房务部商务中心领班岗位职责样本.doc

商务中心领班岗位说明书岗位名称商务中心领班岗位编号所在部门 房务部岗位定员1人直接上级房务部经理工资等级8级直接下级商务中心文员薪酬类型结构制工资所辖人员2人岗位分析日期工作综述管理商务中心日常事务，根据服务工作规程正确、立即、优质、高效地为客人提供商务服务。职责和工作任务职责一职责表述：参与并指导下属为客人提供商务中心各项服务。 工作时间百分比：35%工作任务为用户提供电话、传真、复印、打字等秘书性服务，努力争取确保商务中心工作能按酒店相关要求正常进行节省成本，努力完成每个月计划指标职责二职责表述：做好商务中心新时人员及在职人中贩培训工作，对职员提供业务帮助。工作时间百分比：25%工作任务了解职员对业务掌握程度，制订培训计划，提升职员素质对职员进行除业务技能以外酒店下达各项培训工作对各项工作进行考评职责三职责表述：负责商务中心设备物使用和管理，确保各项设备正常运行，发觉故障立即报修。工作时间百分比：10%工作任务负责工作设备和环境保养及清洁，确保设备正常动作班前、班后检验设备设施完好情况职责四职责表述：负责每日、每个月经营情况汇总、统计工作，向经理报表，同时做好各类报表存档。工作时间百分比：15%工作任务将每日、每个月经营报表作具体统计，定时交部门经量审核将每日报表按月分类存档，以备查职责五职责表述：抓好商务中心清洁卫生和财物保管工作。 工作时间百分比：5%工作任务常常检验清洁卫生保管好财物职责六职责表述：完成上级部署其它工作。 工作时间百分比：10%工作任务听从上级指挥，严格服从，认真完成各项工作刻苦钻研业务，努力提升业务工作水平，提升商务中心服务质量制订好各项工作计划，加强检验力度权力对本部门职员工作有指导和监督权对上级提出本职员作合理化提议权对本岗位职员业务培训和考评工作监督检验权工作协作关系内部协调关系计财部、工程部、销售部、行政办公室外部协调关系EMS快递企业，邮局任职资格教育水平中专以上学历专业酒店或旅游管理相关专业培训经历接收电脑相关专业培训接收过英语口语培训经验1年以上相关工作经验，2年以上管理岗位工作经验知识含有办公自动化相关知识技能技巧熟练使用办公软件、硬件，含有一定网络知识个人素质个人能力含有较强亲和力和倾听力、管理能力、指导能力、计划能力、协调能力身体素质身体健康、无传染病、精力充沛其它使用工具/设备通常办公自动化设备、传真机、复印机、装订机工作环境通常工作环境工作时间特征正常工作时间，偶然加班所需统计文档工作计划总结，各类报表，商务信息考评指标营业收入指标1.25万/月日常工作考评按岗位工作考评实施备注