家具安装管理核心制度.doc

家俱安装管理制度（试运行）发行部门： 运行部 编 制： 审 核： 批 准： 受文部门：总经办、工程部 、加工厂广西 家俱6月修 订 记 录版次修 订 内 容修订日期填写人01新发行首次发行0203目 录第一章 安装管理规范 （1）第一节 安装人员行为规范 （1）第二节 安装人职员作制度 （2）第三节 安装人员守册 （3）第二章 安装操作步骤 （5）第一节 安装准备工作 （5）第二节 标准柜安装 （5）第三节 标准门安装 （9）第四节 轻轨推拉门安装（12）第三章 安装人员产品安装及服务质量考评方案（试运行） （14）第四章 安装验收问题点及验收主控项目 （16） 第一节 安装轻易犯错问题点 （16）第二节 安装标准检验主控项目 （17）第五章 安装工具清单及使用关键点 （19）第六章 售后服务步骤 （22）第一章 安装管理规范第一节 安装人员行为规范一、 服务政策纲要1、 服务理念：一直秉承“用户为本，用户至上”服务理念，为每一位消费者提 供最温馨关心。2、 服务宗旨：真诚待客，用心服务。3、 服务目标：用户满意100%。4、 服务标准：快速反应，服务至微。二、安装人员外出十要求： 1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业精神去服务用户。 2、出现问题不是先推缷责任，而是以主动处理问题为先。 3、不准对用户谈及和价格相关任何话题。 4、不准对用户谈及相关企业机密任何话题。 5、不准对用户任何东西进行评价。 6、未经用户许可不准私自动用用户任何东西。 7、不准接收用户提供饮料、食品和礼品等。 8、不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。 9、不准坐在待安装厨柜上。 10、时刻注意礼貌用语。 三、安装人员外出形象： 1、着装：服装统一；扣子扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。 2、发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳；不卷发、不染有顔色头发、不留长胡须。 3、鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。 4、手：不戴戒指（订婚、结婚戒指除外）。 5、素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。 四、服务意识和技巧： 1、 厨柜以服务为主生产型企业：我们要千方百计进行服务创新，尽可能地挖掘服务能力，“ 向用户倾斜 ”是我们必需持之以恒准则； 2、服务将成为 家俱关键竞争力：“ 以用户为中心 ”为用户发明最高价值，为企业发明最大利润； 3、服务意识、服务态度、服务技巧： a要有充足服务意识，知道服务关键性，了解服务目标； b服务态度要真诚，热情微笑，主动替用户处理困难，站在用户立场上想问题把用户事看成我们自己事来办。 c服务技巧：讲究方法，讲求灵活，利用自如。 4、安装服务安全问题： a本身安全：包含使用电动工具、装车、缷货、搬运、和高空作业等； b用户安全：注意用户老人、小孩、孕妇、精神病患者，用户现场有我们安装电动工具、电线、钻头、锯片，和物体摆放。小孩爱乱动、老人行动迟缓、孕妇怕出意外、精神患者头脑不清等。第二节 安装人职员作制度 1、安装人员个人言行必需遵守安装人员守则准则。 2、 后安装工作人员必需含有到位市场服务意识，对待产品安装质量和货期，本身必需要做到严格控制和把关。 3、 每日依据主管下达安装任务，充足做好货物清点和安装工具准备工作，避免出现抵达现场后因遗漏而影响了工作开展。 4、对于当日安装订单图纸，应提前熟悉，做到依据图纸结构对照安装细节分析工作，对可能出现现场问题应有预备处理方案。 5、送货安装出车时间要确保，尽可能做到宜早不宜迟，而且要遵照和用户预约时间之前抵达安装现场。 6、每日正常衣柜及其它家俱订单安装，必需在当日内安装完工，除因设计问题或用户问题外，不得以任何借口或理由拖延安装完工时间。 7、安装过程中，假如有出现因产品质量或生产问题造成安装工作受阻，必需立即和售后主管人员联络，以寻求最快处理问题措施。 8、因设计犯错而造成现场安装受阻时，应在第一时间通知相关设计人员抵达现场处理问题，而且立即反应给售后主管方便合理安排工期。 9、当用户有问题提出修改意见，要有礼貌和耐心，首先应经过专业知识进行讲解，包含到产品修改时，必需要有用户或设计人员确定。 10、回复用户问题时，要注意表示方法和策略，不能因个人言语不慎而造成对企业利益损失或对品牌影响。 11、假如因设计或用户本身问题造成安装不能当日完工，临走前必需明确承诺给用户再次上门服务时间，而且由原安装人员跟进。12、 安装过程中因本身造成质量问题或进度问题，必需如实汇报给售后主管以寻求最好处理措施，不得做任何隐瞒或违规私自处理。第三节 安装人员守册1、 上班时不准穿拖鞋，不准留胡须长发，要统一着工作装，做到衣着整齐洁净；而且言语礼貌，行为文明。2、 安装人员须具独立看图和安装工作能力，含有现场技术问题处理能力。当日安装或维修工作必需当日完成，特殊情况上报主管部门裁定。 3、 妥善保管领用安装工具，每次去现场安装之前，应提前一晚检验自己工具是否遗失或损坏，充电工具电池是否充足电源。以确保第二天工作能够顺利完成。属个人原因造成工作拖延，后果自负并按情节处理。 4、 假如跟随送货车前往安装现场，装车时应留心包装物件堆放，作好物件在运输过程中保护工作，以确保产品完好无缺抵达安装现场。 5、 现场安装时，首先要作好周围环境保护：1、预留出足够组装、安装操作空间；2、用拆包后包装纸皮和保护膜铺盖在地板上，预防在组装柜体时将业主地板刮花；3、使用工具应养成定位搁放良好习惯。 6、 依据产品平面图纸，确定产品所处正确安装位置，根据从上到下、先大后小、由里到外步骤和部件正确保护方法进行安装。门板和抽屉安装后要认真进行实用测验，看抽屉抽拉是否灵活顺畅，门铰调校是否到位，门板和抽屉面上下、左右留缝是否对称适中。7、 假如在现场需要进行部件裁切工作，使用手锯过后，一定要用角磨机或手磨板将切割边缘打磨整齐光滑，而且做到角度正确、拼接紧密。 8、 全部收口边条、顶封板、脚线安装，做到衔接紧密，结构牢靠，线条分明，将最不含有欣赏部位经过手工改观后达成整体最好美观性。 9、 完成安装后必需对照图纸，仔细校对柜体、移门、掩门用料、规格和五金配件是否符合要求，认真最好现场清洁卫生。检验无误后由业主署名确定并填写意见反馈单，方能视为有效安装工作单。第二章 安装操作步骤第一节 安装准备工作一、现场清理 1.1货物抵达安装现场后，先不要进行分拆货物外包装，将货物根据出货清单所注明货包数进行清点查对；再将货物整齐堆放于边角位置。1.2对立即安装场所空间进行整理并清洁，空出组装和安装家俱场地，用安装专用保护毯铺垫于组装柜体地面上，清点好柜体组装需用配件及工具，以充足做好安装前各项准备。 二、 货物分类 2.1 对照安装图纸和配货清单，对堆放货物进行清点分类；必需时打开包装纸箱和保护膜进行货物分类（保护膜可用于做门板或抽屉、拉篮等五金配件保护用途）2.2 货物分类为：柜体组、门板组、顶柜组、五金配件组。 2.3 五金配件清点尽可能集中于角落位置摆放，避免在安装过程中造成配件遗失或工作阻碍；门板未装放置时不要打开外包装，以免碰撞或刮花；书台或电脑台台面及床组在安装前尽可能靠墙侧立放置以预防折断，在靠墙侧放时，采取保护膜垫放于墙体之间，以保护墙体不会搞脏或刮花。第二节 标准柜安装 第一步：用垫布垫好地板，先从靠墙一端宽侧板开始组装，将宽侧板平放于地面上（离后墙面保持700mm 距离）。首先将填好三合一胶塞板件，平放在垫布上，检验孔距和图纸相符，并装上三合一单连杆。然后将固层钉上木塞，固定于宽侧板上面，顶板大柄孔朝上，其它固层全部朝下，脚线大柄孔朝内（中间固层和L 架高度一致，即底板到固层内空为960mm，现场打层板孔）。放上侧板，钉上木塞，木塞要求连通两边固层。在第二个柜固层上面装好双连杆，注意双连杆上面大柄只能锁住二分之一，即90。当两件固层和侧板固定后再同时拧紧大柄。装第三个柜时反复第二个柜安装步骤。 第二步：钉背板。把装好整体柜侧放在垫好垫布地板上面，垫平侧板成同一平面。用拉尺量好柜子对角尺寸，调至相等，从宽侧板处开始装第一块背板。背板钉和侧板相对应边保持 15倾斜，先固定背板四个角，校直侧板后钉上背板，注意假如中间有固层需钉钉子时，先用铅笔画好固层中心线，再钉钉子。 第三步：L 架安装。用L 架侧板在对应侧板上画一平行线，然后上移 9mm 画出三合一胶粒中心线，用L 架顶板在相对应底板上面画一平行线，平线内进9mm 画出三合一胶粒中心线。用10mm 钻头开孔，孔深1012mm。装上单杆。L 架装好后在背板上加钉子固定。 第四步：清理衣柜安装位杂物，左右各站一人，衣柜向后稍斜，用力提起，向后移到所需位置，注意不要刮花地板、墙壁。 第五步：抽屉、格子架、裤架安装。抽屉安装方法： 1、将三合一胶粒填入抽屉孔内； 2、将、侧板和抽面连接； 3、用3.5*40 螺丝将和、连接侧板和后板； 4、将背板插入、 槽内，用小铁钉固定在后板上面，安装内嵌式拉手（抽屉要求方正，保持 90角度）。 安装三节轨道： 轨道顶住抽面，平齐抽屉侧板底部，移动母轨固定子轨，螺丝装于子轨竖眼上，（此为可调位）。量出抽屉面板到轨道眼中心位距离再加 2mm 间隙，拆下母轨按量出数据在柜体侧板上用 90角尺画横切线，此横截线为母轨中心眼线。抽屉面板为入柱，所以再从柜体侧板外边内进19mm 画出竖切线，母轨平齐竖切线，中心眼平齐横切线，螺丝装于母轨横眼上（可调位）。抽屉装上后利用可调位进行调试，使抽屉面平，周围缝隙均匀。最终装固定螺丝在子轨横眼上、母轨竖眼上。以这类推安装下一个。如遇上满抽屉，一样原理也可从下往上依次安装，最上方抽屉固层可用 90角码固定。前提要求抽面平整，间隙均匀。抽屉间隙为2mm。 格子架： 和装抽屉三节轨一样装好三节轨道，量出侧板到轨道中心位距离加50mm 间隙，得出数据在柜身侧板上画横切线，安装母轨，进行调试、固定。格子架上侧板里上方固层保持50mm 间隙，目标为了方便取物。 裤架： 和格子架安装相同，不一样是裤架侧板离格子架面底部为20mm 间隙。保持20mm 内空也是为了方便使用。 第六步：衣通安装。 从顶部固层下移38mm 画横切线，侧板分中画竖切线，交叉点为衣通托上方第一个眼中心位。 第七步：推拉镜安装。 把三节轨道安装到推拉镜上，推拉镜高度通常在底固层往上1700mm，（有必需向用户问询要求高度）。在侧板上按要求高度用90 角尺画出轨道横切线。量出上下三节轨道中新眼之间平行距离，得出正确数据在侧板上用 90角尺画出下轨横切线。安装推拉镜上、下方母轨道，母轨道距离背板5mm，装上推拉镜。 第八步：旋转衣架安装。 按旋转衣架所表示图装好旋转衣架，放入柜体内， 品牌 商标朝外，前后左右分均匀，把旋转衣架底盘固定在底板上，拆掉顶盘上两颗螺丝，换上30mm 自贡螺丝，前后左右间距和下盘一致固定顶盘在背板上， 第九步：顶柜安装。1、先用顶柜宽侧板和实际高度作比较，把宽侧板校至和实际高度略低2-5mm 8 之间，在两宽侧板连接顶板面画出中侧板高度横切线，上移18mm 面出顶板位横切线。 2、以中侧板上眼为参考物，在顶板上相对应位置画好胶粒中心眼，画切线时，中侧板要平齐顶板背板位条边。切线要垂直于顶板，打好胶粒眼，装单连杆，连接中侧板。 3、顶板不见光面装 90角码，（两边连接宽侧板）宽侧板背板位平齐顶板后边，顶板平齐宽侧板上画出顶板位，用自贡螺丝固定 4、连接拉条：拉条两端装上90角码，连接同一中侧板上角码要错位，拉条平齐侧板底和背板边。拉条平放，18mm 厚度为钉背板边。 5、安装背板：调整好顶柜对角线，要求顶柜一定要制作标准，各角度为90 度，宽侧板、中侧板下方要在同一直线上，固定背板。6、安装顶线，在顶上装好角码，顶线下边平齐顶板下边，固定顶线，以两侧宽侧板为参考物，把多出顶线用刨子刨平刨直。 7、固定顶柜：比平顶柜和下柜相对应宽侧板、中侧板，用90角码固定在下柜固层上，顶柜中侧板要求分中则分中固定在顶固层上。 8、整个柜体安装完成后进行收口，制作对应收口板可用 502 胶水把收口板平齐宽侧板外边进行粘接。特殊空间制作对应收口板进行收口，打装饰玻璃胶。 柜体检验验收1柜体应保持出厂时状态，不得有碰伤、划伤、开裂和压痕等损伤现象。2柜体按扎位置应查对设计图纸要求进行，不得随意变换位置柜体表面应无毛刺或锤痕。采取贴面材料时，应粘贴平整牢靠，不脱胶，边角处不起翘。3柜体及门板要协调一致，上下柜保持水平4对门板进行全方面调整，确保门板上下、前后、左右整齐、缝隙均匀一致。5螺丝盖帽能盖到地方一定要盖到位。6现场切口部位必需封上封边带。7柜体靠墙部位出现缝隙时要补平，（依据缝隙大小用板条或玻璃胶）。8护脚板不能凹凸不平，应保持紧密。9吊柜墙壁固定螺丝应从里面向外打孔，以避免边缘崩裂。10胶水、铅笔线要清洁洁净。造型、结构和安装位置应符合设计要求。实木框架应采取榫头结构。橱柜表面应砂磨光滑，无毛刺或锤痕。采取贴面材料时，应粘贴平整牢靠，不脱胶，边角处不起翘。11柜子和柜子之间位差2.0MM12门板和门板之间位差2.0MM13柜体左右两侧靠墙之间距离10MM14立面垂直度2mm15对角线长度误差2mm16柜和柜之间错位、面和面之间错位公差应1.0MM17柜门和抽屉应安装牢靠，开关灵活，下口和底边下口位置平行，全部中缝宽度应一致。门和柜体、门和门相邻表面、抽屉和柜体、抽屉和门、抽屉和抽屉相邻表面相对位置差小于等于2mm。18柜体左右两侧面和墙面之间距离小于等于10mm。19相邻吊柜、地柜和高柜之间应使用柜体连接件紧固，柜和柜之间层错位、面错位公差小于等于1mm。20拉手应处于同一水平线上21拉开抽屉20mm左右，能自动关上，说明承重能力更强22现场柜体挖孔偏差不能超出5MM。第三节 标准门安装基础测量知识关键点1、 门洞测量木质门在设计、制作和安装前须对用户门洞进行测量。测量时需要以铺完地砖或地板后净地面为测量基准，若地面施工未完成，要预留出地面装修材料厚度。2、门洞宽度测量水平测量门洞左右距离，选择五个以上测量点进行测量，其中最小值（减门框调整余量）为门框外延尺寸；若五个点实测值误差大于20mm ，则应要求用户对洞口进行修整。3、门洞高度测量垂直测量门洞上下距离，选择三个以上测量点进行测量，其中最小值（减门框调整余量）为门框外延尺寸；公差为-5mm一l0mm ；若三个点实测值误差大于10mm，则应要求用户对洞口进行修整。4、门洞墙体厚度测量水平测量墙体厚度，选择五个以上测量点进行测量，其中最大值为墙体厚度，假如墙面需要装修，则门洞墙体厚度需附加装修材料厚度，公差为O 一5mm 范围内。5、安装前确实定安装前，应将安装方法、安装要求、工期等向用户说明并取得其认可。6、安装条件要求木门安装应在墙体湿作业硬化后和隐蔽工程、吊顶工程、墙面工程、水电工程完成后进行，当需要在湿作业前进行时，应采取保护方法。当产品抵达安装现场后，需对安装条件进行查对，是否符合以下要求。洞口墙体平面垂直度 2洞口墙体侧面垂直度 10洞口墙体水平度 5洞口地面水平度 2套板外形尺寸和安装洞口尺寸许可误差 5-20安装泡沫胶施工温度范围 10-25洞口墙体湿度25%注：1)若湿度25 % ，应在安装鲜上做好防潮隔离层应按产品安装次序进行拆包，并清点全部产品及配件实物和数量是否和协议相符。产品现场放置要求门扇、门套（框）应在室内用垫板垫平叠放，门套和门扇分开叠放，严禁斜放和在门扇及其它材料上堆放重物，注意防潮；- 严禁和酸碱物一起存放，室内应清洁、干燥、通风；一存放在设有靠架室内并和热源隔开，以免受热变形。安装技术要求1）门套(框)安装 项目 许可偏差 检验方法门套内径高度和宽度 + 3.0 + 1.5 用钢尺检验门套和扇截口及门套线结合处高低差 1.0 用钢直尺和塞尺检验门套正、侧面安装垂直度 1.0 用1 米垂直检测尺检验门套和扇、扇和扇接缝高低差 1.0 用钢直尺和塞尺检验错口缝、平口缝 + 2.0 +4.0 塞尺检验直角门套线中立套线和横套线上口水平误差 立套线上口高出横套线上口1-2mm 直角套线立套线和横套线平面误差 立套线平面高出横套线平面2 一3mm 直角门套线中套线和套线之间缝隙 0.5mm 直角门套线中门套线和门套之间插槽缝 0.2mm 45角门套线 套线接缝处要严密、平整无错台 2 ）门套和墙体固定- 采取后塞口施工工序，洞口和门框间安装缝隙为12nun - 20nun ; - 墙洞上存在腻子灰应铲掉，利于发泡胶和墙体粘接；-在厨房、卫生间、地下室等湿度比较大房间，门套和地面严禁直接接触地面，需要留2 一3 mm） 空隙，然后打玻璃胶进行密封，以免产品受到潮湿而变形；若门套等需要锯部件下口，锯后端面一定要涂刷防水渗透剂，预防潮湿气浸人；- 门套内径高度和宽度、门套和扇截口及门套线结合处高低差、门套正面和侧面安装垂直度、门套和扇、扇和扇接缝高低差应符合要求。3）门套线（门贴脸 安装- 安装门套线前，应先将套板槽口里面异物清理洁净，清理时注意槽口边角不能破坏，然后将门套线装人门套（框）开槽内；-在门套线和墙面接触部位均匀涂防水胶，使门套线和墙体牢靠结合，如防水胶外露，应立即去除；- 固定在套板上套线尽可能紧靠墙体；因墙体不垂直或厚度不均造成门套线和墙体有缝隙，缝隙需用密封胶收口；- 门套线安装许可值应符合要求。4)门扇安装- 打开对应门扇包装，检验门扇尺寸、颜色、开启方向是否符合生产任务书要求尺寸、颜色、开启方向。需要安装五金是否齐全，各部位是否有磕碰、压痕、划伤和错包现象；- 分清门扇上下口，门扇不要接触地面；- 调整合页为最好状态，确保门扇开启轻松、无摩擦声，开关灵活自如，门扇平整、垂直；门扇关严后密封条结合紧密，不摆动；- 检验门套和扇截口及门套线结合处高低差；门扇和门框、扇和扇接缝高低差、门扇和上框、侧框、地面间留缝是否要求。木质门安装留缝限值和检验方法项目 留缝限值 检验方法门扇和上框间留缝 3.0 4.0 用塞尺检验门扇和侧框间留缝 3.0 4.0 用塞尺检验门扇和地面间留缝 6.0 8.0 用塞尺检验5)五金件安装- 在门扇上开合页槽，需注意开启方向，合页槽大小依据合页在门扇侧边上所占位置而定，在操作过程中不得损伤门扇及门套表面部位油漆。- 依据提供锁安装到对应位置，锁具装完后检验门扇、门锁开关是否灵活，有没有抖动现象，如有需立即调整锁具位置。- 门吸安装坚实牢靠，不可有松动；-拉手安装应垂直，无倾斜现象，合页安装牢靠。6)清理现场-清洁已装好门套、门扇；- 将现场清洁洁净。7)验收7.1 木质门安装许可偏差木质门安装许可偏差应符合表中要求。7.2 趟门上下高度保持同一水平，推拉顺畅、自然平稳无异常声音，上下导轨定位正确和顶部、侧板边缘对齐，靠侧板处无显著缝位。 7.3 门板安装稳固，开启灵活顺畅，旋转触感无折动和响声。拉手和铰链开孔位置无嘣缺口现象。 7.4 门板和阻尼器接触自然，关上门板和阻尼器接触时，有平稳收缩性。 7.5 拉手安装工整对称，整体门板线条平直，门板之间缝位左右小于2mm，上下小于3mm。 1.5 门板/抽面表面无刮花擦伤现象，整体门板/抽面颜色无显著色差。7.6 验收结束后，请用户签字确定并向用户介绍其保养方法第四节 轻轨推拉门安装 、上轨道钻4mm 眼，眼距在500-800mm 之间，不要太密，再用 8mm 钻头打出自贡螺丝头位，但不能打透，比齐两边宽侧板把上轨固定在顶板上。 、下轨贴好双面胶，装入定位器。以宽侧板为参考物， 型隐型框从侧板外边内进8mm， 型竖框内进10mm，按对应内进位置粘好下轨。、贴防尘条：轻轨门和两侧板间各贴一条防尘条，第一条轨门和门之间贴一条防尘条，第一条轨和第二条轨门和门重合间贴防尘条，余下用螺丝装饰片，底轮位置防尘条先不粘住，（待调整好轻轨门以后再粘住）。、安装轻轨门，先装第二条轨（由内到外依次安装）。 、调整下轨道定位器，调至最好位置，调整轻轨门底轮使移门竖框和侧板密封，第一条轨移门和第二条轨移门竖框重合，粘好底轮位置防尘条、螺孔装饰片。3、有掩门顶柜安装 、顶柜安装如上所述，有掩门顶柜一定要求柜体方正，各角度要求直角，只有在这个前提下才能装好掩门。有掩门顶柜不一样是顶线安装，掩门盖住顶板16mm，留2mm 间隙，顶板可起止停定位作用，掩门不会关过头。 、掩门有三种规格门铰，有入柱、半盖、全盖。假如掩门为同一尺寸，顶柜超出两块中侧板情况下，顶柜拉条尺寸一定不一样，也就是顶柜内空尺寸不一样，要分清楚再安装。反之，顶柜超出两块中侧板，拉条尺寸一样话，掩门大小一定不一样。安装有掩门顶柜一定要先检验清楚，确定后再安装。假如顶柜只有一块中侧板，则不存在这现象，这关键是因为门铰规格不用决定，掩门之间间隙为2mm，通常情况下我们取掩门规格一致，拉条尺寸有长短。、顶柜安装标准后，固定在标准柜上，开始安装掩门，掩门上下间隙也是 2mm。顶柜两外侧板掩门门铰是入柱，只有一组顶柜其它门为半盖，两组顶柜以上，两组顶柜连接两边掩门为全盖。调好掩门上下左右之间间隙，安装好掩门拉手。 柜体竖装，在特殊工作空间才采取竖装，竖装要求必备短十字、一字螺丝刀。跟卧装一样，从宽侧板开始安装，大柄要求不见光，从后脚线处安装下固层，后脚线在柜体安装完成后用 90角码内进 25mm 固定。其它安装事项和卧装一样，但要注意一点，在两侧不见光、无顶柜前提下，要考虑到安装人员安装完背板后怎样出来问题，通常把装有抽屉背板在抽屉上方固层中心处切断，安装人员安装完背板后从这里出来，最终用双面胶、502 把抽屉后背板安装好。 连接件对应钻头： 大柄15mm ，木塞、连杆8mm 胶粒10mm 层板粒6mm 第三章 安装人员产品安装及服务质量考评方案（试运行） 为了调动安装人员工作主动性，使安装人员在操作技术、综合素质及服务质量几方面得到全方面提升，充足表现企业“按劳分配、奖优罚劣”考评标准。经企业研究决定，制订安装人员产品安装及服务质量考评方案，具体考评措施以下：一、考评对象： 全体安装人员（包含分包安装人员）二、考评范围：产品安装质量考评、产品安装服务质量考评三、考评方法：评分制。即每个月对每一个安装人员产品安装及服务质量进行评分，其中产品安装质量考评评分占比80%，产品安装服务质量考评评分占比20%。四、评分措施：(一)安装质量评分1、依据安装品质跟踪确定单反馈现场安装不良及稽核反馈安装不良情况，按其差错程度依据考评等级标准进行扣分考评后计算出安装得分。安装得分=100-安装不良扣分总和 2、依据安装品质跟踪确定单反馈用户评价情况对每单进行考评评分，标准为：很满意1分、满意0分、通常-0.5分、不满意-1.5分3、计算产品安装质量总得分安装质量总得分=(安装得分+用户评价得分)*80%（二）安装服务质量评分 1、总企业工程部每个月经过产品服务对每一个安装人员在服从调度、工作配合和完成任务及客服部用户回访数据等情况进行评分，标准为：很满意20分、满意16-18分、通常12-16分、不满意0分（三）综合评分及排名考评，总企业工程部每个月8日前对上月每一个安装人员得分进行统计，并根据得分从高到低次序对全部安装人员进行排名。四、奖励及处罚（一）奖励1、设置安装人员得分基准分，企业要求基准分为90分。只有得分不低于基准分安装人员才可获准奖励资格。2、以提报奖励得分前三名安装人员，标准为：第一名200元，第二名100元，第三名50元。得前三名安装人员低于基准分90分（不含）取消奖励。3、安装人员得分作为核定其基础工资、计件工资标准、年度评优和职务晋升关键参考依据。（二）处罚安装人员得分低于70分（含），第一次将给予警告处分，第二次将遣回工厂安排参与技术学习30天，学习期间根据普工工资标准计发，具体培训时间由工厂作适时安排，参与培训后仍出现得分低于70分（含），企业将作劝退处理。五、考评要求1、 全部包含到考评信息相关部门或人员均须确保其数据正确性、真实性、立即性，若在随机抽查过程中发觉存在弄虚作假事件，企业将给予严厉处理，并追究相关人员责任。1、 项目责任人须如实填写门柜验收单，立即回传至总企业工程部并确定是否传真成功。用户评价由安装人员将门柜验收单交由用户填写，若门柜验收单没有传真至总企业工程部则用户评价判定为 “通常”；2、 为避免造成考评不均现象，项目责任人须对安装人员产品安装质量进行均衡稽核，并确保每一个安装人员被稽核率不低于80%。3、 本考评方案不影响工厂品质确保部对于安装中责任事故处理决定。六、考评公布：每个月8日前将全部安装人员上月排名结果进行公布。七、企业保留对本考评方案解释及修改权力。第四章 安装问题点及验收主控项目第一节 安装轻易犯错问题点： A、见光面是否贴防火板； B、门板未调好，门板缝隙不匀，不平整；C、柜体水平没有调好； D、柜体拉手不在同一水平线、不垂直； E、柜体漏开对应管孔、插座孔； F、抽屉轨道安装不平行，影响抽屉抽拉效果；G、抽屉柜门开启矛盾H、安装钉孔眼未处理；I、柜体位置装错；J、未根据企业标准装盖帽，防尘角；k、拐角柜门开启是否矛盾； l、门柜圆形和方形拉手装反；m、抽屉底座未装角码；n、完工后未打扫卫生；.第二节 安装标准检验主控项目由工程部经理或服务监理对安装完柜体进行稽核，稽核结果是对安装人职员作评定关键依据。分类等级标准主控项目备注柜体A吊柜安装是否牢靠； A吊柜高度是否按图中尺寸进行固定； A柜体连接是否紧密平整； A门板开启是否有异常；B钉眼是否补色处理；A柜体是否垂直、水平； A柜体安装位置是否正确；A是否根据工艺要求采取柜体连接件进行连接； A拉手位置安装是否正确 ；A柜体连接是否紧密平整； A门板是否调平、缝隙是否均匀； B柜体开孔是否齐全、尺寸是否正确； B柜体切口是否正确； B柜体可视处外观是否保持良好； B门板开启是否有异常； B抽屉抽拉是否顺畅、卡滞、抽屉和抽屉是否会碰撞； B拉手是否处于同一水平线上；B拉手外观是否保持良好； B侧封板、侧立线、柱线是否同门板平齐； B下水管孔是否开孔到位； B活动层板是否配齐、放置是否到位； C螺丝盖帽是否盖齐； C铰链盖是否盖齐； 门扇及门套A门套是否安装牢靠有没有晃动；A门套螺丝是否紧固A门扇尺寸颜色方向是否符合图纸设计要求A门扇是否水平垂直A合页螺丝是否紧固A门扇和门套缝隙是否符合规范要求A门扇和地面间隙是否符合规范要求A门扇开启是否松动异响B密封条是否结合紧密B门吸是否牢靠配件A各类配件安装是否齐全； A五金件外表是否有被天那水氧化； A螺丝是否生锈； B位置安装是否正确； C拉手外观是否保持良好； 其它A标示牌是否贴到位；B玻璃胶是否打到位；C现场切板是否处理平整；C多种安装耗材是否收回； C完工验收卫生是否到位； 备注： 以上关键程度中， A 级表示强制要求不合格一次扣 1.5 分， B 级表示规范要求不合格一次扣 1.0 分， C 级基础操作规范要求不合格一次扣 0.5 分；五 安装工具清单及使用关键点安装工具清单（附件）序号名称规格型号单位数量关键功效备注1拉杆工具箱 专用个1放置安装工具2调速手电钻博士13RE台1锁螺丝、打孔、扩孔等操作3曲线锯博士台1柜体、假条等直线、曲线切割4冲击钻博士或虎啸台1配用冲击钻头在墙壁钻孔5角磨机博士台1切割脚线，切割位置细节处理6水平尺900mm只1调整测试柜体水平度7电源线3芯电缆线条1现场电源引线含插座插头8卷尺5M只1测量长度9直角尺只1直角画线，短距离测量10羊角锤只1敲击硬制物质，拔螺钉等11硅胶枪只1挤压硅胶12美工刀架只1拆包，收口等用刀片多备13一字螺丝刀只1紧固拆卸一字槽螺钉14十字螺丝刀20mm,40mm只各1紧固拆卸一字槽螺钉15测电笔只1测试电源及其它带电体16老虎钳只1剪，拧硬质物17开孔器53、35、28m只各1开孔18麻花钻头10、8、6、5m只各1开孔易损多备19十字批头只1易损多备20冲击钻头圆头6mm只1易损多备21毛刷4mm硬毛只1清理卫生22木工铅笔只1易耗多备23角磨片片2切割易耗多备24沙碟40mm/80mm片各2磨平易耗多备25硅胶瓷白、透明瓶各1收口中性26塑料子60mm排2易耗多备27活动扳手200mm只1拆装螺丝用28抹布块2易耗多备29鞋套双10易耗多备1、 工具名称 1.1 电动工具： 充电批 冲击钻 曲线锯 打磨抛光机 角磨机 1.2 手动工具： 开孔器 水平尺 玻璃胶枪 卷尺 角尺 铁锤 铅笔 细芯水彩笔 木工粉斗 一字/十字螺丝刀 裁纸刀 手砂板 2、电动工具用途（附有提议品牌型号）2.1 充电批：须配置十字螺丝批头，用来收三合一配件及其它配件螺丝；麻花钻头有 3mm 4.2 mm 6mm 8mm 10mm，用来开螺丝引孔、拉手孔、改柜结构孔、连柜螺丝孔等；配置开孔器有 15mm 25mm 35mm 40mm 50mm 65mm，用来开通线盒、插座孔等。 2.2 冲击钻：配置钻头有 6mm 8mm 10mm，用来开挂件膨胀条孔、入墙螺丝孔等。2.3 曲线锯：配置锯条为密齿型，用于现场柜体开孔，和收口、脚线、顶线裁切用途。2.4 打磨/抛光机：有些需要将原机进行改装即在原机底盘上有魔术贴粘接功效有机板和魔术贴之间，采取 810mm 厚度泡沫板利用万能胶粘贴牢靠，以增强缓冲性；再分别配置以含有魔术贴粘效果（型号为#150、#320、#600）自贴式圆砂，或是自贴式 5 寸羊毛球，可转换用于台面打磨或抛光用途。 2.5 角磨机：配置有 100mm 砂轮切片、 100mm 加厚 72 瓣千叶片、 100mm 金刚片（有孔），分别用于台面拼接修整接驳面，打磨接接接头平面，和对金刚石拼接打磨处理。 3、手动工具用途 3.1 开孔器：均做现场开孔用途，具体参考充电批使用用途说明内容。 3.2 水平尺：标准1000mm 刻度，用于地柜或吊柜安装时，对于柜体水平调整，和拉篮抽屉等五金配件安装时水平调整用途。 3.3 玻璃胶枪：配置白色或透明玻璃胶，用于现场台面板靠墙及侧收口或顶底板位置同墙体之间密封用途。 3.4 卷尺：标准5mm 刻度，用于现场操作时测量用途。 3.5 角尺：标准3mm 刻度，用于现场画直角线段用途。 3.6 铁锤：带有取钉功效，用于现场组装安装操作用途。 3.7 铅笔/细芯水彩笔：GB1.5H 铅笔，用于现场安装定位画