otc岗位职能职责.docx

otc岗位职责【篇一：otc各岗位职责】 otc各岗位职责 职位名称：otc大区经理 汇报对象：企业总经理、运行总监 负责对象：企业指定销售区域所属终端药店 职能描述：终端药店开发、客情维护、销售活动、市场调研 一、市场开发期工作内容： 1、依据企业所下达指令，在指定时间内完成指定铺货计划及开发、销售等相关任务。 2、建立并完善所辖区域连锁药店、终端用户档案。 3、严格根据企业要求组织管理下属otc维护员做好otc终端产品、宣传品、促销品摆放。 4、快速建立和所属终端药店店长、营业组长、柜台营业员、库管等相关人员客情关系，理清各连锁药店、单体药店内部管理要求，店内利益分配规则，人员关系。 5、依据企业销售政策和企业总经理、运行总监布署和要求，结合所属药店具体情况，选择适宜方法，合理有效通知相关人员企业各产品销售政策。 6、认真学习企业销售政策、产品知识、了解企业意图，充足发挥本身优势、不停挑战自我，主动、圆满完成各项销售工作。 二、常规工作内容： 1、负责本企业产品在所分管区域终端销售、产品推广、销售活动。服从上级领导，负责落实企业不一样时期所制订工作内容，认真、立即、正确、有效完成各项工作。 2、依据企业下达销售工作、销售任务，结合本身市场发展情况、需处理问题，制订完善、合理月、周工作计划，经上级审批后按计划严格实施。 3、建立并不停完善所辖片区终端用户档案，如人员、相关信息调整立即更新。 4、在上级指导下对所辖终端药店制订下属otc维护员造访路线，结合实际情况合理安排每日工作。 5、认真学习企业销售政策、相关要求并严格根据企业要求实施，立即、正确将各项费用、礼品、宣传品落实到位不得私自拖延或截留。 6、熟练掌握所销售产品产品知识、基础掌握相关医理、药理知识。和产品知识相结合做到活学活用并做好药店营业员培训工作，组织下属otc维护员做好终端店员产品知识、销售技巧等培训并开展联谊活动。 7、做好单店理货工作，随时了解各药店仓库、柜台库存，做到优异先出避免产生产品积压、过期现象。 8、随时了解市场动态和改变情况： （1）企业产品销量浮动改变。 （2）药店经理、组长、营业员对我企业产品、政策等相关情况了解及意见和提议并立即反馈给上级领导。 （3）连锁药店、单体店关键人员、政策、规则变动。 （4）竞争产品人员、政策、促销活动、销售情况改变。 （5）消费者向药店反馈相关我企业产品、竟品相关信息。 （6）组织、协调、管理、督促、监督、激励下属otc维护员。 9、负责分管区域目标终端促销活动组织和实施，并对活动质量和效果负责： （1）制订具体活动计划。 （2）明确时间、地点、参与人员、所需费用。 （3）计划申请提前和上级请示沟通。 10、工作计划及相关报表： （1）周、月、季度工作计划及总结 （2）连锁店、单店终端档案建立及更新 （3）各项销售报表 （4）工作日志（日走访纪录） 11、日常工作细则： （1）早8:00前抵达办事处进行团体早例会，确定当日工作内容，进行工作准备。 （2）早9:00前启程赶赴药店。 （3）天天有效造访时间应确保在5个小时以上。 （4）每七天应有3次在药店开始（结束）营业前抵达药店、进行造访。 （5）每七天六参与办事处总例会，总结、交流、布署下周工作。 （612（1）有效利用大卖场组织好otc维护员进行店堂促销工作。 （2）在b类终端周围选择有效小区组织otc维护员进行宣传推广工作。 （3）依据所辖区域情况，结合企业、办事处阶段性目标选择适宜方法、方法、时机配合企业广告、宣传计划组织、策划、实施小型宣传活动作为企业整体营销方法有效补充。 13、晋级：团体管理能力优异、业绩突出、市场开发能力强，能充足把握市场动态者经上级推荐，企业领导同意，可晋级为区域经理、地办总经理。 otc员工岗位职责、薪资待遇及任务 职位名称：otc员工 汇报对象：otc运行总监、otc大区经理 负责对象：企业指定销售区域所属终端药店 职能描述：终端药店销售、客情维护、销售活动 一、日常otc员工终端维护工作内容： 1、和目标终端营业员及责任人保持良好亲密客情关系： （1）要熟悉每一位营业员性格、爱好、生日、家庭组员背景及其联络方法。 （2）要主动培训联谊营业员，增加其对我企业产品知识，使之了解产品特征，加强对产品推荐率。 （3）对终端要保持较固定造访频率，并传达正确产品信息及企业最新推广方案。 （4）维护企业利益，维护终端利益。 （5）对用户投诉要立即反馈、立即处理；对有问题产品要立即更换。 （6）做产品知识介绍要态度诚恳、专业、热情、流畅、大方。 （7）沟通时不得有损企业及企业产品形象，不可攻击其它产品，要巧妙回复多种提问。2、负责otc终端维护工作： （1）店内产品摆放应符合企业标准化要求，在同类产品中陈列位置为最好。 （2）终端陈列产品不可有旧、坏、破损包装上柜。 （3）终端断货要立即向上级主管汇报。 （4）随时寻求适合企业产品宣传展示机会并做好已公布终端展示物品维护工作。 3、配合企业做好相关调研任务： （1）立即掌握otc终端企业产品销售情况和竞争产品情况，并快速正确反馈上级主管。 （2）企业、办事处依据市场发展、改变情况制订调研任务。 4、工作计划及相关报表： （1）周、月度工作计划及总结 （2）连锁店、单店终端档案建立及更新 （3）各项销售报表 （4）工作日志（日走访行程统计表） 5、otc6（1）准备：所需资料、礼品。 （2）整理：个人仪容、仪表、心情。 （3）观察：店内原有展示用具是否改变，店内人员状态。 （4）示好：面带微笑向店员、店长打招呼。 （5）沟通：合理切入话题，寻求合适时机讲解产品、沟通销售情况，统计反馈情况，通知回复时间。 （6）帮助：otc终端销售忙时不可和营业员闲聊，帮助打扫卫生，给营业员倒好茶水，合适时机帮助营业员推荐产品，早期以向营业员学习卖产品为主。 （7）陈列：进行柜台、货架产品陈列工作，以新接旧、抢占有利宣传位置。 （8）理货：依据库存向otc终端提出补货提议，委婉提醒药店库管、柜台组长优异先出标准。 （9） 告辞：逐一向店员、店长道别，通知下次维护时间。 （10）立即对终端药店送货补货。 7、日常工作细则： （1）早8:00前抵达办事处进行早例会，确定工作目标药店。 （2）早9:00前启程由otc大区经理带往赶赴药店。 （3）每七天六参与办事处总例会，总结、交流、布署下周工作。 8、宣传工作： （1） 在otc大区经理指导下有效利用大卖场进行店堂促销工作。 （2） 在otc大区经理指导下在b类终端周围选择有效小区进行宣传推广工作。 （3） 在otc大区经理指导下依据otc终端情况，结合企业、办事处阶段性目标选择适宜方法、方法和时机配合企业广告、宣传计划，组织、策划、实施小型宣传活动作为企业整体营销方法有效补充。 9、晋级：表现优异能力突出者经otc大区经理推荐，企业领导同意，可晋级为区域经理。【篇二：otc部岗位职责】 贵州同济堂otc部市场销售人员 岗位职责 otc销售部工作职责 1、 负责拟订企业销售管理规章制度，报董事长同意后给予实施； 2、负责制订及落实同济堂产品在otc渠道及终端销售策略，并确保本部门工作目标达成。 3、负责销售过程中前期市场调研、市场拓展和销售策划并指导部门各级人员实施； 4、负责完成企业年度销售策略实施和部门目标达成 5、负责并实施和同济堂合作伙伴保持长久、稳定共赢合作关系； 6、负责同济堂产品otc市场营销及其它相关活动策划和实施； 7、负责同济堂otc销售关键用户全程管理和跟踪； 8、负责和确定otc销售用户资源及网络开发建设和优化； 9、负责和企业各部门做好合作和协调，确保销售目标和品牌建设优化； 10、完成董事长/总经理交办其它工作。 otc总监岗位职责 上级主管：总经理 一、 工作目标 制订及落实落实企业营销战略和销售计划，在总经理领导下制订实施otc部总体销售策略和方法，组织领导otc部各级人员管理及销售工作开展，树立企业形象和品牌形象，确保otc部销售目标实现。 二、 岗位职责 1、 组织制订企业整体销售目标，制订目标实施计划和策略，领导并管理下属团体达成企业目标； 2、制订销售部门工作规范、行为准则及奖励制度； 3、负责对主推产品市场销售现实状况、竞品环境、媒介计划进行分析、监管和指导； 4、制订本部门组织架构及人力资源发展计划，领导实施本部门人力资源项目考评，建立，培训补充、发展、管理销售队伍； 5、负责分析销售市场潜力、监控销售数据和费用，测算盈亏情况； 6、协调和企业各部门相互合作关系，确保营销关联步骤通畅； 7、完成总经理交办其它事务。 otc总监助理岗位职责 上级主管：otc总监 一、 工作目标 制订及落实落实企业营销战略和销售计划，在otc总监领导下制订营销工作方针、政策，并落实实施；组织市场调研，搜集相关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，组织企业策略产品定位及开发；维持、开拓销售渠道，不停扩大市场份额；维护和关键用户联络，参与重大业务洽谈，处理业务拓展中重大问题；帮助otc总监确保销售目标达成 二、 岗位职责 1、完成企业年度营销目标和其它任务； 2、帮助销售总监负责销售部内部部分管理及建设； 3、培训市场调查和新市场机会发觉； 4、片剂项目市场推广方案制订、跟进、检验及督导促进片剂推广项目标目标达成； 5、成熟项目标营销组织、协调和销售绩效管理； 6、帮助otc总监进行销售队伍建设和培养。 7、完成企业和上级主管交办其它事务 otc大区经理岗位职责 上级主管：otc总监 一、工作目标： 落实落实企业营销战略和销售计划，在otc总监领导下制订实施本区域总体销售策略和方法，组织领导本区域销售人员日常销售工作和促销活动开展，树立企业形象和品牌形象，确保区域销售目标实现。 二、岗位职责： 1、严格实施企业各项基础政策，帮助制订符合企业发展目标otc线销售政策和策略； 2、合理分解企业下达区域销售指标，组织制订有效季度、月度推进计划并确保计划平稳实施，确保区域内销售任务完成； 3、组织编制区域内销售预算，对本区域预算费用控制和使用负责； 4、正确掌握企业各项销售制度和政策要求，并确保在本区域内严格实施； 5、帮助指导各市场制订合理有效销售策略和方法，不停提升产品市场拥有率和竞争力； 6、根据企业otc部营销计划领导下属，负责下属人员日常工作及业务管理、指导、监督、检验、落实； 7、对区域内各级商业架构提出合理化提议，帮助商务部完善各级商业对区域内终端覆盖； 8、建立并维护区域内关键商业和零售连锁药店良好客情和合作关系，确保销售网络开拓和合理布局； 9、负责本区域多种市场销售活动监控、反馈，并向企业提出合理提议； 10、完成企业和上级主管交办其它事务； otc省经理岗位职责 上级主管：大区经理一、工作目标： 落实落实企业营销战略和销售计划，制订实施本区域销售策略和方法，负责本区域otc线人员、业务、财务管理，组织领导本区域各级销售人员日常工作和销售活动开展，在区域内树立企业形象和品牌形象，实现区域销售目标。 二、岗位职责： 1、根据企业营销策略和政策要求组建、完善、管理本区域销售队伍和销售网络； 2、对企业下达销售指标进行合理分解，确保区域内销售任务完成； 3、依据市场特点，对本区域市场销售做出计划，制订有效年度、季度、月度销售计划和步骤并确保计划平稳实施； 4、组织编制区域内销售预算，管理监控销售预算在本区域内有效使用，对本区域销售投产比负责； 5、严格遵守和实施企业各项销售政策和管理制度，对多种销售费用真实、有效、合理使用负责； 6、按企业要求制订和实施本区域促销活动、市场推广活动及分销活动，不停提升产品市场拥有率和竞争力； 7、经过造访和沟通，掌握本区域商业、终端及竞品销售动态，适时调控和补充销售策略和计划； 8、根据企业要求管理和领导下属，负责下属人员日常工作及业务管理、培训、指导、监督、检验、落实，不停激励职员工作激情和企业忠诚度； 9、依据企业基础标准，组织制订本区域销售人员分成、考评、考评、奖惩、晋升方案和机制； 10、帮助配合商务部门开展工作，建立健全商业架构，和商业单位保持良好沟通和合作； 11、对当地域宣传品、礼品、促销品、赠品、样品按企业要求申请和核销，对其使用负责； 12、利用多种资源，保持当地药监、物价等职能部门联络，提升公共事务处理能力； 13、组织召集本区域销售工作会议； 14、了解当地媒体资源，提供相关信息，实施广告管理和门店宣传管理。 15、完成企业和上级主管交办其它临时性事务； otc主管岗位职责 上级主管：otc省经理 一、工作目标： 负责本区域otc线人员管理和业务管理，组织指导帮助otc代表日常工作和促销活动开展；落实落实企业营销战略和地域营销思绪，在区域内树立企业形象和品牌形象，实现区域销售目标。 二、工作职责： 1、依据区域特点，制订、实施销售计划和销售方法，完成企业下达销售目标。 2、实施辖区内企业和地域制订终端推广计划。 3、组织、指导、帮助、监督区域内otc代表和宣传员具体工作，有策略逐层开展企业制订多种终端拉动方法和市场部推广活动。 4、对区域内导购员、促销员招聘、培训、指导负责，监督管理日常工作并跟踪绩效。 5、指导、帮助otc代表对终端店员进行产品知识和销售技巧培训。 6、指导、帮助otc代表完成区域内硬终端建设，建立良好销售气氛， 7、指导、帮助otc宣传员计划、确定阶段性市场推广关键，帮助进行活动联络及策划工作，指导开展多种消费者宣销活动。 8、立即向省经理传输、反馈真实终端和市场信息。 三、工作内容： 1、市场调研： （1）随时搜集地方政策、自然、经济、人文、消费习惯等信息，立即分析和上报，并指导销售和 推广计划调整和实施。 （2）熟练掌握区域、竞品、终端药店、小区、活动中心、消费人群等各方面情况，立即分析，并 指导、调控销售和推广活动推进。 2、制订otc线销售计划，并对任务指标分解、落实： （1）依据企业和地域销售任务对药店开发目标、方向、方法、销售定额，作月、季工作计划。 （2）负责区域内市场资源和人力资源，并合理分配、调控。 （3）对otc代表进行任务分解并指导采取有效方法进行落实。 3、对otc线业务指导： （1）帮助制订otc代表和宣传员月、周工作关键并立即调整，指导实施。 （2）立即修正otc代表每日造访路线，督导实施过程，跟踪实施效果。 （3）标准上每七天四天会同otc代表随访终端并填制随访表，对a类店和大型连锁亲自造访和掌控。 （4）协调营造otc外部环境，实施公关策略。 （5）设计、组织、实施终端促销活动并进行效果评定。 （6）帮助、组织、督促区域内代表软、硬终端建设，做好产品陈列工作，创建良好销售气氛。 （7）制订并实施otc代表和宣传员培训计划和培训内容，提升业务水平。【篇三：otc代表岗位职责】 otc代表岗位职责 otc代表岗位职责 职位名称：otc代表 汇报对象：otc 经理或otc 主管 负责对象：企业指定销售区域所属终端药店 职能描述：终端药店销售拓展、客情维护、销售活动、市场调研 一、市场开发期工作： 1、依据企业、办事处所下达指令，在指定时间内完成指定铺货计划及相关销售任务 2、建立、完善所辖区域连锁药店、终端用户档案 3、严格根据企业要求做好产品、宣传品、促销品摆放 4、快速建立和所属终端药店店长、营业组长、柜台营业员、库管等相关人员客情关系，理清各连锁药店、单体药店内部管理要求，店内利益分配规则，人员关系 5、依据企业销售政策，结合所属药店具体情况，依据otc 经理（主管）布署和要求选择适宜方法，合理、有效通知相关人员企业各产品销售政策 6、认真学习企业销售政策、产品知识、了解企业意图，充份发挥本身优势、不停挑战自我，主动、圆满完成各项销售工作 二、常规工作： 1、服从上级主管领导，负责本企业产品在所分管区域终端销售、产品推广、销售活动和企业依据不一样时期所制订相关工作内容，认真、立即、正确、有效完成 2、依据办事处下达销售工作、销售任务，结合本身市场发展情况、需处理问题，制订完善、合理月、周工作计划，经otc经理(主管)审批后按计划严格实施 3、建立并不停完善所辖片区终端用户档案，如有些人员、相关信息调整立即更新 4、在otc经理(主管)指导下对所辖终端药店制订造访路线，结合实际情况合理安排每日工作 5、认真学习企业销售政策、相关要求并严格根据企业要求实施，立即、正确将各项费用、礼品、宣传品落实到位不得私自拖延或截留 6、熟练掌握所销售产品产品知识、基础掌握相关医理、药理知识和产品知识相结合做到活学活用并做好药店营业员培训工作 7、做好单店理货工作，随时了解各药店仓库、柜台库存，做到优异先出避免产生产品积压、过期现象 8、随时了解市场动态和改变情况 （1）、本企业产品销量有较大浮动改变 （2）、药店经理、组长、营业员对我企业产品、政策等相关情况了解及意见和提议并立即反馈给主管领导 （3）、连锁药店、单体店关键人员、政策、规则变动 （4）、竞争产品人员、政策、促销活动、销售情况改变 （5）、消费者向药店反馈相关我企业产品、竟品相关信息 三、日常工作规范： 1、做好终端店员产品知识培育：（1）、对产品知识及售后服务等内容要熟练掌握 （2）、对用户投诉要立即反馈、立即处理；对有问 题产品要立即更换 （3）、做产品知识介绍要态度诚恳、专业、热情、 流畅、大方 （4）、沟通时不得有损企业及企业产品形象，不可攻击其它产品，要巧妙回复多种提问 2、和目标终端营业员及责任人保持良好亲密 客情关系： （1）、要熟悉每一位营业员性格、爱好、生日及其联络方法； （2）、要主动培训营业员产品知识，使之了解产品特征，加强对产品推荐率 （3）、对终端要保持较固定造访频率，并传达正确产品信息及企业最新推广方案（4）、维护企业利益，维护终端利益 3、负责分管区域软、硬终端建设和维护工作： （1）、店内产品摆放应符合企业标准化要求，在同类产品中陈列位置为最好 （2）、终端陈列产品不可有旧、坏、破损包装上柜 （3）、终端断货要立即向上级主管汇报 （4）、随时寻求适合企业产品宣传展示机会并做好已公布终端展示物品维护工作 4、负责分管区域目标终端促销活动组织和实施，并对活动质量和效果负责： （1）、制订具体活动计划 （2）、明确时间、地点、参与人员、所需费用 （3）、申请及沟通 5、配合企业做好相关调研任务： （1）、立即掌握分管片区本企业产品销售情况和竞争产品情况，并快速正确反馈上级主管 （2）、企业、办事处依据市场发展、改变情况制订调研任务 6、工作计划及相关报表： （1）、周、月、季、年度工作计划及总结 （2）、连锁店、单店终端档案建立及更新 （3）、各项销售报表 （4）、工作日志（日走访纪录） 四、otc代表日造访用户数用时、频率：五、日常造访工作八步骤： 1. 准备：确定造访目标、预达成结果，所需资料、礼品 2. 整理：个人仪容、仪表、心情 3. 观察：店内原有展示用具是否改变，店内人员状态4. 示好：面带微笑向店员、店长打招呼 5. 沟通：合理切入话题，寻求合适时机讲解产品、沟通销售情况，统计反馈情况，通知回复时间 6. 陈列：进行柜台、货架产品陈列工作，以新接旧、抢占有利宣传位置 7. 理货：依据库存向用户提供进货提议，提醒药店库管、柜台组长优异先出标准 8. 告辞：逐一向店员、店长道别、离别下次造访时间 六、日常工作细则： 1. 早8：00前抵达办事处进行早会，确定当日销售路线图，进行销售准备 2. 早8：30前启程赶赴药店销售现场 3. 天天有效造访时间应确保在5个半小时以上 4. 每七天应有3次在药店开始（结束）营业前抵达药店、进行造访 5. 每七天六参与办事处例会，总结、交流、布署下周工作 七、宣传工作： 1. 有效利用大卖场进行店堂促销工作 2. 在b类终端周围选择有效小区进行宣传推广工作 3. 依据所辖区域情况，结合企业、办事处阶段性目标选择适宜方法、方法、时机配合企业广告、宣传计划组织、策划、实施小型宣传活动作为企业整体营销方法有效补充