导诊护士礼仪规范.ppt

导诊护士规范刘秀勤1.讨论1、导诊护士礼仪要求2、导诊团队的协作2.讨论在导诊台看报纸、杂书没有人时是否要坐在导诊台处工作人员在导诊处讲话、聊天整理诊室的内容来电：我小孩可以用我的IC卡吗？排班、职责、责任、协助分诊：复诊、初诊预约：复诊、初诊3.护士站姿 挺胸 收腹 收颌 目视前方 双手下垂 或相握于腹部 双脚与双腿并拢。或V行。4.禁忌全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表现自由散漫面无表情5.进门礼敲三下 有应声再进 门在左 左手开 门在右 右手开 拉门 左手拉 右手关 推门 左手推 右手关6.导诊工作的意义目的：方便病人就诊、体检、咨询内容：接诊、导医、护送、宣教、咨询。7.导诊护士的工作性质不是简单的维持各个诊室的秩序、介绍各个辅助检查的方位，而是在工作中，通过察言观色，在较短时间内建立良好的人际关系。要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导，诚恳耐心地体贴关怀他们，对他们的询问和质疑耐心地回答及解释8.导诊护士的要求1、具有全面扎实的医学理论知识；2、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷，语言表达清晰、流畅，具有良好的沟通和接待能力；3、工作严谨，认真负责，有良好的协调能力和亲和力；4、有过咨询相关工作经验者优先考虑；9.1 语言艺术化1、良好的良好的语言表达能力。言表达能力。2、一要听清，二要一要听清，二要领悟。悟。3、坚持首持首问负责制。制。4、做好做好保密工作保密工作。5、把把积极的具有治极的具有治疗性的性的语言言落落实到工作中去。到工作中去。10.2 形象优美化1、着装整着装整齐得体得体2、工作姿工作姿态热情情3、微笑服微笑服务：要有微笑服：要有微笑服务观念念4、化淡化淡妆，创造一个美好的形象：造一个美好的形象：5、文雅的文雅的举止、止、优美的站姿，具美的站姿，具有良好的气有良好的气质和和风度。度。11.3 接诊职业化导诊护士区别于别的服务行业人员，在于导诊护士具有医学专业知识，能急患者所急急患者所急，门诊学科也不断细化，导诊护士也需要不断掌握专业知知识：常见病、多发病，有关检查与治疗，各种注意事项，以及现在医院新拥有的先进诊疗技术。每周召开科室经验交流会，学习护理新理论、新知识，交流工作技巧、经验，互教互助。同时通过传、帮、帮、带，让护士尽快适应导诊工作，熟悉医院环境。根据病人的就诊时间、病情轻重缓急分别进行安排，使患者分流有条不紊地进行，让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，避免延误病情，加重病情，造成患者不必要的损失。应急能力，增强心理素质，是需要一定工作经验的，需要在工作中慢慢磨练。12.4 协作团队化所谓协作团队化是指大局意大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。导诊护士常规工作内容有指指导就医、引就医、引导分分诊、挂号挂号，帮助病人介介绍推荐医生，推荐医生，维持就持就诊秩秩序序，疏通协调纠纷，介介绍医院医院环境境、门诊就就诊流程流程和医医疗保健知保健知识，主动巡巡视，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助提供帮助。而完成好这些繁杂的事务，必须要有一个优秀的导诊团队，要求每个队员都有良好的从业心态和奉献精神，协同合作同合作，把个人利益和整体的利益相统一，并保证医院工作高效益运转。另外还要完善导诊护士工作制度，让导诊护士在工作中做到责任明确，有章可循，知道自己该做什么，该怎么做，如何进行医、护、患的沟通，共同展现医院的品牌形象。13.祝福：愉快！14.15.谢谢您的观看！16.