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北京通正泰得物业管理 文件编号：TZTD—SC—03

安全保卫部
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第一版

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企业质量管理体系文件
文件编号：TZTD—SC—03
工作手册：安保部工作手册
版本号：第1版
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文件名称：部门介绍及机构设置
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一、部 门 简 介
安保部是一个安全管理和服务职能部门。本部管理范围为通正国际大厦建筑主体及其所属周围公共区域，下设内保、消防监控中心、警卫队和车场管理四个专业，部门总职员数累计为 人。
本部门一直把对用户提供高效保安服务，达成使用户满意作为工作目标，同时致力于维护北京通正泰得物业管理形象，采取了一系列卓有成效管理手段，确保了管理区域正常工作秩序和用户人身、财产安全，实现对用户安全承诺。
1结构及岗位设置

物业值班

文 员

办
证
处

监
控
室

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文件编号：TZTD—SC—03
工作手册：保安工作手册
版本号：第1版
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文件名称：安保部管理范围
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二、管 理 范 围
安保部关键职能是负责通正国际大厦安全保卫工作，其管理范围依据公安机关治安管理范围、基层保卫组织职责和社会治安防范责任条例相关要求，大致分为大厦内部治安、消防、公共秩序管理等五个方面。
2.1通正国际大厦保卫
2.1.1通正国际大厦保卫，是指安保部组建并使用专门力量，对内部关键目标、场所、出入口进行守护或巡查，以维护公共秩序，预防违法犯罪事故发生专门工作。
2.1.2通正国际大厦保卫范围关键在大厦内部及大厦公共区域。保卫关键目标通常有大厦出入口、库房、车场、关键部位等。
2.1.3通正国际大厦保卫关键特点是它公开性、预防性和服务性。大厦人员应统一着装，佩带标志，以公开身份进行保卫工作。其工作关键是掌握人员、车辆进出情况，控制违章物品、发觉事故苗头，预防和阻止违法犯罪。大厦保卫最大特点是既要保卫大厦安全，又要兼顾服务，如有礼貌回复客人问询、为客人指路、介绍情况、处理一些简单事物、和相关人员取得联络等。
2.1.4通正国际大厦保卫工作分为定点保卫和巡查两大类。定点保卫指固定保卫工作如大厦出入口、及车库出入口等。巡查指警卫人员在指定区域内及公共区域巡查。方便立即发觉和处理多种不安全原因和违法犯罪行为。巡查线路

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文件编号：TZTD—SC—03
工作手册：保安工作手册
版本号：第1版
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文件名称：安保部管理范围
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应和固定岗位配合，依据大厦内设备设施及白天、夜间情况制订。在保卫工作中发觉问题，应搞清情况，预防事态发展，并立即汇报安保部或其它相关部门。
2.2通正国际大厦内部治安秩序管理
2.2.1大厦内部治安管理，是指安保部在企业领导和公安机关指导下对大厦及大堂内部公共秩序进行管理，以保护用户、职员人身及企业财产安全。
2.2.2大厦内部治安秩序管理还包含大厦内危险物品、易燃和易爆化学品管理，地下车库车辆交通及停放秩序管理。

2.3通正国际大厦内部违法犯罪案件查处
2.3.1安保部负责大厦内部发生违法犯罪案件查处工作并提出处理意见，报请公安机关审批。
2.3.2作为公安机关基层组织，安保部还应完成公安和安全机关各项任务，帮助公安机关侦破案件。
2.3.3安保部在查处大厦内部违法犯罪案件职责权限为：
2.3.3.1负责刑事治安案件和调查取证工作，并提出处理意见，连同案件全部材料报请公安机关审批。

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工作手册：保安工作手册
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2.3.3.2组织犯罪嫌疑线索调查。
2.3.3.3查处大厦内部破坏事故和治安灾难事故。
2.3.3.4查处大厦内部非正常死亡事件。

2.4通正国际大厦事故预防和查处
2.4.1事故指意外损失或灾祸。
2.4.2大厦事故，关键是指在大厦内部意外发生造成物质损失和人身伤亡变故和灾祸。
2.4.3事故含有两个显著特征：
2.4.3.1造成一定物质损失或人身伤亡。相比较而言后果较为严重，未造成后果不算事故。
2.4.3.2事故发生超出大家正常设想，通常全部是意外发生。
2.4.4安保部在预防和追查事故中职责：
2.4.4.1开展安全检验，进行安全教育，预防各类事故发生。
2.4.4.2协同相关部门调查治安灾难事故，属责任事故由相关部门处理，属破坏或破坏嫌疑事故，由保卫部负责追查处理。
2.4.4.3负责追查破坏或破坏嫌疑事故，处理制造破坏事故犯罪分子。具

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体做好对大厦发生火情、火警、火灾预防及日常一切防火安全管理工作。2.4.4.4在企业领导下，主动参与自然灾难事故抢险救灾，维护秩序，

2.5通正国际大厦消防管理
安保部在消防管理机关指导、监督下，认真落实“预防为主”工作标准，
2.5.1安保部门应系统计划大厦整体防火安全管理，依据消防部门相关“软、硬”件设施要求，认真加以逐项落实，对关键给水系统、自动报警系统、自动灭火系统要坚持检验，确保这些系统一直处于临战、实用、完好有效状态。
2.5.2根据消防安全管理制度一切要求，认真制订，不停完善、健全大厦内部消防管理要求和消防设备、器材落实情况定时检验大厦内部实施落实情况。对检验中发觉问题，要立即给予改善，对相关部门在消防管理工作中存在问题、隐患、漏洞应发给《消防/治安隐患通知书》，责成进行改善并对整改情况进行复查，直至落实为止。
2.5.3健全大厦消防组织机构，认真开展对大厦内部各单位职员、企业职员消防业务知识教育和宣传。
2.5.4统计消防活动内容，防火安全检验、火情、火警、火灾发生情况并设有大厦要害部位、消防设施、器材等位置平面图，对大厦全部消防设施、设
备、器材全部应逐一登记、存档。
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2.5.5对外来施工单位进行工程动火施工申请，按《外保单位治安、防火安全责任书》，认真审核，逐层报批并在动火作业期间加强现场检验管理，同时对外来施工人员，加强防火动火方面安全宣传，以确保安全。

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三、部门岗位职责
3.1安保部经理
汇报上级：总经理、副总经理
督导下级：安保部主管、消防主管、文员
联络部门：企业各部门经理、政府相关部门
3.1.1在企业总经理领导下开展工作，其工作对总经理负责；
3.1.2全方面负责大厦安全工作，确保各项安全方法实施；
3.1.3向企业领导提议切实可行安全方法；
3.1.3.1确保企业财产、用户及职员人身安全；
3.1.3.2避免财产损失和违法行为发生；
3.1.3.3制订各项安全管理制度；
3.1.4和公安、消防部门保持良好、有效工作关系；
3.1.5配合公安部门对大厦所辖区域发生各类事件进行调查；
3.1.6指导保安保部全体人职员作，制订保卫人员日常性、阶段性、临时性工作安排，确保大厦内全部区域正常秩序；
3.1.7组织安保部职员培训、讲授相关消防知识；
3.1.8和政府机关、企业各部门及用户保持良好合作关系；
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3.1.11全方面负责保卫内部各项具体业务工作，制订各项安全制度和要求，做
好人员管理工作；
3.1.9起草、签署、多种发文、工作计划，并提交企业领导审批；
3.1.10召集部门晨会、检验工作、制订改善计划。纠正不良倾向、处理用户相关方面投诉；
3.1.11全方面负责保卫内部各项具体业务工作，制订各项安全制度和要求，做
好人员管理工作；
3.1.12指导检验主管、领班及警卫、车管、中控人员工作；
3.1.13了解、整理、掌握企业硬件设施、用户基础情况材料。指导督促内保主管做好建档工作。

3.保安主管职责
3.2.3按分管专业和范围检验各班组工作实施情况。
3.2.4对工作中存在问题、隐患立即采取方法，提出改善提议。
3.2.5将工作进度、工作结果立即汇报上级领导。
3.2.6妥善处理日常工作中存在问题，保持良好人际沟通。
3.2.7负责检验全部在岗职员仪表，精神面貌和工作态度。
3.2.8在安保部经理外出时代其行使权利，推行其工作职责。
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3.3消防主管职责
汇报上级：安保部副经理
督导下级：消防领班、内保义务消防分队、外保义务消防分队。
联络部门：企业各部门
3.3.1落实落实国家相关消除工作方针、政策、法律法规。负责和公安消防机关保持工作联络，配合消防机关做好各项安全检验和消防宣传工作，立即将情况上传下达。
3.3.2在安保部经理指导下，结合大厦实际情况，建立健全消防安全管理制度、防火应急预案并进行监督检验。
3.3.3在安保部经理领导下，根据“预防为主，防消结合：工作方针，负责大厦消防工作和日常防火检验、监督管理工作。
3.3.4对职员进行防火安全教育，增加职员防火意识，提升职员做好消防工作自觉性。负责消防中控员管理、教育、培训、考评和消防中心日常管理工作。3.3.5负责对大厦内多种消防设施、报警系统、消防器材检验、登记、维护和保养。
3.3.6遇有难以处理问题或重大火险、隐患，应立即写出书面汇报，提出整改意见和临时安全方法。

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3.3.7负责检验落实防火安全责任书实施情况，对违反防火安全管理要求人员进行处罚。
3.3.8负责义务消防队组建、管理、培训、考评等工作，有计划地对全体人员进行防火教育。
3.3.9建立、健全大厦消防档案，做好定时检验统计、消防设施位置图、防火要害部位建档工作。
3.3.10对大厦内要害部位进行定时检验，立即发觉并采取有效方法，处理火险隐患。监督各部门落实防火安全制度。
3.3.11发生火灾时，组织率领义务消防队配合消防机关扑救火灾，保护现场，追查处理火警事故，参与调查火灾原因。
3.3.12阻止多种违反消防法规行为。
3.3.13定时向部门经理汇报消防工作情况。
3.3.14负责新建、扩建、改建和装修项目标消防审查和施工现场防火安全检验，参与工程验收。
3.3.15完成上级领导交办其它工作。

3.4消防值机员岗位职责

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汇报上级：消防主管
3.4.1熟悉本岗位工作，掌握多种消防业务技能，熟练操作多种消防设备；正确判定设备上多种显示信号，快速做出正确反应。
3.4.2工作中亲密注意设备运行情况，发觉消防设备出现故障立即通知相关人员进行维修处理。
3.4.3日常工作中，立即分析处理多种火险、报警，发觉报警后应立即通知保安，由巡视内保赶赴现场进行确定；如误报应找出误报原因，协同工程部人员排除故障和进行复位。
3.4.4发生火险时，能正确汇报火险部位、火情大小和伤亡情况，按《火警、火灾紧急处理预案》和总经理（夜间为值班经理）指示和地域消防队联络，请求援助；事后做好具体统计。
3.4.5定时对大厦内公共区域进行巡视、检验，发觉不安全隐患立即处理或通知相关部门处理。
3.4.6接听用户电话，立即向相关部门或上级转达用户所反应内容。
3.4.7定时对大厦内消防设备、设施进行检验、维护，发觉问题立即上报。
3.4.8每日早10：00到工程部负责二装处，统计大厦内施工、装修情况，安排
当日巡视、检验工作。

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3.4.9每日17：00向消防主管汇报当日工作。
3.4.10认真做好交接班、值班统计。
3.4.11完成上级交给其它工作。
3.5保安队长职责
汇报上级：安保部经理、副经理
督导下级：保安分队长、班长
联络部门：企业各部门
3.5.1受安保部经理、副经理领导，最大程度地确保全部业主、用户及本企业人身、财产安全。
3.5.2合理分配和排列各岗位班次、人员，适应大厦保安工作需要。
3.5.3检验、督导领班工作统计和工作内容、标准实施情况。
3.5.4保持高度警觉性，对辖区内发生治安刑事案件快速作出反应，并对现场及事件经过会同相关部门进行有效处理。
3.5.5有计划、有步骤地对警卫人员进行业务培训，使其各岗位人员立即掌握专题技能。
3.5.6对违反大厦治安、消防管理要求人员进行对应处理、处罚并填写《违章

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违章处罚单》。
3.5.7负责停车场车辆秩序管理，避免出现交通堵车事件发生。
3.5.8对车场情况、大厦治安防范情况做到了如指掌，针对微弱步骤提出改善意见。
3.5.9帮助相关部门做好大厦消防、安全卫生工作，有效地向用户提供服务。
3.5.10完成安保部经理、副经理部署其它任务。

3.6保安班长岗位职责
汇报上级：保安队长
督导下级：保安员
3.6.1在警卫主管领导下进行工作。
3.6.2将队长部署工作任务合理地分配给当班警卫，并检验落实情况。
3.6.3严格实施交接班程序，并做好交接统计。
3.6.4清楚统计值班期间发生问题，处理结果及上级指示。
3.6.5熟悉大厦整体布局、结构、指导保安员加强对关键区域巡视。
3.6.6疏导车辆秩序停放，出入有序，对违章车辆人员立即进行纠正处理。
3.6.7维护车场设备设施，对被车辆碰坏设施要进行控制登记，并通知相关部门，帮助其妥善处理。

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3.6.8完成安保部经理、副经理及队长部署其它工作任务。

3.7保安员
汇报上级：保安领班
3.7.1在保安中队领导下进行工作，其工作对班长负责。
3.7.2熟悉本岗位工作内容和工作标准，严格实施工作纪律。
3.7.3严格推行交接班要求，对本岗位发生情况进行具体统计并填写《保安值
班统计》。
3.7.4检验停放车辆是否异常，发觉情况立即提醒车主并做响应统计，按要求路线进行巡视，对可疑人、可疑物要进行盘查，并立即汇报保安班长。
3.7.5对用户提出问题要耐心解答，对需要帮助用户主动提供服务。
3.7.6完成上级领导交办其它工作任务。

3.8车场领班
汇报上级：安保部副经理
督导下级：车场管理员
3.8.1在安保部经理领导下展开工作，其工作对经理负责。

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3.8.3协调处理车场道路发生事件和事故并做好具体统计（对重大事故要写出
专题汇报）。
3.8.4依据工作中碰到实际情况，主动向部门领导提出合理化提议。
3.8.5负责对车场管理员进行政治、业务培训统计。
3.8.6依据当日职员出勤情况，合理安排岗位分工。全方面掌握并具体统计当班情况，完整填写多种工作表格，认真搞好交接班。
3.8.7每个月25提前向安保部递交下月工作计划，本班工作总结，并帮助经理完善内部规章制度。
3.8.8将工作进度立即汇报上级领导，有步骤、有侧重地实施工作计划。
3.8.9完成上级领导交办其它工作任务。

3.9车场管理员
汇报上级：车场领班
3.9.1 负责做全班人员管理，做好收费及登记工检验工作。
3.9.2检验并统计停放车辆情况。发觉车辆异常立即提醒车主。
3.9.3时刻保持高度警觉，注意发觉可疑人、可疑物。
3.9.4控制无关人员进入车场，勇于同违章行为、违法乱纪行为做斗争。
3.9.5提醒司机关好门窗，不留珍贵物品在车上。

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3.9.6完成上级领导部署其它工作任务。
3.10监控值班员
汇报上级：消防主管
3.10.1熟悉消防机械、设备性能及操作程序，正确判定多种报警区域及信号。
3.10.2了解和掌握消防机关指定安全条例及消防安全要求。
3.10.3严格实施消防中心规章制度。
3.10.4对已发生火灾险情，应根据《火警、火灾应急行动规程》实施，并做好指挥人员参谋。
3.10.5常常检验、保养消防机械、设备，使之符合消防安全需要。
3.10.6统计值班日常工作及预警、报警处理情况并妥善保留统计，以备查验。
3.10.7完成上级领导部署其它工作。
3.11内保办证员(兼职)
汇报上级：安保部经理
3.11.1在内保主管领导下开展工作，其工作对主管负责。
3.11.2熟悉多种证件性质和用途及办理程序。
3.11.3立即、正确地按要求为用户办理相关（如二装施工人员证件办理）证件，并检验其提供材料真实性，填写表格是否全方面。

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3.11.4对相关工作进行登记注册，并妥善保留。
3.11.5对证件使用期到期用户进行提醒，办理新证。
3.11.6完成上级交办其它工作任务。
3.12安保部文员职责
汇报上级：安保部经理
联络部门：安保部各级主管、领班、保安队员
3.12.1参与安保部各项工作研究、做好文字统计，聚集整理多种文件信息，掌握动态，适时提供给安保部经理以作为指导安全管理工作参考。
3.12.2起草安保部工作计划、总结、汇报、填写多种报表及文件打印。
3.12.3负责安保部文档安全保密工作。
3.12.4做好安保部人员考勤及劳务统计工作,未经许可不得将安保部文档对外传阅。
3.12.5管理文件、资料、档案，组织文件传阅。掌握多种安全方法实施情况，适时提供给安保部经理。
3.12.6负责登记管理安保部公章使用及安全保管。
3.12.7沟通信息，上传下达、催办多种事项，做好电话、电传、事件统计等工作，保持安全管理信息通畅。

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3.12.8负责安保部及企业物品登记管理工作。
3.12.9负责处理办公室多种日常行政事务，关键情况立即向经理汇报。
3.12.10负责办公用具领取及发放。
3.12.11完成上级领导交办其它临时性工作任务。

3.13钥匙管理员
汇报上级：保安队长
3.13.1在保安队长领导下展开工作，其工作对保安队长负责。
3.13.2建立钥匙管理档案，严格推行钥匙交接手续。
3.13.3借用钥匙要严格推行审批权限制度，不得私自借用。
3.13.4对保管钥匙要列出标识，分类存放。
3.13.5配钥匙要经过部门领导同意。
3.13.6完成领导交给其它工作任务。

3.14企业值班职员作职责
3.14.1 负责接听电话机，耐心、礼貌地解答用户提出问题。
3.14.2负责登记接班时前台多种设施及办公用具是否完好，若有损坏要做好具体登记。

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3.14.3具体统计非工作时间出入人员时间，注意观察其行为。
3.14.4负责大堂照明灯定时开、关工作。
3.14.5若用户前来投诉，应耐心仔细地问询其投诉情况，并做好统计，紧急情况应立即用对讲机或电话通知相关部门（人），前往处理。
3.14.6了解当日值班经理、客服经理、各部门经理联络方法，遇紧急或处理不了事情、用户又急需处理，应立即请示相关人员。
3．14．7熟悉商户档案存放地点及联络方法，以备发生紧急、突发事件立即和业用户取得联络得以处理。
3.14.8负责非工作时间内接待中心及视线范围内安全防范工作。

3.15监控员岗位职责
3.15.1值班人员要熟练掌握监控操作程序及键盘上各操作键具体操作方法和
使用性能。
3.15.2监控人员要认真钻研业务，掌握和了解机器设备性能，主机系统、控制面板等工作原理及操作程序。
3.15.3值班人员要坚守工作岗位，不得擅离职守，亲密监视监控屏幕，做好监控录象工作，发觉有可疑情况，立即用对讲机或电话通知巡视人员赶赴现场，妥善处理。

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3.15.4除值班人员、安保部经理及工程技术人员，严禁非监控人员操作或动用
监控设备。
3.15.5值班人员要搞好室内卫生，物品摆放整齐，注意保护机器设备，保持设备外观整齐，对仪器设备常常进行擦拭，随时保养，设备发生故障立即申报厂家或相关部门立即给予维修。
3.15.6值班人员要按时到岗，不迟到、不早退，当班时要精神饱满。严格遵守交接班制度，做好当班工作统计；交接班时，务必将值班工作情况，设备运转情况等交接清楚；接班人未到不得离开，严禁空岗。
3.15.7未经安保部经理同意，不得为其它人员调阅安保部监控录相资料。
3.15.8监控室内严禁会客，无关人员严禁进入监控室。监控室内不得接打私人
电话及和工作无关电话。
3.15.9监控室内严禁吸烟、饮酒、吃零食。
3.15.10未经许可不得存放非监控室物品。不得私自使用电炉或增添电器设备。3.15.11监控室内配置多种设备、通讯工具、电话要给予珍惜，未经许可不得外借。
3.15.12值班人员要有安全保密观念，不得将监控室相关情况对外泄露。
3.16巡检员岗位职责
3.16.1严格尊守国家法律、法规和企业各项规章制度，爱岗敬业，文明礼貌，尽职尽责；

3.16.2时刻切记为用户服务宗旨。处理问题应态度和蔼，头脑冷静，有理有据，不激化矛盾，扩大事态，不打人骂人，对发觉问题隐患立即处理，认真登记；
3.16.3熟练掌握消防知识和业务技能，熟悉大厦各关键要害部位及消防设施、设备分布情况和使用方法。熟悉紧急情况处理程序和方法；
3.16.4按要求时间、路线进行检验巡视，督促检验保安人员岗位工作情况，纠正违纪现象。立即发觉并控制可疑人员和可疑物品，消除不安定原因，预防各类治安刑事案件发生；
3.16.5加强对大厦内部施工部位巡视，立即发觉并阻止违章现象，消除事故隐患。对违反要求施工单位及个人，依据《装修手册》处理；
3.16.6检验消防设施、设备、器材缺损情况，发觉问题立即上报维修。检验消防通道是否通畅，阻止在公共区或乱推放杂物；
3.16.7当火警发生时，能够正确立即地使用现场消防报警和灭火器材等设备设施，并按要求程序通知相关部门领导；
3.16.8维持大厦车库和辖区道路交通秩序，阻止乱停乱放，发觉交通堵塞立即疏导，使车道保持通畅；
3.16.9妥善保管和使用巡检装备，预防丢失和损坏并做好相关登记，严禁利用工作之便向用户收取索取财物；
3.16.10如实填写值勤统计，认真做好交接班工作。

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四、操 作 规 程
4.1消防管理规程
4.1.1目标
建立行之有效安全体系，确保大厦内用户生命和财产安全。
4.1.2范围
适适用于通正国际大厦辖区内防火工作。
4.1.3职责
4.1.3.1企业总经理对大厦消防工作全方面负责。
4.1.3.2安保部经理对大厦内消防工作具体落实、实施、检验、监督。
4.1.3.3安保部消防主管负责制订消防培训计划、方案，检验、整改、落实。
4.1.4规程及标准
4.1.4.1管理人职员作程序
1） 安保部消防主管
a. 每十二个月12月制订下十二个月度《消防演练计划》，《消防知识培训计划》报经理同意后，按计划实施并对义务消防队员进行消防演练培训。
b. 每十二个月1月19日进行全大厦安全宣传活动。
c. 每十二个月根据上级消防主管单位要求，对大厦各用户进行不定时消防宣传。

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d. 负责《动火证》审核，并监护动火作业。
e. 负责对大厦进行安全检验，发觉消防隐患，阻止违章作业，并报安保部经理，如发觉火险隐患，填写《治安/治安隐患整改通知书》，交相关用户及施工单位，限期整改。
f. 每个月对大厦区域内消防设备设施完好情况进行巡视检验不少于三次，并填写《消防器材检验表》，如发觉缺损立即报修、增补。
g. 管理消防器材设备，定时检验，确保各类器材装置处于良好状态，防火疏散通道保持通畅。
2） 安保部经理
a. 负责对消防主管工作进行检验监督，常常性检验消防中心多种质量统计及表格。
b. 负责和各用户签定《治安防火安全责任书》。
c. 同意《消防演练计划》、《消防知识培训计划》。
3） 物业企业总经理
a. 为大厦消防责任人，对消防安全工作全方面负责。
4.1.4.2临时动火管理工作程序
本单位或外单位在大区域内因施工需动火工程，标准上应报消防局审批。在特殊情况下，在安保部办理动火作业手续。施工单位动火前必需采取切实有

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效防方法，且安保部派人监督其动火完成后立即清查现场。
1） 动火前要求
a. 凡使用电、气焊或其它动火操作工具人员必需持有电、气焊操作证及《施工人员出入证》和安保部审核同意后开具《动火证》。
b. 施工单位责任人是法定消防责任人，施工前施工单位组建临时义务消防队，以备紧急情况下自防自救。
c. 清除施工范围周围易燃杂物。
d. 配置对应消防灭火器材，
e. 对施工区域周围难以移动易燃结构采取安全防范方法。
2） 动火中要求
a. 指定动火监护人，确保现场安全。
b. 动火人员要严格实施安全操作规程。
c. 施工区域严禁吸烟。
d. 施工使用木料码放整齐，刨花锯末等易燃垃圾应立即清除。
e. 严格根据《动火证》中要求时间内进行动火作业。
f. 发生意外事故要立即扑救。
3） 动火后要求
动火人员和现场动火监护人在动火后，应根本清理现场火种，然后才能离开

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现场。
4.1.5监督实施
安保部经理负责监督实施。
4.1.6 支持性文件
《治安防火安全责任书》
4.1.7质量统计表格
《消防演练计划》
《消防知识培训计划》
《消防器材检验》
《治安/消防隐患整改通知书》
《动火证》
4.2安保部消防监控中心设备操作规程
4.2.1目标
规范使用消防设备，确保在紧急情况下达成有效控制。
4.2.2范围
安保部消防监控中心机电设备。
4.2.3职责

4.2.3.1安保部消防主管负责监督。

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4.2.3.2安保部消防监控中心值班人员负责具体机电设备操作。
4.2.4规程及标准
4.2.5消防报警（智能火灾报警机）
4.2.5.1警报复位
4.2.5.2系统自检
4.2.5.3屏蔽
4.2.5.4屏蔽解除
4.2.5.5灵敏、变更

4.2.6煤气报警
现场周围（锅炉房）安装有煤气泄露报警探头，假如出现煤气泄露首先探头本身报警，再经过输入模块消防联动控制柜报警。接到报警后值班人员先“消声”确定后再“复位”。
4.2.7消防专用电话
在机房拿起消防专用电话，消防中心消防电话发出声响，拿起电话按下机
房编号显示区域按钮，就可通话。
4.3安保部消防监控中心运行管理规程

4.3.1目标

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对大厦各消防区域进行监视，杜绝消防隐患，确保用户生命和财产安全。
4.3.2范围
安保部消防监控中心及监控控制区域。
4.3.3职责
4.3.3.1安保部经理负责检验监督
4.3.3.2 安保部消防主管负责对消防监控中心设备综合管理及对消防值机职员作检验监督。
4.3.3.3安保部消防中心值机人员负责消防监控中心清洁、操作监控、统计。
4.3.3.4工程部弱电专业主管负责制订消防监控中心设备维修保养计划、中修、大修计划，负责零星设备配件、材料采购计划编制，对维修保养工作进行指导。
4.3.3.5工程部弱电专业职员负责对消防监控中心设备日常维护保养。
4.3.4规程及标准
4.3.4.1管理人职员作程序
1） 消防监控中心值机员
a. 消防监控中心值机员负责监控中心设备二十四小时运行操作、监控、统计。

显示火警信号后，应立即通知警卫队前往观察确定火警后，按《火警、火灾应

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b. 急行动操作规程》实施。
c. 消防系统出现故障则立即通知工程部，工程部弱电维修人员、安保部消防主管及维修单位等相关人员进行抢修并统计《消防交接班统计表》。
d. 将每班运行情况统计于《消防交接班统计表》。
e. 根据设备维保计划，配合工程部弱电专业和维保单位，每个月对消防报警系统进行一次功效检验，并将检验结果统计于《消防/监控交接班统计》中。
f. 天天打扫消防中心卫生，擦拭设备，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。
2） 消防主管
a. 负责编制消防监控中心设备台帐。
b. 负责大厦消防监控中心综合管理，包含技术资料、档案搜集、保管和维保单位联络工作，对维保工作进行检验监督。
c. 组织月检，每个月组织工程部弱电专业及维保单位对消防监控中心设备进行检验、维护并填写《消防系统月检统计》。
d. 检验、核实工程部弱电专业相关消防监控中心设备各项保养计划、维修保养统计、中修、大修计划。

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3)安保部经理
审核消防监控中心设备各项保养计划及维修保养统计表、中修、大修计划。
4.3.4.2消防监控中心管理工作程序
1） 消防监控中心每日二十四小时有专员值班、监控、严格交接班制度，填好值班统计。
2） 非值班人员严禁操作，外来人员进入要经消防主管或安保部经理同意。
3） 值班人员未经同意不得私自更改消防主机内部所设置数据。
4） 消防中心内各消防系统应处于良好工作状态。
5） 每班各检验一次多种报警信号灯是否正常，并认真统计；如有异常要立即查清原因并报修。
6） 消防中心出现报警信号后，应立即核实，属误报应消除信号并作好统计，属火警应快速汇报消防主管、安保部经理，按《火警、火灾应急行动操作规程》实施。
7） 消防监控中心室内卫生保持洁净，设备无灰尘、不准堆放杂物。
8） 消防器材应齐备良好，室内严禁吸烟。

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9） 常备充电式应急照明灯。
4.3.5监督实施
安保部经理监督实施。
4.3.6相关性文件
《火警、火灾应急行动操作规程》
4.3.7质量统计及表格
《消防交接班统计表》
《消防系统月检统计》

4.4火警、火灾应急行动操作规程
4.4.1目标
快速有效地处理、控制火情，保障大厦及人员安全。
4.4.2范围
大厦各区域
4.4.3职责
4.4.3.1安保部消防中心值班人员负责消防监控报警工作。
4.4.3.2工程部负责消防设备设施运行。
4.4.3.3其它部门负责现场人员、物资疏导、抢救。

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4.4.3.4义务消防队负责帮助处理险情。
4.4.4规程及标准。
4.4.4.1管理人职员作程序
1）安保部监控中心
a. 消防值班人员接警后，具体问询火情发生具体地点和火势大小，并做《消防交接班统计表》。
b. 立即通知保安中队，赶赴现场查清下列问题：
——火情具体位置、燃烧物品是什么，燃烧范围及走势、走向。
——尽可能查明火源。
——火场其它具体情况，有没有些人员被困等。
c. 确定火情后立即汇报企业防火委员会及安保部经理，由防火委员会领导视火势大小，快速决定是否向119报警。
d. 开启对应消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统设备设施。
e. 开启消防电梯迫降开关，关闭全部客梯。
f. 经过紧急广播疏散住户人员。
2）工程部任务