并交付使用之日起计算。在保修期内，如上述货物发生非人为损坏问题,投标人保证在接到通知2小时内赶到现场修理、更换部件，费用由中标人负责。 如若中标,我方将免费提供设备安装、使用及维护手册.4、我单位在发生未履行所作承诺义务的情况时,无条件接受贵单位有关规定进行的处罚.投标人名称（盖章) 授权代表签字 2018年5月8日