维修部高级工程师岗位职责样本.doc

高级工程师职位说明书
岗位名称
高级工程师
所在部门
维修部
直接上级
维修经理
直接下级
无
所辖人数

岗位分析日期
9月
本职：在维修经理领导下，完成部门制订经营计划，帮助维修经理共同提升维修服务水准
职责和工作任务：
职
责
一
职责表述：实施部门各项管理制度、业务实施步骤
工作
任务
对关键业务指标进度进行监督及提出改善方案
帮助维修经理做好产品维修、保养、安装等规范性文件制订和完善
帮助维修经理实施维修工作实施步骤
帮助维修经理做好维修技能培训及业务培训
职
责
二
职责表述： 指导山谷蓝维修工程师实施日常维修工作，并有效跟踪，以确保目标实现
工作
任务
对维修工程师进行指导，处理疑难问题
对关键用户进行售前、售中、售后服务
将新产品信息立即传输给维修工程师，确保沟通顺畅
指导山谷蓝维修工程师进行售前、售中、售后服务
职
责
三
职责表述： 建立健全维修档案、用户关系档案，经过优异服务来提升山谷蓝企业形象
工作
任务
负责各地域维修档案、用户关系档案汇总及健全，方便查阅
对关键用户每个月进行电话售后跟踪或造访，确保用户忠诚度
每六个月进行一次用户满意度调查，处理问题，提升用户满意度
职
责
四
职责表述： 帮助维修经理和相关部门沟通，掌握市场动态，辅助达成销售业绩
工作
任务
对用户反馈立即和维修经理沟通，并转达至相关部门
和市场部门进行有效沟通，确保新产品售后服务
和销售部门进行沟通，确保维修工作立即性
和商务部门进行沟通，确保安装工作立即性
职责
五
职责表述： 完成维修经理交办其它工作任务
权力：
对维修工作改善提议权
对维修工程师工作指导权
关键业绩指标：
年度维修收入
维修质量、响应速度
态度协作
费用控制
关键业务步骤：

预算管理、费用管理、
服务管理

工作协作关系：
内部协调关系
维修经理、山谷蓝产品专员、山谷蓝大用户经理、地域经理、维修工程师
外部协调关系
Tyco企业外科产品维修专员、医院采购设备科
任职资格：
教育水平
大学本科及以上
专业
医学工程、电子工程或机械工程
培训经历
系统产品培训和维修训练
经验
相关维修工作经验
知识
管理知识、维修知识、产品知识
技能技巧
良好人际交往能力、协调能力、沟通能力
其它：
工作时间特征
偶然加班、偶然出差
所需统计文档
设备安装档案、维修及保修档案、用户关系档案
备注

职位考评说明
职位名称：高级维修工程师
考评周期：六个月度
考评指标（上级）：60%
1． 维修收入：30%
2． 费用控制10%
3． 管理协作性10%
4． 岗位控制50%
-维修质量10%
-响应速度10%
-汇报计划完成率10%
考评指标（同级）：10%
协作性5%
沟通能力5%
考评指标（下级）：10%
工作指导5%
问题处理5%
考评指标（自我）：20%
维修质量10%
响应速度5%
汇报计划完成率5%
考评结果使用：
六个月度奖励发放
业绩奖励：
奖励：工资收入=20：80
其它说明：
工资等级和考评结果挂钩