HR岗位职能职责.doc

岗位职责职位名称： 人力资源总监酒店职位等级：3酒店等级：四-五生效日期：直属上级： 酒店经理，驻店经理，总经理间接上级：无职能：人力资源部门： 人力资源部1、 关键职责工作概述(职位概述)经过制订和酒店职责，目标和方向一致战略对酒店人力资源职责进行管理。1、关键职责(职务关键工作)依据酒店职责，目标和方向制订酒店人力资源战略，并呈交给酒店行政委员会审阅。为酒店设置洲际酒店集团人力资源框架，内容包含：组织结构人力资源规章制度招聘制度新职员入职培训程序培训制度工作表现评定系统调任和晋级程序制订酒店接班人计划。设计人力资源表格，文件和程序。根据洲际酒店集团指导纲要制订职员配置制度。为经理们提供和人力资源领域相关培训 (招聘，轮班成本最低化，评定等)。协住部门领导设计职位描述。制订一套职员奖励制度。担当管理层和职员顾问。制订纠正和职员相关工作问题(包含旷工，人材流动，稳定职员队伍，职员士气等)管理酒店劳资问题。管理职员康复和赔偿和医疗保险。管理酒店养老金计划。制订和实施处理职员纪律和申诉面谈制度。和外部机构建立良好关系，包含政府培训机构，培训顾问，私人培训供给商和行业协会。为总经理提供提议方便帮助酒店实现战略目标。管理部门法律问题。处理来自内部和外部（包含集团办公室）工作要求。制订和财务计划相符合薪酬标准。为相关职员制订奖金，佣金和奖励方案。确保全方面，常规性和职员交流思想。在考虑酒店和劳力需求后制订高效工作时间表。在考虑酒店需求后同意职员休假。和财务总监一起编制和管理部门预算。2.资格技能要求拥有在和她人交往时大多数时间所使用沟通技能；完全代表酒店，品牌和企业和用户，职员和第三方交往能力。含有当地劳动和雇佣法知识精通微软办公软件含有处理问题，推理，号召，组织和培训能力良好写作技能学历含有些人力资源或商业管理学士学位经验4年相关工作经验或相同管理经验，或和此相当教育和工作经验结合背景3.责任管理职员直接 人力资源经理，工资员，培训经理，职业卫生护士间接 无年度经营利润和薪金预算部门预算工资单关键绩效指标部门预算工资成本职员满意度调查决议职责(决议权)部门预算人力资源部相关事宜4.关键关系关键内部关系酒店行政委员组员，酒店职员和企业职员关键外部关系和酒店外用户和个人交往，包含但不限于：现在和可能用户，业主企业代表，供给商，竞争对手和所在地小区组员。职位名称：培训总监酒店职位等级：3酒店等级：四-五生效日期：直属上级：人力资源总监间接上级：无职能：培训部门： 人力资源部1 关键职责工作概述(职位概述) 负责管理酒店培训职能，包含发展合格部门后备培训师，建立一套酒店培训数据和评定结果系统。培训经理这个职位将对每家酒店职员知识技能和工作态度起影响作用，并确保酒店拥有和任用高素质人力资源。关键职责(职务关键工作)分析酒店整体和各部门培训需求，针对需求制订策略，用培训业务计划书形式呈交给总经理和行政委员会审阅。使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训规范，必需之处进行当地化处理。 确保在以下方面有效实施培训计划：新职员入职培训培训师来宾服务培训技术性职位专门培训(部门规范程序证书)监督管理技能培训管理层发展消防和生命安全培训销售技巧职员再培训监督每个部门培训业务计划进展，确保实现培训目标。保留酒店全部培训统计。 建立培训图书馆，配置书籍，录像，统计和视听资料来帮助培训师培训计划和职员个人发展。和部门领导一起设计、制订和实施能夠符合具体部门要求培训计划，确保培训课程方案制订，和培训有效性。 参与部门培训课程，评定表现。利用洲际酒店集团基础测量标准监测培训计划结果，并进行对应修改。如CAPS，用户满意指标(GSI)，预算完成情况等。 帮助部门培训师准备和进行部门培训并进行评定。制订和监督为以下人员提供培训项目：管理培训生实习生 酒店学校实习生等和能够帮助提供高级或专业培训专业人士取得联络。o 确保部门领导遵守自己职责为职员提供相关部门规范程序培训。 为上级经理和总经理编制以下月度培训汇报：完成内部培训项目：参与人参与人数培训时间培训师培训成本(包含人工成本)估计收益和培训目标参与外部培训项目：参与人参与人数培训时间培训师培训成本(包含人工成本)估计收获和培训目标和洲际酒店集团培训经理们保持联络，交流经验，交换资源。同从事旅游服务和培训课程教育机构保持联络。更新培训资源和资料供给商信息和统计。 为行政管理层和部门领导提供全部内部培训计划介绍。根据地域人力资源总监和总经理指示为当地域工作效力。为根据企业指导方针进行正式职员绩效考评和判定提供提议。向职员提供工作指导、咨询，必需时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见方便提升工作绩效定时和职员交流思想，保持良好职员关系。和财务总监一起编制和管理部门预算。2.资格技能要求拥有在和她人交往时大多数时间所使用沟通技能；完全代表酒店，品牌和企业和用户，职员和第三方交往能力。可能要求含有企业培训证书，如360度反馈证书，GTC注册评审员，认可评定中心评审专员精通微软办公软件含有处理问题，推理，号召，组织和培训能力良好写作技能学历含有些人力资源或培训学士学位经验 4年相关工作经验或相同管理经验，或和此相当教育和工作经验结合背景3.责任管理职员直接 人力资源协调员间接 无年度经营利润和薪金预算部门预算酒店培训预算关键绩效指标部门预算职员满意度调查来宾满意度调查决议职责(决议权)部门预算和培训和发展相关事宜4.关键关系关键内部关系酒店行政委员组员，酒店职员和企业职员关键外部关系和酒店外用户和个人交往，包含但不限于：现在和可能用户，业主企业代表，供给商，竞争对手和所在地小区组员。职位名称： 人力资源经理酒店职位等级：4酒店等级： 一-三生效日期：直属上级： 人力资源总监，行政助理经理，酒店经理，驻店经理，总经理间接上级：无职能：人力资源部门： 人力资源部1. 关键职责工作概述(职位概述) 管理人力资源项目，如招聘，工资，福利，工人待遇，雇员关系，职员奖励计划和酒店职员培训。确保制度符合，支持企业宗旨，促进职员文化。对全部些人事相关事宜保守密秘。关键职责(职务关键工作)熟悉并实施洲际酒店集团人力资源框架包含以下制度：面试和招聘新职员入职培训培训和发展绩效评定职员行政管理接班人1.熟悉并实施酒店所在地人力资源规章制度。2.和酒店外个人联络，包含但不限于职员福利代表，律师，应聘人，政府官员，学院和大学代表，竞争对手和其它地方小区组员。3.管理人力资源部，确保全部工作符合企业，地方和酒店规章制度；符合和职员相关现行地方和政府要求。3.帮助人力资源总监工作，必需时制订和准备酒店战略方案，市场计划和目标计划。4.确保和职员相关信息交流设有明确界线职员关系，职员工作和酒店要求和计划。5.依据企业和政府要求制订并向管理层提交阶段性汇报，如职员流动汇报，人材贮备汇报，旷工汇报，健康和安全及事故汇报等。6.高效，保密维护和更新职员记录表、法律文件和处理其它人事问题。同各级管理层和职员进行有效交流。7.在酒店内帮助保持和营建主动环境，从而促进开放式双向沟通，确保职员主动性和生产率尽可能达成最高水平。制订和实施招聘和筛选制度和程序，方便吸引合格人选就任空缺岗位。确保全部新职员根据洲际酒店集团指导纲要参与酒店上岗培训。监督管理职员绩效评定计划，并以顾问身份为酒店各部门领导就计划过程提供提议。参与洲际酒店集团管理层发展和接班人计划工作，必需时推荐候选人。定时分析酒店人工需求，对选拔和发展工作给予提议，從而满足酒店对人力资源要求。为开发和实施改善工作方法和在各领域愈加好利用职员提供提议。需要时提供人事领域内咨询服务，如职业计划，培训和发展，职员或私人关系，和人事相关法律问题。确保投诉和纪律处分程序符和适用法律法规，洲际酒店集团规章制度和工会协议要求。和部门领导协商讨论适用方法，然后提交给管理层最终采取行动。实施并监督酒店拥有良好职员关系和有效福利计划。参与制订和实施安保计划确保职员安全。确保职员使用设施正常工作并符合酒店卫生标准。用了解，关心和保密态度处理职员个人问题。确保全部职员了解企业福利制度，并随时供职员查阅。审查酒店福利和薪酬水平，和服务类竞争对手进行对比，必需时提出提议以确保酒店在当地雇佣市场中含有竞争力。监测人力资源领域内目前和未来趋势、业务和制度，必需时提出提议。作为工会谈判小组组员主动参与工会协议制订工作。 监督工会协议实施和管理工作。维护对养老金计划管理，保护企业和职员利益。确保工作符合政府各项要求。坚持实施酒店纪律处分程序，招开纪律处分会议，按要求填写必需文件。确保全部职员遵守酒店著装规范和酒店规则。按要求为地域工作效力。和上级领导一起编制和管理部门预算。2.资格技能要求拥有在和她人交往时大多数时间所使用沟通技能；完全代表酒店，品牌和企业和用户，职员和第三方交往能力。含有当地人力和雇佣法知识精通微软办公软件含有处理问题，推理，号召，组织和培训能力良好写作技能学历含有些人力资源或商业管理学士学位经验 3年相关工作经验或相同管理经验，或和此相当教育和工作经验结合背景3.责任管理职员 直接 培训经理，人力资源协调员，职业卫生护士，工资员间接 无年度经营利润和薪金预算部门预算工资成本关键绩效指标部门预算工资成本职员满意度调查决议职责(决议权)部门预算人力资源相关事宜4.关键关系关键内部关系酒店行政委员组员，酒店职员和企业职员关键外部关系和酒店外用户和个人交往，包含但不限于：现在和可能用户，业主企业代表，供给商，竞争对手和所在地小区组员。职位名称：培训经理酒店职位等级：4酒店等级：一-五生效日期：直属上级：人力资源经理，人力资源总监间接上级：无职能：培训部门： 人力资源部1. 关键职责 工作概述(职位概述)负责管理酒店培训职能，包含发展合格部门后备培训师，建立一套酒店培训数据和评定结果系统。培训经理这个职位将对每家酒店职员知识技能和工作态度起影响作用，并确保酒店拥有和任用高素质人力资源。关键职责(职务关键工作)分析酒店整体和各部门培训需求，针对需求制订策略，用培训业务计划书形式呈交给总经理和行政委员会审阅。使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训规范，必需之处进行当地化处理。确保在以下方面有效实施培训计划：新职员入职培训培训师来宾服务培训技术性职位专门培训(部门规范程序证书)监督管理技能培训管理层发展消防和生命安全培训销售技巧职员再培训 监督每个部门培训业务计划进展，确保实现培训目标。保留酒店全部培训统计。建立培训图书馆，配置书籍，录像，统计和视听资料来帮助培训师培训计划和职员个人发展。和部门领导一起设计、制订和实施能夠符合具体部门要求培训计划，确保培训课程方案制订，和培训有效性。参与部门培训课程，评定表现。利用洲际酒店集团基础测量标准监测培训计划结果，并进行对应修改。如CAPS，用户满意指标(GSI)，预算完成情况等。帮助部门培训师准备和进行部门培训并进行评定。制订和监督为以下人员提供培训项目：管理培训生实习生 酒店学校实习生等和能够帮助提供高级或专业培训专业人士取得联络。确保部门领导遵守自己职责为职员提供相关部门规范程序培训。为上级经理和总经理编制以下月度培训汇报：完成内部培训项目：参与人参与人数培训时间培训师培训成本(包含人工成本)估计收益和培训目标参与外部培训项目：参与人参与人数培训时间培训师培训成本(包含人工成本)估计收获和培训目标和洲际酒店集团培训经理们保持联络，交流经验，交换资源。同从事旅游服务和培训课程教育机构保持联络。更新培训资源和资料供给商信息和统计。为行政管理层和部门领导提供全部内部培训计划介绍。根据地域人力资源总监和总经理指示为当地域工作效力。为根据企业指导方针进行正式职员绩效考评和判定提供提议。向职员提供工作指导、咨询，必需时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见方便提升工作绩效定时和职员交流思想，保持良好职员关系。和上级领导一起编制和管理部门预算2.资格技能要求拥有在和她人交往时大多数时间所使用沟通技能；完全代表酒店，品牌和企业和用户，职员和第三方交往能力。可能要求含有企业培训证书，如360度反馈证书，GTC注册评审员，认可评定中心评审专员精通微软办公软件含有处理问题，推理，号召，组织和培训能力 良好写作技能学历含有些人力资源或培训毕业证书经验 3年相关工作经验或相同管理经验，或和此相当教育和工作经验结合背景3.责任管理职员直接 人力资源协调员间接 无年度经营利润和薪金预算部门预算酒店培训预算 关键绩效指标部门预算职员满意度调查来宾满意度调查决议职责(决议权)部门预算和培训和发展相关事宜4.关键关系关键内部关系酒店行政委员组员，酒店职员和企业职员关键外部关系和酒店外用户和个人交往，包含但不限于：现在和可能用户，业主企业代表，供给商，竞争对手和所在地小区组员。职位名称： 人力资源协调员酒店职位等级：7酒店等级： 三五生效日期：直属上级： 人力资源经理，人力资源总监间接上级：无职能：人力资源部门： 人力资源部1. 关键职责 工作概述(职位概述) 实施初级人事和行政工作，支持酒店人力资源计划和理念。提供基础帮助，通常是人力资源相关事宜首要联络人。关键职责(职务关键工作) 面试职员和猎头企业和酒店学校取得联络。协调实习生计划。 经过酒店网站管理在线招聘工作。造访学校，学院和大学。正确立即公布内部和外部招聘广告。实施离职面谈并提供职员离职原因反馈。遵照聘用前，雇用期间和离职检验单。确保职员和经理了解人力资源规章制度。确保能够随时为职员和经理提供和行业要求相关信息。 帮助经理制订符合职业健康和安全条例要求工作程序。管理10-8级职员绩效管理系统和招聘周期，入职培训，培训，发展和接班人计划，确保遵守工作程序。帮助职员咨询和职业管理工作。帮助经理3-6级职员招聘，入职介绍，培训，发展和接班人工作。遵守总部设定时间表。和培训经理一起或受其指派协调培训工作： 抢救课程，职业健康和安全，工作复健课程发送内外部培训项目标请柬保留参与培训人员统计实施新职员培训促进并帮助交叉培训，岗位轮换和多重技能实施职员培训进行部门技能审核建立提倡良好工作关系计划如：社交俱乐部和顾问委员会等。 职员档案维护工作。维护和管理工作中职业健康和安全案件，并负责管理康复计划。 数据库管理管理标准化书信回复。帮助维护一套全方面，通用，以用户为中心部门规范和程序，经过持序性培训监督规范和程序实施。制订和实施新职员具体入职培训计划。为根据企业指导方针进行正式职员绩效考评和判定提供提议。向职员提供工作指导、咨询，必需时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见方便提升工作绩效。定时和职员交流思想，保持良好职员关系。2.资格技能要求拥有在和她人交往时大多数时间所使用沟通技能；完全代表酒店，品牌和企业和用户，职员和第三方交往能力。含有当地人力和雇佣法知识精通微软办公软件 良好写作技能学历含有些人力资源，培训或商业管理毕业证书经验 1年相关工作经验或和此相当教育和工作经验结合背景3.责任管理职员直接 无间接 无年度经营利润和薪金预算无关键绩效指标按时完成工作完成份配给工作情况决议职责(决议权)无4.关键关系关键内部关系酒店职员关键外部关系和酒店外用户和个人交往，包含但不限于：现在和可能用户，业主企业代表，供给商，竞争对手和所在地小区组员。职位名称：工资员酒店职位等级：7酒店等级： 一五生效日期：直属上级： 人力资源经理间接上级：无职能： 工资部门： 人力资源部1. 关键职责工作概述(职位概述) 负责维护和职员工资单相关工作统计和文件，立即正确为职员发放工资。关键职责(职务关键工作)制订并实施最新工资发放程序。 随时遵守保密条款，并严格实施办公室上锁和信息安全制度。负责发薪和月终工资封账。对实际工资支付进行控制。 用实际工资额和估计或预算进行比较，然后向各部门领导汇报比较结果。确保申报加班附有完整签字审批手续。工资单输入工作包含：工作小时，离职，调薪，年薪，病假和休假。 处理职员相关工资问题问询。为离职职员结算工资。在审批前查验全部休假申请可享受假期长度。为后备工资员提供相关工作程序和职责培训。 编制月度和年度內部人力分析汇报。查对工资中自动扣除数额，如住房贷款，退休金和挂账等。监督工资报表归档。每个月登录工资总表。 监督工资单归档。检验本年度截止到当日税款计算结果。检验本年度纳税申报额。按要求配合企业以外数据处理企业工作。职员商店进行查对 (如适用话)，编制全部交易清单。为税务局准备所得税款。和劳动局保持良好关系，确保正确支付工资，保留全部职位最新劳动协议(奖励协议)。在上级领导要求下填写竞争对手调查表。需要时配合其它部门工作。为职员提供怎样填写工时单和其它和工资相关信息培训。2.资格技能要求拥有在和她人交往时大多数时间所使用沟通技能；完全代表酒店，品牌和企业和用户，职员和第三方交往能力。精通微软办公软件 良好写作技能学历含有会计或相关毕业证书或职业证书经验 2年相关工作经验或和此相当教育和工作经验结合背景3.责任管理职员直接 考勤员间接 无年度经营利润和薪金预算无关键绩效指标按时完成工作完成份配给工作情况决议职责(决议权) .无4.关键关系关键内部关系酒店职员关键外部关系和酒店外用户和个人交往，包含但不限于：现在和可能用户，业主企业代表，供给商，竞争对手和所在地小区组员。职位名称： 职业卫生护士酒店职位等级：8酒店等级： 四五生效日期：直属上级： 人力资源经理，人力资源总监间接上级：无职能：健康和安全部门： 人力资源部1. 关键职责工作概述(职位概述) 计划和实施酒店职业健康和安全规章制度。关键职责(职务关键工作) 和部门领导亲密联络，确保酒店职业健康和安全各方面全部完整进行计划和协调，方便最大程度造成影响。显示出对健康和安全问题高度认识。帮助制订事故赔偿和职员康复条例和程序。处理全部和职业健康和安全相关沟通工作，向人力资源经理汇报日常工作中问题。确保在新职员培训和入职培训中包含安全人工作业技巧培训，和识别和快速汇报健康和安全风险培训。监督职员遵守工作场所健康和安全程序。确保企业职员了解自己权利和职责，和洲际酒店集团权利和职责。激励职员参与风险管理工作。 计划和协调预防和控制潜在危险源工作。显示出对危险源识别，预防和控制知识。保留正确安全审核统计，分析环境中存在健康和安全缺点，然后采取必需行动克服问题，预防和控制风险。确保在企业內实施健康和安全问题调查和汇报程序。确保根据相关当局要求专业进行工作。2.资格技能要求拥有在和她人交往时大多数时间所使用沟通技能；完全代表酒店，品牌和企业和用户，职员和第三方交往能力。含有当地健康和安全法规知识精通微软办公软件 良好写作技能学历含有职业卫生或相关毕业证书或职业证书经验 1年相关工作经验或和此相当教育和工作经验结合背景3.责任管理职员直接 无间接 无年度经营利润和薪金预算无关键绩效指标 完成份配给工作情况决议职责(决议权)无关键内部关系酒店职员关键外部关系和酒店外用户和个人交往，包含但不限于：现在和可能用户，业主企业代表，供给商，竞争对手和所在地小区组员。职位名称： 人力资源区域总监酒店职位等级：酒店等级：生效日期：直属上级： 地域总经理和运行总监间接上级：无职能：人力资源部门： 人力资源部1. 关键职责工作概述(职位概述)作为战略商业伙伴确保职员生命周期人力资源组成部分一致性。在组织变革过程中起催化剂作用。在任职酒店中实施全部酒店财务总监职责关键职责(职务关键工作)在任职酒店中实施全部酒店财务总监职责审查能力和缺口分析(GAP)，并制订适用应对计划。和地域总经理一起制订地域接班人计划，确定优先发展管理人材。确保实施洲际酒店集团人力资源制度和规范。在地域内交流来宾满意度(GSTS)和全方面质量管理(TQM)分系结果，确保正确应对问题审查和分析来宾满意度(GSTS)结果，帮助制订工作方案，并检验对应实施结果。 协调全方面质量管理(TQM)培训工作，并帮助培训实施。确保给予各酒店品牌要素方面支持和培训。协调定时进行职员调查和结果分析工作，确保工作计划实施分析和审查职员满意度调查表，并帮助和监督改善方案实施。定时(月度)分析业务需求，配合地域小组制订工作关键，并对确定自己管理领域内需要改善工作给予支持(职业卫生和安全，品牌标准化，人材流动，组织结构，培训需求分析(TNA)及招聘)。 协调当地域招聘工作，包含洲际酒店集团作为雇用方市场工作制订招聘规则并监督实施情况，确保RPRJ表现运行和集团目标。利用洲际酒店集团系统和资源(内联网)管理网上培训(ELC)各阶段实施和实施。参与整体业务计划工作。遵照企业人力资源发展预算指导纲要中对人力资源职能具体要求审评人力资源工作计划是否能够符合业务要求。确定改善机会。分析和确定酒店组织结构能力是否能够满足目前和未来业务需求。 ，运行总监和总经理一起确保酒店按按职业健康和安全法律要求为各相关方提供安全工作环境审查区域职业健康和安全统计数据，協助职业健康和安全专业人士为酒店制订工作方案。 监督各酒店工资和福利分配情况，确保根据洲际酒店集团规范公平进行分配。审查每家酒店阶段发展审核(PDR)工作，为提供高质量工作表现和一贯性，针对关键问题进行教育。参与当地域酒店运行地域总经理季度审查。监督酒店存在劳资关系问题，同其它相关方建立扎实关系，确保立即处理问题监督劳资关系问题，并为目前或还未处理劳资问题，和阶段发展审核工作制订总体沟通方案。确定，推荐，帮助和监督培训和发展计划，提升个人和集团能力。代表洲际酒店集团出席相关地域人力资源会议。 必需时管理地域酒店开业前和停业人力资源计划。和酒店总经理，行政委员会和地域总经理建立和保持开放式交流模式确保价值观，目标和远景计划能持之以恒。2.资格技能要求拥有在和她人交往时大多数时间所使用沟通技能；完全代表酒店，品牌和企业和用户，职员和第三方交往能力。含有当地劳动和雇佣法知识精通微软办公软件含有处理问题，推理，号召，组织和培训能力 良好写作技能良好交往技能学历含有些人力资源或商业管理或相关领域学士学位经验8-相关工作经验或在多崗位上相同管理经验，或和此相当教育和工作经验结合背景 3.责任管理职员直接所就职酒店直属下级间接 人力资源总监，人力资源经理 (分区酒店)年度经营利润和薪金预算就职酒店人力资源预算关键绩效指标就职酒店人力资源预算决议职责(决议权)就职酒店人力资源预算就职酒店和分区酒店人力资源部相关事宜4.关键关系关键内部关系酒店行政委员组员，地域总经理，总经理，酒店职员和企业职员关键外部关系和酒店外用户和个人交往，包含但不限于：现在和可能用户，业主企业代表，供给商，竞争对手和所在地小区组员。