窗口服务管理专项方案.doc

创立原则化服务窗口实行方案
为进一步加强服务中心窗口管理和建设，规范服务行为，提高服务质量和水平，实现窗口服务原则化、制度化、规范化，为广大群众、新莞人、服务站管理员、职能部门提供更加优质、高效、规范服务，服务中心决定，组织开展创立原则化服务窗口活动，详细实行方案如下：         
一、指引思想         
以科学发展观重要思想为指引，环绕创立学习创新型、高效服务型、廉政和谐型机关，积极摸索服务新理念、规范化运作新机制，进一步优化窗口设立、规范审批流程、完善办事规则、提高服务质量、提高办事效率，全面提高服务中心服务水平和行政效能，形成适应我镇经济和社会协调发展行政服务文化，进一步塑造服务中心新形象。
二、重要内容
“原则化服务窗口”是从硬件设施、人员素质、办事规则、服务质量等方面，用定性、定量、统一、固定形式，拟定窗口工作目的、任务和规定，实现服务窗口工作制度化、规范化、原则化，为广大群众提供优质、高效、规范服务。详细内容为：
（一）展示原则化
按照政务公开规定，服务中心在综治信访维稳中心办事大厅展示统一制作窗口名称标牌展示：
1、办公桌显眼处放置有派驻单位、姓名、编号、相片工作牌；
2、窗口需及时提供需要填写出租屋办理出租屋租赁登记备案申请、申请停租、变更、注销、有关表格以及各类填写阐明，备有纸、笔等便民用品；
（二）窗口服务环境原则化
1、统一规范着装上岗；佩带中心工作人员工作证；
2、坐姿端正，站姿稳重，接待服务工作要积极热情,举止礼仪得体；
3、举止规范文明，接待以“两立三声一手”为原则规范举止行为；
4、审核材料纯熟细心，征询服务及时精确、热情；
5、履行一次性告知义务。凡申请材料不齐或者不符合法定形式，应当当场告知申请人，需要补充所有内容。
（三）窗口办公环境原则化
1、各项办公设备、资料用品摆放整洁、有序；
2、工作台面卫生整洁，不放置零食、水果、饮料等与办公无关物品；
3、不得在窗口吸烟，吃零食，保持窗口卫生、安静；
4、上班时不得随便串岗聊天，不干与工作无关事；
5、与工作无关人员不得进入窗口工作区域；
6、下班时要关闭计算机、打印机电源，搞好窗口卫生。
（四）办件质量原则化
1、严格按照操作规程办理，保证当场办结和承诺办理期限内办结率100%；
2、服务事项受理后必要所有输入中心审批信息管理系统，保证资料完整、精确；健全审批（服务）事项文书管理，做到收、审、发全程记录；
3、对不予受理申请，及时告知申请人并阐明因素；申请材料存在可以当场改正错误，应当容许申请人当场改正；
4、凡列入绿色通道项目，必要实行急事急办，在规定期间内办结；凡涉及部门做好前置审批，实行并联审批；
5、做好信息反馈工作，对办结项目及时告知服务对象；
6、凡进驻中心审批事项不得在中心外受理；
7、不得规定申请人提交与其申请事项无关资料和其她材料，不得接受有偿物品等不合法规定；
8、审批（服务）事项档案规范管理，对已受理或已办结审批（服务）事项须整顿或归档。使用中心统一专用档案袋，按规定认真做好档案资料管理。
（五）收费管理原则化
1、严格执行收费政策，不擅自提高收费原则；
2、做到扎口收费，已列入中心收费项目不得在中心以外收取；
3、规范收费操作程序，及时打印《税收通用完税证》和《房屋租赁登记备案证明》；
4、及时对账，做到窗口、中心结算室收费数据一致。
（六）窗口管理原则化
1、建立岗位工作职责，职责分工明确，审批程序规范；
2、窗口工作人员保证窗口工作岗位无缺位；
3、遵章守纪。窗口工作人员上、下班准时，严格执行中心请假制度；
4、各类文献、办件资料要分类整顿，定期归档，形成系统档案资料。
四、工作规定
（一）统一思想，增强创立“原则化服务窗口”积极性
服务中心是政府依法行政、规范运作、廉洁高效、勤政为民重要窗口，把中心窗口建设基本目的和评价体系化、从而形成可操作评价体系。这是贯彻贯彻镇委、镇政府规定，全面提高服务水平规定，是规范政府行政行为有效办法。因而，窗口要从提供一流服务、打造一流队伍、创造一流业绩和建设一流中心高度，增强创立“原则化服务窗口”积极性和积极性，切实把这项工作抓紧、抓实、抓出成效。
（二）迅速启动，不断推出服务新举措
服务中心结合窗口实际，将创立原则化服务窗口实行方案，落到详细工作当中，全面规范窗口工作人员言行，不断推出具备自身特色服务新举措，适应社会对中心工作新规定。
（三）加强管理，推动服务水平上台阶
加强对原则化服务窗口创立指引，把“原则化服务窗口各项详细规定融入窗口管理和服务工作中，使中心各项制度和规范细化、量化为窗口详细操作规则，增进窗口管理工作步入规范化运营轨道。

二〇〇九年十二月三十日
　红尘紫陌，有轰轰烈烈昨日，也有平淡如水今天。在生活平平仄仄韵脚中，始终都泛着故事清香，我看到每一寸光阴都落在我宣纸上，跌进每一种方方正正小楷里，沉香、迷醉。
　　秋光静好，窗外阳光和细微风都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月门扉，写一阙清丽小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花香馥，赏她们淡定从容地绽放。
　　听风穿过幽幽长廊，在平淡简约人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水模样，过成一幅画，一首诗。有你，有我，有爱，有暖，就好。在安静恬淡时光里，勾勒咱们最美今天和明天。
　　醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一种远方，痴毕生眷恋。一记流年，一寸相思。不许海誓山盟，只许你在，我就在。你是我前世今生爱，是刻在心头一枚朱砂。
　　任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠墙，你依然是我生命风景。
　　人生苦短，且行且爱惜。十月如诗，就让我独醉其中吧！行走红尘，做最简朴自己。简朴让人高兴，高兴人，都是由于简朴。心豁达，坦然，不存勾心斗角。从容面对人生，做最佳自己，巧笑嫣然，你若盛开，蝴蝶自来。
　　那就做一朵花吧！优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。
　　这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。捡拾一片薄如蝉翼枯叶，写着季节流转故事，沉淀着岁月风华。安静享有生命途径上一山一水。
　　执笔挥墨，耕耘爱世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人情怀，婉约成小字里风月千里，泅成指尖上浪漫和馨香。静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕，缝进岁月香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。
　　秋，是静美，是收获，是满载但愿而归季节。秋只因叶落，葳蕤消，花残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。
　　然而秋，也有秋美。如黄巢《不第后赋菊》诗中有句：待到秋来九月八，我花开后百花杀。是不是听起来特别霸道有味。
　　谁说秋实悲凉，百花残了何妨？我菊正艳艳，香影欹满山。尚有一句歌词叫：春游百花，秋有月。秋天月，要比任何季节都美，都明亮，都让人迷恋陶然。
　　秋有赤枫把美丽秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶，秋哪有萧索？秋始终很美，你可有发现美眼睛呢？
　　每一种季节，均有着不同旖旎。人生何尝不是如四季，有青春绝艳花季，也有老骥伏枥暮年。容颜老去，青春不复，所有美好不会消失，始终珍藏着。
　　即便时光变得荒芜，而你我始终永如初见，彼此温柔以待。走进十月，蓦然回眸，你我都在，惟愿光阴路上，且行且惜，寂静相伴，无悔毕生。
　红尘紫陌，有轰轰烈烈昨日，也有平淡如水今天。在生活平平仄仄韵脚中，始终都泛着故事清香，我看到每一寸光阴都落在我宣纸上，跌进每一种方方正正小楷里，沉香、迷醉。
　　秋光静好，窗外阳光和细微风都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月门扉，写一阙清丽小诗，送给秋天；在一杯香茗里欣然，读一抹秋意阑珊，依着深秋，细嗅桂花香馥，赏她们淡定从容地绽放。
　　听风穿过幽幽长廊，在平淡简约人生中，把日子过成云卷云舒，行云流水模样，过成一幅画，一首诗。有你，有我，有爱，有暖，就好。在安静恬淡时光里，勾勒咱们最美今天和明天。
　　醉一帘秋之幽梦，写一行小字，念一种远方，痴毕生眷恋。一记流年，一寸相思。不许海誓山盟，只许你在，我就在。你是我前世今生爱，是刻在心头一枚朱砂。
　　任由尘世千般云烟散尽，任由风沙凝固成沙漠墙，你依然是我生命风景。
　　人生苦短，且行且爱惜。十月如诗，就让我独醉其中吧！行走红尘，做最简朴自己。简朴让人高兴，高兴人，都是由于简朴。心豁达，坦然，不存勾心斗角。从容面对人生，做最佳自己，巧笑嫣然，你若盛开，蝴蝶自来。
　　那就做一朵花吧！优雅绽放，优雅凋落，不带忧伤，只记美好。
　　这个秋日，一切都很美，阳光浅浅，云舞苍穹，闲风淡淡。捡拾一片薄如蝉翼枯叶，写着季节流转故事，沉淀着岁月风华。安静享有生命途径上一山一水。
　　执笔挥墨，耕耘爱世界，轻声吟唱岁月安好，把一缕缕醉人情怀，婉约成小字里风月千里，泅成指尖上浪漫和馨香。静立于秋光潋滟里，赏碧水云天，携来闲云几片，柔风几缕，缝进岁月香囊里，将唯美雅致收藏，醉卧美好时光。
　　秋，是静美，是收获，是满载但愿而归季节。秋只因叶落，葳蕤消，花残瘦影，不免总给人一种无边萧瑟。
　　然而秋，也有秋美。如黄巢《不第后赋菊》诗中有句：待到秋来九月八，我花开后百花杀。是不是听起来特别霸道有味。
　　谁说秋实悲凉，百花残了何妨？我菊正艳艳，香影欹满山。尚有一句歌词叫：春游百花，秋有月。秋天月，要比任何季节都美，都明亮，都让人迷恋陶然。
　　秋有赤枫把美丽秋燃烧成通红火辣，秋有万千银杏如蝶，秋哪有萧索？秋始终很美，你可有发现美眼睛呢？
　　每一种季节，均有着不同旖旎。人生何尝不是如四季，有青春绝艳花季，也有老骥伏枥暮年。容颜老去，青春不复，所有美好不会消失，始终珍藏着。
　　即便时光变得荒芜，而你我始终永如初见，彼此温柔以待。走进十月，蓦然回眸，你我都在，惟愿光阴路上，且行且惜，寂静相伴，无悔毕生。