中国移动手机钱包业务管理及管理知识手册模板.doc

中国移动手机支付业务红宝书钱包业务用户手册中国移动电子商务创新产品基地12月修订历史统计编号章节修订说明修订日期新版本号12.1，2.5.3，2.7.3，2.6.1.1，2.6.2.1，2.6.2.4，3.6.1.1,3.6.1.2，4.5，4.6.2产品功效-12-24V-01-0423.6.1.1,3.6.1.2描述更新-12-25V-01-04修改统计明细V-01-04l 2.1 修改了业务资费部分说明。l 2.5.3提现，增加了联行行号说明。l 2.6 修改了密码部分表述方法，使逻辑更严谨。l 2.6.1.1初始登录密码：修改初始密码获取方法：用户经过网站方法进行注册，能够自行设置登录密码。l 2.6.2.1初始支付密码：修改初始密码获取方法：网站方法开通账户可自设支付密码。l 2.6.2.4支付密码重置：修改支付密码重置相关说明。l 2.7.3缴话费中修改STK缴话费说明，STK菜单缴话费能够组合支付，只要现金账户和充值卡账户余额之和大于被缴金额即可完成缴话费。l 3.6.1.1，3.6.1.2 内容描述补充：对原有描述进行了细化。l 4.5功效及设置说明，增加缴话费限额说明：每日缴费总金额为1000元，每次缴费最高限额为500，每日缴费次数限制为20次。l 4.6.2账户管理：修改手机欠费停机了还可进行充值和缴话费操作。目 录1业务概述61.1手机支付、手机钱包是什么61.2服务范围61.3业务分类及名词解释61.3.1手机支付61.3.2手机钱包81.4资金起源81.4.1手机支付资金起源81.4.2手机钱包资金起源92手机支付相关业务92.1业务资费92.2业务开通方法92.2.1注意事项112.3登陆手机支付122.4业务使用方法122.4.1充值122.4.2消费和退款162.5提现162.5.1绑定提现银行卡162.5.2提现172.5.3提现注意事项182.6密码管理192.6.1登陆密码192.6.2支付密码212.6.3手机支付密码注意事项242.7用户自服务252.7.1交易明细查询252.7.2余额查询272.7.3缴话费282.8业务取消302.8.1业务取消方法302.8.2业务取消注意事项313手机钱包相关业务323.1业务开通323.1.1业务开通方法323.1.2手机钱包刷卡距离校准333.2业务使用方法343.2.1充值343.2.2消费363.3密码管理373.3.1操作密码373.3.2支付密码383.4用户自助服务383.4.1余额查询383.4.2交易统计查询393.4.3钱包暂停和恢复403.5业务取消403.5.1业务取消方法403.5.2业务取消注意事项413.6手机号码通信业务变更423.6.1保留原号换/补卡423.6.2手机号挂失/停机433.6.3手机号销号444帮助中心454.1手机支付网站454.2营业厅454.3支持中心454.4常见功效短信操作指令464.5功效及交易设置说明464.6常见问题解答474.6.1基础业务474.6.2账户管理484.6.3业务受理564.6.4其它641 业务概述1.1 手机支付、手机钱包是什么手机支付、手机钱包业务是中国移动面向用户提供综合性移动支付服务。用户开通手机支付业务，系统将为用户开设一个手机支付账户，用户可经过该账户进行远程购物（如互联网购物、缴话费、水费、电费、燃气费及有线电视费等）。开通手机钱包业务，用户需要在中国移动营业厅更换一张支持RFID功效专用SIM卡，用户能够使用手机在布放有中国移动专用POS机商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。 1.2 服务范围手机支付和手机钱包适适用于中国移动全部签约用户（北京、广东两省标准神州行用户临时不能使用，神州行标准卡是移动非签约用户，所以不能开户），业务使用范围覆盖全国各地。1.3 业务分类及名词解释1.3.1 手机支付手机支付是指用户和商家非面对面接触时，经过.（电脑上网）、GPRS和WAP（手机上网）、手机SMS（短信）、IVR（语音电话）等方法，完成购置及支付行为。如：使用用户手机支付，在互联网上购置商品和服务。序号 开展方法业务功效功效注解.cmpay.短信营业厅客服电话（10086）语音电话（）1开户注册开通手机支付账户2充值向手机支付账户进行充值 网上银行 充值卡X 现金 充值卡 现金X 充值卡X 现金 充值卡3消费和商家进行非面对面购物交易时经过手机支付账户方法进行付款4提现将现金余额转存到设定银行卡账户5密码更改对已设定密码进行更改6密码重置忘记密码时进行密码重置登陆密码支付密码登陆密码支付密码登陆密码支付密码7交易查询查询交易统计8余额查询账户余额查询9销户注销手机支付账户10业务咨询、帮助解答手机支付业务问题和操作指导注：表示支持；表示不支持1.3.2 手机钱包手机钱包：是指中国移动开发基于无线射频识别技术（RFID）小额电子钱包业务。用户在营业厅更换手机钱包专用RFID-SIM卡后，即可利用手机在中国移动合作商户进行POS机刷卡消费。比如：经过用户手机，在合作商户（如连锁超市、公交、商场、便利店等）中，经过“刷卡”方法购置商品和服务：序号 开展方法业务功效业务功效解释营业厅手机STK菜单1开户开通手机钱包功效2充值对手机钱包进行充值3销户注销手机钱包功效4换卡更换手机钱包SIM卡并将余额转移至新卡5余额查询查询卡内余额6交易明细查询查询消费统计7设置/修改手机钱包操作密码设置/修改手机钱包操作密码注：表示支持；表示不支持。1.4 资金起源1.4.1 手机支付资金起源手机支付资金关键起源于网银充值、营业厅现金充值、移动充值卡充值。现金余额含有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。充值卡余额含有使用方便、不可提现等特点，使用范围受到一定限制，关键应用于购置软件、数字游戏、邮箱、电子杂志/书刊、彩票、保险、远程教育服务等。1.4.2 手机钱包资金起源手机钱包资金关键起源于营业厅现金充值、网银充值、业务网站转存（.cmpay.）及空中充值。手机钱包营业厅现金充值是指用户到营业厅将现金交给营业员，营业员首先将现金存入手机支付账户，然后经过POS将资金转存入手机钱包中。网银充值和业务网站转存是指用户在手机支付业务网站，经过网银直接向手机钱包充值或在业务网站将手机支付账户现金余额转存到手机钱包中。空中充值是指用户经过手机STK菜单将手机支付账户现金转存到手机钱包中。2 手机支付相关业务2.1 业务资费功效费：无通信费：对短信10658888下行短信无偿。上行短信依据各省实际情况各异。2.2 业务开通方法手机支付业务开通有以下五种方法：短信开通、网站开通、营业厅开通、手机RFID-SIM卡STK开通和12588语音客服系统（暂不向用户开通）开通手机支付。1、短信开通编辑短信内容“KT”发送到10658888，依据下行短信内容回复“A”到10658888开通手机支付。2、网站开通a、用户登陆.cmpay.手机支付业务网站，点击“注册”。b、输入手机号码，点击“获取手机验证码”。c、输入手机验证码，同时确定阅读并同意手机支付业务用户服务协议，点击“下一步”。d、确定个人信息，点击“完成”，开户成功。3、营业厅开通请用户携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。营业厅开通用户手机支付时，若用户已在营业厅申请更换用于现场刷卡功效RFIDSIM卡，系统将在开通手机支付时同时为用户开通手机钱包功效。4、手机STK菜单方法开通手机STK开通方法请参见“手机钱包相关业务”开通章节。开通手机支付后，系统将为您开设一个账户，经过该账户能够进行远程购物（如互联网购物、公用事业缴费、手机订票、手机投注等）。5、12588语音客服系统开通a、用户拨打12588，系统提醒“您还没开通手机支付业务。该业务免收月功效费，开通业务请按1，其它服务请按2。”b、用户按1键后，系统提醒“您已经选择开通手机支付业务。挂机后，系统将立即将协议发送至您手机，请注意查阅并回复确定。感谢您使用!”。如按2键进入主菜单。c、收到协议确定短信后回复a，开户成功。2.2.1 注意事项1、依据用户开户资料信息是否齐全，手机支付分为实名账户和非实名账户。用户开户时，假如在BOSS系统中基础资料（包含手机号码、姓名、证件类型及其号码）齐全，则可建立实名账户。实名账户拥有手机支付完整操作功效。用户开户时，假如在BOSS系统中基础资料（包含手机号码、姓名、证件类型及其号码）不齐全，只能建立非实名账户。非实名账户和实名账户区分是非实名账户不能进行提现。假如用户在移动营业厅补全信息后即可实现升级为 实名账户。系统将自动调用您手机号码在中国移动登记立案信息，如您在购置手机号时未登记信息，则无信息可调用，系统将默认您为非实名用户。请您携带本人手机及身份证件到移动营业厅办理实名升级。2、非实名账户升级为实名账户方法： 第一步: 在营业厅补齐基础资料。第二步: 短信操作（编辑短信GX发送到10658888，再依据短信内容操作）；或登陆.cmpay.手机支付业务网站个人管理界面-实名信息更新-获取短信验证码-输入验证码-点击实名信息更新进行升级。3、经过客服渠道开户：只有未注册开通手机支付业务手机号码呼入12588才会有“开户”菜单提醒。现在未对外宣传12588客服渠道。2.3 登陆手机支付进入手机支付网站.cmpay.，在登陆框输入您手机号码及密码后，即可登陆。第一步：登陆手机支付网站（.cmpay.）,在登陆框输入账户信息、登陆密码后，点击【登陆】。第二步：登陆成功！进入“我手机支付”。2.4 业务使用方法2.4.1 充值依据用户账户使用场景划分，手机支付账户分为现金账户和充值卡账户。现金账户是可经过网银、营业厅等进行现金充值账户。现金账户含有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。充值卡账户是指用户经过充值卡进行充值账户。充值卡账户可经过网站、短信、客服IVR和STK菜单充值。充值卡账户含有充值简单、使用方便等特点。2.4.1.1 网银充值网银充值方法：登陆.cmpay.手机支付业务网站点击“充值”，并选择“网银充值”选项选择需要充值银行输入充值金额点击“提交”，系统将直接跳转至用户指定银行界面，根据银行界面提醒进行操作即可完成充值。网银充值银行:手机支付业务网银充值现在除工商银行是直连工商银行网银外，其它13家银行是经过银联完成，支持下面14家全国性银行:中国工商银行、中国建设银行、中国银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、中国邮政、浦发银行、中信银行、中国民生银行、中国光大银行、兴业银行、广东发展银行、华夏银行。充值成功后，手机支付网站和手机短信将同时收到充值成功信息！网站：短信：2.4.1.2 充值卡充值（现在暂仅支持用户使用湖南充值卡充值，其它省等候通知）现在手机支付支持三种充值卡充值方法：网站充值、短信充值、语音充值。充值卡只能给充值卡账户充值。且充值卡需为湖南移动发行手机充值卡，充值卡序列号为十七位数字且第六位和第七位数字为18，充值卡密码为十八位数字且前两位数字为18。 网站充值：第一步登陆“我手机支付”后，点击【充值】菜单，并选择【充值卡充值】选项，依据提醒输入充值卡密码后点击【提交】。第二步：充值成功后网站和手机短信将同时收到充值成功信息！短信充值：用户可经过短信方法对充值卡账户进行充值。第一步：编辑短信“CZK”+“卡密”（18位）或“CZK”+“空格”+“卡密”（18位），发送到10658888，用户既可完成充值。第二步：充值成功！将收到短信提醒信息。 语音充值：第一步：拨打手机支付充值业务接入号：，语音服务将提醒用户操作步骤及输入相关充值信息。第二步：选择语言种类：1为一般话，2为英语第三步：按1为手机支付充值。第四步：按1为本机手机支付充值。第五步：按语音提醒，输入卡密+“#”号第六步：充值成功。挂机后，用户将收到一条充值成功短信。2.4.1.3 营业厅现金充值 用户可在营业厅缴纳现金向手机支付账户充值。2.4.2 消费和退款2.4.2.1 消费用户可经过登陆商户网站、发送短信等方法选择商品，并依据相关提醒完成支付。经过.方法支付时，当需要支付金额超出100元时，系统会下发短信验证码，用户需填写支付密码、短信验证码进行双重验证后，方可完成支付。2.4.2.2 退款（临时屏蔽此功效，用线下退款）商户经过.cmpay.商户自服务界面提议退款请求，系统扣除商户账户资金，增加用户账户资金，操作成功后通知用户和商户。线下退款：因为全网平台还在测试阶段，暂由商户依据用户要求进行退款。2.5 提现注：实名账户才可提现，非实名账户和手机钱包不可提现。2.5.1 绑定提现银行卡第一步：请您登陆“我手机支付”后点击【提现】，进入提现界面, 点击“设定提现银行卡”链接。第二步：进入“绑定提现银行卡”界面，输入您银行卡所属银行、银行卡开户省份、银行卡开户城市、银行卡所在支行及银行卡帐号（银行信息输入后会自动带出联行行号）。确定无误后，单击【下一步】。第三步：核实信息无误后，输入您手机支付支付密码并单击【确定】。第四步：您将收到提现银行卡绑定成功系统信息提醒及短信提醒信息。短信提醒：尊敬用户：您提现银行卡已设定成功！提现银行卡已设定为xxxx卡。详询10086。2.5.2 提现2.5.2.1 网站提现第一步：请您登陆“我手机支付”后点击【提现】，进入提现界面。第二步：在提现页面，输入您要提现金额，单击【下一步】.第三步：核实信息无误后，输入您手机支付支付密码并单击【确定】。第四步：您将收到提现成功系统信息及短信提醒信息,您可登陆手机支付账户进行余额查询。短信提醒：2.5.2.2 短信提现编辑短信“TX”发送到10658888，再依据系统下行信息，编辑“金额” 发送至10658888。2.5.3 提现注意事项1、用户只有绑定提现银行卡后方可进行提现。2、联行行号是银行唯一识别标志，由12位组成：3位银行代码+4位城市代码+4位银行编号+1位校验位。若商户资料中未录入联行号，商户结算款则无法立即入账，需要银行做落地处理此处忽然出现联行号，前边未有提及，似乎需要说明更细。3、实名账户才可提现，非实名账户和手机钱包不可提现; 提现银行卡账户帐户名必需和手机支付账户户名一致。4、系统会在2个工作日内受理提现申请，款项汇出后通常在3-7个工作日内到账，具体到账时间依据银行具体情况确定。提现暂不收取手续费。5、只有手机支付现金账户余额能够进行提现。6、手机支付账户一次最多可绑定1张银行卡。每个月绑定银行卡次数为3次。7、如用户已连续提现两次，在没有做消费操作（此处消费仅指远程消费，不包含缴话费）情况下进行第三次提现时，系统会提醒“连续提现次数超限”，此时必需做消费后才能继续提现。基于风险考虑，现在系统限制用户连续无消费提现次数为2次。8、提现申请提交后，系统将冻结用户现金账户对应金额，直到提现金额转入用户绑定银行卡账户后，用户现金账户减去提现金额。 2.6 密码管理 密码管理：用户使用手机支付包含两个密码，包含登陆密码、支付密码。2.6.1 登陆密码2.6.1.1 初始密码登陆密码是用户登录.cmpay.手机支付业务网站使用密码。用户经过网站方法进行注册，能够自行设置登录密码。用户经过短信、STK，注册手机支付业务成功后，系统自动生成初始登陆密码，并经过短信通知用户，同时提醒用户登陆手机支付业务网站进行密码修改。该密码长度为6-16位，必需是字母或数字组成,区分大小写,不支持“,_”等符号。2.6.1.2 密码修改用户经过短信、STK方法注册后首次登陆.cmpay.业务网站，系统将引导用户修改登陆密码，不修改则无法使用。用户也可经过.cmpay.业务网站安全中心修改登陆密码。2.6.1.3 密码使用用户登陆.cmpay.业务网站时，需先输入登陆密码，密码验证无误后，用户可使用网站提供自服务功效。当用户手机号码销号后，若手机支付账户没有销户，用户可经过手机支付业务别名和登录密码登陆.cmpay.业务网站，自行进行余额处理。2.6.1.4 密码重置a、用户可经过.cmpay.业务网站输入手机号码或别名点击“忘记密码”提议登陆密码重置请求，系统将下发校验码到用户手机上，用户在网站上输入校验码经过校验后，系统将以短信形式把重置后新登陆密码发送到用户手机上。b、用户也可经过发送M到10658888，收到短信后回复9“更多功效”，在收到新短信后，回复8“重置登录密码”，即可成功重置登录密码。系统将以短信形式把重置后新登陆密码发送到用户手机上。c、用户拨打10086转二线客服IVR系统，选择2键进入“密码管理”，再选择1键启用“登录密码重置”后，系统将以短信形式把重置后新登陆密码发送到用户手机上。d、用户拨打10086转手机支付二线客服经过人工服务重置登陆密码。只要主叫号码为手机支付帐户手机号码，客服将为用户直接重置登录密码。2.6.2 支付密码2.6.2.1 初始密码支付密码是对用户手机支付账户操作进行授权管理密码。用户经过网站方法进行注册，能够自行设置支付密码。用户经过其它方法开通手机支付业务成功后，系统将初始支付密码经过短信通知用户，同时提醒用户立即修改初始支付密码并删除本条通知短信。初始密码必需修改后才能生效，密码长度为6位数字。2.6.2.2 密码修改a、用户可经过.cmpay.业务网站安全中心修改支付密码。b、用户也可拨打10086转手机支付二线客服经过IVR方法修改支付密码修改。c、经过STK菜单修改支付密码。选择SIM卡应用中【手机钱包】-【我钱包余额】-【业务管理】-【支付密码设置】-【修改支付密码】。2.6.2.3 密码使用用户经过短信、.cmpay.手机支付业务网站、STK进行账户相关操作（包含支付、提现、提现银行卡绑定、提现银行卡解绑、充值、销户等）时，需输入支付密码。2.6.2.4 密码重置支付密码重置可经过客服、密保问题（网站）和密保手机三种方法重置。手机支付账户状态属非正常状态（待销户、挂失、冻结、锁定等状态），或手机号码属非正常状态（欠费停机或申请停机）将无法进行支付密码重置。a、经过客服重置支付密码用户经过本机拨打10086转二线客服经过人工方法重置时，如账户无余额则客服将直接给用户下发重置密码短信，如有余额则需先经过密码保护问题验证。密保问题验证成功时，客服即以短信方法重置支付密码到用户手机；密保问题回复不正确或未设置密码保护问题，客服将查对用户信息（身份证号码、开户方法、开户时间、密保手机）是否正确。用户回复正确用户信息在两项以上时，客服将以短信方法重置支付密码到用户手机。若用户回复正确用户信息少于两项，则不能重置。假如是非实名用户或身份证号码不详，又未设置密保手机，须请用户先去营业厅补齐资料，进行实名更新后才可重置支付密码。b、经过密保问题重置支付密码用户能够经过.cmpay.手机支付业务网站回复密码保护问题，重置支付密码。 密保问题设置用户能够经过.cmpay.手机支付业务网站，在安全中心设置密保问题。密保问题能够采取系统提供问题，也能够自定义问题。 密保问题使用用户忘记支付密码时，在.cmpay.手机支付业务网站上，可经过回复密保问题，重置支付密码。系统将把重置后密码经过短信下发到用户手机上。用户一天内密保问题回复错误次数超出3次，则当日内只能经过二线客服人工方法找回支付密码，或次日再行回复密保问题。c、经过密保手机重置支付密码密保手机是指经过设置亲友号码为密码重置验证码接收手机方法，在忘记支付密码时，可经过密保手机获取验证码，再行重置支付密码方法。 添加密保手机网站设置：用户登陆手机支付业务网站.cmpay.，经过“我手机支付”，进入“安全中心”双击“设置密保手机”进行设置。语音设置：直接拨打12588，按键选择“密码管理”，按键进入“密保手机业务”，然后按1键按语音提醒设置密保手机。短信设置：在用户进行手机支付帐户开户时，系统将下发短信引导用户设置密保手机。用户回复该短信，通知系统其密保手机号码即可设置成功。 密保手机重置支付密码用户能够登陆手机支付业务网站 .cmpay.，经过“我手机支付”，进入“安全中心”双击“使用密保手机”按提醒操作重置支付密码。用户也可拨打10086转二线客服IVR系统，按键选择“密码管理”，按键进入“密保手机业务”，再按2键根据语音提醒经过密保手机重置支付密码。用户还可编辑短信“PWP”发送到10658888。系统收到短信请求后将验证码下发到用户密保手机。用户在验证码下发5分钟内经过本机发送验证码到1065888，即可重置支付密码。 更换密保手机网站方法：用户可登陆手机支付业务网站 .cmpay.，经过“我手机支付”，进入“安全中心”点击“修改密保手机”，然后按页面提醒修改密保手机号。语音方法：直接拨打12588，按键选择 “密码管理”，按键进入“密保手机业务”，选择 “设置密保手机”后，按键“修改密保手机”，再按语音提醒完成密保手机号修改或更换。2.6.3 手机支付密码注意事项当密码连续5次输入错误即被锁定，二十四小时后将自动解除“密码锁定”状态；同时用户也可进行密码重置，当日即可使用新密码，但只能经过拨打10086转手机支付二线客服IVR或人工服务进行密码重置。2.7 用户自服务用户经过.、STK、短信等方法对个人资料、手机支付账户余额、交易明细等进行查询、管理操作。2.7.1 交易明细查询交易明细查询能够让用户明明白白消费，有据可查，现在手机支付支持网站及短信、STK、客服四种交易明细查询方法。 网站查询第一步：登陆手机支付账户后，在“我手机支付”页面点击【交易管理】选择您需查询时间区间及交易类型，点击【查询】。第二步：页面将显示交易明细查询结果。点击【查看】即可看到每笔交易具体信息。 短信查询（查询返回信息仅为消费交易明细，不含充值、缴话费明细）第一步：编辑短信“CXLS”发送到10658888，短信将提醒您回复查询起始日期。第二步： 用户依据短信要求回复后，将收到查询时间段内最新3笔交易明细。 客服查询：用户可拨打客服电话10086进行交易明细查询。 STK查询：经过STK菜单查询。选择SIM卡应用中【手机钱包】-【我支付账户】-【账户查询】-【账户明细查询】即可。（现在wappush还未实现，还需用户直接到网页查询）。2.7.2 余额查询账户余额查询支持网站、短信、客服、STK菜单四种交易明细查询方法。 网站查询第一步：登陆手机支付网站后，在“我手机支付”账户界面即可查看到账户余额。 短信查询现金账户余额：0元；充值卡账户余额：19.9元，可用余额19.9元。请编辑短信“CX”发送到10658888，短信将自动回复您查询结果。 客服查询：用户可拨打客服电话10086进行余额查询。 STK查询：经过STK菜单查询。选择SIM卡应用中【手机钱包】-【我支付账户】-【账户查询】-【账户余额查询】即可。2.7.3 缴话费现在可用手机支付缴话费方法：网站、短信和STK三种方法。 网站缴话费第一步：用户登陆.cmpay.手机支付业务网站，经过“缴话费”功效，能够为自己及她人手机缴纳手机话费。在“我手机支付”界面选择【缴话费】进入话费缴纳页面。依据页面信息提醒填写相关内容。第二步：缴话费成功。网站和手机短信将同时提醒缴费成功信息！短信缴费成功信息提醒：缴费成功! 此次缴纳金额为XX元。感谢您使用中国移动手机支付，详询10086 短信缴话费第一步：编辑短信HF+空格+金额（或HF +金额）到10658888能够完成交易。短信缴纳话费默认从充值卡账户扣款，当充值卡账户余额不足时从现金账户扣款。短信方法现在只能给本机缴话费。第二步：缴费成功！您将收到短信提醒。 STK缴话费选择SIM卡应用中【手机钱包】-【我要缴费】-【缴本机话费】、【缴她人话费】，点击对应项即可缴话费。STK菜单缴话费能够组合支付，只要现金账户和充值卡账户余额之和大于被缴金额即可完成缴话费，默认从充值卡账户扣款，当充值卡账户余额不足时提醒余额不足。STK缴纳本机话费，假如本机为后付费用户，则返回当月应缴帐单金额，用户选择Y后，直接缴纳帐单金额话费。对于缴她人话费及预付费用户，用户能够自行选择缴纳金额。2.8 业务取消2.8.1 业务取消方法手机支付业务取消有网站、短信、客服和STK四种方法。 网站销户第一步：登陆手机支付业务网站（.cmpay.)手机支付账户后，点击进入安全中心。第二步：在安全中心界面请选择“销户”并点击【提交销户请求】按钮，进入账户销户页面。第三步：确定进行销户，单击【提交账户销户请求】。第四步：用户将收到销户成功提醒。 短信销户：第一步：编辑短信“XH”发送到10658888。第二步 收到回复短信，请依据菜单提醒回复代码9。 第三步：依据短信提醒，选择菜单中相关操作代码，请回复6。第四步：您将收到销户成功短信提醒。 客服电话销户：拨打客服电话10086转手机支付二线客服。 STK销户：选择SIM卡应用中【手机钱包】-【我钱包】-【业务管理】-【注销钱包】即可。注意此时手机支付和手机钱包一起退订。2.8.2 业务取消注意事项1、用户申请手机支付销户时必需检验手机支付账户余额是否为零，当手机支付账户余额不为零时，无法进行销户。2、用户申请手机支付销户前，必需先取消手机钱包。不然无法完成销户。3、手机号码非正常状态(申请停机、欠费停机)不能操作销户。4、在申请销户前，必需确保账户没有在途资金及未完成交易。同时需提醒用户，销户后之前交易无法进行退款操作，如有需要，请和商户协商。3 手机钱包相关业务3.1 业务开通若用户需要开通手机钱包现场刷卡消费功效，则请携带本人手机（含卡）和有效身份证件到移动营业厅更换一张支持手机钱包现场刷卡消费功效RFIDSIM卡（支持RFID功效SIM卡）。开通手机钱包无需更换手机号码。注：不是全部手机全部支持RFIDSIM卡，当用户到营业厅换卡时，请首先问询用户手机型号，判定是否在支持手机型号黑名单中，并通知用户。3.1.1 业务开通方法现在支持手机钱包开通方法：营业厅业务终端和手机STK菜单1、营业厅请用户携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。营业厅开通用户手机支付时，若用户已在营业厅申请更换用于现场刷卡功效RFIDSIM卡，系统将在开通手机支付同时为用户开通手机钱包功效。2、手机STK菜单方法假如用户已更换用于现场刷卡功效RFIDSIM卡，可经过手机STK菜单直接开户。用户选择选择SIM卡应用中【手机钱包】-【业务管理】 “开通钱包”时，向手机支付平台发送手机钱包开通请求，假如发送成功提醒“钱包开通请求发送成功！”，假如发送失败提醒“钱包开通请求发送失败！”。只有当SIM卡收到手机支付平台发送开通响应后，菜单才修改为“注销钱包”。手机支付平台判定用户是否开通手机支付账户。假如账户还未开通，手机支付平台接收到用户开通钱包请求后同时为用户开通手机支付账户，并将初始登陆密码和支付密码以短信形式下发给用户，以后通知SIM卡手机钱包开通成功，并提醒用户“钱包开通成功。”3.1.2 手机钱包刷卡距离校准对于更换手机钱包RFID-SIM卡用户，首次使用RFID-SIM卡及每次更换手机时，均需要进行手机距离校准。手机刷卡距离校准是因为RFID-SIM卡采取高频2.4G技术，假如不对刷卡距离校准可能会在很远距离（10m）就发生误刷卡现象。所以，需要经过短信或现场校准仪对刷卡距离校准为距离读卡器2-5cm。现在支持刷卡距离校准方法：短信校准和现场校准仪校准。1、 短信校准：用户在将RFIDSIM卡换到手机开机后，首先要上发一条数据短信，一些手机需要按确定才能上发数据短信，请帮助用户完成。以后，用户会收到回复短信，假如用户手机在红名单（支持短信距离校准红名单可在.cmpay.网站帮助中心中查询），回复短信会需要用户确定手机型号是否正确并回复“Y”，短信距离校准平台会在收到确定短信后进行距离校准，并在距离校准成功后下发短信通知用户。若校准成功，手机将收到“尊敬用户， 您手机钱包卡刷卡距离校准成功”。若校准未成功，手机将收到“尊敬用户，请您到营业厅现场校准并开通刷卡功效”。 2、 现场距离校准仪校准：假如用户手机型号不在短信校准红名单中，或因为信号、网络等其它原因不能完成短信距离校准，营业员可为用户在现场距离校准仪校准。注意：现在RFID-SIM卡在装上手机开机后1小时内许可距离校准，超出1小时后距离校准功效关闭。短信校准成功后手机还能够在现场校准仪再次校准。3.2 业务使用方法3.2.1 充值3.2.1.1 营业厅充值1、现金充值：充值现金交给营业员，营业员先将现金充入手机支付账户，再经过POS终端为用户机钱包充值，充值后您将收到充值成功及充值金额提醒短信。充值成功后POS终端会为您打印凭证，请用户妥善保管。2、POS转存：营业员在含有充值功效POS机上将用户手机支付账户资金转存到手机钱包上操作。POS转存成功后POS终端会为您打印凭证，请用户妥善保管。3.2.1.2 网络侧充值 网银充值：用户登陆业务网站.cmpay.选择“充值” - “网银充值” -充值到“手机钱包” -选择银行，并输入银行信息及充值金额-提交。 网站充值：用户登陆业务网站.cmpay.选择“手机钱包”- “充值”，输入转存金额-提交。注意这是将您手机支付账户资金转存到手机钱包上。3.2.1.3 空中充值空中充值是指手机支付账户现金余额向手机钱包转入资金过程。选择SIM卡应用中【手机钱包】-【我钱包】-【钱包充值】在提醒框里输入充值金额并在提醒需要确定后，点击确定，以后输入支付密码确定后即可完成充值。使用空中充值方法前，请确保手机支付账户现金有足够余额。温馨提醒：空中充值需要向10658888发送短信，假如本省未能将10658888短信无偿，还请提醒用户明天转存10次限制不再向各省宣传，在有省企业问起，能够通知。3.2.2 消费 3.2.2.1 支付用户在布放有中国移动专用POS机商家（如便利店、超市等）选择商品后，由商户在POS终端上输入扣款金额，用户用支持手机钱包现场刷卡消费功效手机靠近POS终端即可完成支付。完成消费后，商户POS将打印消费凭证，该凭证可用作为撤销或退货时必备单据，请用户妥善保留。假如用户期望撤销或退货时，请凭消费凭证和商户协商处理。用户可在STK菜单中设置手机钱包单次消费限额，如用户单次消费金额超出该限额时，POS终端刷机消费不成功。3.2.2.2 撤销和退货 用户在和商家协商退货成功后，商家在POS上实施退货或撤销操作（退货或撤销取决于用户刷手机购物后商户POS是否做过交易数据批上送，做过则为退货，不然为撤销；撤销不扣商户佣金，退货需要商户支付佣金）。用户须将消费时打印消费凭证（小票）提交商户操作员，商户操作员完成退货操作。撤销或退货后资金将存入用户手机支付现金账户。3.2.2.3 提现手机钱包余额不可提现。3.3 密码管理密码管理：用户使用手机钱包包含两个密码，即：操作密码、支付密码。3.3.1 操作密码1、操作密码是用户访问手机钱包STK菜单时进行授权管理密码。操作密码不是必需，缺省情况下，用户访问STK菜单无需操作密码。2、如用户启用了操作密码，则只有正确输入操作密码后方可访问【手机钱包】中各项菜单。操作密码启用后，初始操作密码是1234，该密码可进行修改，可修改为4-12位数。3、用户可经过STK菜单修改操作密码。选择SIM卡应用中【手机钱包】-【业务管理】-【操作密码设置】-【修改操作密码】-在输入框输入旧密码，并点击确定-在输入框输入新密码，并点击确定-在输入框再次输入新密码，并点击确定。4、当用户忘记操作密码时，请用户用本机拨打10086转手机支付二线客服人工服务经过输入支付密码验证重置操作密码。3.3.2 支付密码1、支付密码针对手机钱包而言，关键是用于手机钱包STK菜单中【钱包充值】、【缴她人话费】等操作时使用。2、用户可经过STK菜单修改支付密码。选择SIM卡应用中【手机钱包】-【业务管理】-【支付密码设置】-【修改支付密码】-在输入框输入旧密码，并点击确定-在输入框输入新密码，并点击确定-在输入框再次输入新密码，并点击确定。3.4 用户自助服务3.4.1 余额查询3.4.1.1