通产品初始化工作手册模板.doc

通10产品
初始化工作手册

目 录

序言：
为了愈加好地提升用户满意度，降低我们伙伴企业运作产品中部分问题，有效地帮助伙伴降低初始化过程中成本，愈加好，愈加快，更稳地处理我们通10产品财务包和财务业务一体化包初始化工作。
由此而产生了此手册。本手册以标准化业务配置，和标准化业务步骤为依靠，不追求个性化应用和开发。我们要求我们伙伴所要找用户是一个标准化，或经过工程师和SALES工作将个性做成标准。同时，不支持不提倡给用户做过多个性化，不提倡在数据库及代码级进行应用扩展。从而降低后期服务风险，和交付风险。因为小型管理软件所追求目标是快速学习，快速见效。降低学习成本和周期，降低在各个步骤中风险，方便达成快速交付，降低初始化周期。

内容总述：
此手册总体分为以下多个部分：
A、 初始化服务总体标准；
B、 初始化服务中步骤和相关支持工具；
C、 软件中初始化要关注方面；
因为财务业务一体化包中包含财务包部分功效，所以在本手册中，将从财务，业务，核实，固定资产和工资来讲整个软件初始化中要应用到方面。对于相关专业知道将不在这儿进行关键描述。相关内容还是大家看一下软件帮助中相关信息。哪里写很明确。
本手册是以初始化中相关设置，用户应用标准化为基准，而不是个性。通系列产品是市场驱动型，而不是项目驱动型。所以，这一点我们一定要注意，因为我们没有相关利润进行支持我们个性。同时，我们还将没有很强大技术团体对于个性所带来风险进行支持。所以，个性将不是我们发展关键方向。标准，简单，易用才是我们通产品所要贯穿给用户产品理念。

初始化服务总体标准：

A、 服务人员一定要很了解软件，包含部分细节；

B、 基于通产品，人员能够不懂企业业务，但一定要了解软件和业务在软件中实现机制，要学会正确地了解用户想法；

C、 通10初始化是普及化地应用，而不是项目化个性应用；

D、 通10产品是以提升效率，为企业提供统一管理平台为基准，而并不能达成用户所想那种控制和管理体系；

E、 不能由用户现实状况来引导我们方向，我们还是要用标准来替换个性，达成快速无风险目标；

F、 不要在细节上和用户进行纠缠，而是在总体数据，总体利用上达成用户要求，因为通10产品定义就是处理效率和信息化第一步或是规范化第一步问题，其定位就不可能达成很细程度；

G、 初始化中加关键，加总体，加进度。不要引向个性。一定不要认为全部问题您全部能处理，任何产品全部处理不了全部问题；

H、 切实作好培训，将培训作为重中之重来做；

I、 做好业务梳理，达成业务和软件高匹配；

J、 和用户做好沟通，经过部分技巧和个人能力达成用户满意；

总而言之，对于通产品初始化要学会以下几点：
快：降低人力，物力，周期，成本，和用户成本。叫用户在最低时间里能够快速地使用起来。

简：产品本身就有着部分比同质化产品优化方面，使操作很简易，这么就不需要人为再搞什么复杂变通，把简单这个亮点给磨灭了。

易：一定要给用户一个很简易，很安全，很方便处理方法，不需要搞很复杂。因为我们用户不需要这么复杂，假如复杂了说明她不规范或说和这个产品匹配度不高。

假如在初始化中实现了快速、简单、易用产品特色出来，那么就达成我们对于通10产品初始化总体目标。

我们对于通10产品服务工程师要求有以下几点：
专：对于软件细节和功效十分了解，达成一个教授感觉，谈软件能够有放矢；

精：通10定位是小型成长中企业，不能用做大企业方法来做，而小企业会有更多不标准，不规范方面。这么就需要我们服务工程师要精于业务，从中找出突破来引导用户；

细：通10产品中，对于很多数据全部是前后相关系，这么就需要我们要细，了解始末。达成软件全盘了解；

能够在区域市场上，对于成长中企业能够连续关注，达成对产品专、精、细服务工程师，应该能够在这个市场上很有作为，也是用友小型管理软件中立求全方面而多面人才首先。

初始化服务中步骤和相关支持工具：

关键步骤
实施方法
工作量和目标
实施策略
工具
培训
1、培训是通10产品里最关键一环，需要用户和您进行配合进行。提议伙伴采取集中性培训；
2、考评，采取标准化试题和数据对用户培训结果进行考评；

工作量：1(2)工作日

1、培训以集中性培训为主，降低人员人力成本。假如用户提出现场培训，应和用户进行讨论收费问题；
2、考评部分能够作为收费项目来做，在产品协议签署同时，提醒用户是否有培训考评要求。假如有，那么根据伙伴和当地市场情况进行合适收费，加强企业管理层重视；
注：
1、在安排讲课同时，一定要考虑上机问题;
2、培训本身只是操作性，将软件步骤走通，将初始化设置做好；
3、经过培训叫用户进行考虑她们自己应用；
附件：

《财务包培训课件》——由服务部提供
《财务业务一体化课件》——由服务部提供
《》
和用户梳理步骤
在用户了解软件应用和框架后，和用户进行沟通步骤；
注：
1、 将用户实际步骤放入到软件中来；
2、 部分和软件不符步骤采取管理等别方法进行处理；
3、 将用户最标准业务梳理出来；
工作量：1（2）工作日

1、 不能提及个性，充足了解软件，再去了解用户；
2、 用软件来和用户进行卡，不要超出软件现有功效范围；
3、 学会以标准来看问题，不要想着那么多个性；
附：

和用户确定基础数据和编码方案
在和用户确定了标准步骤后，为用户提供基础数据模板，讲述编码方案原理；
工作量：1(1)工作日

1、 要充足考虑后期部分软件中报表需求；
2、 要充足考虑用户操作习惯和分类码后期扩展；
注：
作为一初始化培训人员，不要告诉用户你应该这么而不是那样，而是将原理告诉用户，叫她们进行选择；降低自己风险；
附：

初始化
在用户已经完成了全部数据准备工作后，就要和用户进行初始化了。
工作量：1(1)工作日
1、 提供一天数据录入指导，上门服务；
2、 指导怎样录，叫用户进行完成进行查对；
附：

备注：
1、 括号内为财务＋业务初始化工作量；括号外为单一财务初始化工作量；
2、 这里所指工作量是指伙伴企业职员工作量，而非最终用户工作量；
3、 假如用户提出导数据，录入期初要求，标准是除了软件自定义导入导出工具外，我们不提议伙伴职员为用户做这些工作，除非有一定附加收益，由伙伴企业管理层自行决定；
4、 对于初始化过程中，要求本着产品本身步骤和应用，不提议有着更多个性和扩展，降低我们后期成本；
5、 工具中有部分一部分是我们控制文档，部分为了伙伴学习文档；

软件中初始化要关注方面：
通10产品初始化过程中关键风险在于用户个性化。同时，还有部分我们人员在销售过程中对于用户进行深层次引导。基于这种情况，我们必需有几点要关注方面，在初始化和销售过程中加以注意，给用户一个切实处理用户问题，而不象我们做项目时那种无边际忽悠。这一点是我们通10产品是否能切实做一个关键所在，这也是和我们同类产品进行竞争关键资源。
在初始化过程中，我们要从以下多个方面加以注意：
A、 培训——切实地做好培训，好培训能够达成操作级培训，这么能够叫我们用户能够在后期应用，和常见问题处理方面来分担我们压力；
B、 服务工程师个人能力——服务工程师要对产品尤其熟，练好内巧。因为通10产品整个框架上来看，还是需要有着一定业务背景和业务认识，经过这个能够达成和用户有效沟通；
C、 在初始化过程中，服务工程师一定不要强调个性化，能够在软件能够实现框架内做部分个性，如修改模板之类。不要在代码和数据库级层面做个性，这么会对后面升级或是年转给用户带来新问题；
D、 服务工程师要达成指导工作，而是亲自去做工作，您优势就在于您对产品把握上，要对于用户要学会听，想，再说三个步骤，只有这么才能够给用户达成比较高满意度；

期望，这里这些工具和表单能够帮助您快速地完成财务和财务业务单据，提升用户满意度。