教务部工作规范手册模板.doc

目录第一部分 教务部概况21.1 教务部战略地位21.2 教务部关键工作介绍21.3 教务部各岗位介绍21.4 教务部关键价值观31.5 教务部服务对象31.6 教务部师资介绍3第二部分 教务部岗位职责42.1 教务主任岗位职责42.2 教务岗位职责42.3 班主任岗位职责4第三部分 教务部工作步骤53.1 班主任工作步骤53.2 续费步骤103.3 退费步骤123.4 转介绍步骤163.5 缩单步骤173.6 一对一转大班步骤193.7 大班转一对一步骤203.8课后回访系统录入步骤223.9课时单打印工作及步骤233.10 教务工作步骤253.11 邮寄课时单相关工作及步骤283.12 教务系统使用步骤29第四部分 学生管理要求314.1 家长须知314.2 学生上课须知334.3 学生上课要求344.4 请假制度34第五部分 老师管理要求365.1个性化教导老师基础素养365.2 考勤及处罚制度365.3 备课要求365.4 课堂纪律365.5 教学效果管理365.5 课时单签字及保留38第六部分 日常工作常见表格及使用方法396.1个性化讲课教案396.2全程教导计划406.3续费协议406.4退费申请书416.5 一对一转介绍凭单416.6缩单申请书426.7一对一转大班申请书436.8 兼职老师聘用协议书436.9 应聘人员记录表446.10 老师加薪申请表44第七部分 附件447.1 课程表447.2 教务工作周报表457.3 教务工作月报表467.4 班主任工作周报表467.5 学生课时统计表477.6 班主任工作月报表48第一部分 教务部概况1.1 教务部战略地位一对一个性化学习中心-老师一对一教导机构，成立于9月1日，成立伊始就在北京市火热一对一市场掀起巨浪。我校一对一打破了常规一对一教导机构不能用一线在职老师行规，开启了北京市一对一发展新局面。教务部负责整个一对一教学后期管理，在我校发展过程中含有举足轻重地位。1.2 教务部关键工作介绍 一对一教务部关键工作是老师和学生管理，其中包含全、兼职老师招聘、老师培训和考评、为学生选派任课老师、学生上课跟踪和反馈等。1.3 教务部各岗位介绍一对一教务部关键有教务主任、教务、班主任三个岗位。依据校区不一样，每个岗位工作内容会略有区分，但岗位职责和工作内容大致相同（具体参考下面组织结构图和培训内容中岗位职责和工作步骤）。校区总监教务主任 教务班主任教务班主任大区校长总部校区总监全职老师教研主管总部教务主任表1 一对一教务部组织结构图1.4 教务部关键价值观以专业赢得高效；以责任赢得信任；以团结赢得发展。1.5 教务部服务对象我们服务对象关键是学生、家长。学生起源关键是北京市中小学生及各外地校区中小学生。我们所提供服务是基础文化课课外教导，教导形式是一对一（也有1对多形式，但最多不超出5人），就是1名老师教1名学生。老师针对所教学生问题，设计个性化全程教导方案，根据教导方案有计划、有针对性进行教学，达成教学目标（提升学生成绩）。服务人员（班主任和教务老师）全程跟踪学生在我校学习情况，并定时把情况汇报学生家长，多和家长沟通，和家长建立良好关系。1.6 教务部师资介绍我校采取以在职一线老师为主，专职老师为辅师资战略。在职一线老师由四个等级组成，分别为：优异老师、3A老师、5A老师、6A老师、教授。一、 优异老师北京市一般优质学校在职一线老师二、3A老师北京市区级示范校在职一线老师三、5A老师北京市市关键校在职一线老师；市级示范校在职一线老师；北京市各区教研员四、6A老师北京市高级老师、特级骨干老师；教研中心高级老师；市关键校教研组长、学科带头人五、教授门诊金钥匙梦之队老师六、全职老师全职老师是我校自己内部培养任课老师，我校专职老师多数是教学经验丰富各外省、市学校一线下来老师。专职老师通常全部分配在各校区，和全职职员一样实施坐班制。专职老师有责任心强、教学系统、方便管理等优势。第二部分 教务部岗位职责2.1 教务主任岗位职责一、负责做好本职位教务、班主任基础工作；二、负责本校区一对一教务、班主任招聘及日常管理；三、负责本校区专、兼职老师招聘及日常管理；四、负责本部门职员业务技能培训；五、负责校区课时消耗、续费、退费、转介绍、成本控制等任务监督；六、负责老师筛选，监督教学，对教学效果进行评定；七、负责本部门周例会组织和主持；八、负责每个月专兼职老师工资统计；九、负责教务和班主任每个月奖金统计；十、负责校区职员精神面貌、环境卫生检验；十一、负责家长投诉及职员纠纷处理；十二、负责完成领导交待其它工作。2.2 教务岗位职责一、关键负责一对一专、兼职老师招聘、管理和筛选；二、负责监督老师全程教导方案、阶段教导方案、个性化教案实施；三、负责老师教学效果评定和总结；四、帮助学校制订及不停完善专兼职老师管理制度；五、负责和班主任沟通协调，为学生选派适宜任课老师并参与调课；六、负责和班主任及其它部门配合，做好学生续费、退费及转介绍等工作；七、负责保持校区环境卫生，完成日常事务；八、负责完成领导交待其它工作。2.3 班主任岗位职责一、关键负责一对一学生学习管理；二、帮助教务老师给学生选派任课老师，和任课老师亲密沟通学生上课情况并立即向家长反馈学生在我校学习情况；三、负责对学生出现问题进行立即疏导处理，对学生有可能出现问题要有预见，并做好处理方案；四、负责监督老师全程教导方案、阶段教导方案、个性化教案实施，三个计划不定时调整；五、负责通知家长、学生上课时间，并和学生家长保持良好沟通，按时回访并做好记录；六、负责随时关注学生学习、生活情况，对学生进行必需心理教导；七、负责配合其它部门完成校区任务；比如，配合咨询完成销售业绩，即完成转介绍任务；配合教务完成课时消耗、成本控制任务；配合外围市场做好学生家长会立即统计工作。八、负责保持校区环境卫生，完成日常事务；九、负责完成领导交待其它工作。第三部分 教务部工作步骤3.1 班主任工作步骤工作步骤详解要求时效接新单一、审核学生情况记录表中学生基础信息、各科成绩、监护人情况、学员学习情况、性格、补习科目和对任课老师要求，和教导时间。二、审核协议，查看签约期限、计划课时数、老师等级和缴费情况。三、登陆金钥匙学校一对一教务系统，查看学生信息是否已经录入系统，并审核系统和学生实际报名信息是否保持一致。记诵全部信息1小时内四、第一次打电话，向家长介绍自己班主任身份、具体负责工作、并提供随时全部能够联络到本人联络方法（办公室座机+个人手机）。五、跟家长核实咨询师填写学生情况记录表，并问询家长是否需要补充。六、向家长问询并确定适宜学情反馈方法和时间段，问清楚具体由父亲还是母亲或其它家人来关键负责孩子学习。做好最充足准备再打电话，一定要事先和咨询师做好沟通，口径保持一致。打电话时，说话要有条理，班主任职责要交代清楚。接单后2小时内七、帮助教务排课，根据家长要求和教务协商，尽可能满足家长要求，实在满足不了要向家长说明原因。八、把学生在该学科知识掌握情况，跟教务老师共同具体反馈给任课老师。要细心耐心，跟任课老师一定要交代清楚学生学科情况。最迟在上课前二十四小时九、排好课后打电话通知家长，通知具体上课时间和学生需要携带学习资料。十、对老师年纪、性别、讲课风格，过往成绩等要做到了如指掌，家长问时要能流利回复。十一、通知家长任课老师首次上课第一小时为试听时间（视校区制度而定），若满意则继续上课，该一小时记入课时；若不满意下次课调换老师，该一小时不记课时。打电话前要把任课老师基础情况和要向家长交代内容充足准备，打完电话后要再发一条信息给家长。排好课后1小时内十二、首次上课时，班主任必需在场，并引荐任课老师和学生及家长认识。十三、学生第一次上课成功以后，班主任要把学生每七天课表固定下来，并把课表发给主管一份，临时有变动要做好统计。上课成功后最短时间内把课表定下来。最迟上课成功后一周内建立学生档案一、电子档案，从咨询老师处接到学生档案后立即录入电脑建立学生电子档案，以学生个体为单位每人一个word文档。二、文本档案，包含协议、学生情况记录表、课程表、课时统计表、教案、阶段性测验分析汇报、个性化教学计划表、课时卡、学生请假条、调课统计表、回访统计表等。电子档以时间前后为序，把学生自入学以来具体情况统计清楚，如课程安排、请假调课、加科或减科等；文本档案中各项表格按时间前后次序排列好，同类表格用区分针别在一起，每七天整理一次。学生第一次上课成功后立即建档回访一、回访目标：反馈学情和了解家长心声。二、回访内容：反馈学生在我校上课课堂表现、班主任和学生沟通情况及任课老师反馈知识掌握情况。三、回访方法：电话、短信、书面。四、回访时间段：最好是周一到周五晚上和周末或跟家长事先约定时间段。五、回访统计：每次回访要有统计，每个月末对回访统计进行整理，发给校区教务主任。内容要客观、真实最少每两次课回访一次课堂管理一、学生上课期间，要常常到教室巡查，确保教室时时有些人看管。二、对于老师或学生发短信、闲聊等和教学无关行为要立即阻止。三、立即清扫垃圾，确保教室清洁卫生。四、确保学生、老师每堂课全部能按时上课并上足要求时间。五、检验任课老师书写教案是否认真、详实，课后把教案收回并存档。认真巡查，走路等动作要轻，尽可能不要制造噪音影响学生上课；监查力度要严。学生上课期间每30分钟巡查一次学生管理和沟通一、学生初来我校上课时要给学生、家长做相关培训，如上课遵守纪律、不能迟到早退、课后签字、停、调课需提前二十四小时通知等。二、在日常管理中要依据要求规范学生行为，让其形成良好习惯。培养学生习惯第一次和家长电话回访时要通知家长三、常常找学生谈心，了解现在学生心理状态、相关学习部分想法。四、实时了解学生对在我校上课反应、和新需求。五、成为学生良师益友，多给学生做思想教育工作，对于学生不管是学习上还是作风上不良倾向要立即阻止并给正确引导。每时每刻全部要关注学生每上两次课谈心一次六、时刻关注学生学习成绩，班主任做好每次考试成绩统计，并定时向主管汇报。学校每次考试后全部让学生把试卷带我们中心复印一份，让我中心任课老师给分析讲解，并将老师分析和复印试卷放入学生档案。七、让任课老师在每六次课后，出一份试卷，班主任抽时间给学生做小测。时时关注学生学习成绩不管大小考每次考试后全部要复印一份学生试卷来分析并存档，小测验在学生每上56次课测一次，高三能够依据学校考试情况合适降低。课时计划实施和调整一、严格根据咨询师签单时设计教学计划安排课程，对于因特殊情况造成缺课、落课要立即补上。二、咨询师所签教学计划在实践中发觉有需要调整，比如家长想调整或班主任认为前计划达不到效果而想调整，能够跟任课老师协商，依据任课老师提出意见，作出合适调整。三、课时消耗：班主任要依据学生学习情况引导家长加课，对上课频次低、成绩总是不理想学生，班主任要找任课老师沟通，让老师写下一步教导计划，依据计划安排去提议家长加课。四、加科：对上课频次高且成绩提升显著，要引导学生加科，加科前要向相关任课老师咨询，并确定好“提议教导计划”后再向家长提出要重视课时计划设计和实施。对于学生落下课程要在下周内补上。调课和换老师一、学生入学后，课程表确定后通常不许可随意停、调课，班主任在学生入课时要跟学生讲清楚。二、学生一旦有特殊情况确实不能上课，要有假条或调课申请单，而且落下课程要立即补上。三、老师有调课也要写调课申请单，而且指出什么时间段给学生把课程补上。在日常学生工作中加强对学生管理和约束。如若有停、调课提前二十四小时通知，如违反要求则要有对应处罚方法。四、对于换老师两种情况：一是，学生或家长要求换老师。二是，班主任主动给学生换老师。五、对于学生要求换老师，班主任要慎重，向学生了解清楚换老师原因，并调查是否属实再做决定。确定要换老师，下次课前安排好新老师；对于班主任在管理过程中发觉任课老师有不负责任，或是学生成绩一直无提升，班主任能够跟学生及家长商议，主动给学生换老师。换老师一定要慎重，要跟家长交代清楚原因，并做好新老师引荐。一旦确定要换老师，应在4小时内安排好新老师，并通知到学生和家长。续费和转介绍一、设计好课时再让家长缴费。二、缴费后录系统、打印听课证。三、刷卡缴费银联单要一式三份，家长、学校、财务各留一份。家长来缴费前做好各项准备工作，收费后银联单要交给财务。家长缴费后1小时内把全部手续全部办好。四、转介绍要在家长和咨询师见面前把转介绍情况以书面形式通知主管把转介绍学生情况，在转介绍凭单上写清楚。收到介绍信息后2小时内。退费一、时间上要严格根据我们退费制度，现金72小时内退费，刷卡96小时内递送到银行。二、退费申请表要填写清楚，如类别、教学点、家长申请退费原因，班主任填写学生退费原因分析等要具体填写。三、退费金额要正确核实无误。四、课时统计表应包含：学生姓名、年级、上课日期、时间段、单次课时数、总课时数、剩下课时数、老师姓名、等级，课时确定无误后教务和班主任要在表后签字确定。五、立即在系统中申退。六、在退手续办好后，要随时关注退费进展情况，立即让家长拿到现金，刷卡退费要给家长打电话问家长是否收到汇款，对于没收到要立即跟财务协调。办理退费要仔细，严格根据退费程序办理。系统申请退费时间要和退费申请书填写时间保持一致。退费申请书填写从班主任到教务主管不超8小时，校区总监填写不超16小时，财务填写不超48小时，退卡财务送达银行不超48小时。从家长填表时间开始计时。如哪一步骤超时则对责任人进行6元/小时罚款。投诉和冲突处理一、出现突发情况，须立即和家长沟通，耐心倾听家长投诉，并认真统计。二、依据家长投诉情况，查明事实真相，如实填写投诉情况调查表，并报和主管。三、在维护学校形象和利益前提下和家长协调，找到最好处理措施。四、遇棘手问题，须立即请示主管领导，由领导定夺。处理家长投诉要有耐心，搞清楚投诉真正原因，自己能处理独立处理，权限范围以外立即向主管领导请示。家长投诉立即接待，棘手问题立即向主管领导请示。报表一、 周报表（一）班主任工作周报表（二）回访统计表3） 学生课时统计表二、月报表班主任月报表见第六部分1.周报表每七天二17:00下班前发至部门主管。2.月报表次月3日前发至部门主管。3.2 续费步骤项目内容备注续费概念一对一续费是指学生所报一对一课程立即结束或已经结束，学生还有意向在我校继续学习，并把学费补充上过程称为续费。切忌：续费不是要等到学生课时结束时才开始做家长工作。责任人班主任 负责为学生办理续费相关手续财务负责收费适合谈续费时间课程立即结束班主任应在学生课程立即结束之前通知学生和家长（时间最好控制在学生还剩4次课左右，这么能够避免学生上超课时课。先了解学生是否有继续学习意愿，如学生还有意向继续留在我校学习，则应提醒家长立即到学校办理续费。价格立即变动价格立即变动也是促进家长为学生续费原因之一。家长为了享受优惠价格，提前过来给学生补交费用。学校有优惠政策学校优惠政策也是促进家长为学生续费原因之一。比如，我校优惠政策，不跨年级不提价，家长为了享受优惠价格，也会提前过来给学生续费。学生首次报名15日之内未交余款学生假如在首次报名时没有立即补充余款，15以后如学生再补交余款，则补余款部分算做续费。办理步骤一、班主任通知学生或学生家长所报 课时立即结束或学费立即调整等信息，并问询家长是否有续费意向。注意谈话前要具体整理学生学习情况，让家长有紧迫感。二、班主任依据学生需求提前给学生 做一个有针对性学习计划，家长过来续费时推荐给家长。课时计划有利于推单。三、家长有续费意向，班主任需要和家长约定过来办理续费手续时间。注意跟家长确定好具体时间，方便班主任调早晚班。四、家长到学校来续费，班主任将计划课时拿给家长并作具体介绍，同时和家长敲定续报课时。一定要站在家长角度说话五、班主任计算所报课时费，并通知家长课时使用相关要求。相关要求包含：跨年级补差价问题、转等级课时费计算方法、续费课时不累计、退费根据学生实际消耗档计算课时费。六、和家长签署续费协议。（一）班主任需办理续费当初到财务处领取续费协议（二）续费协议第一联留给财务，第二联留给家长，第三联班主任留存留存留存留存留存留存留存（三）若家长刷卡缴费，班主任需将刷卡联、原卡、听课证三份复印件放到学生档案袋里留存（四）备注里写清楚步骤5相关内容七、班主任登陆自己一对一教务 管理系统，在系统上为学生登记续费信息。班主任确保系统续费页面所填信息正确性。八、家长交费。通知家长保留好听课证。九、班主任和家长最终查对听课证及续费协议上信息。通知家长保留好相关凭据，方便以后开发票及办理退费时需要。系统操作步骤一、班主任登陆一对一教务系统。二、点击界面左侧 报名模块 出现 学生报名 和 报名统计 。三、点击 学生报名 出现 一对一报名基础信息表 ，逐项填写。四、在 您是怎样得悉金钥匙学校 这项中， 点击 请选择信息起源 ，在出现选项中必需选择 续费 这项。五、在 学生姓名 处输入续费学生姓名。六、在右边选项处点击 新学员 会出现 新学员 老学员 两个选项，要求选择 老学员 七、选择 老学员 后会出现 显示学生基础信息列表 ，注意上面出现学生姓名、年级和录入信息等情况，选择正确学生信息，点击所在行 指定学员。八、在 综合管理费 选项处，点击 请选择综合管理费 ，选择 无综合管理费。九、在 请选择费用类别 点击出现选项里面选择学生要续费课时范围。十、在 请选择年级 选择学生正确年级。十一、在 交费类别 点击 续费报名。十二、在出现学科和等级后面输入续费课时数，点击 确定课时 ，系统自动生成 签约金额 累计课时 还欠余款 等选项。十三、当你把续费实际金额输入 首次付款 后，还欠余款 会显示未交清续费金额，全部费用交清以后， 还欠余款 金额为 0 。 十四、报名信息表后面 教学点 签约时间 录入者 系统自动生成。十五、最终再检验报名信息表中各选项正确性，点击 提交报名 。3.3 退费步骤项目内容备注退费概念指学生因为一些原因将完全终止在我学校学习，学校将学生已上课时费用扣除，把剩下学费退还给学生过程称之为退费。退费随时可能发生退费原因主观原因成绩没提升、和学校上课冲突、对老师不满意、对班主任不满意等。客观原因出国、迁居、生病等退费种类未上课退费由咨询师负责办理已上课退费由班主任负责办理退费方法签约退费指学生已上课，但第一次所报课时（和咨询师签署课时）没有消耗完而发生退费。续费退费指学生签约课时已经上完，以后又续了费用，但续费课时没有消耗完而发生退费。退款方法现金退费办理退费手续以后72小时内能够领取。刷卡退费刷卡交费实施96小时退费制度（以我校把学生退费手续送达银行为准）。银行转账大约需45天。退费责任人班主任班主任是退费第一责任人，若退费出现问题负担60%责任（和教务按责任大小百分比分摊）。咨询师负责对学生综合管理费500元核查，出现问题罚款500元。教务负责核查退费学生课时消耗明细，若因老师课时就有误造成退费出问题，负担60%责任（和班主任按责任大小百分比分摊）。教务主任负责审核退费申请单上各项信息是否正确。出现问题负担20%责任。校区总监校区总监逐一审核退费申请单上各项信息是否填写完整。出现问题负担20%连带责任。财务人员负担对应责任。办理步骤一、家长向班主任或咨询师提出退费申请。二、班主任或咨询师问清家长要退费原因并统计下来。三、班主任和咨询师沟通，看是否能够双方合作进行挽单，或通知校区负责挽单人员进行挽单。四、挽单责任人确定挽单无效，和家长约定退费手续办理时间。(一)和家长邀约填写退费申请表、电话查对剩下课时明细，电话通知办理退费手续时所需材料（包含当初来咨询时和咨询师签署协议、续费协议及学生听课证和课时卡），若丢失，需填写丢失证实并签字。(二)问清家长是否开过发票。若开过全额发票，但学生消花费用并未达成开票金额，退费时家长需要补交多开发票部分税款（开发票税点按国家要求）。(三) 问清家长学生是否大班转过来，并通知家长转过来大班费用是不退还。(四) 通知家长从3月1日起，若学生消耗课时未达成优惠课时，则按实际消耗课时档位价格计算学生已上过课时。(五)问清家长当初缴费形式，是现金还是刷卡,并通知对应办理时间。五、家长过来办理退费时，班主任帮助家长填写退费申请书上家长填写部分，和家长查对学生上过课时、课时费标准及所退金额。家长查对后无疑问，需让家长在退费申请单上签字。六、班主任填写退费申请单上班主任填写部分。每一项内容全部必需填写七、教务查对课时消耗明细是否正确并签字。教务签字是教务负担责任唯一凭证八、咨询师填写退费申请单上咨询师填写部分。每一项内容全部必需填写九、班主任查对退费申请单以上各项填写完整，确定无误后上交教务主任审核并签字。教务主任逐一审核退费申请单上各项信息填写是否正确。十、校区总监审核签字校区总监逐一审核退费申请单上各项信息是否填写完整。十一、校区总监签字后把申请书交给财务责任人，财务填写完相关信息后通知班主任在系统上进行退费。班主任系统申请退费时，若系统剩下金额和实际退费金额不一致时，必需经过技术部进行批量修改。十二、班主任在系统上退费后，财务打印出对应界面，并同退费申请书一同递交给总部财务部门。班主任注意最终检验时效性。十三、总部财务人员审核后依据家长申请退款方法办理。家长带身份证和学生学生证到总部领取现金，也能够把卡号留给财务，财务直接给家长打卡退费申请单填写注意事项一、家长（一）必需填写退款方法。刷卡交费，通知家长把户名和原卡号填写完整；现金交费，通知家长把汇款用户名、卡号及开户银行全名填写完整。 （二）自己署名和签字时间填写完整 二、班主任（一）学生基础信息要填写完整，如有说明事项一定要在详情一项下进行说明。 （二）自己署名和签字时间填写完整。 三、教务（一）仔细审核课时消耗单，确保班主任统计课时明细、教务统计课时明细、系统统计课时明细一致。 （二）在课时消耗单上签字。 四、咨询师（一）注意签约金额和实收金额、管理费及优惠金额填写。 （二）自己署名和签字时间填写完整。 五、教务主管（一）核实10项内容填写无误后再签字。 （二）自己署名和签字时间填写完整。 六、校区总监（一）核实已填写过全部信息。 （二）填写退费原因分析。 （三）自己署名和签字时间填写完整。退费申请书填写时效性 班主任 限2小时 咨询师限2小时 教务主管限4小时 校区总监限16小时 财务人员限二十四小时 现金送达时间限二十四小时 退费手续送达银行时间限二十四小时 处罚制度6元/小时系统操作步骤一、班主任登陆一对一教务系统。二、点击界面左侧 财务管理。三、点击 退费申请。四、在出现界面里面输入学生姓名，点击 查询学员。五、 随即在出现学生信息中，选择 申请退费。六、系统自动弹出退费申请表单 ，在 退费类别 中依据学生实际情况选择退费。七、在退费金额中仔细填写 退费金额，在 退费原因 中填写该学生退费原因。八、填写齐全后点击 退费申请 ，等候上级领导同意。若学生属于缩单或转大班情况，在 退费类别 中选择 缩单 或 转大班。九、通知财务人员系统退费完成，让财务办理系统退费。3.4 转介绍步骤项目内容备注转介绍概念一对一转介绍是指一对一班主任所带学生或一对一教务所管理兼职老师为我校推荐新学生，而且签单成功。这类学生报名信息起源方法为一对一老生/老师转介绍。转介绍责任人班主任对象：学生或家长教务对象：任课老师转介绍人分类一、我校现在一对一上课学生二、我校已毕业一对一学生三、现在一对一上课学生家长四、已毕业一对一学生家长五、任课老师转介绍方法一、直接带新学生过来二、直接带新生家长过来三、 留电话给班主任四、4. 留电话给咨询师五、 新生直接给班主任打电话六、新生直接给咨询师打电话七、家长直接给班主任打电话八、家长直接给咨询师打电话转介绍步骤一、经过以上方法，吸引新学生了解或知道金钥匙学校相关信息二、学生/家长/老师把推荐过来学生信息，其中包含学生姓名、联络方法和学校等交给班主任或教务老师。三、班主任/教务老师把得到新学生信息填入一对一转介绍凭单交给教务主任。四、教务主任把一对一转介绍凭单交给咨询主任。五、咨询主任依据相关分配规则把学生分配给相关咨询师。六、咨询师依据所提供一对一转介绍凭单信息和新生家长进行初步电话交流。七、咨询师邀约家长和学生进行当面咨询。八、咨询师谈单成功后，为家长办理报名手续。九、咨询师在系统上为学生录入信息时候，需要在信息起源项选择一对一老师转介绍或一对一老生转介绍。十、咨询师在一对一转介绍凭单上确定并签字，以此证实转介绍成功。十一、咨询师将签字确定一对一转介绍凭单交给教务主任。十二、由校区总监每个月最终一天将本校区一对一转介绍凭单统一邮寄给质检部，质检部核查属实后，方可生效。3.5 缩单步骤项目内容备注缩单概念指家长提出将所报签约课时降低，家长不交纳和咨询师计划课时全款或将已交学费一部分退出并留下部分学费称为缩单。缩单分为两种，一个是家长未交全款缩单，另一个是已交全款缩单。缩单责任人咨询师负责学生未上课缩单办理。假如家长已和咨询师签署课时，不管家长已交全部学费或部分学费，家长在学生未上课前就提出缩单申请，则咨询师需要和家长重新计划课时，并为家长办理对应缩单手续。班主任负责已上课学生缩单办理。假如学生已经发生课时，不管家长已交全部学费或部分学费，家长提出缩单申请，则班主任需要和家长重新计划课时，并为家长办理对应缩单手续。办理步骤一、家长向咨询师或班主任提出缩单申请。二、咨询师或班主任和家长约定办理缩单手续时间。咨询师和班主任关键让家长过来重新签署上课课时，查对学生上过课时及填写缩单申请书。三、学生没有上课，而且没有交纳全款。咨询师需要重新为学生计划课时，再让家长办理交费手续。四、学生没有上课，但家长已经交纳全款。(一)咨询师重新为学生计划课时 (二)让家长填写缩单申请书。 (三)把和家长重新签署课时及新课时费标 准告诉所带学生班主任和教务老师。五、学生已经上课，则学生缩单办理由班主任负责。同退费办理步骤类似。六、在系统上递交申请。七、将家长缩单资料递交给财务，进入财务办理缩单步骤。系统操作步骤一、班主任登陆自己一对一教务系统。二、点击财务管理项下退费申请。三、输入缩单学生姓名，进入 缩单办理 界面。四、核实学生系统信息，假如无误后在退费类别一项中选择缩单。五、班主任在 退费金额 中填写正确缩单金额。六、班主任在 退费原因 一项中填写缩单原因。七、以上步骤完成后点击 退费申请。八、界面显示申请成功后进入 财务退费步骤。注意事项一、相关缩单（单指未交完全款）学生家长第一天签约后只交了部分金额，剩下要求缩单。这时财务人员不再做虚拟退费，只收学生补缴款即可。比如：学生签约3万元，第一天交了1万元，第二天补交1万元，财务人员只收补交款将其充入原卡中，不再重新录入。 注意：对于缩单学生，教务在排课时候一定要对学生新课时档位单价进行修改，以对应单价排课。二、缩单不再收取听课证对于缩单学生，学校不再收取学生听课证，只在一对一听课证上加盖缩单章，将盖好章一对一听课证复印件夹在缩单申请单中。三、系统操作注意事项(一) 因为学生缩单，课时档位发生改变，这时由校区总监在OA中提交课时单价批量修改申请，提交技术部(其它人提交无效)。(二) 修改后缩单金额应为实际缩单金额，咨询师或班主任在系统中提交退费申请。(三)三大总部财务在系统中确定缩单。财务要在退给家长学费之前再次核查学生是否在系统中已经退掉(看学生信息中是否已经显示退费)。退费学生卡内要清零。财务人员一定要先清零或点出缩单金额再付款。3.6 一对一转大班步骤项目内容备注一对一转大班概念指学生所报一对一课时费没有消耗完，家长想把部分或全部一对一学费转出报大班课程称为一对一转大班。办理步骤一、家长向一对一班主任或咨 询师提出转大班申请。二、班主任或咨询师向家长介绍转大班应注意事项及办理转大班时所需准备资料。资料包含： (一)学生一对一听课证 (二)应补交费用（所转费用不够大班报名费用时）。 注意事项: 强调转到大班费用不能发生退费。三、班主任或咨询师和家长约 定办理转大班手续时间，并在为家长办理转大班手续之前应做好准备工作。准备工作： (一)班主任应核实好学生已上过课时、剩下费 用及应转大班费用。（二）写一对一转大班申请书。四、家长过来办理转大班手续 时，班主任或咨询师要让家长上交一对一听课证，并让家长把一对一转大班申请书上家长应填写事项补充完整。同时，班主任或咨询师还需在自己一对一教务系统上为学生办理转大班相关手续。五、以上工作完成后，班主任或咨询师帮助大班咨询师及财务人员为家长办理转大班其它相关手续。若家长一对一报名方法为刷卡，转大班时需先用自己现金把报大班费用交上，同时，学校会把对应报大班金额以打卡方法打到家长卡里，所需时间是正常办理刷卡退费时间。六、对于转大班学生，财务不再收取学生听课证，只在一对一听课证上加盖缩单章和大班听课证加盖转大班章，将盖好章一对一听课证复印件和大班听课证复印件夹在一对一转大班申请单中。对于听课证丢失学生，要求在系统里打印缴费明细，（财务打印和签字），而且由家长确定签字，然后实施以上步骤。七、为家长办理好转大班手续 后，大班咨询人员如知道确切上课时间便可告诉学生家长。通知家长会有大班班主任负责通知上课时间，请家长耐心等候。系统操作步骤一、班主任登陆一对一教务管理系统。二、点击财务管理项下 退费申请。三、班主任核实学生相关信息是否正确。四、在退费类别一项下选择 转大班 一项。五、填写学生 退费金额 及 退费原因。六、填写完整后点击 申请退费。3.7 大班转一对一步骤项目内容备注大班转一对一概念指学生所报大班课程没有上或没有上完，家长想把全部或部分大班学费转出并报一对一课程称为大班转一对一学生类别一对一新生需交500元综合管理费一对一老生十二个月以内不交500元综合管理费办理步骤（一对一新生）一、家长向大班班主任或大班咨询师提出转一对一申请。二、大班班主任或大班咨询师向家长介绍转一对一应注意事项及办理转一对一时所需资料。资料包含： （一）学生大班听课证。 （二）所报一对一课时费用（包含所转大班费用不够一对一报名费用）。 注意事项：强调大班剩下学费转到一对一 是不能发生退费。三、大班班主任或大班咨询师和家 长约定办理转一对一手续时间。同时把要转一对一学生资源告诉一对一咨询主任。四、咨询主任把要转一对一学生资源分配给咨询师。到此为止大班转一对一学生就应由分配好一对一咨询师负责咨询。五、学生和家长过来找一对一咨询师谈一对一报名事宜。（一） 咨询师打印出大班转一对一申请表并帮助家长填写。 （二）咨询师对学生进行学科分析及计划课时，确定教导费用。 （三）签署一对一教导协议。六、咨询师拿着申请表带学生/家长到财务处办理转一对一相关手续。同时补交费用。办理步骤（一对一老生）七、家长向大班班主任或大班咨询老师或原一对一班主任提出把大班剩下学费或部分学费转一对一申请。家长必需通知工作人员学生是老生。八、大班班主任或大班咨询师向家 长介