民营快递企业发展问题及对策研究应用.doc

民营快递企业发展问题及对策研究摘要目录1 绪论 1.1研究目标和意义 1.1.1研究目标 1.1.2研究意义 1.2中国外研究现实状况 1.2.1中国研究现实状况 1.2.2国外研究现实状况 1.3研究内容及方法 1.3.1研究内容 1.3.2研究方法2民营快递企业概述 2.1民营企业含义及特点 2.1.1民营企业含义 2.1.2民营企业特点 2.2快递定义及作用 2.2.1快递定义 2.2.2快递作用 1绪论 1.1研究目标和意义 1.1.1研究目标 1.1.2研究意义现在中国民营快递企业发展中碰到一定问题，市场竞争压力巨大，对民营快递企业所处外部环境、本身内部优劣势进行分析，从而得出中国民营快递企业发展对策方法，对中国民营快递企业发展含有一定指导意义。中国加入WTO以后，在快递服务市场方面，对国外企业进入中国市场在政策上限制取消，因为政策上许可，国际快递企业逐步进入中国，并占有了很大市场份额，尤其是在国际快递市场中占有绝对力量。国外快递企业大举进入，使得中国民族速递业遭受一定冲击。民族速递业怎样发挥本身优势，同国际快递企业相抗衡，是一项艰巨任务。民营快递企业是中国民族速递业一部分，经过对其外部环境原因和本身原因分析，得出民营快递企业发展对策方法，对中国民族速递业赢得愈加好愈加快地发展含有现实意义。于此同时，从民营快递业诞生开始，一直处于高速发展状态，现在在国民经济中己经占有了一定地位，而且已经渗透到大家日常生活中，开始影响大家生活，而且，对社会发展做出了很大贡献。首先，民营快递企业为社会发明了很多就业机会，现在，中国民营快递企业拥有快递100多万快递工作人员，其中包含下岗工人，农村外来务工人员。另外，民营快递业发展对中国经济发展做出了很大贡献。伴随民营快递业参与到快递市场中，为国家发明了大量税收，丰富了市场结构;民营快递企业对社会很多领域全部有一定促进作用，推进了商业发展，其中对电子商务推进作用最为显著。伴随快递业服务不停提升，使得社会经济运作方面效率有了很大程度提升。所以，民营快递发展，对其它领域发展有一定促进作用，对民营快递发展问题进行研究，含有一定社会意义。1.2中国外研究现实状况1.2.1中国研究现实状况现在，中国对快递产业和快递企业研究文件，以杂志文章最多，硕士论文次之，研究汇报或专注甚少。依据中国期刊全文数据库结果显示，直到以后，相关快递业文章才快速增加。和加，中国出版了基础相关快递产业教材和研究汇报。其中，李力谋、乔桑快递实务川和张兵快递概论l2分别是相关快递实务和快递基础理论问题教材。4和，中国第一部研究快递市场汇报中国快递市场发展研究汇报131出版，该书聚集了政府、大学、企业、协会等机构教授学者，关键采取专题研究方法，关键研究了中国快递产业发展中所碰到政策问题，其关键问题是快递和邮政关系，该汇报出版对于推进中国快递产业发展、指导邮政体制改革起到了主动作用。3月，由徐希燕主编中国快递产业发展研究汇报4l出版，该汇报关键研究了中国快递产业所处战略环境、中国快递产业市场结构和竞争格局、中国快递产业和国民经济关系、中国本土快递企业竞争优势和劣势，经过以上研究分析，提出中国快递产业实现跨越式发展政策提议。3月，程军在中国快递业发展对策研究5中，经过调查分析中外快递企业在中国发展现实状况，和中国快递市场供需情况，并针对中国快递业现在存在问题，从快递业内外部环境两个方面着手，提出了中国快递业发展对策和方法。2月，戴飞在ST快递企业市场竞争战略研究6l中，经过对ST快递企业深入调查，对ST快递企业外部宏观环境、所处产业竞争环境、企业内部资源环境、及企业现在竞争优势、竞争劣势、潜在机会、潜在威胁等进行系统分析，并依据波特市场竞争、企业战略管理、市场营销理论，对ST企业进行市场竞争战略研究，提出实施差异化竞争战略实施路径。为民营快递企业发展、竞争战略选择和中国快递业健康发展提供了部分有价值参考。1.3.2国外研究现实状况发达国家快递业发展比较快速，市场竞争秩序良好，对快递业研究也逐步增多。从宏观、中观、微观等不一样角度对快递业进行研究分析。，美国马登伯拉著有联邦快递创新缔造竞争优势lJ一书，提出在高度竞争世界经济中，优质、高效服务发挥着日益显著作用。不停创新、不停提升用户服务水平，是联邦快递能够一直在配送服务行业中保持领先竞争优势秘诀。，美国罗杰弗罗克著有联邦快递生意经2一书，讲述联邦快递发展历程，并从企业文化、发展目标、业务模式方面总结联邦快递成功经验，其中市场运作过程中快速反应和团体协作是较为关键经验。服务影响原因进行分析，并以韩国航空快递为载体评价韩国境内各快递企业竞争力，分析表明快递服务正确性和立即性是两个最有影响力原因，另外价格原因也是影响其竞争力关键原因。1.3研究内容及方法1.3.1研究内容1.3.2研究方法本文关键研究方法包含:(1)文件调查法。在研究过程中，搜集和研究了大量中国外相关文件，对快递业相关理论及快递业内外部环境进行了研究和分析，为本文研究工作进行奠定了良好基础。(2)理论研究和案例分析相结合方法。首先对中国快递业发展情况、民营快递企业内、外部宏观环境进行研究分析，接着提出民营快递企业发展对策，最终以顺丰速运为例进行成功案例分析。 2民营快递企业概述2.1民营企业含义及特点 2.1.1民营企业含义 中国民营企业界定从广义上看，民营只和国有独资企业对，而和任何非国有独资企业是相容，包含国有持股和控股企业。所以，归纳民营企业概念就是：非国有独资企业均为民营企业。 从狭义角度来看，“民营企业”仅指私营企业和以私营企业为主体联营企业。“私营企业”这个概念因为历史原因不易摆脱歧视色彩，不管是私营企业投资者、经营者、雇员或有意推进私营企业发展社会工作者，全部倾向于使用中性“民营企业”这个名称，这就使“民营企业”在很多情况下成为私营企业别称，而本文也认同这种说法。本文民营企业界定关键是在于它狭义含义。2.1.2民营企业特点（1） 含有企业家创业精神特点。民营企业成功在于民营企业家创业精神，这种创业精神不仅包含艰苦努力奋斗，还包含善于抓住机遇、勇于冒险精神。（2）完全市场导向。民营企业经营目标就是实现资本增值、追求资本收益最大化，有将其利润进行再投资以实现深入资产增值内在投资欲望。在这一目标驱动下，民营企业最大特点就是其经营活动完全以市场为导向，将资本向市场需要产品上转移，将资本投向边际生产率高产业。（3）含有灵活性和竞争性。民营企业作为国家非主流经济，所以无法得到像国企那样优惠政策扶植，民营企业完全在市场经济中生存、发展，含有很强市场竞争性。为和此相适应，在投资、生产、销售、分配等各个方面，民营企业表现出极大灵活性。在企业用人方面，民营企业对有才能管理人员和科技人才重用也一直是其显著有别于一些国有企业内在优势。（4）家族式企业、非现代化企业制度。中国民营企业大多是家族式企业或合作企业，无法真正形成现代法人企业制度。据调查，70民营企业基础上仍采取家族集权式管理模式。企业产权、治理结构不够合理，制约了竞争力提升。从经济学角度分析，家族式管理模式，在创业阶段有其特定优势；但在企业做大、做强、规范化过程中，企业需要复杂经营管理和组织结构，家族式管理模式固有特征，使其在大规模私营企业中表现出显著不足。中国民营企业在20世纪90年代以前很长一段时期内，受到较大限制，直至20世纪90年代中期才进入快速发展时期，而且大部分全部采取家族式管理模式。因为家庭企业以血缘为纽带，人合成份大于资合。外来优异人才难以打入企业管理关键，所以其人才劣势暴露无遗。另外民营企业规模偏小产权结构不清楚，在完成了创业期快速发展并形成一家规模以后，这种组织形式不利于其深入发展。家族式企业或合作企业组织结构不稳定，全部者和经营者变动直接对企业产生不利影响，制约着企业发展。（5）管理不完善。民营企业管理大多采取了成功企业模式，在企业制度和文化建设上也以标杆为主，没有能力开发出适合自己管理模式和企业文化。这种经过模拟学习而建立管理制度和企业文化往往有名无实，成为企业日常动作中摆设。企业要想赢得并连续保有竞争优势地位，就必需拥有独特运行活动和管理模式。民营企业在管理上关键存在以下几方面问题：内部组织关系不稳定；管理层次不清；计划性不强；管理方法单调；重市场不重现场等。2.2快递定义和作用2.1.1快递业定义1.快递定义(1)UN一WTo贸易分类表中定义世界贸易组织在(I及务贸易总协定中根据联合国集中产品分类系统，将服务(产品)分类定义为12个部门。其中快递服务被定义为:“除国家邮政当局提供服务以外，由非邮政企业利用一个或多个运输方法提供服务，包含提取、运输和递送信函和大小包裹服务，不管目标地在中国或国外。这些服务可利用自由或公共运输工具来提供”。(2)邮政行业快递服务标准l中定义快递服务是指快速收寄、运输、投递单独装封、有名址快件，即快递服务企业依法收寄并封装完好信件和包裹统称。在向寄件人承诺时限内将快件或其它不需储存物品送到指定地点、递交给收件人，并取得签收寄递服务形式。(3)中国快递业教授定义快递是指物流企业经过本身独立网络，或以联营方法，相互利用各自网络，经过铁路、公路和航空运输等交通运输方法，将用户委托文件或包裹，快捷而安全地将其运到目标地，递交指定收件人一个门到门运输方法。2从经济学角度看，快递业属于第三产业，即服务业;从产业经济学角度看，快递是物流产业分支行业，快递研究隶属于现代物流学;从现代管理科学角度看，快递是现代供给链管理中一个步骤。2. 快递作用 现在，快递业在国民经济中己经占据了一定地位，逐步渗透到大家日常生活中，在运输业中占有举足轻重地位。伴随社会经济发展，快递业将有更为宽广发展前景。第一，快递是国际、中国贸易步骤中关键组成部分。在很多国际、中国贸易中，商业文件快速传输很关键，起到不可替换作用，是不可替换步骤，能够节省贸易时间，促进贸易交易。第二，快递业对GDP贡献，快递业是全球增加最快领域，据统计，快递业对世界GDP直接贡献为640亿美元;，中国快递业对中国GDP贡献大约在350亿美元，还将继续增加。第三，快递能够促进企业商务效率和生产效率最大化，能够提升企业竞争力。企业在做任何经济决议时，需要经过文件资料数次交流，快递以其快速传输特点，很好地满足了这种需求。第四，伴随电子商务发展，网上购物逐步成为大家生活一部分，跨国界及远距离网上购物越来越普遍，这给快递业发展带来了新契机。从另一个角度上讲，快递业发展也将促进电子商务发展。 3民营快递企业发展中存在问题3.1从业人员素质不高 小民营企业在其创建期通常只雇用几十个甚至十多个职员，这些职员大多是文化水平较低，她们只负责邮件接收和递送。多数企业又不重视对职员培训，致使职员专业技能差，服务意识不强，服务态度差。这些职员在没有物质激励情况下，工作一段时间以后就会表现得消极懒散和对工作不负责，使得企业服务水平低下，严重影响了企业形象，减弱了用户对企业忠诚度。另外，民营快递企业对职员职业道德规范教育不够重视，然而良好职业道德规范是快递企业强有力竞争手段之一，甚至是决定企业生死关键原因。丢件、盗件、抢件、迟到和快件损坏造成民营快递频繁遭到投诉，而这类工作失误有80以上原因是因为职业道德水准不高造成。3.2 企业管理水平低下，人才匮乏 民营快递在经过“加盟式”完成了“原始积累”后，因为加强品牌建设需要，必需进行“二次创业”。在“二次创业”过程中，更大挑战就是人才培养。 依据相关资料显示，民营快递企业人才流失率高达50%，而正常人才流动率应该控制在15%以下。人才流失不仅造成了企业人力资源成本极大浪费，而且使企业竞争力严重下降，制约着企业发展。所以，怎样预防人才流失，为企业发展留住人才，是目前众多民营快递企业必需面对和处理首要问题。 在大多数民营快递企业，只“用人”不“养人”理念仍然存在。因为“小富即满”心理，部分民营快递不重视引进人才，人才对民营快递也不了解，当然也不会涉足民营快递，而了解民营快递人才又对技术含量较低民营快递不感爱好。所以，缺乏专业管理和技术人才成了民营快递发展瓶颈。所以，民营快递企业不仅需要大胆引进高端技术和管理人才，还需要经过改善企业内部环境吸引并留住中低端人才，提升职员对企业忠诚度，保持职员队伍稳定性，以适应企业发展壮大需要。3.3.物流技术及网络技术跟不上现在快递企业已经进入了自动化、信息化时代。国外快递企业会依据用户账号进行单据订制，有性能良好用户统一结算系统、全球性货物追踪系统、网上自动货物动态查询系统等关键信息管理系统。在货物分拣方面，利用是条形码技术，该技术是以射频识别技术(RFID)为基础分拣设备，提升了货物周转速度，增强了市场竞争力。现在EMS含有高效发达邮件处理中心，全国共有200多个处理中心，且和万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，建立了以网站、短信、客服电话三位一体实时信息查询系统。而民营快递物流及网络技术落后，在货物管理和流转技术上相对于外资、国营快递企业显得落后很多。 4民营快递企业存在问题对策4.1提升从业人员素质 缺乏人才是民营快递普遍情况，技术含量低和管理水平低，是人才难求关键原因。人员素质低，诚信度较低，服务欠文明，操作不规范，成为制约民营快递企业关键原因之一。中小快递企业从业人员以农民工和城镇下岗、失业人员为主，快递业能够称为农民工群体和困难群体代表。她们大多没有经过岗前培训，所以她们行为上存在着很多问题，引发了用户多方面投诉。民营快递企业应加强根据职业种类规范，针对从业人员标准，进行岗位培训。从职员行为、仪表、品德、职业素养到接待用户礼仪、用语等方面,全部要形成细致、完善规范和步骤,从而全方面提升从业人员素质,树立快递企业良好形象,提升用户忠诚度。为了处理快递企业人才缺乏问题，高等院校也可配合设置相关快递专业课程，加紧快递业专门人才培养。另外，快递企业可和大专院校合作，更专业、更集中地培养企业内部人才。4.2加强人才培养 技术进步，社会发展，尤其是企业战略制订、市场竞争取胜，在很大程度上取决于掌握知识和技术人才。而现实情况是，在中国民营快递企业从业百万人口中，约30为城镇下岗职员，50为进城农民工，人才严重缺乏恰恰是民营快递企业普遍问题。企业竞争说到底是人才竞争，对于民营快递企业也不例外。拥有高素质快递人才，将是企业发展保障。以人才战略为企业发展关键，必能使民营快递企业发展起到事半功倍效果。4.3加紧信息网络建设，提升企业竞争力中国民营快递企业网络建设远远落后于EMS和外资，快速反应网络体系能够降低企业运行资本，降低对劳动力投入成本。外资快递早已实现了技术信息化，有优异分拣和处理中心，处理速度快。民营快递要加大科技投入，经过高科技来加紧货物递送水平，提升管理运作效率，减低运行成本。5 案例分析5.1顺丰快递介绍顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立,注册资金1亿元。在1996年，伴随用户数量不停增加和中国经济蓬勃发展，顺丰将网点深入扩大到广东省以外城市。至初，顺丰速递服务网络已经覆盖中国20多个省及直辖市，101个地级市，包含香港地域，成为中国速递行业中民族品牌佼佼者之一。顺丰速运（集团）（以下简称顺丰）作为一家关键经营国际、中国快递业务港资快递企业，为广大用户提供快速、正确、安全、经济、优质专业快递服务。顺丰以“成就用户，推进经济，发展民族速递业”为自己使命，主动探索用户需求，不停推出新服务项目，为用户产品提供快速、安全流通渠道。为了向用户提供更便捷、更安全服务，顺丰速运网络全部采取自建、自营方法。经过十几年发展，顺丰已经拥有6万多名职员和4000多台自有营运车辆,30多家一级分企业，多个自建营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地域，100多个地级市。 为给用户提供更优质快递服务，顺丰仍然不停投入巨款加强企业基础建设，提升设备和系统科技含量，不停提升职员业务技能、本身素质和服务意识，以最全网络、最快速度、最优服务打造关键竞争优势，塑造“顺丰”这以优异民族品牌。立志成为“最值得信赖和尊重速运企业”。 5.2顺风快递存在问题5.2.1 从业人员素质普遍较低因为民营快递对从业人员素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，轻易进入，而且廉价劳动力市场充足，所以造成快递市场很不规范。另外，国家对民营快递企业管理相对“真空”，有些企业仅追求短期效益，管理松散，人员流动性大，失信于用户事时有发生，这大大影响了民营快递企业整体信誉。5.2.2人才匮乏 现在，中国快递企业全部存在着一样人才缺乏问题，包含民营快递领头羊顺丰。顺丰三个基地人员情况分析单位总人数管理人员学历情况干部职员初中以下高中/中专大专本科以上华南基地3856917533681695321757482323231华东基地3556215683399484551545477583895华北基地236351085225507166935649832130累计977664406933602515342384209739256资料起源：顺丰速运3月份全网络人事统计内部资料，z，.3该表来自顺丰一份内部通告，而其它民营快递企业情况甚至还不如顺丰，从该表能够看到，三大基地初中以下学历25153人，占总人数25.73%；高中/中专42384人，占43.35%；大专20973人，占21.45%；本科9256人，占9.47%。三个基地大专以上学历仅占30.92%，百分比较低，本科以上更是少可怜；高中百分比占43.35%，是较理想，但初中百分比过高，达成25.73%，此百分比应控制在10%以下，才能提升一线职员整体素质。5.2.3资金不足物流快递企业是资金投入比较大行业，FedEx、UPS、DHL每十二个月全部已几十亿投入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却是完全采取本身经济实力来维持着企业发展，这在很大程度上制约了顺丰快速壮大。企业本身经济实力尚为强大，但自给自足运作模式仍然有很大制约性。5.2.4快递网络局限EMS作为中国邮政快递龙头老大，它以无人能比网络优势在开展中国快递。而对于顺丰来说，和EMS及其它大型民营快递相比，其最大劣势在于网络相对不健全，在包含偏远或较不发达地域，顺丰快递业务还未触及，这或多或少降低了顺丰发展机会。