电商平台建设专业策划书.doc

地下商城电商运营策划书随着网络不断提速和宽带网建设不断加快，互联网络已经成为与人们普通工作和生活密不可分一某些。当前许多知名百货商店、商场、超市都已拥有自己销售平台和网上商城。“电商商城”是面向全社会大型动态行业平台，重要向广大客户和消费者推荐、宣传公司商品，理解消费者需求，为客户和上网浏览者提供一种互动性很强纽带作用；并且做为一种全天候广告宣传，商品销售网上基地。使消费者充分享有到电商商城优质服务，目是加强销售力量，与网下促销构成一种整体营销模式。并且通过网络推广和会员数目增长逐渐将各种宣传和销售重点从当前老式介质转向网络，适应社会发展。一、市场分析在国内老式卖场销售商业模式面临巨大竞争压力现实下，需要咱们下决心进行变化，引进先进营销理念和技术手段，创新营销模式、扩展受众群体、扩大市场影响，提高商家销售业绩，从而占领市场，扩大市场份额。二、市场定位，功能定位前期工作：重点开展商城电商前期宣传和调研工作，履行商城会员管理，通过打折促销、积分反馈等有效手段，逐渐将买家客户吸引到平台上来，成为商城长期会员；后期工作：增强电商平台功能，增长商家产品发布，扩大网上商城商品内容，通过平台数据分析客户购买行为和进行市场分析，从而进一步提高商城商家商品销售业绩。三、发展目的初期：申请域名，申请微信公司号、项目立项，吸取风险投资，电商平台建设。联系ISP，申请商城网络介入，购买服务器等软硬件设备，有关人员准备，争取政策支持等。第二步：建立电商平台，制定平台管理和服务规范，吸引商城商家加盟，提高平台在本地区市场知名度，开展会员管理【商家和客户】，建立售前售后服务网络，建立产品采购网络，建立产品配送网络，培训员工，将电商平台建成一种专业网上商城。第三步：在本地区有较强知名度，打出自己品牌，在平台内容上有更进一步充实，争取更多商家加盟，丰富网上卖场产品，丰富营销手段，逐渐建立与其她商家会员资源共享，将自身经营与同行业进行更进一步融合，提高经营稳定性。第四步：吸引战略投资，扩大经营范畴，最后建立起一种知名b2b商业交易平台。后期展望：逐渐减小卖场商家经营自主性，增强其对商城强大销售能力依赖，最后成为平台线下体验店和平台商品提供商，其经营收入重要依赖平台销售能力。依照平台发展，逐渐完善平台运营管理、销售管理、融资管理、物流配送、会员管理等方面内容，成为重庆市地下商场统一电商平台。四、平台板块平台建设分为会员管理、积分管理、支付管理、商品索引、商品发布、促销区管理、在线交易等几种某些。风格定位为简洁明快，图片和文字相结合，以淡色做基调。五、平台维护初期聘请专门数据库操作员，引进或培养平台内容管理人员和广告策划人员，平台内容每天更新，制定平台规范。六、平台推广加入大型平台搜索引擎，如搜狗、百度、google中华人民共和国等。初期由于和老式零售商联合，可以在地下商城内外开展广告，并在商家店内采用诸如扫码加入平台送会员积分推广优惠活动。等平台有了一定会员积累之后可以找专门策划公司来包装。从平台网页到宣传标语需要进行一次大策划，打响品牌，进一步开拓市场。七、技术方案1、租用虚拟主机2、操作系统:window/nt3、采用系统性解决方案(如ibm、hp)等公司提供电子商务解决方案4、平台安全涉及防止病毒袭击、防止黑客入侵、防止由于以外事件导致数据丢失电子商务平台还涉及在交易过程中不泄漏客户讯息，例如拥护银行帐号、个人信息等等。使用知名公司设计杀毒软件，并且经常定期升级，不使用来历不明软件，注意移动存储设备使用安全，这些可以有效地防止病毒袭击。使用网络防火墙、定期扫描服务器发现漏洞即是打补丁，是黑客没有入侵道路。对付意外事故，必要每天备份数据，如果有也许，使用raid冗余磁盘列阵进行同步备份。对客户信息保证安全是最重要，在交易时要注意提示客户提高警惕，在传播数据过程中要对数据进行加密，例如使用密钥加密数据和数字签名技术等，保证客户权益不受到损失。5、有关程序开发。电子商务平台赚钱模式分析1、会员费会员费也就是会员制服务收费，是指平台为商家会员提供网上店铺出租、公司认证、产品信息推荐等各种服务组合而收取费用。由于提供是各种服务有效组合，比较能适应会员需求，因而这种模式收费比较稳定。费用第一年交纳，次年到期时需要客户续费，续费后再进行下一年服务，不续费会员将恢复为免费会员，不再享有各种服务。2、交易提成交易提成无论什么时候都是电商平台重要利润来源。由于平台是一种交易平台，它为交易双方提供机会，就相称于现实生活中交易所、大卖场，从交易中收取提成是其市场本性体现。3、广告费公司将平台上有价值位置用于放置各类型广告，依照平台流量和平台人群精度标定广告位价格，然后再通过各种形式向客户出售。如果平台具备充分访问量和顾客粘度，广告业务会非常大。但是平台出于对顾客体验考虑，均没有完全开放此业务，只有个别广告位不定期开放。4、搜索排名竞价平台商品丰富性决定了购买者搜索行为频繁性。搜索大量应用就决定了商品信息在搜索成果中排名重要性。由此便引出了依照搜索核心字竞价业务。顾客可觉得某核心字提出自己以为适当价格，最后由出价最高者竞得，在有效时间内该顾客商品可获得竞得排位。只有卖家结识到竞价为她们带来潜在收益，才乐意花钱使用。5、支付环节收费支付问题彻底解决增进了网上在线支付业务开展。买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司个人专用账户，待收到卖家发出货品后，再告知支付公司把货款打入到卖家账户，这样买家不用紧张收不到货还要付款，卖家也不用紧张发了货而收不到款。而支付公司就按成交额一定比例收取手续费。6、引进战略投资或整体上市。电商案例电商时代老式零售创新突围案例与启示 全民触网、淘宝下乡、快递入户，到如今轻点几下手指就能手机购物中华人民共和国，新晋“世界网购第一大国”称号，绝非浪得虚名。网络电商繁华另一面，则是老式零售终端被逼到了“墙角”。正如马云曾经多次放言要改写中华人民共和国零售业格局，事实上，从开始，老式门店发展趋势就有日薄西山态势：品牌厂商忙着开辟线上渠道，老式终端霸主渠道掌控力下降;百货店逐渐沦为试衣间，利润下行;消费者甚至跨越太平洋，直接将各国精品装入网络购物车实体店好像已是明日黄花和夕阳产业，昔日荣光渐行渐远。但是，人们发现，在电商热潮不断涌动当下，总有一批零售终端在进行突围通过门店创新，不断给消费者重返“店商”充分理由，并且借着“电商”东风，活得比此前更好。她们还颇有底气：电商永远无法拥有实体经营独特优势“亲身体验”！故意思是，在中华人民共和国台湾地区乃至在日我市场，就是由于便利店发展历史悠久，提供服务包罗万象，使得台湾始终没有崛起所谓“淘宝系”。正如俗话所说“女人总是要逛街”，实体门店承载客户体验过程以及社交欲求，让“店商”不但不会由于“电商”兴起而衰落，反而会在整合“电商”、升级门店过程中，浮现一种又一种经营创新。这也推动着“电商”走向新繁华。一句话，“电商”时代“店商”，没有做不好，只有不会做！在本专项中，且看“电”“店”大战时代，那些有作为门店在如何创新和尝试？又在给公司带来如何创新也许？商家比消费者更聪颖时代，一去不复返了。商家必要用全渠道方略，满足消费者“自主选取渠道”需求。将来属于“全渠道终端”零售焦急症10月，成都秋天温暖而潮湿，春熙路，这条成都最繁华商业街依然人声鼎沸。但似乎没有多少人注意到，这里地标性建筑“太平洋百货”即将结束自己经营，由于租金上涨过快，已是本来5倍，而营业额却不断下降。选取闭店反而更加明智。4月底北京，夏天着急地赶了上来，寸土寸金望京商圈，正经历一股关店寒潮。先是华堂商场，再是卜蜂莲花，两家口碑不错外资超市，忠诚消费者不在少数，却也难敌利润过低困境。不但如此，虽然零售行业业绩差强人意，但到了，总体状况变得更加不容乐观。中华全国商业信息中心记录数据显示，4月份全国50家重点大型零售公司销售额同比(去年)下降7%。而在某些细分领域，业绩跳水现象十分严重，例如：受宏观经济“气候”影响激烈珠宝业，和去年超速过度膨胀男装行业，零售焦急症一度蔓延中华人民共和国商界。“这是一种屋漏偏逢连夜雨阶段。”一位行业专家这样总结整个零售终端尴尬格局：一方面电商围追堵截，一方面自身经营遇到瓶颈，再加上房租高企、成本增长，以及政府彻查预付卡市场，围追堵截各种商业贿赂行为，使得老式零售行业遭受多面夹击。值得注意是：关店潮频现之余，这个行业也迎来了真正“市场拐点”。“店商”：迎来全渠道拐点“拐点从就浮现了，如今迎来是拐点之后成果整个业态变化。”在北京工商大学商业经济研究所所长洪涛专家看来，从1990年代开始，中华人民共和国零售业发展走上了快车道，如今不但是体量增长，商业模式也经历了单渠道、多渠道和全渠道三个时代。特别是以来6年间，随着社交和移动网络繁华，新兴移动电子商务渠道与本来实体渠道、电子商务渠道三足鼎立，形成了零售业全渠道时代。全渠道模式，从“拐点”开始，到如今，已是所有公司渠道转型方向。另一方面，消费者其实也不再满足于单一老式销售渠道，或者单一电商渠道，如果公司不能顺应潮流，开始真正全渠道转型，消费者用脚投票局面是一种必然。消费者比商家更聪来年代德勤公司6月刚发布消费调研显示：超过75%中华人民共和国客户在通过各种渠道与公司互动时，对消费体验不满意。德勤中华人民共和国消费行业主管合伙人龙永雄表达：“在这个高度注重便利性时代，消费者但愿能“自己选取”渠道实体店、电话、网络或其她任何方式来购买和获得服务。而当前，公司不同渠道之间体验缺少一致性，这是重要问题。此外，消费者也在谋求更加个性化消费服务。”“这是一种消费者比商家更聪来年代。”尚道营销董事长张恒表达。在她看来，如今消费者分类已经比此前复杂得多，消费者去中心化和部落化状况加剧，那种一种核心购物商圈搞定所有消费者时代早已一去不复返，因而，老式百货业和商超行业没落和危机必将发生。要想真正锁定客户，正如德勤消费报告所提示：商家必要可以满足消费者“自主选取渠道”需求。商家比消费者更聪颖时代，一去不复返了。如何开辟“全渠道”？全球领先客户体验研究构造弗雷斯特有一种知名客户体验金字塔。第一层是基本需求满足，第二层是容易性，第三层是愉悦。其中容易性也就是购买便利性，这正是电商平台大大优于实体门店之处，只要轻点鼠标就可以在万千物品中挑选，足不出户就能获得心爱之物。但是对于实体店经营者来说，其实换个思路就会把眼界打开。正如国内箱包行业知名品牌UTC行家CEO孔卫红所言：“其实所有渠道都可为我所用，实体店与电商不是竞争关系而是互补关系，咱们作为经营者应当站在消费者角度来提供全渠道服务。”徐国庆，知名箱包品牌KingCamp创始人，十分认同这个观点，她说：“咱们在国内80个都市有500家网点，但客户需求不止于此，线下店面优势是提供服务，但作为品牌整体市场战略必要将有形和无形店铺进行整合。”全球知名服饰品牌优衣库，早在4月份就实现了“门店+官网+天猫旗舰店+手机App”全渠道布局，从各种渠道来影响和贴近消费者。优衣库全渠道做法是：用App支持在线购物、二维码扫描、优惠券发放，以及线下店铺查询等功能，其中在线购物功能是通过跳转到手机端天猫旗舰店来实现，而App上所展示优惠券、二维码，都是专门为门店消费提供，只能在实体店内才干扫描使用，从而实现把消费者从App引流到门店目的。同步，优衣库店内商品和优惠券二维码是专门为自己公司App设计，只能用优衣库App才干扫描辨认，这样又可以将线下门店里消费人群吸引到线上，从而实现客户线上与线下交融，提高客户忠诚度，对于门店自身业绩增长大有好处。忘掉“电”“店”差别对此，中华人民共和国连锁经营协会副秘书长杨青松解读道：对于消费者来说，渠道自身并没有价值，有价值是如何更迅速便利地获得自己需要产品与服务。例如：相比中华人民共和国大陆，台湾地区便利店网络十分发达，学校、医院、地铁、写字楼、就连阿里山上均有便利店，都市里几乎不出百米必遇便利店;从一日三餐到现煮咖啡、鲜切水果、电池、手机卡、油盐酱醋等一应俱全，同步便利店还是人们小型办公室：复印、邮寄、缴费、买火车票，都可以在便利店完毕。成果，台湾地区始终没有成为电商发达地带。这阐明，消费者在乎并不是从什么渠道购物，也不是你渠道与否采用了新兴技术，她们最在乎还是渠道与否便利。忘掉“电商”与“店商”差别，只要尽一切技术也许让消费者便利，你就是赢家。事实上，不论是京东与遍及全国便利店品牌商实行联动，还是马云牵手银泰百货董事长沈国军，以及被吵得沸沸扬扬老式品牌O2O化，核心还在于：单一渠道一统天下时代早已过去，如何充分运用全渠道方略，为消费者提供最佳服务，才是当前核心问题。全渠道消费者是“黄金客户”但是一提到全渠道营销，诸多公司会联想到庞大信息系统改造工程，以及建立全新平台种种高额费用。但是，下面这份研究报告，也许会给这些管理者成本导向管理者带来“安慰”。依照市场研究机构IDCRetail Insights研究成果：全渠道消费者是原则黄金消费者。在对单渠道、多渠道和全渠道消费者比较研究中，IDC Retail Insights发现：相对于单渠道消费者，多渠道消费者平均要多消费15%-30%。而相比于多渠道消费者，全渠道消费者又平均多消费20%!更为重要是，全渠道消费者顾客忠诚度要远远高于前两者，还会通过社交媒体和在线活动影响更多顾客。换句话说，变身采用全渠道方略，不但会获得更多收益，也能收获更多有价值忠实消费者。“将来商店”是智能体验终端“全渠道是基本，如今实体门店变革核心也在于对整个购物流程改革，这体当前一系列小事中。”北京工商大学商业专家洪涛以为。而在中华人民共和国连锁经营协会副秘书长杨青松眼中，上品折扣可谓是这种变革最早尝鲜公司之一。4月25日，位于杭州下沙区上品折扣微信体验店正式开业。“这是上品在全国开出第一家微信体验店，会系统性地优化线下零售百货业玩法和商业模式。”上品折扣执行总裁沈慧峰兴奋地对媒体表达：这个“将来商店”原则购物流程是，顾客可以以通过微信购买店内所有商品，并可以运用微信公众账号，实现对店内商品现场扫购、货品随时分享、离店支付、集中取货等功能，还可以通过微信安排店面提供邮寄配送，并进行实时订单查询。与老式商店购物模式不同，在这家商店里，没有收银台，也没有多少服务人员，并且几乎不会遇到商品缺货(可以在店里用微信下单)，更可以随时通过微信平台与友人分享讨论，并能享有送货到家服务。同样依照德勤之前消费调研报告显示：时下年轻消费者评价地面店吸引力几大核心因素，按重要限度依次排序是：店员、自助移动收银系统、条形码扫描器、折扣券和店内WiFi.这个报告揭示吸引力元素也许并不全面，但对于零售终端而言，绝对意味着可以环绕这些元素打造“将来商店”，把店铺升级为“智能终端”，将是非常有效扩大销售方式。而国内知名内衣品牌都市丽人，也是重塑零售终端流程典型案例。对拥有6000家门店都市丽人来说，重塑零售终端流程就意味着管理半径和内涵全新变革。例如：都市丽人耗费巨资完善全球可视化管理系统以实现对门店经营数据、天气状况、货品陈列等信息实时监测和反馈，第一时间掌控消费者对每款投放产品反映，补充热销产品订单，修改滞销产品设计，让消费者随时都能购买到应季心仪产品。对消费者而言“智能体验终端”另一面，就是对商家而言“智能经营终端”。“云消费”三个支点在洪涛看来，前两年，学术界热议云消费时代已经来临，其中，涉及最核心三个支点：一，“云内容”。要突破老式店铺面积限制、陈列限制、存储限制，突破时间与空间限制，突破商品有形与无形界限，突破商品与服务界限;二，“云终端”。从实体商店、网上商店、智能手机，到电子阅读器、交互电视等，消费者接触一切平台都可成为消费终端;三，“云支付”。消费者可以采用一切既便捷又安全支付手段完毕交易。如果说，老式商业经营以连锁化、原则化、规范化为努力方向，那么，在把自己打导致全渠道“智能消费终端”云消费时代，独特性才是零售终端生存主线，大数据以及智能分析技术使得商家可以追踪每一位客户购买历程和购物习惯，依照其规定予以最佳商品组合和增值服务。“咱们会把客户细分为21个层级，依照其近来一次消费内容，以及消费频次和金额，构建价值模型，来决定如何向她们进行精准营销。”中粮置地大悦城商管中心推广总经理危建平表达：POS收银、CRM会员、客流记录、WiFi系统、广告发布中心、App管理等10个系统构成了大悦城数据管理中心，以此可以对所有消费者行动轨迹和购买行为进行随时记录。而通过这些数据流，大悦城还创造了“购物篮分析”概念：顾客被分级和记录后，会对其所喜欢品牌进行整合营销，形成“水单营销”，顾客在A店购买了商品后，其小票上也许就会浮现B店铺品牌优惠券，触发连带二次销售。将来没有B2C在张恒看来，这是一种全新C2C时代(超越了老式B2C)，销售从消费者开始，又终于消费者，是“从市场到市场”个性化消费过程。而在全新C2C时代里，实体门店扮演角色将发生全新变革。固然，正如之前网上流传一篇文章为什么宜家不惧怕天猫?同样，对于消费者而言，渠道只是一种通路，消费者感受才是核心。无论是全渠道营销，还是对整个销售过程“翻新”，都是为了更好地服务于消费者。也因而，某些品牌未必在技术领域进行了“颠覆性突破”，但依然在零售终端获得了不可代替“江湖地位”，同样是在践行全新C2C精神。在本专项后续案例文章中，咱们将为您进一步展示精彩零售终端创新和转型案例，供您决策参照。UTC行家300家门店，之因此在行业浮现整体性大滑坡时，还能做到单店40%业绩增长，就是由于品牌与电商结合时，门店被重新定位了功能，并获得了某种意义上新生。UTC行家：打造店商不败“铁三角”渠道最本质内涵是什么?这是孔卫红，作为国内箱包第一品牌运营商UTC行家总经理，思考最多问题。从最初百货公司专营店、全国各大机场体验店，到与区域经销商合伙生活方式展示馆，再到，旗下有威戈、逸客、GUESS等知名箱包品牌UTC行家开始“触网”，渠道概念也随之而变，孔卫红困惑亦由此产生。当天猫“双11”一天销量抵得过全年1/4时，当众多垂直电商瞄准箱包行业展开竞争时，当原有店铺受到冲击销量不断下跌，而消费者需求却在迅速变化时，孔卫红苏醒地结识到，变是必要，不变就是认输。重塑门店此前10来年外贸从业经历，使得UTC行家旗下已拥有十多款国际知名箱包品牌中华人民共和国区总代理权，涉及瑞士军刀威戈(Wenger)，芬兰潮流潮流品牌高乐Golla、意大利奢侈品牌布里克斯(BRICS)、典型商务品牌卡尔顿(Carlton)等近万种箱包产品与300多家实体门店。产品和品牌都是过硬，渠道就成为了重中之重，与诸多老式品牌逐渐“触网”不同，孔卫红和她团队似乎有种“偏向虎山行”劲头。“咱们触网时，是进驻天猫最早一批品牌，日后微信购物浮现了，咱们也是最早一批服务号拥有者。我觉得与大品牌和平台合伙，对于咱们这样细分行业公司来说，是挑战但更是机遇。”孔卫红强调道。在行业内其她公司小心翼翼触网之际，UTC行家已开始拥抱互联网渠道，不但为网店定制特殊产品，还依照网上消费者需求变化了产品惯有包装。但是这绝对不意味者对于线下店面抛弃，与其她产品不同，箱包产品虽然原则化很强，但由于旅行中种种细节问题，使得提高客户深度体验始终是箱包行业销售核心。而深度体验一方面就要“眼见为实”，这是电商平台所无法予以。孔卫红以为，UTC行家300家门店，在行业浮现整体业绩大滑坡时，还能做到单店40%增长，就是由于品牌与电商结合时，被重新定位了功能，并获得了某种意义上新生。“看不到”销售实体店一年一度三八妇女节，会有什么新鲜促销模式?上海港汇中心里100平方米UTC门店前，一大早就排起了长龙，店员似乎并没有由于“长龙”而忙乱，反而在对消费者耐心简介手中商品。过了一会儿更奇怪事情发生了，不久店内恢复了寻常安静，人流消失了，但店员脸上却露出了喜悦笑容。难道，这些客人就是为了听产品简介才排队吗?显然不是，在这个时间稀缺时代，正所谓无利不起早。本来，这些人是收到UTC行家线上店铺发送邀请后，前来店内领取节日免费电影票，恰逢店内在做知名品牌GUESS产品促销，粉红色外表很受女性喜欢，价格又很适当，仅仅不到一种小时，近百套产品就这样售罄。但为什么没看到人们拿着产品离开?由于拖着这个行李箱去看电影真有点不以便，而店里也的确没有100套产品存储地。于是，店员就请客户用电子购物软件扫描相应代码，直接在网上购买，然后再由UTC行家同城物流直接送到客户家里，这样销售与购买，真正实现了O2O模式。固然这种O2O最核心之处，还在于线下店面所扮演角色。孔卫红以为，她们最兴奋一点，在于如何运用实体店优势来完毕线上线下对接。实体店不再需要那么多店员，推销员工作也不再枯燥单调，而是变成与消费者进行各种层次交流，例如这一次是妇女节，下一次是爸爸节，顾客进入店面时已有所诉求，推销员职责就是去满足这些需求，例如推荐特定产品，例如进行某些热门产品功能解说，再不会无放矢。与诸多潮流产品不同，箱包类产品实用性强，顾客关注产品使用细节感受，以及与否能更好地实现旅行和出差功能性作用，因此对产品体验格外注重。不再“原则化服务”地面店在孔卫红眼中，UTC行家所吸引不是普通客人，而是特定旅行兴趣者和品牌忠诚顾客。因而在近两年地面店铺布局中，UTC行家以旅行社区概念店及单品牌专卖店整合模式运营，着力开设了更多机场体验店,并与某些新型购物中心联手打造了全新品牌概念店，减少了在老式百货领域投放。同步，在地面店里，客户享有不再是老式原则化服务，而是UTC行家依照地区、季节乃至个别客户个性化需求所提供增值服务。例如：针对爱旅行妈妈，推出如何打包行李兼照顾孩子旅行方案简介。如何装奶粉，如何把各种婴儿用品仔细放置，让小孩安全舒服地乘坐飞机种种细节增值服务很受欢迎。再例如，为什么要在机场开设如此多店铺呢?一来是乘客在旅行中突发购物很频繁，门店购多，可以招徕更多新客户，二来机场顾客也是所有客户群中时间最紧张，开设在机场店铺可以就近为她们提供便利服务。例如：某些小配件购买和更换，再例如积分礼物换领等。在孔卫红设想中，将来她们还将与阿里巴巴达到合伙，在某些机场开辟淘宝VIP客户专区，让消费者可以一边喝着咖啡一边购买产品。在实体店下单“双11”如果说之前三八妇女节活动是从线上引流，那么去年“双11”则反其道行之，并极致发挥了线下店宣传推广和体验作用。之前UTC行家把100多家门店地址内置进了高德地图，并在自己三家天猫旗舰店上发布公示，消费者通过高德地图就能查找到身边参加UTC行家线下门店，到店体验实体商品后，消费者可以将看中商品通过各种智能移动终端添加到天猫购物车里，在“双11”当天下单还可享有5折优惠。同步消费者还可以用天猫客户端扫描UTC行家旗下各个天猫店铺品牌活动二维码，直接获得天猫旗舰店钞票优惠券。令曹轶宁UTC行家电商总经理十分惊喜是，该活动最后成交3万多单，成交额达到1300万元，再次创造行业纪录，并且这些货24小时所有发完。在位于苏州仓库里，快递公司直接派驻工作员进仓库，不少商品已经预包装完毕，20多台打印机一起工作，保证客户准时收货。事实上，“双11”线上销售之因此创造行业纪录，在孔卫红看来不但是依赖“网络营销”功夫，也与注重实体店体验式销售有很大关系。下一步：手机端撬动渠道“铁三角”在这个过程中，对于各种客户和市场数据分析，也决定了UTC行家日后战略方向。让孔卫红感到心惊两个数字分别是1/4和40%，前一种数字指“双11”一天销售额居然占到了全年销售额1/4，而40%，则是指提交订单中40%来自手机端。孔卫红在心中悄悄修改了将来市场蓝图。“如果说此前咱们是线上线下各一半，那么将来移动购物将是铁三角此外一端。”孔卫红如此规划。从之前微信建立服务号开始，她们就是最早获得允许10大品牌之一，在她看来，这也意味着将来渠道有更大创新也许性。在她眼中，这也正是老式品牌可以再次超越自我契机，用手机端与客户形成黏性，使得老式门店销售将更具备个性化和针对性，“所有渠道都是并行不悖，在咱们集团只有一种市场部，就是要用统一形象来面对市场和客户，最后用产品和服务取胜。这也是我最后对渠道和实体店功能理解，它让你到达客户心中。”孔卫红笑着强调道。在诸多人觉得门店是承担时候，苏宁为什么重启门店扩张?由于苏宁云商(002024,股吧)在O2O时代竞争力，其实来自线下，而苏宁当前正在进行终端变阵，正是释放这种实力核心。苏宁“终端变阵”“如果一种决定将让数以万计人失去工作，这事该不该做?”时间回到5月15日晚2006分，一贯喜欢剧透苏宁云商副总裁李斌发出一条语意不清微博，瞬时掀起轩然大波。苏宁要裁人了?易购要出问题?种种议论不绝于耳，就在“革命群众”摩拳擦掌准备大讨伐之际，另一只靴子终于落地了。第二天早上9点，李斌再次挑动起了微博人民围观精神，更猛一条微博横空出世，全文如下：“苏宁大陆区门店将免费向全宇宙各星球人们提供贴手机膜服务，没膜咱们免费提供，不论你在哪儿买手机咱们都贴，你有膜咱们免费贴，免费贴膜服务将成为咱们门店原则服务之一;同步苏宁易购将启动史无前例手机大促，继续打破手机低价。欢迎人们向我提供你但愿苏宁提供哪些服务信息，一经采纳必重谢。”而此后浮现热烈景象，似乎有些出乎人们意料。贴膜背后玄机5月19日，贴膜正式开始后，两天时间里，苏宁首批34个都市门店共接待贴膜顾客近10万，贴膜超过18万张，各大门店排起长龙，让人感触，李斌果然是预言帝，由于大量街边贴膜小贩行业生命就此终结。但这并不是苏宁实行此活动真实诉求，活动开始第四天，期待效果终于浮现，苏宁易购客户端推荐下载激活量达22万，由于贴膜活动规定只有一种：贴膜可以，但必要装上苏宁易购客户端。有好事者算了一笔账，如在一种真实顾客手机上安装公司电商客户端，推广成本少则5元，多则10元，这22万全新客户获取，让苏宁不但省下了前期推广费，还获得了消费者承认。就连从来挑剔周鸿祎也大赞：苏宁真正玩转了互联网思维和免费模式。效果还不止于此。活动开始后三天里，由于大多数门店涌入客流量是之前数倍，进而发生连带销售。实体店里，手机、电脑等3C产品环比之前一周销售增幅达120%。同步随着贴膜活动不断发酵，到5月底端午小长假时，业绩提高已相称明显。以北京市场为例，5月份线上线下销售环比上月增长40%。孙为民，苏宁云商副董事长，在3月易观年会上曾大胆表达：从线下到线上，再到线上线下融合，苏宁曾经遇到诸多阻力，如今终于拟定了自己主流方向，那就是：提高服务，满足客户体验，做整合零售商。而就在一种月前，苏宁当家人张近东也对媒体斩钉截铁地表达，为了让老式门店成为苏宁改革攻坚前锋，会在今年新开200家新门店。但是，谁也没有料到，这居然就是变革冲锋号，随之带来变化，也让人们对苏宁将来有了更多期许。门店：从包袱到“超级武器”不可否认，去年多次跨行业收购，以及在电商大战中遇到物流不畅和吸引人流困境，使外界对于苏宁前景有些拿捏不准。而今年如火如荼门店创新攻势，似乎也让人们发现，长期以来忽视现实苏宁云商最大差别化竞争优势，其实来自于线下。张近东曾在年初大力宣扬更加务实“店商+电商+零售服务商”新型商业模式，使苏宁不再将实体店视为转型包袱，而是作为“超级武器”来对抗天猫、京东等线上平台剧烈袭击。那么，除了贴膜以外，苏宁还将如何改造自己“店”?“你当前看到这家店，只有南京和北京两家模版，世界杯揭幕之后咱们还要再次整修，这家店会成为日后苏宁超级店中标杆。”王隼，苏宁北京四季青EXPO超级店店长，也是北京连锁店西北片区经理，王隼告诉记者：从去年第四季度开始，苏宁在北上广等一线都市率先推出了第一批1.0版本“互联网门店”。年终开了10家左右，超级店将达到近百家规模。而四季青店正式在去年年终率先重装开业，堪称苏宁超级店中超级店。事实上，并不是随便哪个门店都能成为超级店，只有年销售规模4亿元以上，店面面积达到8000平方米方可。将来北京预测开设近10家这样超级店。一进入四季青EXPO超级店内，不久就能发现位于核心区域“易购特区”，“特区”里有硕大电子屏幕和宽敞电脑桌，尚有各种促销招贴画。不时有销售人员上前服务，解答疑难。“诸多进入实体店客户固然会直接购买商品，那么咱们为什么还要设立这样互联网区呢，一是但愿让消费者可以随时查询和理解商品在网络上价格等状况，二则，苏宁易购网通过收购，在美妆和母婴领域渠道和产品优势已经增强，经常会有大型促销活动，客户到了店里，除了看电器产品外，还可以随时点点鼠标，再买到性价比不错美妆乃至日用消费品。岂不是一举两得吗?”苑金香，北京大区副总经理表达，这也是线上线下互相融合一种体现。此外，诸多大型家电明显位置均有二维码，一扫描就能上“电子货架”理解产品各项参数，从出厂日期到各种性能，而在某些品类前面也会摆上有关批示牌，扫描上面二维码就能实现关联购买。举个例子，你买了洗衣机后也许还需要买洗衣粉和洗衣液，如今在店里一种地方就都能搞定。而苏宁云商在1月15日上线“零钱包”招贴宣传也十分醒目，下载客户端，顾客可直接使用“苏宁零钱宝”资金在易购上支付、缴费、充话费、还信用卡，还能获得免费收益，而推出这款产品正是为了应对如今汹涌而至移动支付浪潮。从电器销售，到全家人休闲栖息地同步，让店面变得更加智能，不但仅是这些高效技术手段使用，苏宁对实体门店功能定位也在变化。这方面值得一提例子是，从3年前全资控股乐购仕后来，如今苏宁“超级店”从这家日本老牌连锁体验店中也偷师不少。在男性爱慕3C产品旁边，摆放女性喜欢化妆品和孩子纸尿裤等婴儿用品，正是乐购仕最大独特之处，除了这些美妆和母婴产品，乐购仕还销售精品厨具和各种文具以及装饰品，这样做目就是吸引全家人一起来逛店。如今在苏宁超级店里，这些先进模式正在被逐渐克隆，“咱们渴望打造不但是一种电器销售平台，更是一种综合化生活用品零售提供商。男性对3C产品情有独钟，但女性也许会由于长时间等待而失去耐心，那就摆放某些她们喜欢和需要产品，这样就能延长一家人在店内停留时间，销售额固然会大增。”苑金香，苏宁北京大区副总经理表达：超级店里除了产品摆放不同以往外，超级店内还会增设小朋友活动区和健身产品体验区，以及可以放松休闲冰吧和水吧，消费者会将原有简朴销售空间当作放松休闲栖息地。云时代“渠道变阵”如今，在苏宁超级店里还会设一种独特三角区这就是文章开头提到免费贴膜区，固然，贴膜只是它功能之一，在三角区里，贴膜、维修以及货品自提，都可以完毕。而贴膜自5月中旬后变成了常规项目。三角区里值得一提尚有货品自提区。6月，苏宁通过改造自己供应链推出“线上线下同价”方略，但在去年“双11”电商大战中，苏宁整体送货速度成为被外界诟病核心问题。毕竟虽然在平时，物流也是电商心腹大患。如今苏宁物流板块负责人侯恩龙，当年在负责北京大区业务时遇到头一种送货问题就是：电商客户，特别是移动端客户，下单高峰在晚上，而送货则必要跟着客户节奏，为此，候恩龙率先将物流体系改成了三班倒，晚上也照常开工。而更大革新就来自于自提区建立所谓自提，就是网络顾客在易购网上下单后，可以自愿选取搜寻距离近来门店直接去提货，此举大大发挥了苏宁门店布局广泛优势，这不是其她电商可比。如此DIY取货方式很受网络顾客欢迎，对苏宁门店来说，这不但节约人力、物力成本，还能把消费者引流到线下渠道，进行二次体验。第三季度，除了超级店以外苏宁筹划完毕1600家门店自提点建设。从4月份开始，苏宁在北上广深等12个一线都市妥投率已达到98.6%。苑金香表达，如今诸多产品已经可以做到最快半天内到达消费者手中，将来苏宁还将在北上广深等重点都市履行一日三送和特色产品“易速达”。对于苏宁而言，真正打通线上线下数据流、信息流，从而让消费者得到最便捷服务，将实体店变成集销售、展示、体验、休闲、社交等功能为一体全新终端，并完毕全渠道销售，才是苏宁“渠道变阵”核心战略。对大悦城来说，它不但是一种Shopping Mall，其本质是主题社交第四空间。大悦城：缔造社交第四空间“欧迪，咱们去吃冰激凌吧，但是你得看着我吃。”夏天夜晚，加菲猫自得而狡诈神情让人忍俊不禁。值得一提是，这只来自美国、富有喜感、令无数80后爱慕橙色大胖猫终于在中华人民共和国过上了自己36岁生日。生日Party举办地点就是大悦城。大悦城如何消费“世界杯”?6月15日，“菲常世界杯”加菲猫展登陆天津，32个真人比例加菲猫现身第一主场天津大悦城，当天重量级国足大咖于根伟亲临“菲常世界杯”启动典礼，恰逢爸爸节，于根伟还把签名足球送给了一位球迷爸爸。事实上，不但是“围观”式典礼，大悦城环绕“菲常世界杯”展开是一种系统策划。例如：世界杯期间，来天津大悦城消费顾客，可以凭任意消费小票，或关注天津大悦城微博、微信，进入展区与加菲密切接触。大悦城会员也可用积分兑换加菲猫正版礼物足球、马克杯以及购物袋，此外，顾客消费后只要把加菲猫贴花贴在爱车尾部，就能享有免费停车待遇，而随着世界杯赛程演进，别的创意活动还将继续跟进。对于天津大悦城总经理吴铮来说，一切也许性都在发酵中，毕竟上个月刚在北京朝阳大悦城完毕了100个“蓝胖子”哆啦A梦展，获得销售佳绩已经给她吃了定心丸。对大悦城来说，不但是一种Shopping Mall，其本质是一种主题社交第四空间。据记录，上个月哆啦A梦展开始后，朝阳大悦城平均客流环比提高45%，五一小长假3天总销售额较去年同期增长30%。疯抢背后是疯玩而再前推一月，在“菲常世界杯”两个月前4月19日注意，这处在购物中心老式销售淡季天津大悦城疯抢节上，收获了单日客流15.5万人，销售额1.2亿元成果。但是这绝对不但是打折就能完毕业绩。在活动开始前三周，天津大悦城通过微博、微信等新媒体为“4.19大悦疯抢节”进行广泛传播、精准互动和即时服务。也就是通过线上为线下活动集客。离正式活动尚有一周时，“4.19”已经吸引了大批网友乐此不疲地点赞、调侃、扩散，甚至再创作。最有趣就是号召粉丝一起参加微博主题活动，其中最受欢迎主题是#我要换头像#，号称参加有奖不用拼人品，就可获得“德国牛奶1L装2盒”，一夜之间数万名网友头像都换成了“9.8大悦疯抢节”，小伙伴们纷纷表达第一时间叫上“亲”一起参加才是真情谊。截至4月10日，有超过2700万网民参加到了这次预演中。之因此有这样效果是由于在诸多消费者心目中，来参加活动已经不但是为了购物，并且这里也是她们娱乐、体验和社交空间。此外，作为一种商业综合体，大悦城也发动了入驻品牌力量：从4月5日起，涉及港丽、外婆家、JINS等在内50个天津大悦城入驻品牌，提前登陆大众点评网，开展针对活动O2O联动。同步，大悦城还邀请了食品电商，如：中粮我买网;生活服务类品牌，如：中华人民共和国移动和凯撒旅游;金融服务类