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QCQC小小组组知知识识介介绍绍 2011年年3月月1-QCQC小小小小组组组组的分的分的分的分类类类类 按照按照按照按照QCQC小小小小组组组组参加的人参加的人参加的人参加的人员员员员与活与活与活与活动动动动课题课题课题课题的特点，分的特点，分的特点，分的特点，分为为为为四种四种四种四种类类类类型：型：型：型：现场现场现场现场型、服型、服型、服型、服务务务务型、攻关型、管理型型、攻关型、管理型型、攻关型、管理型型、攻关型、管理型20002000年中年中年中年中质协质协质协质协又提出：又提出：又提出：又提出：创创创创新型新型新型新型2-现场现场现场现场型型型型 以班以班以班以班组组组组和工序和工序和工序和工序 现场现场现场现场的操作工人的操作工人的操作工人的操作工人为为为为主体主体主体主体组组组组成，以成，以成，以成，以稳稳稳稳定工序定工序定工序定工序质质质质量，改量，改量，改量，改进产进产进产进产品品品品质质质质量，降低消耗，改善生量，降低消耗，改善生量，降低消耗，改善生量，降低消耗，改善生产产产产环环环环境境境境为为为为目的，活目的，活目的，活目的，活动动动动范范范范围围围围主要是在生主要是在生主要是在生主要是在生产现场产现场产现场产现场。3-服服服服务务务务型型型型 由从事服由从事服由从事服由从事服务务务务工作的工作的工作的工作的职职职职工工工工组组组组成的，成的，成的，成的，以推以推以推以推动动动动服服服服务务务务工作工作工作工作标标标标准化、程序化、准化、程序化、准化、程序化、准化、程序化、科学化，提高服科学化，提高服科学化，提高服科学化，提高服务质务质务质务质量和量和量和量和经济经济经济经济、社、社、社、社会效益会效益会效益会效益为为为为目的，活目的，活目的，活目的，活动动动动范范范范围围围围主要是在主要是在主要是在主要是在服服服服务现场务现场务现场务现场。4-攻关型攻关型攻关型攻关型 通常由通常由通常由通常由领导领导领导领导干部、技干部、技干部、技干部、技术术术术人人人人员员员员和和和和操作工人三操作工人三操作工人三操作工人三结结结结合合合合组组组组成，以解决技成，以解决技成，以解决技成，以解决技术术术术关关关关键为键为键为键为目的，目的，目的，目的，课题难课题难课题难课题难度度度度较较较较大，活大，活大，活大，活动动动动周期周期周期周期较长较长较长较长，通常技，通常技，通常技，通常技术经济术经济术经济术经济效果效果效果效果显显显显著。著。著。著。5-管理型管理型管理型管理型 由管理人由管理人由管理人由管理人员组员组员组员组成的，以提高成的，以提高成的，以提高成的，以提高业业业业务务务务工作工作工作工作质质质质量，解决管理中存在的量，解决管理中存在的量，解决管理中存在的量，解决管理中存在的问问问问题题题题，提高管理水平，提高管理水平，提高管理水平，提高管理水平为为为为目的，目的，目的，目的，课题课题课题课题有有有有大有小。大有小。大有小。大有小。6-创创创创新型新型新型新型 是指小是指小是指小是指小组组组组成成成成员员员员运用新的思运用新的思运用新的思运用新的思维维维维、创创创创新的方法，开新的方法，开新的方法，开新的方法，开发发发发新新新新产产产产品（品（品（品（项项项项目服目服目服目服务务务务）、新工具、新方法，）、新工具、新方法，）、新工具、新方法，）、新工具、新方法，实现预实现预实现预实现预期期期期目目目目标标标标的的的的课题课题课题课题，是，是，是，是对对对对原有四种原有四种原有四种原有四种类类类类型型型型课课课课题题题题的一种的一种的一种的一种补补补补充。充。充。充。7-QC小小组组活活动动程序程序8-QCQC小小组组活活动动的具体步的具体步骤骤选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA自定目自定目标值课题标值课题活活动动步步骤骤9-QCQC小小组组活活动动的具体步的具体步骤骤选选 择择 课课 题题设设 定定 目目 标标目目标标可可行行性性分分析析分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA指令性目指令性目标值课题标值课题活活动动步步骤骤10-创创新型新型课题课题的活的活动动程序程序选选 择择 课课 题题设设 定定 目目 标标制制 定定 对对 策策 表表按按对对策策表表实实施施确确 认认 效效 果果YN标标 准准 化化总总结结及及今今后后打打算算PDCA提出提出各种各种方案方案确定确定最佳最佳方案方案并并11-QCQC小小组组活活动动的具体步的具体步骤骤选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA选选 择择 课课 题题12-选择课题选择课题选择课题选择课题选择课题选择课题就是就是就是就是“大家一起来改大家一起来改大家一起来改大家一起来改进进进进什么什么什么什么?”?”13-选择课题选择课题预预期期现现状状 差差 距距14-选择课题选择课题课题课题课题课题的来源一般有三个方面的来源一般有三个方面的来源一般有三个方面的来源一般有三个方面-指令性指令性指令性指令性课题课题课题课题-指指指指导导导导性性性性课题课题课题课题-小小小小组组组组自自自自选课题选课题选课题选课题15-选择课题选择课题例如，某市例如，某市例如，某市例如，某市“十佳十佳十佳十佳宾馆宾馆宾馆宾馆”评评评评比要求比要求比要求比要求顾顾顾顾客客客客满满满满意度意度意度意度应应应应当达到当达到当达到当达到90%90%，而某，而某，而某，而某宾馆宾馆宾馆宾馆20022002年年年年顾顾顾顾客客客客满满满满意度只达到意度只达到意度只达到意度只达到70%70%。为为为为创创创创建建建建 “十佳十佳十佳十佳宾馆宾馆宾馆宾馆”，宾馆质宾馆质宾馆质宾馆质管部管部管部管部QCQC小小小小组组组组决定决定决定决定选择选择选择选择 “提高提高提高提高顾顾顾顾客客客客满满满满意意意意度度度度”作作作作为课题进为课题进为课题进为课题进行行行行QCQC攻关。攻关。攻关。攻关。16-选题选题理由理由宾馆宾馆宾馆宾馆方方方方针针针针创创创创建建建建“十佳十佳十佳十佳宾馆宾馆宾馆宾馆”标标标标准要求准要求准要求准要求顾顾顾顾客客客客满满满满意度意度意度意度90%90%以上以上以上以上现现现现状水平状水平状水平状水平顾顾顾顾客客客客满满满满意度意度意度意度70%70%选择课题选择课题选择课题选择课题 “提高提高提高提高顾顾顾顾客客客客满满满满意度意度意度意度”。17-选择课题选择课题选题选题选题选题要注意以下要注意以下要注意以下要注意以下问题问题问题问题:-课题课题课题课题宜小不宜大宜小不宜大宜小不宜大宜小不宜大-课题应课题应课题应课题应直接明确直接明确直接明确直接明确-选题选题选题选题理由理由理由理由应应应应充分充分充分充分18-选择课题选择课题XX OOOO 结结果果 对对象象 问题问题课题课题名称名称19-课题名称常见问题l大、空、口号式：“精心组织、科学分析、严格控制大体积砼裂缝”l名称长，不精练：“运用PDCA循环，解决施工难题”、“开展QC活动，实现”l把措施或主要质量问题写进课题：“手段+目的”式20-选择课题选择课题常用工具：常用工具：调查调查表、分表、分层层法、排列法、排列图图头脑风头脑风暴法、暴法、简简易易图图21-QCQC小小组组活活动动的具体步的具体步骤骤选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA现现 状状 调调 查查22-现现状状调查调查现现现现状状状状调查调查调查调查就是就是就是就是“把我把我把我把我们们们们的的的的问题彻问题彻问题彻问题彻底搞清楚底搞清楚底搞清楚底搞清楚!”!”23-现现状状调查调查现现现现状状状状调查调查调查调查 的主要目的是：的主要目的是：的主要目的是：的主要目的是：把握把握把握把握现现现现状状状状找出症找出症找出症找出症结结结结提供依据提供依据提供依据提供依据24-现现状状调查调查调查调查调查调查分析分析分析分析问题问题问题问题的的的的层层层层次次次次表面的表面的表面的表面的 深入的深入的深入的深入的 根本的根本的根本的根本的显现显现显现显现的的的的 潜在的潜在的潜在的潜在的 主要的主要的主要的主要的25-现现状状调查调查20022002年年年年顾顾顾顾客客客客满满满满意度意度意度意度统计统计统计统计表表表表 调查人次 满意不满意满意度100070030070%26-现现状状调查调查20022002年年年年顾顾顾顾客客客客满满满满意度意度意度意度统计统计统计统计表表表表 被调查 人数 很满意 10 满意 8 一般 6不满意 3很不满 0满意度%1000 70%27-现现状状调查调查20022002年年年年顾顾顾顾客客客客满满满满意度意度意度意度统计统计统计统计表表表表 调查项目 很满意 10 满意 8 一般 6不满意 3很不满 0满意度%客房服务饮食服务设施条件内外环境 其他 合计 70%28-现现状状调查调查20022002年年年年顾顾顾顾客客客客满满满满意度缺陷意度缺陷意度缺陷意度缺陷统计统计统计统计表表表表 序号项目 频数累计频数累计%A客房服务B饮食服务C设施条件D内外环境 E其他29-现现状状调查调查频频数数累累计计%A B C D E30-现现状状调查调查调查调查调查调查分析分析分析分析问题问题问题问题的要点的要点的要点的要点-用数据用数据用数据用数据说话说话说话说话,数据数据数据数据应应应应有客有客有客有客观观观观性、可比性性、可比性性、可比性性、可比性-数据要整理分数据要整理分数据要整理分数据要整理分类类类类,分分分分类应类应类应类应把握把握把握把握问题问题问题问题特征特征特征特征-数据要把握数据要把握数据要把握数据要把握时时时时效效效效,必要必要必要必要时现场调查时现场调查时现场调查时现场调查跟踪跟踪跟踪跟踪31-现现状状调查调查常用工具常用工具常用工具常用工具调查调查调查调查表、分表、分表、分表、分层层层层法、排列法、排列法、排列法、排列图图图图水平水平水平水平对对对对比法、直方比法、直方比法、直方比法、直方图图图图、控制、控制、控制、控制图图图图散布散布散布散布图图图图、简简简简易易易易图图图图32-现现状状调查调查常常常常见问题见问题见问题见问题调查调查调查调查了原因，没了原因，没了原因，没了原因，没调查现调查现调查现调查现象象象象直接直接直接直接对课题进对课题进对课题进对课题进行分析，无数据行分析，无数据行分析，无数据行分析，无数据资资资资料料料料不分析取得的数据，只画柱状不分析取得的数据，只画柱状不分析取得的数据，只画柱状不分析取得的数据，只画柱状图图图图，不分，不分，不分，不分层层层层停留在停留在停留在停留在“两两两两图图图图一表一表一表一表”的水平，的水平，的水平，的水平，统计统计统计统计工具工具工具工具应应应应用用用用简单简单简单简单33-QCQC小小组组活活动动的具体步的具体步骤骤选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA设设 定定 目目 标标 34-设设定目定目标标设设设设定目定目定目定目标标标标就是就是就是就是“我我我我们们们们要把要把要把要把问题问题问题问题解决到什么程度解决到什么程度解决到什么程度解决到什么程度?”?”35-设设定目定目标标 设设设设定目定目定目定目标标标标的基本要求的基本要求的基本要求的基本要求-目目目目标标标标要与要与要与要与问题问题问题问题相互相互相互相互对应对应对应对应-目目目目标应标应标应标应有明确的目有明确的目有明确的目有明确的目标值标值标值标值-目目目目标标标标制定制定制定制定应应应应有充分依据有充分依据有充分依据有充分依据36-设设定目定目标标 课题课题课题课题目目目目标标标标 ：顾顾顾顾客客客客满满满满意度意度意度意度90%90%目目目目标论证标论证标论证标论证：1 1、十佳、十佳、十佳、十佳宾馆宾馆宾馆宾馆的基本要求；的基本要求；的基本要求；的基本要求；2 2、如果客房服、如果客房服、如果客房服、如果客房服务满务满务满务满意度达到意度达到意度达到意度达到 90%90%，顾顾顾顾客客客客满满满满意度即可以意度即可以意度即可以意度即可以 达到达到达到达到92%92%；3 3、从、从、从、从宾馆宾馆宾馆宾馆的硬件和的硬件和的硬件和的硬件和软软软软件条件件条件件条件件条件 看，看，看，看，实现实现实现实现目目目目标标标标是可行的。是可行的。是可行的。是可行的。37-设设定目定目标标 设设设设定目定目定目定目标标标标要注意的要注意的要注意的要注意的问题问题问题问题-目目目目标标标标以一个以一个以一个以一个为为为为宜宜宜宜,最多不超最多不超最多不超最多不超过过过过两个两个两个两个-不能量化的目不能量化的目不能量化的目不能量化的目标标标标一般不能一般不能一般不能一般不能设为课题设为课题设为课题设为课题目目目目标标标标-既要有一定挑既要有一定挑既要有一定挑既要有一定挑战战战战性性性性,又要又要又要又要经过经过经过经过努力可以努力可以努力可以努力可以实现实现实现实现38-设设定目定目标标常常常常见问题见问题见问题见问题：不不不不设设设设目目目目标标标标或不量化，无法或不量化，无法或不量化，无法或不量化，无法对对对对比比比比检查检查检查检查 设设设设定定定定时间时间时间时间不不不不对对对对，选选选选定定定定课题课题课题课题就定了目就定了目就定了目就定了目标标标标 设设设设定目定目定目定目标过标过标过标过多多多多 设设设设定依据不充分定依据不充分定依据不充分定依据不充分39-设设定目定目标标常用工具：常用工具：常用工具：常用工具：调查调查调查调查表、水平表、水平表、水平表、水平对对对对比法、比法、比法、比法、简简简简易易易易图图图图表表表表40-QCQC小小组组活活动动的具体步的具体步骤骤选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA分分 析析 原原 因因 41-分析原因分析原因分析原因就是分析原因就是分析原因就是分析原因就是“我我我我们们们们的的的的问题问题问题问题到底出在什么地方到底出在什么地方到底出在什么地方到底出在什么地方?”?”42-分析原因分析原因 分析原因的要点分析原因的要点分析原因的要点分析原因的要点-要要要要针对针对针对针对所存在的所存在的所存在的所存在的问题问题问题问题分析原因分析原因分析原因分析原因-分析原因分析原因分析原因分析原因应应应应当展示当展示当展示当展示问题问题问题问题的全貌的全貌的全貌的全貌-分析原因要分析原因要分析原因要分析原因要彻彻彻彻底，一直到末端底，一直到末端底，一直到末端底，一直到末端-要正确、恰当地要正确、恰当地要正确、恰当地要正确、恰当地应应应应用用用用统计统计统计统计工具工具工具工具43-分析原因分析原因 什么是什么是什么是什么是 5 M 1 E5 M 1 E人人人人 Men Men机器机器机器机器 Machine Machine材料材料材料材料 Material Material方法方法方法方法 Method Method 测测测测量量量量 Measure Measure环环环环境境境境 EnviromentEnviroment44-分析原因分析原因 什么是什么是什么是什么是 末端因素末端因素末端因素末端因素 所所所所谓谓谓谓末端因素就是指可以直接采末端因素就是指可以直接采末端因素就是指可以直接采末端因素就是指可以直接采取取取取对对对对策的具体因素策的具体因素策的具体因素策的具体因素45-分析原因分析原因 客客房房服服务务满满意意度度低低46-分析原因分析原因 客客房房服服务务满满意意度度低低47-分析原因分析原因常用工具常用工具常用工具常用工具:因果因果因果因果图图图图、系、系、系、系统图统图统图统图、关、关、关、关联图联图联图联图 头脑风头脑风头脑风头脑风暴法暴法暴法暴法48-分析原因分析原因常常常常见问题见问题见问题见问题:针对针对针对针对“课题课题课题课题”直接直接直接直接进进进进行原因分析行原因分析行原因分析行原因分析 分析不全面或分析方法不当分析不全面或分析方法不当分析不全面或分析方法不当分析不全面或分析方法不当 统计统计统计统计工具工具工具工具选选选选用不当用不当用不当用不当 绘绘绘绘制不制不制不制不规规规规范范范范49-QCQC小小组组活活动动的具体步的具体步骤骤选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA确定主要原因确定主要原因 50-确定主要原因确定主要原因确定主要原因就是确定主要原因就是确定主要原因就是确定主要原因就是“我我我我们们们们一定要找到一定要找到一定要找到一定要找到问题问题问题问题的主要元凶！的主要元凶！的主要元凶！的主要元凶！”51-确定主要原因确定主要原因 确定主要原因的步确定主要原因的步确定主要原因的步确定主要原因的步骤骤骤骤-把原因分析中的末端因素收集起来把原因分析中的末端因素收集起来把原因分析中的末端因素收集起来把原因分析中的末端因素收集起来-剔除末端因素中的不可抗拒的因素剔除末端因素中的不可抗拒的因素剔除末端因素中的不可抗拒的因素剔除末端因素中的不可抗拒的因素-对对对对末端因素逐条确末端因素逐条确末端因素逐条确末端因素逐条确认认认认，找出真正影，找出真正影，找出真正影，找出真正影 响响响响问题问题问题问题的主要原因的主要原因的主要原因的主要原因 52-确定主要原因确定主要原因 确确确确认认认认要因常用的方法要因常用的方法要因常用的方法要因常用的方法-现场验证现场验证现场验证现场验证-现场测试测现场测试测现场测试测现场测试测量量量量-调查调查调查调查分析分析分析分析-其他客其他客其他客其他客观观观观方法方法方法方法 53-确定主要原因确定主要原因常用工具常用工具常用工具常用工具简简简简易易易易图图图图、（要因确、（要因确、（要因确、（要因确认认认认表表表表 ）54-确定主要原因确定主要原因要因确要因确要因确要因确认认认认表表表表 序号末端因素确认方法确认情况负责人是否要因现场测量测试现场验证调查分析展开描述说影响程度，用数据说话依据是影响程度，非难易程度完成后归纳55-确定主要原因确定主要原因常常常常见问题见问题见问题见问题 不不不不进进进进行确行确行确行确认认认认，直接确定要因，直接确定要因，直接确定要因，直接确定要因 不逐条确不逐条确不逐条确不逐条确认认认认，筛选筛选筛选筛选，丢丢丢丢弃一部分弃一部分弃一部分弃一部分 确确确确认认认认方法不当：方法不当：方法不当：方法不当：讨论讨论讨论讨论通通通通过过过过，举举举举手表决，手表决，手表决，手表决，“01“01打分法打分法打分法打分法”。不是。不是。不是。不是现场验证现场验证现场验证现场验证 标标标标准不妥，不按影响按准不妥，不按影响按准不妥，不按影响按准不妥，不按影响按难难难难易易易易 分析不深入，分析不深入，分析不深入，分析不深入，论论论论据不足据不足据不足据不足56-QCQC小小组组活活动动的具体步的具体步骤骤选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA制制 定定 对对 策策 57-制定制定对对策策制定制定制定制定对对对对策就是策就是策就是策就是“我我我我们们们们要拿出解决要拿出解决要拿出解决要拿出解决问题问题问题问题的的的的办办办办法来法来法来法来”58-制定制定对对策策 制定制定制定制定对对对对策的步策的步策的步策的步骤骤骤骤-提出提出提出提出对对对对策策策策-研究确定所采取的研究确定所采取的研究确定所采取的研究确定所采取的对对对对策策策策-制定制定制定制定对对对对策表策表策表策表59-制定制定对对策策 序序号号要因要因对对 策策评评 价价综综合合得分得分选选定定方案方案有效性有效性可可实实施性施性可靠性可靠性经济经济性性对对策策策策评评价价价价选择选择表表表表60-制定制定对对策策 对策表中的5W1H指什么？即：What（对策）、Why(目标）、Who（负责人）、Where（地点）、When（时间）、How（如何做、措施）61-制定制定对对策策 序号要因对策目标措施地点时间负责人1whatwhy howwherewhenwho2362-制定制定对对策策 常用工具：PDPC法、头脑风暴法 63-制定制定对对策策 常见问题：对策和措施：对策和措施合一栏；仅有一项；措施笼统，无具体措施 栏目不完整：目标、责任人、完成时间 使用抽象词语：加强、提高、争取、尽量、随时 64-QCQC小小组组活活动动的具体步的具体步骤骤选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA按按对对策策实实施施 65-按按对对策策实实施施按按按按对对对对策策策策实实实实施就是施就是施就是施就是“说说说说到的就要做到到的就要做到到的就要做到到的就要做到,遇到困遇到困遇到困遇到困难难难难要努力克服要努力克服要努力克服要努力克服”66-按按对对策策实实施施实实实实施一：施一：施一：施一：实实实实施效果施效果施效果施效果实实实实施二：施二：施二：施二：实实实实施效果施效果施效果施效果实实实实施三：施三：施三：施三：实实实实施效果施效果施效果施效果67-按按对对策策实实施施常用工具：PDPC法、头脑风暴法 68-按按对对策策实实施施要求：按措施逐条实施，前后对应 情况及时记录：时间、地点、人员、困难、处理、费用 完成后确认结果，对比目标 69-QCQC小小组组活活动动的具体步的具体步骤骤选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA检检 查查 效效 果果 70-检查检查效果效果检查检查检查检查效果要效果要效果要效果要针对课题针对课题针对课题针对课题目目目目标标标标，要有，要有，要有，要有对应对应对应对应性性性性 对对对对策策策策实实实实施前后的施前后的施前后的施前后的对对对对比比比比 与小与小与小与小组组组组目目目目标对标对标对标对比：比：比：比：实实实实施前、目施前、目施前、目施前、目标值标值标值标值、实实实实施后施后施后施后 必要必要必要必要时时时时的相关的相关的相关的相关检查检查检查检查：生：生：生：生产产产产、安全、安全、安全、安全、成本、管理方面的副作用及成本、管理方面的副作用及成本、管理方面的副作用及成本、管理方面的副作用及处处处处理理理理 达不到效果达不到效果达不到效果达不到效果时时时时的往回的往回的往回的往回检查检查检查检查71-检查检查效果效果常用工具：常用工具：常用工具：常用工具：排列排列排列排列图图图图、简简简简易易易易图图图图72-检查检查效果效果实实施前施前 目目标标 实实施后施后73-检查检查效果效果效益效益效益效益计计计计算算算算 经济经济经济经济效益效益效益效益 社会效益社会效益社会效益社会效益 权权权权威部威部威部威部门门门门的的的的认证认证认证认证74-QCQC小小组组活活动动的具体步的具体步骤骤选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA制定巩固措施制定巩固措施 75-制定巩固措施制定巩固措施有效措施有效措施有效措施有效措施纳纳纳纳入有关入有关入有关入有关标标标标准准准准 技技技技术标术标术标术标准、工法、管理制度、准、工法、管理制度、准、工法、管理制度、准、工法、管理制度、图纸图纸图纸图纸、施、施、施、施工方案、工工方案、工工方案、工工方案、工艺艺艺艺文件、作文件、作文件、作文件、作业业业业指指指指导书导书导书导书巩固期工作：巩固期工作：巩固期工作：巩固期工作：新新新新标标标标准的正确准的正确准的正确准的正确执执执执行行行行现场现场现场现场跟踪跟踪跟踪跟踪检查检查检查检查 收集数据，确收集数据，确收集数据，确收集数据，确认认认认效果效果效果效果76-制定巩固措施制定巩固措施有效措施要有效措施要有效措施要有效措施要标标标标准化、制度化准化、制度化准化、制度化准化、制度化巩固期要注意效果跟踪巩固期要注意效果跟踪巩固期要注意效果跟踪巩固期要注意效果跟踪检查检查检查检查77-制定巩固措施制定巩固措施常用工具常用工具常用工具常用工具:简简简简易易易易图图图图78-QCQC小小组组活活动动的具体步的具体步骤骤选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA总结总结及下一步打算及下一步打算 79-总结总结及下一步打算及下一步打算总结总结总结总结：专业专业专业专业技技技技术术术术、管理技、管理技、管理技、管理技术术术术、小、小、小、小组综组综组综组综合素合素合素合素质质质质（团队团队团队团队精神、精神、精神、精神、质质质质量意量意量意量意识识识识、进进进进取精神、取精神、取精神、取精神、QCQC工工工工具运用技巧、工作具运用技巧、工作具运用技巧、工作具运用技巧、工作热热热热情干情干情干情干劲劲劲劲、改、改、改、改进进进进意意意意识识识识）、）、）、）、找出尚未解决的找出尚未解决的找出尚未解决的找出尚未解决的遗遗遗遗留留留留问题问题问题问题下一步：下一步：下一步：下一步：新新新新课题课题课题课题、新目、新目、新目、新目标标标标80-总结总结及下一步打算及下一步打算常用工具：常用工具：常用工具：常用工具：简简简简易易易易图图图图81-QCQC小小组组活活动动的具体步的具体步骤骤选选 择择 课课 题题现现 状状 调调 查查设设 定定 目目 标标分分 析析 原原 因因确确定定主主要要原原因因制制 定定 对对 策策按按对对策策实实施施检检 查查 效效 果果YN制制定定巩巩固固措措施施总总结结及及下下一一步步打打算算PDCA82-QC活动中常用的工具和技术83-调查表 概念：调查表是收集和记录数据的一种形 式，便于按统一的方式收集数据并 进行分析作用：是系统地收集资料、积累数据、确 认事实并可对数据进行粗略的整理 和分析84-调查表 应用步骤：1、明确收集资料的目的2、确定所需收集的资料3、确定资料的收集方法4、设计记录资料的调查表格式5、对收集和记录的部分资料预先检查6、如有必要，评审和修改调查表85-调查表 应用举例86-87-88-89-调查表 注意事项：1、项目设计要合理、适当2、不要漏掉调查时间、地点、调查人、调查方式的必要栏目。3、记录数据要准确。90-分层法 定定义义：是按照一定的：是按照一定的标标志，把搜集到的大志，把搜集到的大 量有关某一特定主量有关某一特定主题题的的统计统计数据加数据加 以以归类归类、整理和、整理和汇总汇总的一种方法的一种方法原原则则：使同一：使同一层层次内的数据波次内的数据波动动幅度尽可幅度尽可 能小，而能小，而层层与与层层之之间间差差别别尽可能大尽可能大作用：用于作用：用于归纳归纳整理所搜集到的整理所搜集到的统计统计数数 据。据。常与其他常与其他统计统计方法方法结结合起来合起来应应用用91-分层法 应应用步用步骤骤：1、收集数据、收集数据2、将采集到的数据根据不同的目的、将采集到的数据根据不同的目的 选择选择分分层标层标志志3、分、分层层4、按、按层归类层归类5、画分、画分层归类图层归类图表表92-分层法 注意事项：1、分层目的要明确2、分层标志选择要合理3、必须考虑各个因素的综合影响效果93-排列图ll一、排列一、排列图图ll定定义义：是将：是将质质量改量改进项进项目从最重要到最次目从最重要到最次ll 要要进进行排列而采用的一种行排列而采用的一种简单简单的的图图ll 示技示技术术ll用途：用途：1 1）按重要性按重要性顺顺序序显显示出每个示出每个质质量量ll 改改进项进项目目对对整个整个质质量量问题问题的作用的作用ll 2 2）识别进识别进行行质质量改量改进进的机会的机会94-统计表序号项目 频数累计频数累计%ABCD E95-排列图频频数数累累计计%A B C D E96-排列图ll注意事注意事项项ll1 1、抓住关、抓住关键键的少数的少数ll2 2、不太重要的、不太重要的项项目并入目并入“其他其他”项项，ll 并放到最后。并放到最后。ll3 3、检查检查效果效果时时，一般，一般还还要重新画排要重新画排ll 列列图图97-因果图定义：是揭示质量特性波动与其潜在原 因关系，即表达和分析因果关系 的一种图表 98-因果图应用程序：1、规定需要解决的质量问题2、规定可能发生的原因的主要类别3、开始画图4、层层展开 99-因果图应用程序：1、规定需要解决的质量问题2、规定可能发生的原因的主要类别3、开始画图4、层层展开 100-人人机机料料法法环环问问题题（结结果果）123101-因果图注意事项：1、质量问题要明确、清晰。2、只能用于单一问题的分析3、分析要全面，原因类别不要遗漏4、层次要清晰，直到可以采取具体措施 102-树 图定义：是表示某个质量问题与其组成要 素之间的关系，从而明确问题的 重点，寻求达到目的所应采取的 最适当的手段和措施的一种树枝 状示图 103-树 图主主题题104-树 图105-关联图定义：是解决关系复杂、因素之间又 相互关联的原因与结果或目的 与手段等单一或多个问题的图 示技术，是根据逻辑关系理清 复杂问题、整理语言文字资料 的一种方式。106-关联图6527问题问题34因素因素1107-关联图注意事项：1、“问题”是“箭头只进不出”2、图中一定有若干相互关联的因素3、末端因素是“箭头只出不进”108-关联图109-控制图l一、概述l定义：对过程质量加以测量、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图l原理：是用来及时反映和区分正常波动与异常波动的一种工具l分类l判断准则l二、计量控制图l三、注意事项110-散布图和二维分析图l一、散布图l定义：是研究成对出现如（x,y),每对为一个点的两组相关数据之间关系的简单图示l作用l应用程序l分析和判断l二、二维分析图111-水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图ll一、水平一、水平对对比法比法ll定定义义：是将：是将过过程、程、产产品和服品和服务质务质量同公量同公认认的的处处于于领领先地位的先地位的竞竞争争者的者的过过程、程、产产品和服品和服务质务质量量进进行比行比较较，有助于，有助于认认清目清目标标并确定并确定为为使自己在市使自己在市场竞场竞争中争中处处于有利地位于有利地位缩缩影影编编制的赶超制的赶超计计划的重点内划的重点内容容ll作用作用ll应应用程序用程序ll二、流程二、流程图图ll定定义义：是将一个：是将一个过过程（如工程（如工艺过艺过程、程、检验过检验过程、程、质质量改量改进过进过程等）程等）的步的步骤骤用用图图的形式表示出来的一种的形式表示出来的一种图图示技示技术术ll作用作用ll应应用程序用程序112-ll三、三、头脑风头脑风暴法暴法ll定定义义ll作用：可以用来作用：可以用来识别识别存在的存在的质质量量问题问题并并寻寻求解决的求解决的办办法，法，还还可以用来可以用来识别质识别质量改量改进进的机会的机会ll应应用程序用程序ll四、四、亲亲和和图图113-树图（系统图）114-对策表ll对对策表策表ll定定义义：是：是针对质针对质量量问题问题的主要原因而制的主要原因而制定的定的应应采取措施的采取措施的计计划表划表ll对对策表的表策表的表头应头应落落实实5W1H5W1H的的问题问题。即。即Why(Why(目目标标）、）、What What（对对策）、策）、WhoWho（执执行者）、行者）、WhereWhere（地点）、（地点）、WhenWhen（时间时间）、HowHow（如何做、措施）（如何做、措施）ll作用作用115-关联图116-甘特图（箭条图）117-PDPC法118-