国家秘书资格考试(三级)录像题真题及答案.doc

2009年5月国家秘书资格考试（三级）录像题真题及答案 案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1.参考答案： 1.着装符合职业要求。（） 2.能提前到会场做准备。（） 3.会前要求调节会议室温度，注意通风。（） 4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（） 5.能提醒领导准点开会。（） 6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（） 7.问卷没有综合，没有给每人一份。（） 8.对会议的评估基本到位。（） 9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。（） 10.对于会后暂留人员能做妥善安置。（） 11.会前资料准备不足。（） 12.对会议服务人员环境培训没有到位。（） 13.能控制会议经费的使用。（） 14.能马上收拾会议室。（） 15.能请领导在会议记录上签字。（） 评分标准： 1本题满分为20分 2每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2.参考答案： 1电话用语规范。（） 2出现问题，能够主动为其他同事承担责任。（） 3有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（） 4知道如何使用跟踪卡。（） 5在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（） 6对档案工作熟练，业务能力强。（） 7知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（） 8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（） 9能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（） 10向领导汇报工作简洁、清楚。（） 11知道制定大型活动要有应急方案。（） 12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（） 13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（） 14知道在网上发布内部会议信息（） 15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（） 16懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（） 17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（） 18离开领导办公室时忘记关门。（） 19能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（） 20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（） 21喝咖啡的动作不合礼仪要求。（） X