房务部商务中心文员岗位职责样本.doc

商务中心文员岗位说明书

岗位名称
商务中心文员
岗位编号

所在部门
房务部
岗位定员
2人
直接上级
商务中心领班
工资等级
9级
直接下级

薪酬类型
结构制工资
所辖人员

岗位分析日期

工作综述
根据操作服务规程、立即、正确确实良客人提供优质服务
职责和工作任务
职
责
一
职责表述：为客人提供各项商务服务 工作时间百分比：60%
工作
任务
依据客人要求提供打字、复印、传真、寄信、装订等服务
职
责
二
职责表述：做好对客服务以外工作 工作时间百分比：20%
工作
任务
做好商务中心日常清洁工作
定时检验各项设施设备完好情况，发觉问题立即报修
职
责
三
职责表述；做好商务中心帐务管理 工作时间百分比：20%
工作
任务
做好当日各项帐务统计
做好每日交班统计
权力
对本部门工作提出合理化提议权
工作协作关系
内部协调关系
计财部、工程部、销售部、行政办公室
外部协调关系
EMS快递企业、邮局
任职资格
教育水平
中专以上学历
专业
酒店或旅游管理相关专业
培训经历
接收过电脑相关知识培训
接收过英语口语及其它外语培训
经验
1年以上工作经验，3个月以上相关工作经验
知识
含有办公自动化相关知识
技能技巧
熟练掌握通常办公软件操作知识
含有一定网络知识
含有一定外语水平
个人素质
个人能力
含有较强亲和力和倾听力、表示能力、写作能力
身体素质
身体健康、无传染病 、精力充沛
其它
使用工具/设备
通常办公自动化设备、传真机、装订机、复印机
工作环境
通常工作环境
工作时间特征
正常工作，偶然加班
所需统计文档
工作计划总结，各类报表，商务信息
考评指标
为客人提供正确快捷商务服务
日常工作考评按岗位工作考评实施
备注